全面解析彩印公司質(zhì)量管理手冊(cè)

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XX彩印有限企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)

實(shí)行日期：2023年1月20日MH-A-01

質(zhì)量手冊(cè)

版本：Ao

頁(yè)數(shù)：34

編制：___________________

審核：____________________

批準(zhǔn)：____________________

發(fā)行日期:2023-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

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業(yè)版次：Ao

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質(zhì)量手冊(cè)

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XX彩印有限企業(yè)

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目錄

第2頁(yè)共34頁(yè)

修訂記錄....................................................1

目錄.....................................................2/3

手冊(cè)公布令...............................................4

0.1企業(yè)簡(jiǎn)介...............................................5

0.2任命書(shū).................................................6

0.3權(quán)責(zé)列表...............................................7

0.4質(zhì)量手冊(cè)管理和控制...................................8/9

L總則..................................................10

2.引用原則................................................10

3.術(shù)語(yǔ)和定義..............................................10

4.品質(zhì)管理系統(tǒng)……??????]

4.1一般規(guī)定……

4.2文獻(xiàn)化規(guī)定...........12

4.2.1一般規(guī)定12

4.2.2品質(zhì)手冊(cè)12

4.2.3品管系統(tǒng)文獻(xiàn)管制12

4.2.4品質(zhì)記錄管制.........................................13

5.管理責(zé)任...............................................14

5.1管理者承諾.............................................14

5.2顧客導(dǎo)向.............................................14

5.3品質(zhì)政策.............................................14/15

5.4品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃.....................................16

5.4.1品質(zhì)目的.............................................16

5.4.2品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃流程.....................................16

5.5責(zé)任、職權(quán)與溝通.......................................17/21

5.5.3內(nèi)部溝通.............................................23

5.6管理審查.............................................23

5.6.1概述................................................23

5.6.2審查的輸入.........................................23

5.6.3審查時(shí)輸出.........................................23

6.資源管理...............................................24

6.1資源出J供應(yīng)...........................................24

6.2人力資源.............................................24

6.3基礎(chǔ)建設(shè).............................................24

6.4工作環(huán)境.............................................24

7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)..............................................25

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II錄

第3頁(yè)共34頁(yè)

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃.........................................25

7.2顧客有關(guān)的過(guò)程.........................................25

7.2.1產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)規(guī)定確實(shí)認(rèn)...............................25

7.2.2產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)規(guī)定日勺審查...............................25

7.2.3客戶(hù)溝通.............................................26

7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā).............................................26

7.4采購(gòu)...................................................27

7.4.1采購(gòu)過(guò)程.............................................27

7.4.2采購(gòu)資訊.............................................27

7.4.3采購(gòu)物料的質(zhì)量驗(yàn)證...................................27

7.5生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng).........................................27

7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)的管制.................................27/28

7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過(guò)程確實(shí)認(rèn).............................28

7.5.3鑒別和追溯...........................................28

7.5.4客戶(hù)財(cái)產(chǎn).............................................29

7.5.5產(chǎn)品防護(hù).............................................29/30

7.6量測(cè)和測(cè)試儀器H勺管制...................................30

8量測(cè)、分析和改善.........................................31

8.1概述...................................................31

8.2量測(cè)和監(jiān)控.............................................31

8.2.1客戶(hù)滿(mǎn)意度...........................................31

8.2.2內(nèi)部審核.............................................31

8.2.3過(guò)程的量測(cè)和監(jiān)控.....................................32

8.2.4產(chǎn)品的量測(cè)和監(jiān)控.....................................32

8.3不合格品的控制.........................................32/33

8.4資料分析...............................................33

8.5改善...................................................34

8.5.1持續(xù)改善.............................................34

8.5.2糾正行動(dòng).............................................34

8.5.3防」上彳亍動(dòng).............................................34

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手冊(cè)公布令

第4頁(yè)共34頁(yè)

手期公布令

為貫徹我司的質(zhì)量方針，完善質(zhì)量管理體系，XX彩印有限企業(yè)根據(jù)1S09001：

2023規(guī)定，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況制定“質(zhì)量手冊(cè)”，“質(zhì)量手冊(cè)”是我司一切質(zhì)量

管理活動(dòng)必須遵照W、J大綱性文獻(xiàn)，現(xiàn)同意公布，于2023年1月20日起實(shí)行。

xx彩印有限企業(yè)

總經(jīng)理：

2023年1月20日

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企業(yè)簡(jiǎn)介

第5頁(yè)共34頁(yè)

0.1企業(yè)簡(jiǎn)介

xx彩印有限企業(yè)坐落在風(fēng)景如畫(huà)的廣州市，環(huán)境舒適，交通便利,巍峨矗立的廠

房，機(jī)聲轟鳴。企業(yè)占地面積近4萬(wàn)平方米，息投資3千萬(wàn)元人民幣，擁有德國(guó)

POLAR切紙機(jī)、臺(tái)灣OPP油性復(fù)膜機(jī)、德國(guó)天馬曬版機(jī)、德國(guó)羅蘭雙色、四色、

六色印刷機(jī)、上海全自動(dòng)磨切壓痕機(jī)、磨光過(guò)油機(jī)、臺(tái)灣全自動(dòng)裱紙、粘盒機(jī)、

全自動(dòng)金銀卡紙生產(chǎn)線等全套先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備。專(zhuān)業(yè)承?。簳?shū)刊、出版物、商標(biāo)、

各類(lèi)精美彩色畫(huà)冊(cè)、包裝裝潢、掛歷、臺(tái)歷、喜慶祝卡、宣傳單張、電腦打印紙、

產(chǎn)品闡明書(shū)、彩盒、吊牌、禮品盒、手挽袋、各類(lèi)不干膠標(biāo)簽及其他紙類(lèi)用品印

務(wù)。

我司以質(zhì)量精湛、交貨及時(shí)、收費(fèi)合理取信于客戶(hù)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?zhuān)業(yè)態(tài)度，配合

引進(jìn)一系列先進(jìn)日勺高效能的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備和檢查儀器，令產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)同業(yè)中處

在領(lǐng)先地位，可以滿(mǎn)足當(dāng)今市場(chǎng)最新日勺殷切需求。

在未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃中，為迎合時(shí)代日勺需求，企業(yè)將不停時(shí)引進(jìn)新日勺技術(shù)拓展

新日勺市場(chǎng)，與我們精明日勺客戶(hù)攜手發(fā)展愈加美好日勺事業(yè)。

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任命書(shū)

第6頁(yè)共34頁(yè)

0.2任命書(shū)

任命書(shū)

為保證全面貫徹IS09001:2023版質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照本《質(zhì)量手冊(cè)》

完善我司質(zhì)量管理體系日勺管理，現(xiàn)任命企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理兼行政經(jīng)理畢偉鈞先生

為我司的質(zhì)量體系管理者代表。

其重要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)建立、維持和維護(hù)質(zhì)量體系。

2、負(fù)責(zé)在企業(yè)內(nèi)部提高滿(mǎn)足顧客規(guī)定的意識(shí)。

3、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的內(nèi)部溝通和外部聯(lián)絡(luò)。

4、向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改善日勺需求。

總經(jīng)理:

2023年1月20日

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質(zhì)量手冊(cè)

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權(quán)一貝列表

第7頁(yè)共34頁(yè)

0.3權(quán)責(zé)列表

ISO要素/部門(mén)名稱(chēng)ABCDEFGHI

4.1一般規(guī)定O■OOOOOOO

4.2文獻(xiàn)化規(guī)定O■OOOOOOO

4.2.2質(zhì)量手期O?OOOOOOO

4.2.3文獻(xiàn)和資料控制OOO?OOOOO

4.2.4質(zhì)量記錄控制OOO?OOOOO

5.1管理者承諾■OOOOOOOO

5.2顧客導(dǎo)向■?OOOOOOO

5.3品質(zhì)政策■OOOOOOOO

5.4質(zhì)量規(guī)劃■■OOOOOOO

5.5權(quán)責(zé)與溝通?OOOOOOOO

5.6管理評(píng)審?■OOOOOOO

6.1資源的供應(yīng)?■O?OOOOO

6.2人力資源OOO?OOOOO

6.3基礎(chǔ)建設(shè)OOOO??OOO

6.4工作環(huán)境OOOO??OOO

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃OOOO*?OOO

7.2顧客有關(guān)的過(guò)程O(píng)OOOOOOO■

7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

7.4采購(gòu)OO?OOOOOO

7.5生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)OOOO??O?O

7.6量測(cè)和監(jiān)控儀器日勺控制OOOOOO?OO

8.1量測(cè)'分析和改善概述OOOO■?■OO

8.2量測(cè)和監(jiān)控O■OOOO■OO

8.2.1顧客滿(mǎn)意度OOOOOOOOO

8.2.2內(nèi)部稽查O■OOOOOOO

8.2.3過(guò)程日勺量測(cè)和監(jiān)控OOOO?*?OO

8.2.4產(chǎn)品的量測(cè)和監(jiān)控OOOO???OO

8.3不合格品控制OO?O????O

8.4資料分析■■■■■■■■■

8.5改善■■■■■■■■■

?：重要權(quán)責(zé)部門(mén)O：有關(guān)部門(mén).

A：總經(jīng)理B：管理者代表C：采購(gòu)部D：人事部E：印刷部F：加工部

G：品管部H：物料部I：業(yè)務(wù)部

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質(zhì)量手冊(cè)口勺管理和控制

第8頁(yè)共34頁(yè)

0.4質(zhì)量手冊(cè)的管理和控制

L0格式

1.1現(xiàn)用KJ封面頁(yè)及內(nèi)容出J表格為固定格式，一直沿用，假如變更，視作修訂。

1.2手冊(cè)全冊(cè)采用版本管理，而每個(gè)章節(jié)采用版次管理。

2.0編寫(xiě)

本質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針與目的，結(jié)

合IS09001原則條文規(guī)定而建立，是企業(yè)質(zhì)量體系日勺大綱文獻(xiàn)。

3.0審批

3.1本手冊(cè)由管理者代表會(huì)同體系內(nèi)有關(guān)職能部門(mén)管理人員共同審核定稿。

3.2本手冊(cè)經(jīng)企業(yè)最高管理者同意后生效并公布實(shí)行。

4.0發(fā)行

4.1本手冊(cè)為受控文獻(xiàn)，遵守第4章“文獻(xiàn)和資料控制”整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。

4.2本手冊(cè)作為企業(yè)質(zhì)量體系的大綱，籌劃并定義了所有的質(zhì)量活動(dòng)，需發(fā)放至

各部門(mén)。

5.0使用

本手冊(cè)展示質(zhì)量規(guī)定怎樣被到達(dá)，對(duì)外可增強(qiáng)顧客信心，對(duì)內(nèi)可提高經(jīng)營(yíng)管

理日勺效能。概述可作為如下用途：

5.1作為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)作以及所有質(zhì)量活動(dòng)的根據(jù)。

5.2作為第二方、第三方質(zhì)量審核使用。

5.3作為宣傳廣告使用，向顧客展示質(zhì)量保證內(nèi)原理及證據(jù)，增強(qiáng)信心。

6.0修訂

6.1質(zhì)量手冊(cè)W、J修訂由管理者代表負(fù)責(zé)，根據(jù)下列狀況考察質(zhì)量體系并適時(shí)修

訂。

6.1.1.符合性；質(zhì)量體系必須符合IS09001原則規(guī)定，必須體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針

和目的。

有效性：質(zhì)量體系必須適合于企業(yè)實(shí)際狀況，運(yùn)作的成果必須是有效的。

持續(xù)性：持續(xù)不停的符合和有效。

6.2被修訂H勺章節(jié)的版次依次更新：A°TA1……fA。;章節(jié)版次更新至上后，則

手冊(cè)全冊(cè)更新一種版本：AfB,依次類(lèi)推。

6.3質(zhì)量運(yùn)作程序修訂同上述1.0、2.0.3.0、4.0所述。

7.0版權(quán)

本手冊(cè)版權(quán)為xx彩印有限企業(yè)專(zhuān)有，并視作企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，任何未經(jīng)容許復(fù)印、

翻譯、使用均為侵犯版權(quán)。

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業(yè)

質(zhì)量手冊(cè)出J管理和控制版次Ao

第9頁(yè)共34頁(yè)

8.0質(zhì)量手冊(cè)控制發(fā)行名單

部門(mén)發(fā)行編號(hào)

總經(jīng)理01

副總經(jīng)理02

管理者代表03

行政經(jīng)理04

生產(chǎn)經(jīng)理05

生產(chǎn)副經(jīng)理06

采購(gòu)部07

人事部08

業(yè)務(wù)部09

印刷部10

版房11

加工部12

品管部13

物料部14

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質(zhì)量手冊(cè)

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業(yè)版次:A。

體系總則、范圍及術(shù)語(yǔ)

第10頁(yè)共34頁(yè)

1.總則

1.1目孫

本手冊(cè)是為了順應(yīng)國(guó)際趨勢(shì)及經(jīng)貿(mào)規(guī)定和規(guī)范我司在活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)中H勺

品質(zhì)管理而訂定的,本原則用以：

1）證明企業(yè)有能力穩(wěn)定的提供符合客戶(hù)和適使用方法規(guī)規(guī)定的印刷產(chǎn)品。

2）透過(guò)系統(tǒng)口勺有效運(yùn)用，包括系統(tǒng)的持續(xù)改善過(guò)程和保證符合顧客和合用的

法規(guī)口勺規(guī)定，以到達(dá)提高顧客滿(mǎn)意度的目的。

1.2合用范圍

本手冊(cè)籌劃的質(zhì)量管理體系合用十我司印刷產(chǎn)品。

2.引用原則

本手冊(cè)根據(jù)IS09001：2023原則制定

3.術(shù)語(yǔ)和定義

本手冊(cè)采用TS09001:2023版由J術(shù)語(yǔ)和定義

3.1持續(xù)改善：增強(qiáng)滿(mǎn)足規(guī)定日勺能力出J循環(huán)活動(dòng)，目的J是根據(jù)組織的質(zhì)量方針，

改善整體質(zhì)量體系有效性。

3.2質(zhì)量管理體系：所有管理體系的一種構(gòu)成部分，包括為制定、實(shí)行、實(shí)現(xiàn)、

評(píng)審和保持質(zhì)量方針?biāo)枰猂勺組織構(gòu)造、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、通例、程序、過(guò)程和

資源。

3.3管理體系客觀時(shí)獲取證據(jù)并進(jìn)行評(píng)價(jià)，以判斷一種組織日勺質(zhì)量管理體系與

否符合該組織所規(guī)定的原則，并形成文獻(xiàn)化日勺過(guò)程，并將這一成果呈報(bào)給管理者。

3.4質(zhì)量目的：一種組織根據(jù)質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)日勺總體可以量化質(zhì)量目

的。

3.5有關(guān)方：關(guān)注組織W、J質(zhì)量或受質(zhì)量影響出J個(gè)人或團(tuán)體。

3.6組織：具有自身職能和行政管理的企.業(yè)、有限企業(yè)、商業(yè)、企業(yè)、行政機(jī)構(gòu)

或事業(yè)單位，或是上述單位的I部分或結(jié)合體，無(wú)論是合法法人團(tuán)體、公營(yíng)或私營(yíng)。

3.7產(chǎn)品；活動(dòng)或制程的成果

3.8質(zhì)量方針：一種組織對(duì)其所有質(zhì)量宗旨、意圖與原則的陳說(shuō)。

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質(zhì)量手冊(cè)

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品質(zhì)管理系統(tǒng)

第11頁(yè)共34頁(yè)

4?品質(zhì)管理系統(tǒng)

4.1一般規(guī)定，企業(yè)運(yùn)用質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程及互相關(guān)系表

質(zhì)量體系

質(zhì)量控制功能條款職責(zé)部門(mén)有關(guān)部門(mén)

環(huán)節(jié)

顧客導(dǎo)向、顧客財(cái)產(chǎn)

業(yè)務(wù)部品管部、生產(chǎn)部門(mén)

產(chǎn)品有關(guān)規(guī)定訂單評(píng)審

客戶(hù)規(guī)定客戶(hù)投訴及退貨處理業(yè)務(wù)部品管部、生產(chǎn)部門(mén)

顧客溝通、客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)部

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查業(yè)務(wù)部

文獻(xiàn)管理4.2.3

文獻(xiàn)管理人事部各部門(mén)

質(zhì)量記錄管理4.2.4

供應(yīng)商資格鑒定及評(píng)估采購(gòu)部品管部、生產(chǎn)部門(mén)

采購(gòu)質(zhì)量

采購(gòu)管理運(yùn)作程序采購(gòu)部各部門(mén)

規(guī)定

進(jìn)料檢查與管制品管部采購(gòu)部、物料部

物料運(yùn)作物料鑒別及追溯生產(chǎn)部品管部、物料部

規(guī)定搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付運(yùn)作物料部生產(chǎn)部門(mén)

生產(chǎn)計(jì)劃、安排與控制/發(fā)外加工7.5.14.1生產(chǎn)經(jīng)理

特殊過(guò)程控制、制程檢杳與管制品管部生產(chǎn)部門(mén)

過(guò)程H勺量測(cè)和監(jiān)控生產(chǎn)部各部門(mén)

生產(chǎn)過(guò)程

不合格品控制8.3品管部生產(chǎn)部門(mén)

規(guī)定

質(zhì)量異常糾正及防止處理8.5品管部各部門(mén)

生產(chǎn)設(shè)備及環(huán)境管理品管部生產(chǎn)部門(mén)

記錄過(guò)程控制8.4品管部各部門(mén)

出貨質(zhì)量出貨檢查品管部生產(chǎn)部門(mén)

規(guī)定可靠性測(cè)試及量測(cè)儀器7.6品管部生產(chǎn)部門(mén)

職責(zé)權(quán)限及溝通/管理評(píng)審運(yùn)作5.55.6總經(jīng)理管理者代表

系統(tǒng)運(yùn)作資源提供'質(zhì)量方針'目口勺\承諾5.15.3總經(jīng)理管理者代表

改善內(nèi)部質(zhì)量審核運(yùn)作程序管理者代表

教育培訓(xùn)實(shí)行'基礎(chǔ)建設(shè)'工作環(huán)境6.26.36.4人事部各部門(mén)

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質(zhì)量手冊(cè)

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品質(zhì)管理系統(tǒng)版次：Ao

第12頁(yè)共34頁(yè)

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版次：Ao

品質(zhì)管理系統(tǒng)

第13頁(yè)共34頁(yè)

.6人事部按照文獻(xiàn)制定部門(mén)規(guī)定進(jìn)行復(fù)印，在復(fù)印件每一頁(yè)上均蓋二“受控章”

以作標(biāo)識(shí)然后分發(fā)。在分發(fā)新文獻(xiàn)時(shí)必須收回對(duì)應(yīng)的舊文獻(xiàn)，文獻(xiàn)原稿則保留于

人事部并記錄。收回的舊版文獻(xiàn)予以銷(xiāo)毀并保留文獻(xiàn)原稿蓋上“作廢章”以到達(dá)

追溯。

4.2.3.3.7各部門(mén)根據(jù)工作需要對(duì)的使用并妥善保管。受控文獻(xiàn)不得私自復(fù)印,

如有丟失、損壞或其他需求時(shí)，須提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表同意后由人事部

辦理。生產(chǎn)部等部門(mén)應(yīng)根據(jù)工作需要及時(shí)對(duì)H勺地制定各類(lèi)文獻(xiàn)，經(jīng)管理者代表經(jīng)

理審批后由人事部發(fā)放，以保證質(zhì)量體系有效運(yùn)作。

4.2.3.3.8文獻(xiàn)修訂需由原文獻(xiàn)制定部門(mén)予以修訂并經(jīng)審批后按上述運(yùn)作。

4.2.3.3.9詳細(xì)參照《文獻(xiàn)和資料控制程序》。

4.2.4品質(zhì)記錄管制

.1各質(zhì)量記錄責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)質(zhì)量記錄內(nèi)搜集、識(shí)別、歸檔、儲(chǔ)存、處理。

人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

.2定義

質(zhì)量記錄，所有質(zhì)量活動(dòng)及成果H勺書(shū)面證明。

.3質(zhì)量記錄的作用

.3.1作為質(zhì)量體系有效運(yùn)作以及質(zhì)量符合規(guī)定規(guī)定日勺證據(jù)。

.3.2作為質(zhì)量分析、改善提高的重要資料。

.4運(yùn)作

.4.1各部門(mén)按照質(zhì)量體系規(guī)定運(yùn)作并記錄質(zhì)量活動(dòng)及其成果。記錄要清晰完

整。

.4.2各部門(mén)按照運(yùn)作程序的規(guī)定負(fù)責(zé)保留對(duì)應(yīng)的質(zhì)量記錄，詳細(xì)如下。

.4.2.1持續(xù)不停地搜集并按一定的措施分類(lèi)、歸檔、標(biāo)識(shí)，保證查找時(shí)易

于找到。

.4.2.2采用妥善的保留措施，在儲(chǔ)存的同步良好地保管，防止丟失、毀壞。要

保留至對(duì)應(yīng)運(yùn)作程序規(guī)定H勺期限。

.4.2.3對(duì)于逾期日勺質(zhì)量記錄，在沒(méi)有特殊規(guī)定日勺狀況下可以銷(xiāo)毀。當(dāng)因特

殊規(guī)定而要延期保留時(shí)、按照上述所述另行分開(kāi)保留。

.5參照文獻(xiàn)《質(zhì)量記錄控制程序》

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5.管理責(zé)任

5.1管理者承諾

總經(jīng)理須藉下列活動(dòng)，發(fā)展和實(shí)行品質(zhì)管理系統(tǒng)及持續(xù)改善其有效性日勺承諾提供

根據(jù)。

5.1.1產(chǎn)品符合顧客及法令法規(guī)規(guī)定口勺重要性，溝通至各個(gè)階層。表目前：

——產(chǎn)品符合法令法規(guī)規(guī)定H勺評(píng)審

——產(chǎn)品符合品質(zhì)技術(shù)規(guī)定的評(píng)審

——產(chǎn)品符合使用及交期的評(píng)審

詳情參照《業(yè)務(wù)協(xié)議評(píng)審控制程序》

5.1.2制定品質(zhì)政策

5.1.3訂定品質(zhì)目的、承諾

5.1.4實(shí)行管理審查

5.1.5保證資源H勺可用性。

5.2顧客導(dǎo)向

企業(yè)要保證客戶(hù)規(guī)定被滿(mǎn)足且最大程度W、J理解客戶(hù)滿(mǎn)意度。業(yè)務(wù)部每六個(gè)月對(duì)客

戶(hù)實(shí)行滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查成果進(jìn)行分析。調(diào)查內(nèi)容為：

-----服務(wù)滿(mǎn)意度

——品質(zhì)技術(shù)滿(mǎn)意度

——交期滿(mǎn)意度

-----價(jià)格滿(mǎn)意度

5.3品質(zhì)政策。

?概述

，質(zhì)量方針和目的定義了質(zhì)量管理日勺政策和質(zhì)量活動(dòng)的大方向，體現(xiàn)出市場(chǎng)的需

求及顧客日勺期望，共分為“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目日勺”兩個(gè)方面。

今質(zhì)量方針和目的由企業(yè)最高管理層決策制定并經(jīng)最高管理者同意并書(shū)面發(fā)行。

今經(jīng)同意的質(zhì)量方針和目日勺按如下方式在企業(yè)內(nèi)廣泛地宣導(dǎo)，以保證各階層的理

解和徹底地貫徹執(zhí)行。

制成口號(hào)等形式在會(huì)改室、車(chē)間等場(chǎng)所張貼、懸掛。

通過(guò)教育培訓(xùn)方式宣導(dǎo)，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。

透過(guò)量化目口勺管理及管理評(píng)審以保證有效實(shí)行。

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?質(zhì)量方針

我司質(zhì)量方針充足體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量日勺追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面對(duì)顧

客所做出日勺承諾。我司開(kāi)展日勺各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均將圍繞著質(zhì)量方針日勺有效實(shí)行而進(jìn)

行。我司質(zhì)量方針為：

客戶(hù)至上，質(zhì)量第一，

精益求精，持續(xù)改善。

?質(zhì)量承諾

遵紀(jì)遵法、持續(xù)改善、以人為本、嚴(yán)格管理、全員參與，追求生產(chǎn)要素的最

佳組合、生產(chǎn)效能的最佳發(fā)揮，精益求精?，以最優(yōu)質(zhì)日勺服務(wù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意日勺

產(chǎn)品。

?質(zhì)量目的

令每月成品合格率,98%

令每月不準(zhǔn)時(shí)交貨率或4次

。每月客戶(hù)投訴不超過(guò)5次

。客戶(hù)滿(mǎn)意度280分（滿(mǎn)分10。分）

（總經(jīng)理）

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5.4品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃

品質(zhì)目的（見(jiàn)5.3）

品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃流程

品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)行變更口寸，必需保證本品質(zhì)系統(tǒng)在規(guī)劃和實(shí)行變更時(shí)

的完整性。系統(tǒng)規(guī)劃圖：

收

不

合

格

合合格

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5.5.1職責(zé)與權(quán)限

5.5.1.1目的

.1.1保證質(zhì)量體系及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)具有足夠日勺人力資源作為保證。

.1.2明確清晰的職能分工、責(zé)任與權(quán)力的劃分，全面保證體系良好順暢地運(yùn)作,

保證高的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

5.5.1.2企業(yè)組織架構(gòu)

.2.1企業(yè)組織構(gòu)造圖規(guī)劃了質(zhì)量體系功能部門(mén)劃分，在平常運(yùn)作中，各部門(mén)據(jù)此

和所述的工作職貢制定各部門(mén)組織構(gòu)造與對(duì)應(yīng)日勺工作職貢及質(zhì)量目的。

.2.2.各部門(mén)H勺組織構(gòu)造與工作職責(zé)需經(jīng)對(duì)應(yīng)上司同意，以保證獲得足夠的人力

資源。

注：財(cái)務(wù)部不納入認(rèn)證范圍

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.3.職責(zé)、權(quán)限

總經(jīng)理

。監(jiān)督協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作，以保證企業(yè)具有高的效率和效能。

令搜集各個(gè)方面日勺資訊，制定企業(yè)各個(gè)階段的決策。

令制定質(zhì)量方針，承認(rèn)質(zhì)量體系、同意有關(guān)文獻(xiàn)，予以足夠的力度與支持。

提供質(zhì)量體系所需資源。

令定期主持管理評(píng)審，以保證質(zhì)量體系持續(xù)性、合適性和有效性。

令領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

令監(jiān)督協(xié)調(diào)企業(yè)財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部與各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作，以保證各個(gè)部門(mén)具有高的

效率和效能。

令組織管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以保證市場(chǎng)信息口勺有效性。

令組織對(duì)供應(yīng)商日勺選擇。

令采購(gòu)資料日勺同意。

副總經(jīng)理

令監(jiān)督協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)運(yùn)作，建立健全質(zhì)量體系，保證質(zhì)量體系的I持續(xù)性、

合適性和有效性。

令執(zhí)行總經(jīng)理決策，協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作，主持全面工作，保證各項(xiàng)指

標(biāo)任務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)。

令熟悉和掌握企業(yè)狀況，及時(shí)向總經(jīng)理反應(yīng)、提出提議和意見(jiàn)。

令負(fù)責(zé)實(shí)行企業(yè)iso質(zhì)量管埋體系的組織實(shí)行和檢查評(píng)估、考核，作。

令協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，保證各部門(mén)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)有序地工作。

令組織指揮企業(yè)日勺平常生產(chǎn)、工藝、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等方面工作，在總經(jīng)理委托

權(quán)限內(nèi)，簽訂有關(guān)協(xié)議協(xié)議、合約和處理有關(guān)事宜。

令決定組織體制和人事編制，協(xié)助總經(jīng)理決定各職能部門(mén)和下屬各級(jí)職工的

任免、薪金、獎(jiǎng)懲，建立健全、統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

令協(xié)助總經(jīng)理決定對(duì)成績(jī)明顯的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪和晉升，對(duì)違紀(jì)員工的

處分、解雇。

令完畢總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

管理者代表

令根據(jù)企業(yè)政策及IS09001國(guó)際原則規(guī)定建立質(zhì)量體系。

令監(jiān)督并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的運(yùn)作，協(xié)調(diào)制定在企業(yè)總目日勺基礎(chǔ)上制定部門(mén)層級(jí)

目H勺。

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第19頁(yè)共34頁(yè)

令組織內(nèi)部質(zhì)量審核并向總經(jīng)理匯報(bào)。

令組織管理評(píng)審工作。

令外部有關(guān)機(jī)構(gòu)日勺溝通與聯(lián)絡(luò)。

令負(fù)責(zé)在組織內(nèi)部提高滿(mǎn)足客戶(hù)規(guī)定H勺意識(shí)。

生產(chǎn)經(jīng)理

令全面主持生產(chǎn)部門(mén)、維修部的工作。

。負(fù)責(zé)生產(chǎn)、檢查過(guò)程中的工藝技術(shù)問(wèn)題。

令負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門(mén)設(shè)備管理、維護(hù)與保養(yǎng)。

令負(fù)責(zé)組織客戶(hù)投訴出J處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

令負(fù)責(zé)組織新工藝、新技術(shù)的I應(yīng)用。

生產(chǎn)副經(jīng)理

令在生產(chǎn)經(jīng)理日勺領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助安排企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、協(xié)議及項(xiàng)目日勺組織實(shí)行。

令負(fù)責(zé)改善全企業(yè)的品質(zhì)管理工作。

令負(fù)責(zé)監(jiān)督品質(zhì)保證制度日勺制定及質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)行。

。負(fù)責(zé)產(chǎn)品日勺開(kāi)發(fā)，設(shè)備、計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的檢查。

令負(fù)責(zé)企業(yè)有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)日勺實(shí)行。

令負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系日勺推行、維護(hù)和實(shí)行的詳細(xì)工作。

。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)人員對(duì)新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)等進(jìn)行產(chǎn)前協(xié)調(diào)研究工

作。

令完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。

令協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理定期召開(kāi)產(chǎn)銷(xiāo)會(huì)議，處理存在出J問(wèn)題。

行政經(jīng)理

令領(lǐng)導(dǎo)人事部和采購(gòu)部工作。

令負(fù)責(zé)企業(yè)組織架構(gòu)各項(xiàng)人事管理事宜。

令負(fù)責(zé)企業(yè)行政事務(wù)管理，理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

令審批采購(gòu)資料。

業(yè)務(wù)經(jīng)理

令制定部門(mén)月、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃目的。

令對(duì)的傳達(dá)上級(jí)指示。

令領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)開(kāi)發(fā)客戶(hù)、鞏固客戶(hù)與企業(yè)之間客情關(guān)系。

令負(fù)責(zé)應(yīng)收貨款的正常回籠。

令監(jiān)督檢查部門(mén)員工工作、按企業(yè)制度和程序?qū)ο录?jí)進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估。

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第20頁(yè)共34頁(yè)

令全面管理部門(mén)平常事務(wù)，完畢上級(jí)交付的任務(wù)。

品管經(jīng)理

令負(fù)責(zé)督導(dǎo)制程檢查、成品檢查工作。

令制定儀器校正計(jì)劃及儀器臺(tái)帳。

?嚴(yán)格按原則檢測(cè)儀器，認(rèn)真填寫(xiě)記錄，如實(shí)標(biāo)識(shí)成果。

。負(fù)責(zé)出貨質(zhì)量檢查與保證。

令對(duì)生產(chǎn)的監(jiān)督，制程質(zhì)量控制，保證制程質(zhì)量的穩(wěn)定。

學(xué)負(fù)責(zé)記耒技術(shù)的應(yīng)用控制。

個(gè)負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴口勺處理、分析。

令負(fù)責(zé)年度質(zhì)量目的的考核。

令負(fù)責(zé)質(zhì)量異常日勺改善和跟蹤。

令負(fù)責(zé)檢查、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備得當(dāng)管理和控制。

令嚴(yán)格按原則檢測(cè)原材料?，認(rèn)真填寫(xiě)記錄，如實(shí)標(biāo)識(shí)成果。

0負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備日勺管理、機(jī)械加工和公共設(shè)備的維護(hù)。

令負(fù)責(zé)客戶(hù)溝通和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

采購(gòu)部

令領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)部的全面工作。

令負(fù)責(zé)對(duì)企'也年度物資供應(yīng)的計(jì)劃。

令做好供應(yīng)商的評(píng)估工作。

令負(fù)責(zé)對(duì)物料價(jià)格的監(jiān)控。

個(gè)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)物料運(yùn)作的監(jiān)控。

令組織對(duì)供應(yīng)商口勺調(diào)查、選擇，建立合格供應(yīng)商名冊(cè)。

令采購(gòu)資料日勺準(zhǔn)備。

令交貨付運(yùn)日勺協(xié)調(diào)管理。

令負(fù)責(zé)企業(yè)采購(gòu)物料的采購(gòu)和退換。

令根據(jù)各部門(mén)下達(dá)、總經(jīng)理同意的采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)購(gòu)進(jìn)所需物料。

令理解市場(chǎng)行情，做好物料市場(chǎng)價(jià)格H勺調(diào)查工作，保證采購(gòu)物料H勺性能、價(jià)

格合理化，控制采購(gòu)成本。

令做好供應(yīng)商日勺調(diào)查、與各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，選擇質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的供

應(yīng)商。

令建立合格供應(yīng)商名冊(cè)。

物料部

令負(fù)責(zé)我司倉(cāng)庫(kù)日勺管理。

令根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針、財(cái)務(wù)預(yù)算及市場(chǎng)訂單狀況，制定物料采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)

批后執(zhí)行。

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管理責(zé)任

第21頁(yè)共34頁(yè)

令控制物料的最高庫(kù)存量和單批采購(gòu)量，減少物料H勺庫(kù)存成本。

令完善倉(cāng)庫(kù)管理制度，確定原材料損耗原則，嚴(yán)格控制成本。

倉(cāng)管員

令負(fù)責(zé)廠內(nèi)倉(cāng)庫(kù)日勺平常管理工作，向物料部主管負(fù)責(zé)。

今負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨品日勺保留、管理，做到貨品擺放整潔、標(biāo)識(shí)清晰易見(jiàn)。

?負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的I登記入帳工作，認(rèn)真核算進(jìn)、出、存單據(jù)，做到帳、物、

卡相符。

令負(fù)責(zé)根據(jù)貨品的進(jìn)出及庫(kù)存狀況，向物料部主管提議調(diào)整采購(gòu)方案，保證

合理的庫(kù)存數(shù)量。

個(gè)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的月、季、年度的盤(pán)點(diǎn)、記錄工作。

令負(fù)責(zé)入庫(kù)物料的驗(yàn)收，做好驗(yàn)收質(zhì)量記錄，并向物料部主管反饋。

人事部

令負(fù)責(zé)全企業(yè)日勺人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等。

個(gè)負(fù)責(zé)提供符合規(guī)定的人力資源。

令組織必須日勺教育培訓(xùn)及考核評(píng)估，提供培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施。

。保留各部門(mén)員工培訓(xùn)記錄。

弋協(xié)助總經(jīng)理與各部門(mén)的協(xié)調(diào)。

令保證文獻(xiàn)控制H勺運(yùn)作，保證使用者使用的是最新版本的有效文獻(xiàn)。

個(gè)負(fù)責(zé)企業(yè)文獻(xiàn)和資料的管理。

今負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量記錄格式H勺管理.。

生產(chǎn)部門(mén)主管

令全面領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門(mén)、維修部、物料部工作，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)貢。

令負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃日勺貫徹和執(zhí)行。

令負(fù)責(zé)對(duì)各生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)進(jìn)行督導(dǎo)。

令負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備日勺維護(hù)、保養(yǎng)及登記管理。

令負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題與糾正措施工作。

?督導(dǎo)所執(zhí)行不合格品之控制與返工工作。

令督導(dǎo)辦理報(bào)廢品之控制工作。

力指揮和協(xié)調(diào)生產(chǎn)車(chē)間平常工作。

。保證本部門(mén)之質(zhì)量記錄H勺精確性、完整性。

力控制直接、間接物料的損耗，保證制程合格率的I提高。

個(gè)參與供應(yīng)商出J評(píng)估。

令負(fù)責(zé)協(xié)議評(píng)審日勺工作及開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)接洽。

發(fā)行日期：2023-01-20

質(zhì)量手冊(cè)

XX彩印有限企生效日期：2023-01-20

業(yè)版次：Ao

管理責(zé)任

第22頁(yè)共34頁(yè)

車(chē)間主管

令搜集工程單等生產(chǎn)信息，定期作生產(chǎn)分析與規(guī)劃。

令制定車(chē)間的生產(chǎn)計(jì)劃。

令監(jiān)督協(xié)調(diào)車(chē)間做好生產(chǎn)前日勺準(zhǔn)備、生產(chǎn)中的管理及生產(chǎn)后日勺總結(jié)。

令保證生產(chǎn)按計(jì)劃、按文獻(xiàn)規(guī)定進(jìn)行，處在受控狀態(tài)。

令做到高質(zhì)量、低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨的生產(chǎn)規(guī)定。

令做好制程系統(tǒng)原囚（人、機(jī)、料、法、環(huán)）的管理。

令負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備、模具的平常維護(hù)保養(yǎng)。

令控制間接物料日勺耗用，制程合格率的I提高。

內(nèi)審員

令根據(jù)內(nèi)審計(jì)劃執(zhí)行內(nèi)部審核工作。

令對(duì)內(nèi)審不符合事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

令配合外部質(zhì)量審核工作。

令需要時(shí)對(duì)第二方進(jìn)行質(zhì)量審核工作。

操作員

令根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作和進(jìn)行設(shè)備維修保養(yǎng)。

令根據(jù)主管安排進(jìn)行對(duì)應(yīng)訂單日勺加工、生產(chǎn)。

令做生產(chǎn)工序自檢，保證不合格品不流入下道工序。

檢查員

令根據(jù)檢查原則或有關(guān)規(guī)范進(jìn)行檢查。

令對(duì)不合格品進(jìn)行合適標(biāo)識(shí)，保證不誤用或流入下道工序。

令對(duì)不合格品進(jìn)行