IT行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

要使用的一個(gè)重要工具。Internet從何而來(lái)呢？簡(jiǎn)而言之，它是蘇美冷戰(zhàn)的產(chǎn)物。諷刺的說(shuō)：“美國(guó)人有什么了不起，看看咱們的蘇聯(lián)老大哥，把衛(wèi)星都拋到天上去了。美國(guó)人要是有能耐，拋個(gè)山藥蛋上去給我看看也行呀！?因?yàn)槊绹?guó)的這顆衛(wèi)星僅重5千克，甚至不如蘇聯(lián)人放到衛(wèi)星爭(zhēng)，甚至使用核武器，美國(guó)也能很好的應(yīng)付戰(zhàn)爭(zhēng)局勢(shì)。因此，基于這個(gè)想法，美國(guó)國(guó)防部Arpanet最初由4臺(tái)相互連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成，3個(gè)設(shè)在加州大學(xué)洛杉磯分校，另一得成功，這標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)開始與通信相結(jié)合。進(jìn)入80年代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始從美國(guó)傳到的注意。此要求這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是開放的；然而對(duì)于軍事來(lái)說(shuō)，則要求這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里的內(nèi)容趨向于保密。因計(jì)算機(jī)科學(xué)網(wǎng))，1985年美國(guó)科學(xué)基金會(huì)(NSF建)立了為科學(xué)教育服務(wù)的美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金底，NSF把在全美國(guó)建立的五大超級(jí)計(jì)算機(jī)中心用通信干線連接起來(lái)，組成全國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng)NSFNET，并以此作為Internet的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)同其它網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)。采用在MILNET(由ARPANET分離出來(lái))實(shí)現(xiàn)和NSFNE理論和技術(shù)問(wèn)題，并且一些相關(guān)的技術(shù)被保留了下來(lái)，所以它被世界公認(rèn)為是祖。因特網(wǎng)在其發(fā)展過(guò)程中并非一帆風(fēng)順，由于各大廠商都用自己的標(biāo)準(zhǔn)，都想壟斷市使得因特網(wǎng)走上了快速發(fā)展之路。很少，衡量一個(gè)網(wǎng)站的成功標(biāo)準(zhǔn)便是看其點(diǎn)擊率；第二階段是現(xiàn)階段，也是所謂的.com階段，這一階段網(wǎng)站的成功標(biāo)志是看其促成的交易量是多少，但是這一階段被稱為數(shù)字孤島。第三階段從微軟的.NET戰(zhàn)略可見一斑，就是讓任何人在任保地點(diǎn)使用任何的智能設(shè)備都能獲取他/她想要得到的相關(guān)信息。信息化的程度還比較低。企業(yè)信息化指的是挖掘先進(jìn)的管理理念,應(yīng)用先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)根據(jù)其性能可分為四個(gè)階段：展示型網(wǎng)站：將企業(yè)形象、產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容展示在網(wǎng)站上?；?dòng)型網(wǎng)站：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上收發(fā)信息的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的交流。營(yíng)銷型網(wǎng)站：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。管理型網(wǎng)站：網(wǎng)站具備計(jì)劃、管理、決策、銷售等各方面功能，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。目前有80%左右的企業(yè)仍然停留在展示型的初級(jí)階段，整個(gè)網(wǎng)站就只見一些簡(jiǎn)單的靜合?？傊?，商務(wù)為目的，技術(shù)為手段，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，走不同的信息化道路。這個(gè)前景廣闊的市場(chǎng)不容忽視。中國(guó)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信息化，電子商務(wù)是不可或缺的一步。化利用。業(yè)之間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也就是我們常說(shuō)的B2B（businessto經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，搜狐等門戶網(wǎng)站分別為企業(yè)或個(gè)人提供新聞、郵件、廣告、短信、游戲等提供圖書、光盤等產(chǎn)品，從事的是第三類電子商務(wù)活動(dòng)；神州數(shù)碼公司通過(guò)“e-bridge”網(wǎng)站為代理商提供IT產(chǎn)品，從事的是第一類電子商務(wù)活動(dòng)；聯(lián)眾網(wǎng)站為個(gè)人消費(fèi)者提供娛樂(lè)服提供金融服務(wù)，從事的是第二、第四類電子商務(wù)活動(dòng)。內(nèi)的交互，無(wú)處不在。因此商家要上網(wǎng)做生意的話，理論上面對(duì)的是全球的供應(yīng)商或客戶。供的服務(wù)，省去了中間環(huán)節(jié)。并且Internet也可以把個(gè)人的資料記錄在案，因此Internet為個(gè)性化的服務(wù)提供了方便。成本大大降低。長(zhǎng)勢(shì)頭。采用網(wǎng)站和E-mail進(jìn)行宣傳，客戶得到翔實(shí)的產(chǎn)品是利用網(wǎng)絡(luò)任何的公司都可以“平起平坐”，而且效果還好。雪村并未經(jīng)過(guò)炒作便紅了起來(lái)，完全得益于網(wǎng)絡(luò)給他展示才能的這個(gè)大舞臺(tái)。很不靈活。電子商務(wù)通過(guò)發(fā)送E-mail來(lái)通知給客戶發(fā)送產(chǎn)品介紹，只要幾秒鐘信件就可以家來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢，電子商務(wù)要遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的商務(wù)模式高效的多。潛在客戶的E-mail地址，給他們發(fā)送E-mail，請(qǐng)他們多關(guān)注一下，而傳統(tǒng)的商業(yè)模式幾乎辦不到這一點(diǎn)。電子商務(wù)能夠使商家足不出戶的“賣”向全世界。電子商務(wù)則不同，它可以一天24小時(shí)，一年365天不停的為您服務(wù)，只要用戶愿何時(shí)間都可以實(shí)現(xiàn)交易。第五，從企業(yè)獲取的信息量來(lái)看。沒(méi)有上網(wǎng)的企業(yè)獲得信息多通過(guò)看電視廣告、報(bào)紙、量大大增加，效率還高。付信譽(yù)等。第一個(gè)挑戰(zhàn)，信息流只是解決了參與商務(wù)各方的信息交流，而一個(gè)真正的商務(wù)過(guò)程的完成，電子貨幣與網(wǎng)上銀行的方式來(lái)解決。電子商務(wù)的特點(diǎn)是加快了商務(wù)過(guò)程、減少中間環(huán)節(jié)，并能提供全球化、個(gè)性化的服務(wù)。過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、計(jì)算機(jī)軟件、信息咨詢服務(wù)等。安全是保證電子商務(wù)過(guò)程能夠順利完成的必要條件。由于電子商務(wù)中交易雙方不見面，墻技術(shù)主要用于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)路由的安全，它包括兩個(gè)方面：一是限制外部網(wǎng)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)的訪問(wèn)，不健康信息及敏感信息的訪問(wèn)。IT是英文InformationTechnology的縮寫，即信息技術(shù)之意。IT所指的范圍相當(dāng)廣泛，及各種文檔等。服務(wù)（Service由IT服務(wù)提供商支持的、以讓客戶感覺(jué)協(xié)調(diào)一致的方式滿足客戶的一種或多種需求的可用系統(tǒng)或功能。IT服務(wù)（ITService）：IT服技術(shù)需求。從目前我國(guó)IT服務(wù)業(yè)的整體市場(chǎng)情況來(lái)看，IT服務(wù)可以分為硬件維護(hù)與支持、軟件服務(wù)、IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT外包、IT教育與培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等幾個(gè)方面。這其中最關(guān)鍵的就是“服務(wù)”。市場(chǎng)調(diào)查、管理咨詢等方面的需求，因而當(dāng)時(shí)中國(guó)并不存在商業(yè)意義上的IT服務(wù)業(yè)。改革礎(chǔ)，也逐漸成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，IT服務(wù)目前落后于全國(guó)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展步伐。在信息科技產(chǎn)品持續(xù)增長(zhǎng)的情況下，IT服務(wù)業(yè)發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的。然而由于企業(yè)的不斷發(fā)展，其系統(tǒng)也越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)IT產(chǎn)品需求也變?yōu)榱司哂袕?fù)雜技大。對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)會(huì)隨著環(huán)境的發(fā)展，做出相應(yīng)的調(diào)整。隨著用戶對(duì)IT產(chǎn)品不同的需求，關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容也會(huì)發(fā)生變化，而且隨著對(duì)IT產(chǎn)品需求的日趨多元化，解決方案的復(fù)雜化，他層次的用戶，就要求廠商提供不同的服務(wù)。而用戶更是怨氣沖天：這種服務(wù)也要我掏錢，沒(méi)道理！近幾年，“服務(wù)是產(chǎn)品”的理念灌輸在每一個(gè)IT廠商的頭腦中，而用戶也被要求樹立掏服務(wù)付費(fèi)已不是問(wèn)題。而用戶對(duì)IT服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)也已由注重價(jià)格轉(zhuǎn)到注重服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值上。2001年，IBM之所以能夠在IT業(yè)的寒冬里依然春意融融，應(yīng)歸功于其在服務(wù)領(lǐng)域取得的重大突破?，F(xiàn)在，服務(wù)也是一種產(chǎn)品。對(duì)IBM來(lái)說(shuō)，銷售已沒(méi)有賣出幾臺(tái)電腦那么簡(jiǎn)單，它還意味著為企業(yè)提供信息化咨詢和解決方案，意味著為企業(yè)和個(gè)人用戶提供從培訓(xùn)、管理到系統(tǒng)維護(hù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)前，在世界各地，企業(yè)信息化面臨著對(duì)IT認(rèn)識(shí)不足、一步發(fā)展的瓶頸。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人PC的普及，企業(yè)和個(gè)人將面臨很多棘手問(wèn)題，況?；萜赵跊Q定大舉進(jìn)軍服務(wù)領(lǐng)域之后，它已拿到與諾基亞達(dá)成的價(jià)值1億8500萬(wàn)美元打印和共享服務(wù)等。這實(shí)際上就是業(yè)務(wù)細(xì)分之后IT服務(wù)專業(yè)化、社會(huì)化運(yùn)作的體現(xiàn)。根據(jù)Gartner的資料顯示，全球增至大約將達(dá)5710億美元，年復(fù)合增年中國(guó)將成為世界第三大IT市場(chǎng)。力的象征。金服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題。改變。的服務(wù)響應(yīng)。（二）IT咨詢助決策包括企業(yè)資源規(guī)劃、流程重組、供應(yīng)鏈管理、IT戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)信息化建設(shè)等咨詢及專業(yè)快速、準(zhǔn)確的決策。通常在項(xiàng)目實(shí)施之前或之初進(jìn)行。咨詢?yōu)?20億美元，IT咨詢市場(chǎng)的份額為190億美元。同年，我國(guó)咨詢業(yè)營(yíng)業(yè)額達(dá)到100億人民幣。到2004年，預(yù)計(jì)全球IT服務(wù)市場(chǎng)總值可達(dá)到3000億美元，其成長(zhǎng)硬件市場(chǎng)。的壓力。而且隨著信息技術(shù)深入到政府和企業(yè)的日常應(yīng)用中，許多政府部門和企業(yè)都間上來(lái)說(shuō)也根本來(lái)不及。而IT咨詢服務(wù)的興起，給很多希望得到專業(yè)化幫助的用戶帶來(lái)了希望。隨著社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，有些服務(wù)必須外包給專業(yè)化的公司以降低成本。企業(yè)借助于專業(yè)的IT服務(wù)公司源緊缺的時(shí)候提供協(xié)助已成為趨勢(shì)。這些咨詢通常按從低到高分為硬件、網(wǎng)絡(luò)、IT基礎(chǔ)設(shè)施咨詢及服務(wù)；系統(tǒng)應(yīng)用、體系構(gòu)建等咨詢及服務(wù)；流程改造、管理咨詢及服務(wù)；戰(zhàn)略咨詢四個(gè)層面。有了專業(yè)的IT咨詢服務(wù)，企業(yè)不再單純地購(gòu)買軟硬件，而是更多地購(gòu)買服務(wù)。事實(shí)上硬件，不注重服務(wù)并讓投資發(fā)揮最大的效用。其結(jié)果一種是企業(yè)本身IT人力資源浪費(fèi)，另外一種是IT機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大導(dǎo)致成本太高，管理負(fù)擔(dān)過(guò)重，明顯偏離企業(yè)自己的長(zhǎng)處，分散了精力，不足以應(yīng)付激烈的競(jìng)爭(zhēng)。等全面業(yè)務(wù)。IBM將近半數(shù)的營(yíng)業(yè)額來(lái)自于服務(wù)，在IT轉(zhuǎn)型的路途中，IBM遙遙領(lǐng)先。企業(yè)選擇IT咨詢服務(wù)的好處是:可以節(jié)省時(shí)間，少走彎路。在IT行業(yè)中時(shí)間是最大的司則可以節(jié)省寶貴的時(shí)間，少走彎路；IT咨詢服務(wù)通常既包括管理咨詢也包括技術(shù)咨詢，源管理和成本問(wèn)題。從現(xiàn)在到將來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)IT人才都會(huì)很緊缺，成本也很高，流動(dòng)性強(qiáng)，管理費(fèi)用居高不下。而臨時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)IT公司的技術(shù)顧問(wèn)或完全外包則可以解決這些咨詢過(guò)程本身也就是真正的學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)咨詢，確定軟硬件產(chǎn)品后，就進(jìn)入了外包實(shí)施服務(wù)階段。責(zé)、項(xiàng)目管理辦法和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并幫助客戶成功應(yīng)用。實(shí)施服務(wù)通常包括以下模塊：實(shí)施服務(wù)的質(zhì)量與時(shí)間、費(fèi)用和實(shí)施者的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰θ齻€(gè)因素密切相關(guān)。以ERP系統(tǒng)的實(shí)施為例，根據(jù)企業(yè)的管理狀況，計(jì)算機(jī)硬設(shè)備齊備情況，開發(fā)人員的技術(shù)水平及經(jīng)費(fèi)保障，工作環(huán)境等情況，制定出每-工期的任務(wù)和完成指標(biāo)。通常實(shí)施過(guò)程大概需要一到六個(gè)月。如果企業(yè)信息化程度較低，通常第一階段可以定一個(gè)不太高的目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)以后，可以定新目標(biāo)再進(jìn)行第二次實(shí)施。實(shí)施ERP系統(tǒng)的投資（硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟充分，經(jīng)常會(huì)埋下失敗的隱患；不少企業(yè)在提出最初的ERP解決方案時(shí)硬件費(fèi)用占總預(yù)算中硬件、軟件、實(shí)施各占1/3的比例相差較大。子系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上再組織相應(yīng)的人力開發(fā)更高級(jí)的系統(tǒng)。施指導(dǎo)效率和質(zhì)量，縮短實(shí)施周期，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的保證。的所有服務(wù)。隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)已愈加離不開各種信息系統(tǒng)，許多應(yīng)用來(lái)說(shuō)意味著IT系統(tǒng)管理成本和管理難度在不斷增加?？缮俚囊画h(huán)。優(yōu)秀的產(chǎn)品只是向用戶提供了一個(gè)技術(shù)上的可行性方案,但是如果用戶使用不好產(chǎn)品,或沒(méi)有充分利用產(chǎn)品和技術(shù)所提供的強(qiáng)大能力,再好的產(chǎn)品也不能給用戶帶來(lái)更好的收益。專業(yè)化的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)被企業(yè)認(rèn)識(shí)到與軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量同樣重要。合自己公司特性的培訓(xùn)體系而費(fèi)心費(fèi)力。以Sun公司為例，原先是單一的授權(quán)技術(shù)培訓(xùn)中心，向社會(huì)進(jìn)行Java培訓(xùn)的方式，后來(lái)拓展到針對(duì)行業(yè)型用戶，為它們量身定做培訓(xùn)項(xiàng)目，并且委托第三方公司提供認(rèn)證考試，實(shí)現(xiàn)了多元化的培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)。培訓(xùn)形式包括：學(xué)術(shù)交流報(bào)告、出國(guó)培訓(xùn)、進(jìn)修認(rèn)證等多種形式。對(duì)于IT公司來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)通常包括三個(gè)層次。一是對(duì)管理層的培訓(xùn)，包括公司總裁、部門經(jīng)理等，培訓(xùn)內(nèi)容為基本理論知識(shí)；二是對(duì)關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件使用、系統(tǒng)維護(hù)等；三是對(duì)項(xiàng)目組成員的培訓(xùn)，包括項(xiàng)目實(shí)施方法、計(jì)算機(jī)知識(shí)、管理理論等。為客戶提供應(yīng)用服務(wù)的商家稱之為應(yīng)用服務(wù)提供商，也就是ASP。ASP是英文租賃和管理應(yīng)用解決方案，為商業(yè)、個(gè)人提供服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。通俗地說(shuō)，ASP是任何用戶只要有網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，就可以向ASP租用所需要的軟件，而不必在本地的機(jī)器上安裝該軟件。從而節(jié)省一大筆用于IT產(chǎn)品技術(shù)購(gòu)買和運(yùn)行的資金。有人認(rèn)為，ASP可能是（一）應(yīng)用服務(wù)商的特點(diǎn)：集中放在ASP的數(shù)據(jù)中心中，集中管理，分散使用，以一對(duì)多的租賃的形式為眾多用戶提供有品質(zhì)保證的應(yīng)用技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。2、對(duì)用戶來(lái)說(shuō)可預(yù)見費(fèi)用、節(jié)約費(fèi)用，可以做到花少錢辦大事。由于省去了購(gòu)買軟類型、客制化程度、用戶數(shù)量、服務(wù)期限來(lái)定的，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)這筆費(fèi)用是可以預(yù)見的。4、減少客戶內(nèi)IT專業(yè)人才缺乏帶來(lái)的影響。應(yīng)用服務(wù)商的客戶相關(guān)的應(yīng)用軟件，簡(jiǎn)單易用，無(wú)需專業(yè)技術(shù)支持。5、幫助用戶快速實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用服務(wù)，應(yīng)用服務(wù)商有整合各方面資源的能力，可在短期內(nèi)為用戶提供所需的解決方案。例如，典型的ERP安裝，如果要在客戶端安裝的話需要半年到二年的時(shí)間，但是美國(guó)的一些應(yīng)用服務(wù)商如USI和CORIO能在90—120天內(nèi)提供ERP應(yīng)用方案。用服務(wù)。的連接：通過(guò)專用的通訊線路遠(yuǎn)程接入企業(yè)；通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)服務(wù)器為遠(yuǎn)程撥號(hào)客戶提供服務(wù)；通過(guò)WAP為移動(dòng)電話互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)。（二）應(yīng)用服務(wù)商的商業(yè)模式：新型服務(wù)商。它的用戶本身不需要提供該業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行環(huán)境，軟件許可證，技術(shù)人員等，（三）應(yīng)用服務(wù)的市場(chǎng)需求：取得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)；通過(guò)能夠在低資本投入的情況下迅速遷移來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)以及減少成本。總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)面臨的困境--同時(shí)也就是ASP產(chǎn)生1、在IT設(shè)備購(gòu)買和維護(hù)上的巨大資金投入。隨著技實(shí)際使用壽命越來(lái)越短，頻繁的升級(jí)成為企業(yè)沉重的負(fù)擔(dān)。昂的費(fèi)用又成為了他們的負(fù)擔(dān)，ASP方式恰好解決了中小企業(yè)的這些困境?？蛻粢螅磁c客戶事前簽訂的協(xié)議標(biāo)