華中師范大學《主任與級管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁華中師范大學《主任與級管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在運營管理中，一家服務型企業(yè)想要提高客戶滿意度。以下哪種方法在提升服務質量方面可能效果最為直接？A.加強員工培訓B.優(yōu)化服務流程C.增加服務設施D.及時處理客戶投訴2、某企業(yè)面臨激烈的市場競爭，決定降低產品價格以吸引更多客戶。但降價可能會影響企業(yè)的利潤。以下哪種成本控制方法能在降價的同時保持一定的利潤空間？A.降低原材料采購成本B.減少營銷費用C.優(yōu)化生產流程降低生產成本D.裁減部分員工降低人力成本3、一家餐飲企業(yè)想要提升顧客滿意度，除了保證菜品質量和服務水平外，以下哪個方面也需要重點關注？A.餐廳的裝修風格B.菜單的設計C.顧客的反饋和投訴處理D.與供應商的合作關系4、在創(chuàng)新過程中，以下哪個階段面臨的不確定性最高？A.創(chuàng)意產生階段B.概念開發(fā)階段C.產品設計階段D.市場測試階段5、在管理信息系統(tǒng)的應用中，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)能夠整合企業(yè)的各種資源。以下哪個模塊是ERP系統(tǒng)的核心模塊？A.財務管理模塊B.人力資源管理模塊C.生產管理模塊D.供應鏈管理模塊6、某公司正在考慮采用新的生產工藝，以下哪種評估方法可以更好地比較新舊工藝的經濟效益？A.成本效益分析B.敏感性分析C.蒙特卡羅模擬D.決策樹分析7、在危機管理中，企業(yè)需要迅速做出反應，以減少損失和維護聲譽。以下哪種危機應對策略更適合在危機發(fā)生初期，信息不明確的情況下采取？A.鴕鳥策略B.雄鷹策略C.鴕鳥策略D.變色龍策略8、在品牌資產管理中，品牌忠誠度的提高對企業(yè)有諸多好處。以下哪項不屬于品牌忠誠度提高帶來的好處？A.降低營銷成本B.提高產品售價C.抵御競爭對手的攻擊D.減少產品創(chuàng)新的需求9、在企業(yè)的風險管理文化建設中，以下哪個方面對于營造全員參與風險管理的氛圍最為重要？A.風險意識培訓B.風險管理制度C.風險獎勵機制D.風險溝通渠道10、關于戰(zhàn)略管理，以下說法正確的是：A.公司層戰(zhàn)略主要關注業(yè)務組合和資源分配。B.職能層戰(zhàn)略側重于各部門的具體運作和協(xié)調。C.業(yè)務層戰(zhàn)略著重于制定長期的發(fā)展方向和目標。D.以上三種戰(zhàn)略相互獨立，沒有關聯(lián)。11、對于組織變革，以下關于變革阻力的描述，哪一項是錯誤的？A.變革阻力可能來自于個體的習慣、利益和認知B.組織文化越保守，變革的阻力通常越大C.有效的溝通和培訓可以減少變革阻力D.變革阻力總是對組織變革產生消極的影響，應該完全消除12、一家企業(yè)想要提高其運營效率，以下哪種管理工具可以幫助企業(yè)發(fā)現流程中的浪費和瓶頸？A.價值流圖B.平衡計分卡C.標桿管理D.流程優(yōu)化13、在質量管理中，六西格瑪管理方法強調減少缺陷和提高質量。以下哪個步驟是六西格瑪管理方法的核心環(huán)節(jié)？A.定義問題B.測量數據C.分析原因D.改進流程14、在創(chuàng)新過程管理中，以下哪個階段最為關鍵？A.創(chuàng)意產生階段。B.概念開發(fā)階段。C.產品開發(fā)階段。D.商業(yè)化階段。15、在人力資源規(guī)劃中，以下關于需求預測的方法，哪一項是基于過去的人力資源數據來預測未來需求的？A.德爾菲法B.比率分析法C.回歸分析法D.主觀判斷法16、在風險管理的風險評估階段，以下哪種方法可以定量評估風險發(fā)生的可能性和影響程度？A.故障樹分析B.頭腦風暴法C.德爾菲法D.情景分析法17、在組織的沖突管理中，以下哪種沖突處理方式更適合解決非原則性問題？A.競爭B.回避C.妥協(xié)D.合作18、在企業(yè)的供應鏈管理中，供應商關系管理的重要性日益凸顯。以下哪種供應商關系屬于戰(zhàn)略合作伙伴關系？A.短期合同關系B.長期穩(wěn)定合作關系C.一次性交易關系D.以上都不是19、在人力資源績效管理中，績效反饋對于員工的績效提升非常重要。以下哪種績效反饋方式更能讓員工接受并愿意改進？A.批評式反饋B.表揚式反饋C.三明治式反饋D.無反饋20、在企業(yè)的運營績效管理中，以下哪個指標更能反映企業(yè)運營過程中的資源利用效率？A.資產周轉率B.毛利率C.凈利率D.市盈率二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）分析質量管理中的質量成本構成和控制方法，舉例說明如何降低質量成本。2、（本題10分）關于組織行為學，闡述如何營造一個積極健康的組織文化，包括組織價值觀的塑造、溝通機制的建立以及激勵措施的設計，以提高員工的工作滿意度和忠誠度。3、（本題10分）詳細說明企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關系，分析如何使企業(yè)文化與戰(zhàn)略相互匹配和支持。4、（本題10分）企業(yè)文化對企業(yè)的凝聚力和競爭力有著深遠影響，請論述如何塑造積極健康的企業(yè)文化，以及如何使企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配？三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）一家房地產中介企業(yè)在服務流程