產(chǎn)業(yè)升級：萬科物業(yè)管理模式

產(chǎn)業(yè)升級：萬科物業(yè)管理模式合同目錄第一章：總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效、變更和解除1.4合同的爭議解決方式第二章：萬科物業(yè)管理模式的概述2.1萬科物業(yè)管理模式的概念2.2萬科物業(yè)管理模式的目標2.3萬科物業(yè)管理模式的核心價值觀第三章：物業(yè)管理范圍的確定3.1物業(yè)管理范圍的界定3.2物業(yè)管理范圍內(nèi)的主要設(shè)施和資源3.3物業(yè)管理范圍內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容第四章：管理團隊的組建與管理4.1管理團隊的組建4.2管理團隊的職責(zé)與分工4.3管理團隊的培訓(xùn)與發(fā)展第五章：服務(wù)質(zhì)量與標準5.1服務(wù)質(zhì)量的定義與要求5.2服務(wù)標準的制定與執(zhí)行5.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評價第六章：費用管理與收費6.1費用管理的原則與制度6.2收費標準的制定與調(diào)整6.3費用的收繳與使用第七章：安全管理與應(yīng)急處理7.1安全管理的原則與制度7.2安全風(fēng)險的識別與預(yù)防7.3應(yīng)急事件的處理與響應(yīng)第八章：環(huán)境保護與節(jié)能減排8.1環(huán)境保護的責(zé)任與義務(wù)8.2節(jié)能減排的措施與實施8.3環(huán)境保護的監(jiān)督與檢查第九章：溝通協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系9.1溝通協(xié)調(diào)的原則與方式9.2業(yè)主、居民關(guān)系的維護與管理9.3媒體與公眾關(guān)系的處理與傳播第十章：信息化建設(shè)與技術(shù)支持10.1信息化建設(shè)的要求與目標10.2技術(shù)支持的內(nèi)容與方式10.3信息化建設(shè)與技術(shù)支持的監(jiān)督與評價第十一章：績效評估與持續(xù)改進11.1績效評估的原則與方法11.2績效評估的實施與反饋11.3持續(xù)改進的措施與實施第十二章：合同的履行與監(jiān)督12.1合同的履行要求與責(zé)任12.2合同的監(jiān)督與檢查12.3合同的變更與解除第十三章：違約責(zé)任與賠償13.1違約行為的界定與處理13.2賠償責(zé)任的確定與計算13.3違約責(zé)任的免除與減輕第十四章：合同的終止與解除14.1合同終止的條件與程序14.2合同解除的條件與程序14.3合同終止與解除后的善后處理合同編號：_________第一章：總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效、變更和解除1.4合同的爭議解決方式第二章：萬科物業(yè)管理模式的概述2.1萬科物業(yè)管理模式的概念2.2萬科物業(yè)管理模式的目標2.3萬科物業(yè)管理模式的核心價值觀第三章：物業(yè)管理范圍的確定3.1物業(yè)管理范圍的界定3.2物業(yè)管理范圍內(nèi)的主要設(shè)施和資源3.3物業(yè)管理范圍內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容第四章：管理團隊的組建與管理4.1管理團隊的組建4.2管理團隊的職責(zé)與分工4.3管理團隊的培訓(xùn)與發(fā)展第五章：服務(wù)質(zhì)量與標準5.1服務(wù)質(zhì)量的定義與要求5.2服務(wù)標準的制定與執(zhí)行5.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評價第六章：費用管理與收費6.1費用管理的原則與制度6.2收費標準的制定與調(diào)整6.3費用的收繳與使用第七章：安全管理與應(yīng)急處理7.1安全管理的原則與制度7.2安全風(fēng)險的識別與預(yù)防7.3應(yīng)急事件的處理與響應(yīng)第八章：環(huán)境保護與節(jié)能減排8.1環(huán)境保護的責(zé)任與義務(wù)8.2節(jié)能減排的措施與實施8.3環(huán)境保護的監(jiān)督與檢查第九章：溝通協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系9.1溝通協(xié)調(diào)的原則與方式9.2業(yè)主、居民關(guān)系的維護與管理9.3媒體與公眾關(guān)系的處理與傳播第十章：信息化建設(shè)與技術(shù)支持10.1信息化建設(shè)的要求與目標10.2技術(shù)支持的內(nèi)容與方式10.3信息化建設(shè)與技術(shù)支持的監(jiān)督與評價第十一章：績效評估與持續(xù)改進11.1績效評估的原則與方法11.2績效評估的實施與反饋11.3持續(xù)改進的措施與實施第十二章：合同的履行與監(jiān)督12.1合同的履行要求與責(zé)任12.2合同的監(jiān)督與檢查12.3合同的變更與解除第十三章：違約責(zé)任與賠償13.1違約行為的界定與處理13.2賠償責(zé)任的確定與計算13.3違約責(zé)任的免除與減輕第十四章：合同的終止與解除14.1合同終止的條件與程序14.2合同解除的條件與程序14.3合同終止與解除后的善后處理簽字部分：甲方：（簽字）乙方：（簽字）日期：（簽字日期）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方專權(quán)條款甲方保留對合同執(zhí)行過程中的重大決策事項擁有一票否決權(quán)。包括但不限于物業(yè)服務(wù)項目的重大調(diào)整、管理團隊的更換、服務(wù)標準的重大修改等。2.甲方監(jiān)督權(quán)條款甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于定期對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等進行評估。若評估結(jié)果未達到合同約定的標準，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進行改進。3.甲方優(yōu)先購買權(quán)條款若乙方計劃將物業(yè)管理模式應(yīng)用于其他項目，甲方享有優(yōu)先購買權(quán)。即乙方在將物業(yè)管理模式向第三方提供前，應(yīng)事先通知甲方，并給予甲方優(yōu)先購買的權(quán)利。4.甲方知識產(chǎn)權(quán)保護條款甲方有權(quán)要求乙方在合同執(zhí)行過程中保護其知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標、專利、著作權(quán)等。乙方不得在任何平臺上使用甲方的商標、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)從事任何形式的商業(yè)活動，除非經(jīng)過甲方書面同意。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方服務(wù)質(zhì)量保障條款乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家及行業(yè)相關(guān)標準，若因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量未達到約定標準，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方培訓(xùn)及發(fā)展條款乙方應(yīng)負責(zé)對管理團隊進行定期培訓(xùn)，提升管理團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時，乙方應(yīng)積極發(fā)展新的物業(yè)管理模式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.乙方信息安全保障條款乙方應(yīng)對甲方提供的敏感信息予以保密，包括但不限于甲方內(nèi)部資料、業(yè)主信息等。若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.乙方配合甲方監(jiān)督條款乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，包括但不限于提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料、協(xié)助甲方進行現(xiàn)場檢查等。若乙方拒絕配合甲方監(jiān)督，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責(zé)明確條款中介方在合同履行過程中應(yīng)明確其職責(zé)，包括但不限于協(xié)助甲方、乙方進行合同談判、監(jiān)督合同履行等。中介方應(yīng)盡最大努力確保合同的順利執(zhí)行。2.第三方中介保密條款中介方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方、乙方相關(guān)信息予以保密，包括但不限于商業(yè)秘密、個人隱私等。若中介方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.第三方中介服務(wù)費用條款中介方在提供服務(wù)過程中應(yīng)收取合理的服務(wù)費用。甲方、乙方應(yīng)按照約定向中介方支付服務(wù)費用。若甲方、乙方未按約定支付服務(wù)費用，中介方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。4.第三方中介責(zé)任限制條款中介方應(yīng)對其在合同履行過程中的行為承擔(dān)責(zé)任。但除非中介方故意或重大過失導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問題，否則中介方不承擔(dān)違約責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.萬科物業(yè)管理模式詳細說明2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準手冊3.管理團隊組建和培訓(xùn)計劃4.信息安全管理制度5.環(huán)境保護和節(jié)能減排方案6.溝通協(xié)調(diào)和公眾關(guān)系處理指南7.信息化建設(shè)技術(shù)支持詳細資料8.績效評估體系說明9.合同履行監(jiān)督和檢查機制10.違約行為認定和賠償計算方法11.合同變更和解除的程序和條件12.第三方中介服務(wù)協(xié)議13.合同履行過程中的問題和解決方案匯總14.合同適用場景分析報告二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準3.乙方未履行保密義務(wù)4.乙方拒絕配合甲方監(jiān)督5.中介方未按約定履行協(xié)助義務(wù)6.中介方泄露甲方、乙方相關(guān)信息7.中介方未按約定收取合理服務(wù)費用8.甲方未按約定提供必要的信息和資源9.甲方未履行合同約定的監(jiān)督權(quán)10.甲方未按約定行使專權(quán)三、法律名詞及解釋：2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行不符合約定的行為。3.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等。4.合同履行：指合同雙方按照約定履行各自的義務(wù)，完成合同的目標。5.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供促成合同簽訂或協(xié)助合同履行服務(wù)的獨立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付服務(wù)費用解決辦法：發(fā)送催款通知，協(xié)商支付時間表，必要時依法采取訴訟手段。2.問題：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準解決辦法：乙方改進服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)達到標準。3.問題：乙方未履行保密義務(wù)解決辦法：違約責(zé)任認定，乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，必要時依法采取訴訟手段。4.問題：乙方拒絕配合甲方監(jiān)督解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)配合，必要時依法采取訴訟手段。5.問題：中介方未按