2024年賓館服務(wù)員管理制度模版（二篇）

第3頁共3頁2024年賓館服務(wù)員管理制度模版1.員工應(yīng)準(zhǔn)時上下班，并在規(guī)定時間前至少十分鐘到達(dá)前臺報到，以便參加由領(lǐng)班主持的班前會議，會議中將布置當(dāng)日的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。2.在工作期間，員工應(yīng)保持微笑，不得因個人情緒影響工作表現(xiàn)。3.員工的儀容儀表需符合員工手冊的規(guī)定，女性員工應(yīng)避免披肩發(fā)，男性員工應(yīng)保持面部整潔，不得蓄胡須。4.員工用餐應(yīng)在指定區(qū)域進(jìn)行，嚴(yán)禁在工作場所吸煙或食用零食。5.工作時間內(nèi)，員工不得撥打私人電話。6.員工不得擅自進(jìn)入客房進(jìn)行休息、沐浴或觀看電視等活動。7.員工應(yīng)隨身攜帶客房鑰匙，不得隨意放置。8.在工作區(qū)域遇到客人時，員工應(yīng)禮貌地問候，使用“您好”等禮貌用語。9.員工應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔與安靜，與客人交流時應(yīng)控制音量，確保對方能聽清楚，同事間交談時應(yīng)避免大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲喧嘩。10.員工應(yīng)服從上級的工作安排，工作時間內(nèi)不得會客或與同事閑聊。11.員工間應(yīng)友好合作，避免發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。12.員工不得利用工作之便，私自兌換外幣。13.員工不得私自接受小費(fèi)、禮物或占有客人遺留物品。14.員工不得在酒店內(nèi)進(jìn)行賭博或酗酒行為。15.員工不得收藏、傳閱或復(fù)制反動、淫穢的刊物、書籍和錄像資料，客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)的報刊雜志應(yīng)交由辦公室處理。16.員工不得偷盜酒店的公私財物。17.員工應(yīng)遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信或交往，與客人相處時應(yīng)保持適當(dāng)距離，未經(jīng)客人同意，不得擅自抱玩客人小孩或隨意給予食物。18.交接班時，應(yīng)確保未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人員未到崗前，不得擅自離開工作崗位或提前下班。19.清掃房間時，不得隨意移動房內(nèi)行李物品，嚴(yán)禁翻動客人私人物品，如確有必要移動，應(yīng)在清掃完畢后立即將物品歸還原位。20.不得隨意丟棄客房內(nèi)的紙張、印刷品，除非它們已被放置在垃圾筒內(nèi)。21.進(jìn)入客房時，必須嚴(yán)格遵守進(jìn)房程序。22.每位員工應(yīng)完成自己的工作任務(wù)，并養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)范圍內(nèi)尚待完成事項(xiàng)的習(xí)慣，所有電話必須記錄并跟進(jìn)處理。23.客人不在房間時，不得允許訪客進(jìn)入。24.對客人的詢問，員工應(yīng)熱情回應(yīng)，避免使用否定性語言。25.對客房內(nèi)出現(xiàn)的可疑情況，員工應(yīng)及時向上級匯報。26.員工應(yīng)時刻保持酒店的整潔與清潔，如發(fā)現(xiàn)任何垃圾或紙屑，應(yīng)主動清理并放入廢物箱。27.其他部門人員若需進(jìn)入房間工作，必須有本樓層服務(wù)員陪同。28.員工不得無故缺席，如遇緊急情況或特殊情況，應(yīng)提前通知辦公室或主管。29.員工不得在酒店內(nèi)接待親朋好友。30.員工不得將個人私事或私人物品帶入酒店。31.員工在稱呼客人及上司時，應(yīng)禮貌地使用“先生”或“女士”等尊稱。32.員工不應(yīng)過分依賴記憶力，應(yīng)養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。33.使用機(jī)器前后，員工應(yīng)檢查設(shè)備是否完好，并進(jìn)行必要的保養(yǎng)工作（如吸塵器）。34.員工應(yīng)嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品。2024年賓館服務(wù)員管理制度模版（二）1.必須嚴(yán)格遵守會館的規(guī)章制度，并服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排。2.應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，并確立以服務(wù)為先的理念。在服務(wù)過程中，應(yīng)展現(xiàn)文明禮貌，以熱情周到的態(tài)度和整潔的儀表接待每一位客人。3.負(fù)責(zé)妥善接待來訪客人，并及時引導(dǎo)至客人房間。若客人不在房間內(nèi)，除非有特殊要求，否則不得擅自進(jìn)入房間，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人至公共區(qū)域等候。對于非本樓層的訪客，應(yīng)禮貌地勸離，確保會館安全。4.需熟悉會館的運(yùn)作情況，掌握住宿相關(guān)知識，并熱情解答客人提出的疑問。5.不得擅自離開工作崗位，嚴(yán)禁在客房內(nèi)擅自使用或取用客人物品及食品。避免與客人進(jìn)行長時間的非工作性質(zhì)交談，不接受留學(xué)生或客人的任何禮物。6.應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，妥善管理會館的設(shè)備與物品。一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以防止安全事故的發(fā)生。7.嚴(yán)格遵守“三輕”原則，確保樓層環(huán)境的安靜。對會館的運(yùn)作應(yīng)有充分了解，并執(zhí)行驗(yàn)證后方可開門的服務(wù)。對于身體不適或行為異常的客人，應(yīng)及時上報。8.當(dāng)留學(xué)生或客人離館時，需清點(diǎn)檢查房間內(nèi)的設(shè)備與物品。若發(fā)現(xiàn)物品丟失或損壞，應(yīng)按價賠償，否則不予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。同時，對客人遺留的物品應(yīng)做好登記、保管和上繳工作。9.對洗滌的被單、褥單等物品，需清點(diǎn)數(shù)目，并妥善處理出入庫手續(xù)，記錄破損程度。洗滌后應(yīng)曬干、燙平、疊整齊，并及時送交倉庫保管，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)取使用程序。10.在無留學(xué)生或客人入住時，禁止進(jìn)入客房內(nèi)看電視或睡覺。工作時間內(nèi)不得打撲克、從事私人事務(wù)、聚眾閑談、大聲喧嘩或嬉戲。11.認(rèn)真檢查客房內(nèi)用電設(shè)施的安全狀況，對于無客人的房間或已退房的房間，應(yīng)關(guān)閉所有電器開關(guān)。定期檢查插座、開關(guān)、水管線、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即報告并做好記錄，以防止各類事故的發(fā)生。12.按時完成交接班工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班程序，確保未完成事宜的交接清晰，并注意記錄中涉及的重要事項(xiàng)。13.維護(hù)公共廚房的衛(wèi)生狀況，監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用安全，積極檢