緊急情況應(yīng)急處理

緊急情況應(yīng)急處理

旅客列車遇非正常情況的基本處理要求旅客列車遇有火災(zāi),爆炸,食物中毒事故,列車治安案件,旅客意外傷害（死亡）等突發(fā)事件時(shí),班組乘務(wù)人員及有關(guān)人員要快速反應(yīng),緊密配合,果斷處理,及時(shí)報(bào)告,列車長(zhǎng)及有關(guān)乘務(wù)員在應(yīng)急處理時(shí),要注意收集情況,記錄有關(guān)原始數(shù)據(jù)備查,構(gòu)成行車事故時(shí),要按照<<事規(guī)>>有關(guān)規(guī)定迅速逐級(jí)上報(bào),同時(shí)列車長(zhǎng)要立即報(bào)告本段值班室（派班室）,站段按有關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào).發(fā)生行車重大,大事故時(shí),可直接向鐵路局報(bào)告,以保證信息暢通.列車初起火災(zāi)的應(yīng)急處理辦法<1>.準(zhǔn)確判斷.列車運(yùn)行中出現(xiàn)火情或初起火災(zāi)時(shí),列車乘務(wù)人員應(yīng)立即判斷火情的類別,部位,程度,及時(shí)采取正確的措施,必要時(shí)使用緊急機(jī)制動(dòng)閥停車,并立即通知列車長(zhǎng),乘警<長(zhǎng)>,車輛乘務(wù)員<長(zhǎng)>,運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng).<2>及時(shí)疏散.列車長(zhǎng)及列車乘務(wù)人員應(yīng)迅速宣傳,穩(wěn)定和組織旅客到鄰近的車廂或其他安全處所,同時(shí)要加強(qiáng)宣傳,防止旅客跳車和混亂等意外情況發(fā)生.<3>正確撲救.1如衣服,棉絮地板上的雜物等發(fā)生火情時(shí),應(yīng)首先選擇用水或就地取材的方式撲救,并關(guān)閉車窗.如需使用滅火器時(shí),應(yīng)果斷使用,以免延誤撲救時(shí)機(jī).2如電源支線處冒煙時(shí),首先將電源開(kāi)關(guān)或保險(xiǎn)斷開(kāi),使用滅火器向冒煙或燒壞處撲救,并關(guān)閉車窗。

3如餐車煙筒因油垢清理不徹底而冒煙或出現(xiàn)少量火苗時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉爐門(mén),用濕煤將爐火壓住,同時(shí)使用滅火器迅速撲救,注意將油類物品搬運(yùn)至較遠(yuǎn)處.火情處理完畢,指派專人監(jiān)護(hù),防止復(fù)燃.<4>認(rèn)真取證.主要包括:1當(dāng)事人或目擊證人的材料不少于二份.材料的內(nèi)容應(yīng)包括時(shí)間,地點(diǎn)，車次,姓名,住址,聯(lián)系電話,票號(hào)以及火情的原因,經(jīng)過(guò)等,材料應(yīng)用筆錄形式.2本車廂列車乘務(wù)人員的材料.列車在長(zhǎng)大隧道內(nèi)運(yùn)行時(shí)發(fā)生火情或火災(zāi)的應(yīng)急處理辦法

長(zhǎng)大隧道內(nèi)發(fā)生火情或火災(zāi)要做到<發(fā)生火災(zāi)后,隧道內(nèi)的氧氣會(huì)隨大火燃燒迅速減少,煙霧不易排除,極易導(dǎo)制人員窒息死亡>:1迅速判明列車所處位置,立即請(qǐng)求運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)協(xié)助,由運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)及使通知機(jī)車司機(jī),使列車迅速停于安全地帶.如來(lái)不及通知時(shí),在安全地帶使用緊急制動(dòng)閥停車.2迅速集中和使用滅火器進(jìn)行撲救.同時(shí)向兩端車廂疏散旅客,關(guān)閉起火車廂兩端車門(mén).3列車到達(dá)安全地帶停車后按照"四十字"火災(zāi)處理過(guò)程組織撲救.北京鐵路局規(guī)定列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸的處理旅客列車運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故時(shí)，應(yīng)果斷采取以下措施：１、立即停車：列車在運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)冷靜判斷?；鹎槿绻苡行錅缁蚩刂?，應(yīng)立即設(shè)法滅火。如火勢(shì)較大，情況嚴(yán)重，不停車不能撲滅時(shí)，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)迅速拉下緊急制動(dòng)閥，防止因運(yùn)行時(shí)的風(fēng)力作用將火勢(shì)擴(kuò)大和蔓延。停車點(diǎn)應(yīng)避開(kāi)橋梁、遂道、長(zhǎng)大坡道等，并應(yīng)避開(kāi)生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品的場(chǎng)所。２、疏散旅客列車停車后，發(fā)生火情車廂的列車員和相鄰車廂的列車員，應(yīng)在積極撲救火災(zāi)的同時(shí)，迅速將旅客疏散到安全地帶。其他車廂乘務(wù)員迅速封鎖車廂，嚴(yán)防旅客在客車運(yùn)行中跳車、串車發(fā)生意外事故。乘務(wù)員在疏散旅客的同時(shí)，還應(yīng)做好宣傳工作，穩(wěn)定旅客情緒，以免發(fā)生混亂。３、組織撲救：列車長(zhǎng)和乘警在接報(bào)火情后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)要通過(guò)列車廣播，通知全體乘務(wù)員要堅(jiān)守崗位，服從指揮。搶救時(shí)應(yīng)本著“先救人、后救物、先傷后亡、先重傷后輕傷”的原則。對(duì)于初期火災(zāi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況控制可燃物，用水或相應(yīng)的滅火劑，消除火源，并應(yīng)先準(zhǔn)備好滅火器后方可打開(kāi)門(mén)窗滅火。４、切斷火源：

停車后，運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)要迅速指揮列車進(jìn)行分解，以切斷火源，防止火勢(shì)蔓延。

５、設(shè)置防護(hù)：列車分解后，運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)按《技規(guī)》要求迅速設(shè)置防護(hù)。必要時(shí)可指派客運(yùn)乘務(wù)員協(xié)助。

６、報(bào)告求援：

在疏散旅客，組織滅火的同時(shí)，列車長(zhǎng)、機(jī)車乘務(wù)員要盡快向行車調(diào)度員報(bào)告事故情況，報(bào)告內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，其中包括：車次、時(shí)間、地點(diǎn)、火勢(shì)及人員傷亡情況。調(diào)度指揮部門(mén)應(yīng)視情況迅速向當(dāng)?shù)卣⒐蚕啦块T(mén)請(qǐng)求支援。

７、搶救傷員：

我們?cè)趽渚然馂?zāi)、疏散旅客的同時(shí)，要積極地?fù)尵葌麊T。同時(shí)列車乘務(wù)人員要發(fā)動(dòng)和組織旅客開(kāi)展自助自救活動(dòng)。

８、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：

在撲救火災(zāi)時(shí)，還要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自移動(dòng)火場(chǎng)中的任何物品，對(duì)火災(zāi)痕跡和物證應(yīng)采取有效措施，妥善保護(hù)。列車乘務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助乘警工作。

９、認(rèn)真取證：

乘警要及時(shí)了解事故詳細(xì)情況，做好調(diào)查訪問(wèn)筆錄，搜集相關(guān)證據(jù)。

１０、協(xié)助查訪：

列車全體乘務(wù)人員應(yīng)積極向公安機(jī)關(guān)提供線索，協(xié)助搞好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，盡快查明事故原因。在電氣化區(qū)段列車撲救滅火的應(yīng)急處理辦法

1電氣化區(qū)段列車發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即通知就近車站向電力調(diào)度員要求停電。在區(qū)間可通知運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)或機(jī)車司機(jī),用列車無(wú)線調(diào)度電話要求車站停電.2在撲救離接觸網(wǎng)不足4米燃著物時(shí),用水和一般滅火器滅火,必須停電,如使用沙土滅火時(shí),距接觸網(wǎng)在2米以上者,可在不停電情況下進(jìn)行.3車廂上部著火距導(dǎo)線不足4米時(shí)不得用水救火.救火者所站位置要距離導(dǎo)線2米以外.餐車發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理辦法餐車發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車.爐灶初起火情,立即使用滅火器,封蓋起火點(diǎn),電器,冰箱短路起火,立即關(guān)閉電源,用滅火器滅火.餐廳內(nèi)發(fā)生初起火情,立即疏散旅客,用滅火器進(jìn)行滅火.如煙筒,排煙罩,排煙道發(fā)生火情,應(yīng)立即使用滅火器撲救.行李車,郵政車發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理辦法行李,郵政車發(fā)生火情時(shí),應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車.線路,配電箱短路起火,立即關(guān)閉電源,用滅火器滅火,貨倉(cāng)內(nèi)起火,要果斷使用滅火器撲救.并拍發(fā)電報(bào)通知上級(jí)主管部門(mén)和沿途有關(guān)行包,郵政裝卸車站.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶,夾帶危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理辦法乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶,夾帶危險(xiǎn)物品時(shí)應(yīng)首先查清危險(xiǎn)品的品名,種類,數(shù)量,進(jìn)行妥善放置,并及時(shí)匯報(bào)列車長(zhǎng)和乘警,按規(guī)定處理,對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的可疑物品,在處理時(shí)要高度警惕,要即使通知列車長(zhǎng)和乘警到場(chǎng)處置,切不可隨意進(jìn)行開(kāi)包檢查.對(duì)不能判明性質(zhì)的可疑物品,并做好安全防范準(zhǔn)備,必要時(shí)有乘警向前方站公安機(jī)關(guān)匯報(bào),請(qǐng)求支援.按規(guī)定使用緊急制動(dòng)閥后的處理辦法凡符合《技規(guī)》規(guī)定使用緊急制動(dòng)閥的情況時(shí),列車有關(guān)人員應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥停車.客運(yùn)乘務(wù)人員使用緊急制動(dòng)閥后應(yīng)做到:1)查明原因,分清責(zé)任;2)報(bào)告列車長(zhǎng),運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng),通知車輛乘務(wù)員3)盡快組織開(kāi)車4)現(xiàn)場(chǎng)取證5)返程后向段派班室匯報(bào).遇有濫用列車緊急制動(dòng)閥停車的處理辦法

《技規(guī)》規(guī)定:濫用緊急制動(dòng)閥耽誤列車,即構(gòu)成行車一般事故.遇有濫用緊急制動(dòng)閥停車人時(shí),應(yīng)做到：1)查明原因,分清責(zé)任2)立即組織開(kāi)車3)報(bào)告列車長(zhǎng),運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng),通知車輛乘務(wù)員4)取得責(zé)任人的姓名,年齡身份,工作單位,證件號(hào)碼和書(shū)面材料及旁證材料,必要時(shí)會(huì)同乘警共同取證5)立即向本段匯報(bào)發(fā)生行包偏載或超載造成鉤差超限時(shí)的處理辦法

列車長(zhǎng)接到行包偏載或超載造成鉤差超限報(bào)告后,應(yīng)及時(shí)趕赴行李車組織列車和車站進(jìn)行整理或卸載,直到消除隱患,鉤差恢復(fù)到規(guī)定限度內(nèi),由檢車員確認(rèn)后方可開(kāi)車.必要時(shí)要向前方停車站拍發(fā)電報(bào),通知前方停車站停止向本列裝車.列車超員壓死彈簧或鉤差超限時(shí)的應(yīng)急處理辦法列車長(zhǎng)接到彈簧壓死或鉤差超限的報(bào)告時(shí),要立即前往問(wèn)題地點(diǎn),協(xié)同車站及檢車人員聯(lián)合查找發(fā)生問(wèn)題的原因,對(duì)因嚴(yán)重超員造成的問(wèn)題,要與車站密切配合組織疏散旅客,消除隱患,經(jīng)檢車人員檢查確認(rèn)彈簧及鉤差狀態(tài)恢復(fù)后方可開(kāi)車:如屬車輛設(shè)備設(shè)備時(shí),應(yīng)由車輛乘務(wù)員提出處置辦法,列車長(zhǎng)和車站配合做好相關(guān)具體工作,消除隱患,確保安全.對(duì)精神異常(精神病)旅客的應(yīng)急處理辦法

列車上發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神異常旅客或多名精神異常人員同乘一車等情況時(shí),列車長(zhǎng)應(yīng)將異常旅客安置在適當(dāng)位置,指派專人看護(hù),鎖閉相關(guān)的車廂.異常旅客去廁所時(shí),要防止其把廁所門(mén)鎖死而發(fā)生意外.列車長(zhǎng)要及時(shí)通知乘警檢查本旅客隨身攜帶物品中有無(wú)兇器,清理周圍物品,防止發(fā)生意外.編制客運(yùn)記錄移交到站或換車站處理,不得移交中途站.如不能判明其到站時(shí),可交前方三等及以上車站處理.有人護(hù)送的精神病旅客乘車時(shí),列車員應(yīng)對(duì)護(hù)送人員交代安全注意事項(xiàng),并通知列車長(zhǎng),作為重點(diǎn)經(jīng)常巡視,了解掌握動(dòng)態(tài),防止發(fā)生意外.發(fā)生擠，燙，砸，摔，碰等傷情時(shí)的處理辦法.

旅客在列車上發(fā)生擠傷，燙傷，砸傷，摔傷，碰傷后，列車長(zhǎng)應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解傷情，積極救治，查明原因，收集旁證材料，需要交站處理時(shí)，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交前方三等以上車站處理并及時(shí)拍發(fā)事故電報(bào)。發(fā)生石擊列車造成旅客傷害的應(yīng)急處理辦法列車長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同乘警立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),了解旅客傷情,積極治療,搜集包括受傷旅客本人在內(nèi)的證明材料,編寫(xiě)客運(yùn)記錄交前方三等以上車站處理,并及時(shí)拍發(fā)事故電報(bào).發(fā)生旅客跳,墜車時(shí)的應(yīng)急處理辦法

發(fā)生有人在列車上墜車時(shí),應(yīng)按規(guī)定立即停車(特快列車不危及本次列車運(yùn)行安全時(shí)除外).列車長(zhǎng)會(huì)同乘警必須親臨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解墜車原因,時(shí)間,地點(diǎn),車票,車次,姓名,性別,年齡,傷情等.如墜車者死亡時(shí)必須清查死者的遺物,并通知就近車站對(duì)遺體進(jìn)行處理,同時(shí)列車長(zhǎng)應(yīng)編寫(xiě)客運(yùn)記錄,收集證明,派人與乘警下車進(jìn)行事故處理,并拍發(fā)電報(bào).如墜車旅客受傷,應(yīng)本著有人道主義的精神,立即抬上列車給予積極治療,列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交前方三等以上的車站處理,同時(shí)拍發(fā)事故速報(bào).如旅客跳車后失蹤,應(yīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案并通知當(dāng)?shù)剀囌?搜集跳車旅客物品,妥善保管.列車接到車站通知有人墜車時(shí),列車長(zhǎng)會(huì)同乘警在就近車站下車,返回發(fā)生地點(diǎn)(或車站).了解掌握受傷旅客情況.在列車上的列車長(zhǎng),乘警要立即了解情況,收集不少于二份以上的旁證材料,并確認(rèn)墜車位置.如有目擊者應(yīng)以乘警詢問(wèn)筆錄的形式形成材料(如有同行人必須取得同行人的材料).旅客在列車上發(fā)生疾病或病危的應(yīng)急處理辦法

(1)旅客在列車上發(fā)生疾病,本車廂乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)列車長(zhǎng).列車長(zhǎng)會(huì)同乘警應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解病情,通過(guò)列車廣播尋找大夫救治.需要交站時(shí)編制客運(yùn)記錄連同發(fā)病旅客及車票一并交站處理,要取得救治人,同行人及旁證旅客的證明材料.(2)列車上發(fā)生旅客病危時(shí),列車長(zhǎng)，乘警立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解病情,調(diào)查原因,迅速通過(guò)列車廣播尋找大夫救治.檢查保管旅客物品,收集救治人,旁證旅客等二份以上的證明材料,有同行人大必須取得同行人的證明材料.(3)列車長(zhǎng)須采取措施提前通知前方接車站作好接車準(zhǔn)備,編制客運(yùn)記錄交前方三等以上停車站救治.對(duì)第三者責(zé)任造成旅客傷害時(shí)的處理辦法

列車上發(fā)生因第三者責(zé)任造成旅客燙傷,擠傷,砸傷等傷害時(shí)(打架,斗毆等治安問(wèn)題除外),列車應(yīng)按規(guī)定編寫(xiě)客運(yùn)記錄,連同雙方人員一并交站處理.對(duì)于旅客要求協(xié)商解決不下車處理的應(yīng)由旅客雙方自行協(xié)商解決,列車工作人員不得參與意見(jiàn).達(dá)成協(xié)議后,列車長(zhǎng)必須要求雙方旅客在已編好的客運(yùn)記錄下方注明"雙方自愿達(dá)成協(xié)議,不下車處理,今后出現(xiàn)問(wèn)題與鐵路無(wú)關(guān)".并簽字蓋章(注意妥善保管，保存期三年).特快列車臨時(shí)停車下交傷病旅客的應(yīng)急處理辦法

特快列車上發(fā)生旅客傷病危及生命安全需要立即下車搶救時(shí),列車長(zhǎng)應(yīng)與運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)取得聯(lián)系,由運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)負(fù)責(zé)向機(jī)車乘務(wù)員報(bào)告有關(guān)情況,由機(jī)車乘務(wù)員報(bào)告調(diào)度員,請(qǐng)求前方臨時(shí)停車,并做好相關(guān)移交準(zhǔn)備.其他事項(xiàng)按《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》遇少數(shù)民族旅客在列車上發(fā)生疾病死亡的應(yīng)急處理辦法

遇有少數(shù)民族旅客在列車上發(fā)生疾病死亡時(shí)首先要按規(guī)定移交車站處理.因少數(shù)民族習(xí)慣出現(xiàn)抵觸不能按規(guī)定移交車站時(shí),要尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣,不得激化矛盾,對(duì)死者遺體，要提前通知前方站采取措施同時(shí)盡可能安排該車廂其他旅客回避到其他車廂,對(duì)該車廂進(jìn)行隔離,動(dòng)員其他旅客不要對(duì)少數(shù)民族習(xí)慣進(jìn)行指責(zé)或評(píng)論,以免擴(kuò)大事態(tài).要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示,聽(tīng)候指示.發(fā)生旅客食物中毒的應(yīng)急處理辦法

(1)及時(shí)報(bào)告.列車發(fā)生3名以上旅客食物中毒時(shí),列車長(zhǎng)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)即使拍發(fā)電報(bào),主送處理站及處理站所屬鐵路局疾病控制中心,抄送路局客運(yùn)處.(2)安置病人.列車長(zhǎng)作好記錄移交車站,由車站及時(shí)將病人送當(dāng)?shù)赜芯戎文芰Φ尼t(yī)院進(jìn)行搶救.(3)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),穩(wěn)定旅客情緒,封存可疑食物,嘔吐物樣品,停止銷售可疑食物,追回售出可疑食物,等待衛(wèi)生(防疫)監(jiān)督人員到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn).(4)調(diào)查取證.調(diào)查發(fā)病原因及其他餐飲食物,取得被取證人包括發(fā)病人證明材料,多人發(fā)病時(shí)取證發(fā)病人材料2份以上,同行人或周圍旅客材料二份,有關(guān)工作人員材料一份.(5)在運(yùn)行途中列車長(zhǎng)根據(jù)掌握的情況及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào),聽(tīng)取指示要求,退乘后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,連同有關(guān)取證材料一并上交.列車上發(fā)生旅客分娩時(shí)的的應(yīng)急處理辦法旅客在列車分娩時(shí).列車員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)列車長(zhǎng),列車長(zhǎng)會(huì)同乘警立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,通過(guò)廣播找大夫救治,并盡可能提供場(chǎng)所,為旅客創(chuàng)造好的條件.同時(shí)通過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)或其他方式告知前方停車站(三等以上)作好救護(hù)準(zhǔn)備,列車長(zhǎng)要做好相關(guān)材料及物品的移交準(zhǔn)備,編制客運(yùn)記錄交旅客下車站.列車途中甩車的應(yīng)急處理辦法

遇有車輛故障途中需甩車時(shí),應(yīng)做到：1)故障車的茶爐,采暖爐熄火,電器斷電(采暖期內(nèi)對(duì)采暖爐及水箱排水);2)收取故障車的備品,臥具(并視具體情況指派專人看車);3)向有關(guān)車站及相關(guān)路局拍發(fā)電報(bào),停止出售故障車的車票;4)妥善安排故障車的旅客繼續(xù)旅行.對(duì)軟臥變硬臥,硬臥變硬座,軟座變硬座等降低票價(jià)的要編寫(xiě)客運(yùn)記錄,作為旅客到站退還差價(jià)的憑據(jù);5)立即向本段匯報(bào).客車塞拉門(mén)故障時(shí)的應(yīng)急處理辦法

(1)遇斷風(fēng),斷電緊急情況下使用緊急解鎖后必須立即復(fù)位.(2)運(yùn)行中塞拉門(mén)出現(xiàn)故障,應(yīng)立即通知車輛乘務(wù)員及時(shí)處理.故障不能立即消除時(shí),由車輛乘務(wù)員采取措施關(guān)閉車門(mén),并做好封閉,防護(hù)工作,在未采取有效的封閉,防護(hù)措施之前,本車廂乘務(wù)員必須嚴(yán)守車門(mén),防止發(fā)生旅客意外傷害.(3)庫(kù)內(nèi)及途中嚴(yán)禁用水沖刷塞拉門(mén)翻蹬軸及下道軌,避免造成列車絕緣不良.列車夜間運(yùn)行中突然停電的應(yīng)急處理辦法

(1)乘務(wù)員立即宣傳,嚴(yán)禁明火照明;(2)立即通知檢車人員檢查處理;(3)穩(wěn)定車內(nèi)秩序,加強(qiáng)治安管理;(4)乘務(wù)員堅(jiān)守工作崗位,鎖閉兩端端門(mén),加強(qiáng)車內(nèi)巡視,防止發(fā)生意外;(5)如不能及時(shí)修復(fù),應(yīng)通知運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)立即通知就近車站報(bào)告客調(diào),聽(tīng)候命令.運(yùn)行中車輛發(fā)生異常時(shí)的應(yīng)急處理辦法

(1)聽(tīng)到異音.聽(tīng)到車輛走行部有拖,拉,擊打聲,上下振動(dòng)聲,連續(xù)摩擦聲等異音時(shí),本車廂乘務(wù)員應(yīng)立即匯報(bào)列車長(zhǎng),通知車輛乘務(wù)員;列車長(zhǎng),車輛乘務(wù)員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),迅速判斷,不需要立即停車時(shí)可以通過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng),機(jī)車司機(jī),沿途車站給予監(jiān)控,需要停車處理時(shí)立即通知運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)與司機(jī).(2)發(fā)現(xiàn)異狀.遇有車輛突發(fā)劇烈上下跳動(dòng),車體劇烈擺動(dòng),連接處明顯下垂,走行部有劇烈連續(xù)的摩檫震動(dòng)聲,;立即通知列車長(zhǎng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn),需要停車時(shí),立即通知運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)與司機(jī)停車檢查.嚴(yán)重威脅列車運(yùn)行安全時(shí),應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車,對(duì)一時(shí)不能修復(fù)但不影響行車安全的故障,由檢車人員臨時(shí)處理并監(jiān)護(hù)運(yùn)行,預(yù)報(bào)前方客列檢處理.(3)聞到異味.遇有車輛發(fā)出燒焦,橡膠,塑膠熔化產(chǎn)生的異味時(shí)應(yīng)立即通知列車長(zhǎng)和車輛乘務(wù)員.列車長(zhǎng)和車輛乘務(wù)員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明產(chǎn)生異常氣味的位置,根據(jù)異常氣味情況,立即采取相應(yīng)措施及時(shí)處理.遇有群體無(wú)票人員強(qiáng)行乘車時(shí)的應(yīng)急處理辦法

根據(jù)鐵道部《關(guān)于站車做好查驗(yàn)票工作的通知》(運(yùn)營(yíng)監(jiān)督電<2004>1436號(hào)電報(bào)),無(wú)論旅客民族,身份,都應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和鐵路規(guī)章,憑票進(jìn)站乘車.遇有群體無(wú)票人員蓄意強(qiáng)行乘車時(shí),列車乘務(wù)員要堅(jiān)持驗(yàn)票上車制度,列車長(zhǎng)立即通知車站,由車站組織力量采取措施堅(jiān)決將無(wú)票人員阻止在車下;對(duì)憑短途車票強(qiáng)行越站乘車拒不補(bǔ)票的,列車要及時(shí)拍發(fā)電報(bào)通知前方站及公安所采取措施,由前方站組織足夠的警力將無(wú)票人員盡快帶下車;要妥善處理突發(fā)事件.

發(fā)現(xiàn)無(wú)票人員鬧事時(shí),要立即向上級(jí)主管單位和公安機(jī)關(guān)報(bào)告,在問(wèn)題未得到解決前,要以保證其他旅客安全為前提采取有效措施防止事態(tài)擴(kuò)大;已造成嚴(yán)重后果時(shí),要立即通知前方站采取果斷措施依法處置.列車上發(fā)生旅客斗毆時(shí)的應(yīng)急處理辦法立即報(bào)告列車長(zhǎng)和乘警即使趕赴現(xiàn)場(chǎng),做好解釋工作,制止打架斗毆,防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助公安調(diào)查了解事件原因及經(jīng)過(guò),收集旁證材料.對(duì)受傷者進(jìn)行救治,按規(guī)定編制客運(yùn)記錄交前方站處理.列車上發(fā)生搶卻案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法迅速報(bào)告列車長(zhǎng),通知乘警長(zhǎng),了解失主被搶物品的種類,數(shù)量,提供搶劫罪犯的體貌特征,作案手段和逃離方向.做好當(dāng)事人的安撫工作,列車長(zhǎng)應(yīng)向所在鐵路局,鐵路公安局和有關(guān)派出所拍發(fā)電報(bào),通報(bào)案件情況,請(qǐng)求追逃案犯.電報(bào)應(yīng)抄送本局有關(guān)部門(mén).列車上發(fā)生盜竊案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法迅速報(bào)告列車長(zhǎng),通知乘警,向報(bào)案人(失主)了解失物品名,數(shù)量特征,丟失經(jīng)過(guò).觀察了解現(xiàn)場(chǎng)人員變動(dòng)情況,走訪知情人,提供案犯特征,協(xié)助公安追堵查找.

重大案件應(yīng)及時(shí)向所在鐵路局,鐵路公安局,主管業(yè)務(wù)部門(mén),鐵路派出所拍發(fā)電報(bào),并抄報(bào)本局有關(guān)部門(mén).列車上發(fā)生兇殺案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法

犯罪分子在車內(nèi)行兇,乘務(wù)員要機(jī)智勇敢制止犯罪行為,保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全.迅速向乘警報(bào)案.對(duì)受傷者及時(shí)搶救