美容院接待服務(wù)流程

護(hù)理服務(wù)流程美容院接待美容院機構(gòu)名稱或培訓(xùn)學(xué)校名稱LOGO匯報人：XX時間：XXX.XX美容院接待護(hù)理服務(wù)流程培訓(xùn)PPT模板網(wǎng)-PPT網(wǎng)-網(wǎng)-免費PPT模板下載網(wǎng)-PPT模板網(wǎng)-PPT網(wǎng)-PPT模板下載網(wǎng)-PPT模板免費下載網(wǎng)-PPT教程網(wǎng)-PPT素材網(wǎng)-PPT課件CONTENTS錄目迎賓接待WelcomeReception護(hù)理流程前準(zhǔn)備PreparationForNursingProcess護(hù)理流程NursingProcedure護(hù)理后工作PostNursingWork01WelcomeReception單擊添加小標(biāo)題單擊添加小標(biāo)題Clickaddsubtitle迎賓接待迎賓站立于右玻璃門后75公分距離，雙手重疊于小腹位置，注視著前來的顧客面帶微笑，點頭示意。迎賓接待1、待客迎賓接待當(dāng)顧客到門前時，右腳向前半步，右手同時上前開門，門拉開的同時，左手做出請進(jìn)的手勢（同時，聲音飽滿熱情：您好，歡迎光臨！）引進(jìn)。在顧客左側(cè)略靠后的位置以手勢指引顧客到沙發(fā)上。（語言配合您先坐一下，我去給您倒杯水）2、拉門迎賓接待端水的姿勢要求：左手端杯，右手托起人杯底，水杯高度平行于腰帶上兩寸；距離腰帶一拳；北到顧客左側(cè)時，瞬時蹲下并雙手奉上（姐，請喝水）3、倒水迎賓接待站立于顧客旁邊，（告訴顧客：你稍等，我去為您拿雙拖鞋。）然后將拿來的拖鞋整齊的放在顧客雙腳前側(cè)方，為顧客換鞋時要注意是否需要先將褲邊規(guī)則的卷起。脫鞋要求，麻利快速，講究先左后右的順序。將換下的鞋子整理后拿好并告訴顧客：我先去把鞋子放好。4、換鞋迎賓接待您是要先坐一會兒，還是直接上去做護(hù)理?5、詢問PreparationForNursingProcess單擊添加小標(biāo)題單擊添加小標(biāo)題Clickaddsubtitle護(hù)理流程前準(zhǔn)備02護(hù)理流程前準(zhǔn)備端上顧客的水杯，在顧客左后方上樓，并叮囑顧客小心，可適當(dāng)攙扶顧客上樓過程中也可以適當(dāng)語言關(guān)心顧客近幾天的狀況。進(jìn)入服務(wù)區(qū)后提醒顧客是否要去洗手間。1、進(jìn)服務(wù)區(qū)進(jìn)入美容間后，協(xié)助顧客更衣，并把衣服掛好；同時引導(dǎo)顧客坐上美容床調(diào)整好位置（以便顧客躺下時位置適中）；順勢下蹲幫助顧客脫去拖鞋，并整齊的放于床底。2、進(jìn)美容間護(hù)理流程前準(zhǔn)備幫助顧客脫去拖鞋后，(以右側(cè)床為例)右手順便托住顧客的腿并提醒顧客配合讓顧客把腿放在床上，左手下垂靠貼顧客后背；右手搭住顧客左肩，提醒顧客放松托住顧客(左手順勢滑至顧客后頸)助其慢慢躺下。3、顧客上床躺下后左手不要移開順便給顧客后頸揉捏幾下放松后，瞬時下移并提醒顧客抬起后背助其整理拉平身下衣服，右手從顧客左腋下插進(jìn)；交叉下移至腳跟；拽一下兩腿褲腳把衣服拉平。4、整理衣服護(hù)理流程前準(zhǔn)備被子反折左手半被抓住雙層被角移至顧客胸前，右手跟上抓住左手上層被角向右打開；順勢蓋在顧客身上并雙手下移整平被子掖好被角；順移至雙腳給顧客簡單的做腳底按摩3分鐘左右后，交代顧客稍等進(jìn)入護(hù)理準(zhǔn)備。5、蓋被放松03NursingProcedure單擊添加小標(biāo)題單擊添加小標(biāo)題Clickaddsubtitle護(hù)理流程護(hù)理流程①凳子、推車輕移輕放；②熱水清潔溫暖雙手；③開關(guān)門是不要發(fā)出聲音（注：端水進(jìn)護(hù)理室后要關(guān)門）；④洗面奶按摩膏用器皿溫?zé)帷?、準(zhǔn)備護(hù)理產(chǎn)品和相應(yīng)配套工具；（側(cè)身在顧客耳邊提示：我出去準(zhǔn)備一下，順便給雙手消毒）注意事項護(hù)理流程2、安撫第一步：頭部安撫，發(fā)際邊緣及耳周為主，簡單的溝通最近的休息及身體狀況。第二步：肩頸安撫，語言引導(dǎo)顧客放松，深呼吸，進(jìn)入安靜狀態(tài)。3、包頭包頭時注意詢問顧客松緊是否合適，并將毛巾尾部卷回。（若此時顧客若是睜開眼睛的，順勢幫助閉眼，并輕聲告訴顧客，我們開始做護(hù)理了）4、潔面潔面前提醒注意手法的輕，柔，緩，貼，方向及時間的控制。護(hù)理流程5、按摩按摩前提醒注意因皮膚的不同選擇合適的按摩產(chǎn)品和重點按摩部位及時間長短的控制。6、上膜、卸膜上膜、卸膜。（卸膜時注重細(xì)節(jié)）然后清潔，爽膚水，上霜，隔離霜。解開頭巾。護(hù)理流程7、結(jié)束提醒休息例：姐，我們護(hù)理結(jié)束了，現(xiàn)在是下午兩點，你是否需要再躺一會兒？若回答需要，就再次詢問：那我?guī)c鐘叫你比較合適。8、醒腦頭部點穴為主，耳部揉火闌珊搓。護(hù)理流程9、開眼10、醒身雙手交叉蓋于雙眼之上，輕聲說：您現(xiàn)在可以睜開眼睛了。然后緩緩放開雙手。順便再問：可適應(yīng)光線了?將被子先小部分疊起，順勢按摩肩頸及手臂，然后一邊折疊一邊按摩直至腳部。將整齊的被子疊好放于腳旁。護(hù)理流程11、托起將左手伸于頸下的背部，輕聲說：我扶你起來12、背部放松捏，敲，捶，拍，揉。護(hù)理流程13、移下穿鞋移下穿鞋（同時說：稍等，我把拖鞋拿出來。蹲下取出拖鞋并穿好）14、協(xié)助協(xié)助穿外套及相關(guān)的飾品，眼鏡等并詢問顧客是否還有其它物品。然后再端上顧客的水杯并詢問是否需要喝水。并隨后帶著顧客的水杯。護(hù)理流程15、帶出護(hù)理區(qū)順手關(guān)燈和關(guān)門。16、進(jìn)入休息區(qū)整理儀容，幫助顧客整理頭發(fā)及衣服。并端水跟隨顧客右后方下樓。04PostNursingWork單擊添加小標(biāo)題單擊添加小標(biāo)題Clickaddsubtitle護(hù)理后工作護(hù)理后工作陪同顧客到大廳沙發(fā)入坐，告訴顧客：我去給你添點熱水。將水杯遞給顧客。并說：你稍等，我去拿你的資料過來，顧客簽字后并主動和顧客預(yù)約下次護(hù)理的時間。若顧客有購買產(chǎn)品，做好交易手續(xù)并交待使用注意事項。）01護(hù)理后工作確定顧客要走時，告訴顧客：您稍等，我把你的鞋子拿過來。協(xié)助換鞋。待顧客站起來時順勢將褲腳邁拉直。03挽留顧客再坐一會兒。陪聊天或者讓顧客看雜志。02送顧客出門并同時發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心顧客的生活起居。交代注意事項并提醒下次護(hù)理時間。04護(hù)理后工作為顧客拉開門并送至門外，叮囑顧客路上小心，（雨天打傘送出）拉開車門或擦干凈坐墊，并微笑著揮手告別目送顧客離開。05整理工作。放好顧客資料并再檢查一遍填寫記錄，清理水杯，回護(hù)理室將