幕墻清潔保養(yǎng)、使用維護及保修服務專項方案

第31頁幕墻清潔保養(yǎng)、使用維護及保修服務專項方案第一節(jié)建筑幕墻清潔保養(yǎng)整體外裝工程，應在施工完畢后，我方負責清潔所有幕墻、玻璃、門窗及本分包工程內的其它安裝，包括室內、室外全面徹底清洗，并負責提供書面證明，保證工程能圓滿達到竣工驗收優(yōu)良等級。1、清洗順序：按照由上至下、先室內后室外的順序清洗。2、清洗方法：鋁板、玻璃清洗時，用中性清洗劑，鋁合金型材用型材清洗劑，清洗劑間不能互相產(chǎn)生反應，不能錯用，清洗時應隔離。清洗前須先以清洗劑作檢查，證明對鋁合金無腐蝕作用之后方可使用，清洗后用清水沖洗干凈。3、清洗主要工具清洗主要采用帶伸展吊籃的平軌式標準型擦窗機。4、清洗方案（1）、室內清洗：首先將幕墻龍骨保護膠帶撕干凈，用布蘸天那水或二甲苯擦去龍骨上的粘接劑，然后清除裝飾材料的防護膜，有污染處用清洗劑清洗干凈，并用清水沖洗，最后用干布擦干。（2）、室外清洗：外墻面積大，高度較高，所以采用帶伸展吊籃的平軌式標準型擦窗機進行清洗。5、幕墻清洗的方法（1）.禁止使用鋼絲刷、鋼絲絨、金屬刀作為清潔工具。（2）.在清洗前須檢查清洗工具上有無粘附砂子、金屬屑等。（3）.表面沾污及清洗方法（見后表）。沾污程度表面材料清洗工具及清洗劑清洗方法備注輕度污染鋁料中性洗滌劑先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。清洗劑用一塊浸過水的濕抹布拭去油漆表面上的污斑。按照使用說明書的規(guī)定處理漆料中性洗滌用一塊浸過水的濕抹布拭去油漆表面上的污斑。不可使用溶劑或清潔劑，因為它們會溶解漆料。先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去油漆表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。嚴重污染鋁料ScotchBright清洗劑中性洗滌劑用浸過清洗劑或中性洗滌劑的ScotchBright沿著劑液擠去或刷子滾動的方向擦去表面的污斑再用水沖洗表面，最后用干布揩干。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。如表面上有彩色條紋，也用相同方法處理。漆料漆料清潔劑用漆面清潔劑清除表面上的污斑。不可使用溶劑清潔劑，因為這種清潔劑會溶解漆料。嚴重沾污外加銹蝕（點蝕）鋁料ScotchBright用ScotchBright擦拭表面，清除表面上的污斑和銹蝕，然后再用干布擦拭表面。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。6、清洗時的注意安全事項（1）、清洗前做好工人安全技術交底。（2）、注意做好操作工人的安全防護工作。（3）、對清洗的輔助器械要做到安全可靠無故障，確保操作工人安全。（4）、遇大風天（4級以上）、雨天不進行外墻清洗工作。（5）、外墻清洗時，建筑物周圍應設有警界線，防止閑雜人等進行清洗范圍。（6）、所有高處清洗的操作工人需配有安全帶，工人的安全帶必須與其它牢固的結構相連接。7、幕墻保養(yǎng)計劃1、根據(jù)幕墻外表面積灰污染程度確定清洗幕墻的次數(shù)與周期，但每年至少清洗一次。2、清洗幕墻外墻面擦窗機應操作靈活方便。四級風以上請勿使用擦窗機，以免擦傷幕墻墻面。3、使用吊藍清洗，請在吊藍靠墻面處捆綁軟墊。以防碰傷幕墻。（擦窗機前面有橡膠滾輪）4、清洗幕墻的清潔劑請使用中性清潔劑。5、型材表面有嚴重污染請勿用金屬硬物刮除。6、清洗幕墻的施工人員不得在壓蓋上支承重物及行走。7、在外墻表面吊拉繩索的壓蓋前端應加保護。8、碰到臺風季節(jié)應將開啟扇關閉。第二節(jié)建筑幕墻的維護與管理在幕墻工程竣工后，我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參與的工作，涉及的部門有售后服務部、市場部、質監(jiān)部、設計部、材料部、工程部等。一、機構設置1.1、機構流程圖1.2、售后服務流程1．售后服務部及市場部每季度走訪業(yè)主，了解業(yè)主在幕墻使用過程中出現(xiàn)的問題。2．售后服務部設置熱線電話，收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。3．根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反應，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質量問題記錄單。4．記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。5．查明原因后提出解決方案，必要時與設計共同商定解決方案。6．對于簡單問題，例如修補密封膠等，可直接進行維修。7．對較復雜的問題，需制定詳細的維修服務計劃，由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。8．由設計部給出維修方案設計圖紙，材料部采購所需材料，生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。9．維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。10．工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質量。11．維修結束后，將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。1．3各部門職責（1）、售后服務部職責1.1、定期組織對顧客的走訪調查，填寫業(yè)主回訪錄，處理顧客的反饋意見。1.2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題，并向公司相應部門反映，制定解決方案及維修服務實施計劃。1.3、組織實施售后服務工作。（2）、市場部職責定期回訪老客戶，收集顧客質量反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。（3）、質監(jiān)部職責負責售后服務過程的質量檢查和監(jiān)督工作。（4）、相關部門職責設計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃，及時提供設計圖紙和維修所需材料。二、建筑幕墻的維護與管理1．裝飾面的維護幕墻的耐撞擊能力較差，因而對于室內無窗臺墻體時，應設置不低于900㎜高的防護欄桿，一般情況下，應在幕墻外部靠近幕墻出設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。幕墻裝飾面須定期進行清洗，具體內容下面令有詳述，鋁型材，玻璃，金屬板等幕墻裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿，等強腐蝕性的物質沾在幕墻材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。2．其它部分的維護與管理在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態(tài)，在出現(xiàn)惡劣天氣如強風，暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況，可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油，保持靈活，避免銹蝕，在使用的進程中幕墻的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象，不得任意拆除或破壞幕墻的附屬系統(tǒng)，在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉，保溫棉。第三節(jié)建筑幕墻的保修一、保修期限：保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年，保修期從竣工驗收合格之日起計算。二、服務控制1.目的:為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務，以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控，使顧客得到滿意的服務。2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務。3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務并對售后服務歸口管理。4.設計部負責編寫產(chǎn)品使用說明書，明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。5.質檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。6.作業(yè)程序(1)工程竣工驗收后，由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。(2)在保修期內，定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時回訪，并做好回訪服務記錄。(3)在保修期范圍內，凡是產(chǎn)品質量問題或施工所造成的問題，由本公司負責免費修理，若產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程維修部負責修理，費用由損壞人負責。(4)保修期內由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見，填寫質量表，報設計部、質檢室備案。7.工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進之處。(1)遇突變情況，業(yè)主來電、來信，工程部應立即組織人員即時回訪解決。(2)季節(jié)性回訪(2.1)雨季回訪：由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查；(2.2)臺風季節(jié)回訪：由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風季節(jié)關好開啟窗；(2.3)冬季回訪：由工程部負責實地抽查幕墻的保暖情況及玻璃自爆情況。8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪，了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量，獲取科學依據(jù)，理好記錄，為改進完善和推廣創(chuàng)造條件。9.對所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報告，作為技術資料歸檔。10.幕墻工程竣工驗收時，我司向業(yè)主提供《幕墻使用維護說明書》。11.我司在幕墻交付使用前為業(yè)主培訓幕墻維修、維護人員。三、檢查、維修計劃1.當發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應及時擰緊或焊牢（業(yè)主入住后一個月進行檢查）。2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應及時除銹、補漆（半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)應及時修補）。3.當發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應及時修復更換（來電來函24小時內趕到）4.當發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換（每年一次）。5.當發(fā)現(xiàn)幕墻構件及連接件損壞或連接件與主體結構的錨固松動或脫落應及時更換或采取加固措施，加固、修復。6.檢查幕墻排水系統(tǒng)，當發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通，天溝處在雷雨季節(jié)應預先檢查（每年雷雨季節(jié)進行檢查）。7.當五金配件有脫落、損壞或功能障礙時，我司及時進行更換和修復（來電來函24小時內趕到）。8.當遇臺風、地震、火災等自然災害時，災后對玻璃幕墻進行全面檢查，并視損壞情況進行維修加固。9.在幕墻工