醫(yī)患溝通和醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決制度

醫(yī)患溝通和醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)良好的醫(yī)療服務(wù)和患者體驗(yàn)，確保醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議的公正解決，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部科室及醫(yī)務(wù)人員，患者和家屬亦應(yīng)遵守本制度。第三條定義醫(yī)患溝通：指醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間進(jìn)行溝通、溝通和互動(dòng)的過(guò)程。醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議：指因醫(yī)療行為、診療結(jié)果等方面產(chǎn)生的不滿(mǎn)、糾紛或矛盾。第二章醫(yī)患溝通制度第四條總體原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以患者為中心，敬重患者的合法權(quán)益，樂(lè)觀推行細(xì)致耐性的溝通。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的需求和病情，選擇適那時(shí)候間和方式進(jìn)行溝通。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以真誠(chéng)、客觀、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度與患者及其家屬進(jìn)行溝通。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護(hù)患者的隱私權(quán)和個(gè)人信息，嚴(yán)守醫(yī)療保密制度。第五條溝通內(nèi)容和方式醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者及其家屬認(rèn)真解釋病情、診斷、治療方案、預(yù)后等相關(guān)信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言與患者及其家屬進(jìn)行溝通，避開(kāi)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和語(yǔ)言難以理解的內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)鼓舞患者及其家屬提問(wèn)，并耐性解答其疑問(wèn)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知患者及其家屬可能的風(fēng)險(xiǎn)和不良反應(yīng)，并緊密關(guān)注患者病情。第六條溝通記錄和反饋醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)記錄醫(yī)患溝通的內(nèi)容和結(jié)果，并將相關(guān)信息納入患者病歷檔案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者反饋和評(píng)價(jià)進(jìn)行自我反思和改進(jìn)，提高溝通本領(lǐng)和服務(wù)質(zhì)量。第七條醫(yī)患矛盾解決若患者及其家屬與醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中產(chǎn)生看法分歧或矛盾，應(yīng)通過(guò)溝通協(xié)商、調(diào)解等方式進(jìn)行解決。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)傾聽(tīng)患者及其家屬的訴求，敬重其合理合法的要求，并依據(jù)實(shí)際情況供應(yīng)解決方案。如無(wú)法解決醫(yī)患矛盾，可引導(dǎo)患者及其家屬向醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。第八條醫(yī)患溝通培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)接受醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)患溝通培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通技巧、心理學(xué)、醫(yī)療法律法規(guī)等方面的知識(shí)。第三章醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決制度第九條爭(zhēng)議解決途徑患者及其家屬可以通過(guò)口頭或書(shū)面形式向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出訴求，要求解決醫(yī)療爭(zhēng)議。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決委員會(huì)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)療爭(zhēng)議。第十條醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決委員會(huì)的構(gòu)成和職責(zé)醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決委員會(huì)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家和社會(huì)公眾代表構(gòu)成。醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決委員會(huì)應(yīng)聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的敘述和證據(jù)，進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行裁決。醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決委員會(huì)應(yīng)依法公正處理醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。第十一條裁決的執(zhí)行和監(jiān)督雙方當(dāng)事人應(yīng)遵守醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決委員會(huì)的裁決，履行相應(yīng)的義務(wù)。如對(duì)醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決委員會(huì)的裁決有異議，可向有關(guān)部門(mén)提出申訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。第十二條醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決的記錄和評(píng)估醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)記錄醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決的過(guò)程和結(jié)果，并妥當(dāng)保管相關(guān)料子。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決的效果進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)制度和服務(wù)質(zhì)量。第四章監(jiān)督和責(zé)任追究第十三條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立醫(yī)患溝通和醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的溝通行為和爭(zhēng)議解決情況進(jìn)行檢查。監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)依法查處欠妥溝通行為和欠妥爭(zhēng)議解決行為，追究責(zé)任。第十四條違規(guī)處理對(duì)于不遵守本制度的醫(yī)務(wù)人員或患者及其家屬，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行違規(guī)處理，包含但不限于警告、記過(guò)、扣發(fā)績(jī)效工資等。第十五條接濟(jì)途徑如醫(yī)患之間的溝通和醫(yī)學(xué)爭(zhēng)議解決存在違法違規(guī)行為，受害方可以向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。第五章附則第十六條