2024年度酒店業(yè)務(wù)管理協(xié)議

2024年度酒店業(yè)務(wù)管理協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限第二條：業(yè)務(wù)管理內(nèi)容2.1酒店管理服務(wù)2.2人員培訓(xùn)與配置2.3運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù)2.4營銷策略與推廣第三條：管理與運(yùn)營指標(biāo)3.1業(yè)績目標(biāo)3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3成本控制第四條：費(fèi)用與支付4.1管理費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用4.3支付方式與時間第五條：權(quán)利與義務(wù)5.1管理方的權(quán)利與義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第六條：合同的變更與終止6.1變更條件6.2終止條件6.3終止后的事宜第七條：違約責(zé)任7.1管理方的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任第八條：爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條：適用法律9.1法律適用9.2語言版本第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容10.2泄露后果第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二條：合同附件12.1附件內(nèi)容12.2附件效力第十三條：合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人第十四條：完整協(xié)議14.1協(xié)議完整性14.2取代舊協(xié)議14.3修改權(quán)歸雙方所有第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于酒店的運(yùn)營管理、人員培訓(xùn)、營銷推廣、財務(wù)管理等各個方面。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為2024年全年。第二條：業(yè)務(wù)管理內(nèi)容2.1酒店管理服務(wù)管理方負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營管理，包括但不限于客房管理、餐飲服務(wù)、前臺接待、安全保障等。2.2人員培訓(xùn)與配置管理方負(fù)責(zé)對酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工具備必要的專業(yè)技能和服務(wù)意識。同時，管理方負(fù)責(zé)員工的招聘和配置。2.3運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù)管理方應(yīng)制定并執(zhí)行酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。同時，管理方負(fù)責(zé)酒店設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。2.4營銷策略與推廣管理方負(fù)責(zé)制定酒店的營銷策略并實(shí)施推廣活動，以提升酒店的知名度和入住率。第三條：管理與運(yùn)營指標(biāo)3.1業(yè)績目標(biāo)管理方應(yīng)確保酒店的營業(yè)收入達(dá)到約定的業(yè)績目標(biāo)。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理方應(yīng)確保酒店的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于客房衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。3.3成本控制管理方應(yīng)制定合理的成本控制措施，以確保酒店的運(yùn)營成本在可控范圍內(nèi)。第四條：費(fèi)用與支付4.1管理費(fèi)用管理方應(yīng)按約定向業(yè)主支付管理費(fèi)用，包括但不限于人員工資、物料采購、設(shè)備維護(hù)等。4.2服務(wù)費(fèi)用業(yè)主應(yīng)按約定向管理方支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于營銷費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、稅費(fèi)等。4.3支付方式與時間管理費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按月支付，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第五條：權(quán)利與義務(wù)5.1管理方的權(quán)利與義務(wù)管理方有權(quán)對酒店進(jìn)行運(yùn)營管理，并收取相應(yīng)的管理費(fèi)用。同時，管理方有義務(wù)確保酒店的正常運(yùn)營，達(dá)到約定的業(yè)績目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主有權(quán)監(jiān)督管理方的運(yùn)營管理，并按約定支付服務(wù)費(fèi)用。同時，業(yè)主有義務(wù)配合管理方的管理工作，提供必要的支持。第六條：合同的變更與終止6.1變更條件任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。6.2終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止后的事宜合同終止后，管理方應(yīng)向業(yè)主辦理相關(guān)交接手續(xù)，并支付合同終止所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。第八條：違約責(zé)任8.1管理方的違約責(zé)任如果管理方未能達(dá)到合同約定的業(yè)績目標(biāo)或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向業(yè)主支付違約金。違約金的計算方式為：違約金=合同金額×違約天數(shù)×違約率。8.2業(yè)主的違約責(zé)任如果業(yè)主未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向管理方支付違約金。違約金的計算方式為：違約金=應(yīng)付款項(xiàng)×違約天數(shù)×違約率。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條：適用法律本合同的簽訂、效力、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2泄露后果如果任何一方泄露了對方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條：合同附件12.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于酒店運(yùn)營管理手冊、人員培訓(xùn)計劃、營銷推廣方案等。12.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)按照附件的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十三條：合同簽署13.1簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。13.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地。13.3簽署人甲方（業(yè)主）由法定代表人或授權(quán)代表簽署；乙方（管理方）由法定代表人或授權(quán)代表簽署。第十四條：完整協(xié)議14.1協(xié)議完整性本合同及附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。14.2取代舊協(xié)議本合同簽署后，雙方同意廢除所有之前的合同協(xié)議，以本合同為準(zhǔn)。14.3修改權(quán)歸雙方所有本合同的任何修改和補(bǔ)充均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：酒店運(yùn)營管理手冊詳細(xì)描述酒店的日常運(yùn)營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工職責(zé)等內(nèi)容，作為管理方進(jìn)行管理的依據(jù)。附件二：人員培訓(xùn)計劃詳細(xì)列出員工培訓(xùn)的內(nèi)容、時間安排、培訓(xùn)師資等相關(guān)要求，以確保酒店員工的專業(yè)素質(zhì)。附件三：營銷推廣方案包括市場分析、推廣策略、廣告投放計劃等，用于提升酒店知名度和吸引客戶。附件四：財務(wù)預(yù)算報表詳細(xì)列出酒店的財務(wù)預(yù)算，包括人員工資、物料采購、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用的預(yù)算。附件五：業(yè)績目標(biāo)與考核辦法明確酒店的業(yè)績目標(biāo)，以及考核辦法和考核周期等。附件六：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述酒店服務(wù)質(zhì)量的要求，包括客房衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。附件七：成本控制措施列出成本控制的具體措施，以保證酒店運(yùn)營成本在可控范圍內(nèi)。附件八：營銷費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出營銷費(fèi)用的用途、金額和支付時間等相關(guān)信息。附件九：培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出培訓(xùn)費(fèi)用的用途、金額和支付時間等相關(guān)信息。附件十：稅費(fèi)支付明細(xì)表詳細(xì)列出應(yīng)繳納的稅費(fèi)、金額、支付時間等相關(guān)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.管理方未能達(dá)到約定的業(yè)績目標(biāo)或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)主未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未能履行合同中的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.管理方未能達(dá)到約定的業(yè)績目標(biāo)或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，計算方式為：違約金=合同金額×違約天數(shù)×違約率。2.業(yè)主未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向管理方支付違約金，計算方式為：違約金=應(yīng)付款項(xiàng)×違約天數(shù)×違約率。示例說明：如果管理方連續(xù)三個月未能達(dá)到約定的業(yè)績目標(biāo)，則視為違約，應(yīng)向業(yè)主支付違約金。例如，如果合同金額為100萬元，違約天數(shù)為90天，違約率為1%，則違約金為100萬元×90天×1%=9000元。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店的業(yè)主。2.乙方：指酒店業(yè)務(wù)管理方。3.管理費(fèi)用：指管理方根據(jù)合同約定向業(yè)主收取的費(fèi)用。4.服務(wù)費(fèi)用：指業(yè)主根據(jù)合同約定向管理方支付的費(fèi)用。5.業(yè)績目標(biāo)：指酒店在合同期限內(nèi)的營業(yè)收入目標(biāo)。6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指酒店服務(wù)方面的要求，包括客房衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。7.成本控制：指管理方采取的措施，以保證酒店運(yùn)營成本在可控范圍內(nèi)。8.不可抗力事件：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事