質(zhì)量管理作業(yè)及相關(guān)制度

【管理制度】質(zhì)量管理作業(yè)及相關(guān)制度

質(zhì)量管理作業(yè)及相關(guān)制度

一、質(zhì)量管理辦法

□質(zhì)量管理方法

第一條目的

確保產(chǎn)品質(zhì)量標準化，提高質(zhì)量水準。

第二條范圍

產(chǎn)品及研究開發(fā)、設(shè)計。

第三條設(shè)計質(zhì)量管理作業(yè)流程

第四條實施單位

工程部、業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。

第五條實施要點

㈠工程部設(shè)計科，依據(jù)收集的CNS、JIS、UL等國內(nèi)外有關(guān)

規(guī)格的資料，以及業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部回饋的市場調(diào)查，客

戶要求，客戶抱怨分析等資料，設(shè)計新產(chǎn)品及改良現(xiàn)有產(chǎn)

品。

（二）設(shè)計完成，要經(jīng)試作、檢驗、了解生產(chǎn)時可能發(fā)生的問題

以及是否能達到設(shè)計的質(zhì)量要求。

（三）試作不合格即檢查修正，再試作。

（四）試作合格即會同有關(guān)單位制定用料標準、材料規(guī)格、零件

規(guī)格、產(chǎn)品規(guī)格、作業(yè)標準、標準工時以及QC工程表。

（五）設(shè)計的新產(chǎn)品如屬客戶訂購者，則試做合格的樣品，需經(jīng)

業(yè)務(wù)部送交客

戶認可后，開始制訂，由企劃室作生產(chǎn)企劃。

（六）工程資料回饋有關(guān)單位，并確實執(zhí)行規(guī)格、標準、藍圖等

設(shè)計變更作業(yè)。

第六條本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。

□進料檢驗規(guī)定

第一條目的

確保進料質(zhì)量合乎標準，確使不合格品無法納入。

第二條范圍

原料，外協(xié)加工品的檢驗。

第三條進料檢驗流程

第四條實施單位

質(zhì)量管理部進料科、加工品科、及其他有關(guān)單位。

第五條實施要點

（一）檢驗員收到驗收單后，依檢驗標準進行檢驗，并將進料廠

商、品名、規(guī)格、數(shù)量、驗收單號碼等，填入檢驗記錄表

內(nèi)。

（二）判定合格，即將進料加以標示〃合格〃，填妥檢驗記錄

表，及驗收單內(nèi)檢驗情況，并通知倉儲人員辦理入倉手續(xù)。

（三）判定不合格，即將進料加以標示〃不合格〃，填妥檢驗記

錄表及驗收單內(nèi)檢驗情況。并即將檢驗情況通知采購單位（物

料部、采購科或外協(xié)加工科），請購單位，依實際情況決定是

否需要特采。

1.不需特采，即將進料加以標示〃退貨〃，并于檢驗記錄

表、驗收單內(nèi)注明退貨，由倉儲人員及采購單位辦理退貨手

續(xù)。

第六條本規(guī)定經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。

口制程質(zhì)量管理作業(yè)辦法

第一條目的

確保制程質(zhì)量穩(wěn)定，并求質(zhì)量改善，提高生產(chǎn)效率，降低成

本。

第二條范圍

原料投入經(jīng)加工至裝配成品上。

第三條制程質(zhì)量管理作業(yè)流程。

第四條實施單位

生產(chǎn)部檢查站人員、質(zhì)量管理部制程科及有關(guān)單位。

第五條實施要點

（一位集作人員確依操作標準操作，且于每一批的第一件加工完

成后，必需經(jīng)過有關(guān)人員實施首件檢查，等檢查合格后，才

能繼續(xù)加工，各組組長并應(yīng)實施隨機檢查。

（二）檢查站人員確依檢查標準檢查，不合格品檢修后需再經(jīng)檢

查合格后才能繼續(xù)加工。

（三）質(zhì)量管理部制程科派員巡回抽驗，并做好制程管理與分

析，以及將資料回饋有關(guān)單位。

（四）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)立即處理，追查原因，并矯正及作成記錄

防止再發(fā)。

（五）檢查儀器量規(guī)的管理與校正。

第六條本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。

□成品質(zhì)量管理作業(yè)辦法

第一條目的

確保產(chǎn)品質(zhì)量，使出廠的產(chǎn)品送至客戶處能保持正常良好。

第二條范圍

加工完成的成品至出貨。

第三條成品質(zhì)量管理作業(yè):痛呈。

第四條實施單位

質(zhì)量管理部、成品科、生產(chǎn)部、物料部及有關(guān)單位。

第五條實施要點

（一）加工完成的成品要經(jīng)過成品檢驗合格后，才能入庫或出

貨。

（二）確依成品檢驗標準實施檢驗，判定不合格批則退回生產(chǎn)單

位檢修，檢修后仍需再經(jīng)成品檢驗。

（三）庫存成品必需抽驗，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免質(zhì)量變異的產(chǎn)

品送交客戶，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異即調(diào)查原因（必要時會同有關(guān)單

位），作好防止再發(fā)措施，并通知生產(chǎn)單位檢修。

第六條本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。

□客戶抱怨處理辦法

第一條目的

確使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)，對客戶抱怨采取適當?shù)奶幚?/p>

措施，以維持公司信譽，并謀求公司改善。

第二條范圍

已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶因質(zhì)量不符或不適

用的抱怨。

第三條客戶抱怨的分類

（一）申訴：這種抱怨是客戶對產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、

或退貨，于處理后不需給予客戶賠償。

（二）索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要

求本公司賠償其損失，對于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原

因。

（三）非屬質(zhì)量抱怨的市場抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)

品質(zhì)量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責(zé)

任。

第四條客戶抱怨處理流程

第五條實施單位

業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。

第六條實施要點

（一）客戶抱怨由業(yè)務(wù)部受理，先核對是否確有該批訂貨與出

貨，并經(jīng)實地調(diào)查了解（必要時會同有關(guān)單位）確認責(zé)任屬本公

司后,即填妥抱怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分析。

（二）質(zhì)量管理部成品科調(diào)查成品檢驗記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的

檢驗資料，查出真正的原因，如無法查出，則會同有關(guān)單位

查明。

（三）查明原因后，會同有關(guān)單位，針對原因，提出改善對策,

防止再發(fā)。

（四）會同有關(guān)單位，對客戶抱怨提出處理建議，經(jīng)廠長核準

后，由業(yè)務(wù)部答覆客戶。

（五）將資料回饋有關(guān)單位并歸檔。

第七條本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正

時亦同。

表11.2.1客戶抱怨處理單

（）急件NO

（）普通件年月日

客戶名稱口口亡1規(guī)格

交貨批號料號抱怨結(jié)案

數(shù)量日期

項目內(nèi)容負責(zé)單位簽章

抱

怨

內(nèi)

容

客

戶

要

求

調(diào)

查

分

析

改

善

對

策

抱怨()賠償￥_()折價

處理()以良品交換()非本公司責(zé)任

建議()檢修或返工()其他

廠長批示

第一條目的

對市場質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開

發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。

第二條范圍

需求市場所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。

第三條市場質(zhì)量調(diào)杳的內(nèi)容

客戶對本公司產(chǎn)品所接受的程度與其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量,以

及其他競爭產(chǎn)品的比較。

第四條市場質(zhì)量調(diào)查流程

第五條實施單位

業(yè)務(wù)部及有關(guān)單位

第六條實施要點

（一）業(yè)務(wù)部以郵寄或拜訪的方式，請客戶填寫產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查

表。

（二）調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，例如性能、規(guī)

格、外觀，以及產(chǎn)品價格等。

（三）整理調(diào)查資料通知有關(guān)單位。

（四）有關(guān)單位由業(yè)務(wù)部提供資料，了解客戶的質(zhì)量要求，并了

解本公司對該產(chǎn)品的質(zhì)量要求是否某些項目要求太嚴、太

松，以改善產(chǎn)品質(zhì)量，及開發(fā)新產(chǎn)品。

第七條本辦法經(jīng)產(chǎn)品委員會核定后實施，修正時亦

同。

表11.2.3股份有限公司抱怨處理單

客戶名稱：抱怨數(shù)量

產(chǎn)品名稱：受理日期

出廠日期：結(jié)案日期編號:

項目負責(zé)部門

L抱怨內(nèi)容：

2.抱怨者要求：

3.廠長批示：

4.原因調(diào)查：

5,抱怨的分析：

6.制造部門（現(xiàn)場）或其他部門確認及改善對策：

(1)賠償￥

(2)不良品交換良品的數(shù)量

(3)修改，返工，數(shù)量

(4)折價

(5)非本廠責(zé)任

廠長裁決：

表11.2.2—月份客戶抱怨處理月報表

年

受理結(jié)案客戶抱料號品名規(guī)數(shù)量抱怨的備注

日期日期怨格處理

處理單

號碼

—

總經(jīng)理：廠長：質(zhì)量管理部經(jīng)理：科長：制表:

表11.2.4抱怨處理月報表

日產(chǎn)品批出廠抱怨原因

期名稱號日期

材設(shè)備檢查檢驗設(shè)計其他

質(zhì)問題