2024年電商貨物配送服務(wù)協(xié)議細(xì)則

2024年電商貨物配送服務(wù)協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.合同主體與范圍1.1甲方（電商公司）1.2乙方（物流公司）1.3合同服務(wù)范圍2.貨物配送服務(wù)內(nèi)容2.1配送時(shí)間2.2配送區(qū)域2.3配送方式2.4配送費(fèi)用3.貨物管理3.1甲方貨物準(zhǔn)備3.2乙方貨物接收3.3貨物儲(chǔ)存條件3.4貨物損壞與丟失處理4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1配送時(shí)效4.2配送準(zhǔn)確性4.3貨物包裝標(biāo)準(zhǔn)4.4客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.技術(shù)支持與信息共享5.1甲方提供訂單信息5.2乙方提供配送信息5.3技術(shù)接口對(duì)接5.4數(shù)據(jù)安全與保密6.費(fèi)用結(jié)算6.1結(jié)算周期6.2結(jié)算金額6.3結(jié)算方式6.4稅費(fèi)及其他費(fèi)用7.合同期限7.1起始日期7.2結(jié)束日期7.3合同續(xù)約條款8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3違約賠償方式9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的事宜11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任12.強(qiáng)制性條款12.1法律法規(guī)要求12.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵循13.其他條款13.1不可抗力13.2合同的完整性與互斥性13.3第三方受益人14.簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.3合同服務(wù)范圍包括但不限于甲方電商平臺(tái)上的訂單貨物配送、包裝、及售后服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容與范圍詳見(jiàn)附件一《服務(wù)范圍明細(xì)表》。第二條貨物配送服務(wù)內(nèi)容2.1配送時(shí)間甲方應(yīng)在訂單后3個(gè)工作日內(nèi)完成貨物打包，并將貨物交付給乙方。乙方應(yīng)在收到貨物后，按照雙方約定的配送時(shí)效完成貨物配送。具體配送時(shí)間及要求詳見(jiàn)附件二《配送時(shí)效表》。2.2配送區(qū)域乙方負(fù)責(zé)將貨物配送至甲方指定的配送區(qū)域。具體配送區(qū)域詳見(jiàn)附件三《配送區(qū)域明細(xì)表》。2.3配送方式乙方應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、重量、體積及甲方指定的配送方式進(jìn)行配送。如雙方對(duì)配送方式有爭(zhēng)議，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指定。2.4配送費(fèi)用乙方向甲方提供的貨物配送服務(wù)，甲方應(yīng)按照附件四《配送費(fèi)用表》約定的價(jià)格向乙方支付配送費(fèi)用。如實(shí)際配送費(fèi)用與預(yù)算有差異，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整。第三條貨物管理3.1甲方貨物準(zhǔn)備甲方應(yīng)在訂單后3個(gè)工作日內(nèi)，按照乙方提供的貨物接收標(biāo)準(zhǔn)完成貨物的打包、標(biāo)記及準(zhǔn)備工作。3.2乙方貨物接收乙方應(yīng)在收到貨物后，按照雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)及方式進(jìn)行貨物接收。3.3貨物儲(chǔ)存條件乙方應(yīng)按照貨物的性質(zhì)、重量、體積及甲方指定的儲(chǔ)存條件進(jìn)行妥善儲(chǔ)存。3.4貨物損壞與丟失處理如貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞或丟失，乙方應(yīng)按照雙方約定的方式進(jìn)行賠償。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件五《貨物損壞與丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)》。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1配送時(shí)效乙方應(yīng)保證貨物在約定的配送時(shí)效內(nèi)送達(dá)客戶手中。如因乙方原因?qū)е屡渌统瑫r(shí)，乙方應(yīng)按照附件六《配送時(shí)效違約金計(jì)算方式》向甲方支付違約金。4.2配送準(zhǔn)確性乙方應(yīng)保證貨物按照甲方訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行配送。如因乙方原因?qū)е屡渌湾e(cuò)誤，乙方應(yīng)按照附件七《配送錯(cuò)誤賠償標(biāo)準(zhǔn)》向甲方支付賠償金。4.3貨物包裝標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的貨物包裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝。如雙方對(duì)包裝標(biāo)準(zhǔn)有爭(zhēng)議，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指定。4.4客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的咨詢、投訴及售后服務(wù)需求。如因乙方原因?qū)е马憫?yīng)超時(shí)，乙方應(yīng)按照附件八《客戶服務(wù)響應(yīng)違約金計(jì)算方式》向甲方支付違約金。第五條技術(shù)支持與信息共享5.1甲方提供訂單信息甲方應(yīng)在訂單后實(shí)時(shí)向乙方提供訂單信息，包括但不限于訂單號(hào)、貨物名稱、數(shù)量、配送地址、客戶聯(lián)系方式等。5.2乙方提供配送信息乙方應(yīng)實(shí)時(shí)向甲方提供貨物配送信息，包括但不限于配送狀態(tài)、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、配送員聯(lián)系方式等。5.3技術(shù)接口對(duì)接甲乙雙方應(yīng)按照附件九《技術(shù)接口對(duì)接方案》進(jìn)行技術(shù)接口的對(duì)接與實(shí)施。5.4數(shù)據(jù)安全與保密甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)予以保密，并采取適當(dāng)措施確保數(shù)據(jù)安全。具體保密措施及保密期限詳見(jiàn)附件十《數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議》。第六條費(fèi)用結(jié)算6.1結(jié)算周期甲乙雙方的結(jié)算周期為一個(gè)月。具體結(jié)算周期及日期詳見(jiàn)附件十一《費(fèi)用結(jié)算周期表》。6.2結(jié)算金額甲方應(yīng)按照附件十二《配送費(fèi)用結(jié)算明細(xì)》的約定向乙方支付配送費(fèi)用。如實(shí)際配送費(fèi)用與預(yù)算有差異，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整。6.3結(jié)算方式甲乙雙方同意采用附件十三《結(jié)算方式明細(xì)》約定的方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。6.4稅費(fèi)及其他費(fèi)用甲乙雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)各自應(yīng)繳納的稅費(fèi)及其他費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)按照附件十四《甲方違約金計(jì)算方式》向乙方支付違約金。8.2乙方違約如乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)按照附件十五《乙方違約金計(jì)算方式》向甲方支付違約金。8.3違約賠償方式除本合同另有約定外，違約方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.4法律途徑如仲裁不成，甲乙雙方可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件如甲乙雙方同意變更本合同的條款，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同終止條件本合同在下列情況下可終止：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約嚴(yán)重，對(duì)方有權(quán)解除本合同；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行。10.3合同終止后的事宜本合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將剩余貨物妥善交付給甲方，并按照本合同約定辦理費(fèi)用結(jié)算。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)，應(yīng)予以保密。11.2保密期限甲乙雙方的保密期限為合作期限及其結(jié)束后五年。11.3泄密責(zé)任如甲乙雙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條強(qiáng)制性條款12.1法律法規(guī)要求甲乙雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。12.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵循甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和要求。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行本合同的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合同的完整性與互斥性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。13.3第三方受益人本合同的履行可能涉及的第三方，如客戶、供應(yīng)商等，非本合同的當(dāng)事人，但為本合同的履行提供便利和支持，享有本合同項(xiàng)下的權(quán)利和利益。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章本合同自甲方簽字蓋章之日起生效。14.2乙方簽字蓋章本合同自乙方簽字蓋章之日起生效。14.3生效日期本合同的生效日期為雙方簽字蓋章之日起。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)范圍明細(xì)表》本附件詳細(xì)列出了甲方電商平臺(tái)上的訂單貨物配送、包裝、及售后服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。附件二：《配送時(shí)效表》本附件詳細(xì)列出了乙方完成貨物配送的時(shí)間限制和具體要求。附件三：《配送區(qū)域明細(xì)表》本附件詳細(xì)列出了乙方負(fù)責(zé)配送的具體區(qū)域。附件四：《配送費(fèi)用表》本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)向乙方支付的貨物配送服務(wù)費(fèi)用。附件五：《貨物損壞與丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)》本附件詳細(xì)規(guī)定了貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞或丟失時(shí)，乙方向甲方支付的賠償標(biāo)準(zhǔn)。附件六：《配送時(shí)效違約金計(jì)算方式》本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方因配送超時(shí)而應(yīng)向甲方支付的違約金計(jì)算方式。附件七：《配送錯(cuò)誤賠償標(biāo)準(zhǔn)》本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方因配送錯(cuò)誤而應(yīng)向甲方支付的賠償標(biāo)準(zhǔn)。附件八：《客戶服務(wù)響應(yīng)違約金計(jì)算方式》本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方因響應(yīng)客戶服務(wù)超時(shí)而應(yīng)向甲方支付的違約金計(jì)算方式。附件九：《技術(shù)接口對(duì)接方案》本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲乙雙方進(jìn)行技術(shù)接口對(duì)接和實(shí)施的具體方案。附件十：《數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議》本附件詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方在合作過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)安全和保密的具體要求和措施。附件十一：《費(fèi)用結(jié)算周期表》本附件詳細(xì)列出了甲乙雙方的費(fèi)用結(jié)算周期和具體日期。附件十二：《配送費(fèi)用結(jié)算明細(xì)》本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)向乙方支付的配送費(fèi)用明細(xì)。附件十三：《結(jié)算方式明細(xì)》本附件詳細(xì)列出了甲乙雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的具體方式。附件十四：《甲方違約金計(jì)算方式》本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方違約時(shí)應(yīng)向乙方支付的違約金計(jì)算方式。附件十五：《乙方違約金計(jì)算方式》本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方違約時(shí)應(yīng)向甲方支付的違約金計(jì)算方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間完成貨物打包，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)配送，甲方應(yīng)支付違約金。2.甲方提供的貨物信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致乙方配送錯(cuò)誤，甲方應(yīng)支付違約金。示例：甲方在訂單中提供的貨物地址不準(zhǔn)確，導(dǎo)致乙方無(wú)法找到收貨人。乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成貨物配送，乙方應(yīng)支付違約金。示例：乙方在收到貨物后，未在約定時(shí)間內(nèi)完成配送。2.乙方配送的貨物發(fā)生損壞或丟失，乙方應(yīng)按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。示例：乙方在配送過(guò)程中，貨物明顯損壞。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自