2024年汽車(chē)全面保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議

2024年汽車(chē)全面保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1保養(yǎng)服務(wù)1.1.1定期保養(yǎng)1.1.2非定期保養(yǎng)1.1.3保養(yǎng)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.2維修服務(wù)1.2.1故障診斷與修復(fù)1.2.2更換零部件1.2.3維修項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.3檢測(cè)服務(wù)1.3.1車(chē)輛性能檢測(cè)1.3.2安全檢測(cè)1.3.3檢測(cè)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1服務(wù)時(shí)間2.1.1定期保養(yǎng)時(shí)間安排2.1.2維修與檢測(cè)服務(wù)時(shí)間安排2.2服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1保養(yǎng)費(fèi)用3.1.1定期保養(yǎng)費(fèi)用3.1.2非定期保養(yǎng)費(fèi)用3.2維修費(fèi)用3.2.1零部件更換費(fèi)用3.2.2故障修復(fù)費(fèi)用3.3檢測(cè)費(fèi)用4.服務(wù)預(yù)約與取消4.1服務(wù)預(yù)約4.1.1預(yù)約渠道4.1.2預(yù)約流程4.2服務(wù)取消4.2.1取消條件4.2.2取消流程5.客戶權(quán)益與責(zé)任5.1客戶權(quán)益5.1.1服務(wù)優(yōu)惠5.1.2會(huì)員積分5.1.3客戶反饋與投訴5.2客戶責(zé)任5.2.1車(chē)輛狀況5.2.2遵守服務(wù)流程5.2.3支付服務(wù)費(fèi)用6.商家權(quán)益與責(zé)任6.1商家權(quán)益6.1.1服務(wù)質(zhì)量保障6.1.2商業(yè)秘密保護(hù)6.1.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.2商家責(zé)任6.2.1按約定提供服務(wù)6.2.2保障客戶信息安全6.2.3遵守相關(guān)法律法規(guī)7.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任7.1.1商家違約7.1.2客戶違約7.2爭(zhēng)議解決7.2.1協(xié)商解決7.2.2調(diào)解解決7.2.3法律途徑解決8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1保密條款9.2法律適用與爭(zhēng)議解決9.3合同解除與終止條款10.附件10.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表10.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表10.3會(huì)員積分規(guī)則11.簽署日期12.甲方（客戶）簽字13.乙方（商家）簽字14.第三方見(jiàn)證人簽字第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1保養(yǎng)服務(wù)1.1.1定期保養(yǎng)甲方同意按照乙方提供的保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，以確保車(chē)輛的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。保養(yǎng)計(jì)劃的具體內(nèi)容如下：（1）首次保養(yǎng)：在車(chē)輛行駛滿1000公里后進(jìn)行，此后每行駛5000公里進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)；（2）每次保養(yǎng)包括但不限于更換機(jī)油、機(jī)濾器、檢查制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、輪胎氣壓等；（3）保養(yǎng)使用的零部件及耗材應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)向甲方明示零部件的品牌和價(jià)格。1.1.2非定期保養(yǎng)（1）更換剎車(chē)片、剎車(chē)盤(pán)；（2）更換轉(zhuǎn)向助力油、變速箱油；（3）檢查和更換冷卻系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)的零部件；（4）針對(duì)車(chē)輛出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷和修復(fù)。1.1.3保養(yǎng)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供完整的保養(yǎng)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保養(yǎng)。乙方應(yīng)在每次保養(yǎng)結(jié)束后向甲方提供詳細(xì)的保養(yǎng)記錄和下次保養(yǎng)的提示。第一條：維修服務(wù)1.2.1故障診斷與修復(fù)乙方應(yīng)為甲方提供車(chē)輛故障診斷服務(wù)，對(duì)車(chē)輛出現(xiàn)的故障進(jìn)行排查和修復(fù)。乙方應(yīng)在診斷后向甲方說(shuō)明故障原因、維修方案和預(yù)計(jì)費(fèi)用。1.2.2更換零部件當(dāng)車(chē)輛需要更換零部件時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供合格的零部件，并保證零部件的質(zhì)量符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)在更換零部件后向甲方提供零部件的質(zhì)保書(shū)和更換記錄。1.2.3維修項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供完整的維修項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。乙方應(yīng)在每次維修結(jié)束后向甲方提供詳細(xì)的維修記錄和下次維修的提示。第一條：檢測(cè)服務(wù)1.3.1車(chē)輛性能檢測(cè)乙方應(yīng)為甲方提供車(chē)輛性能檢測(cè)服務(wù)，包括但不限于動(dòng)力系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等，以確保車(chē)輛的安全性和可靠性。1.3.2安全檢測(cè)乙方應(yīng)為甲方提供車(chē)輛安全檢測(cè)服務(wù)，包括但不限于輪胎、燈光、制動(dòng)系統(tǒng)、安全氣囊等，以確保車(chē)輛的安全性能達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn)。1.3.3檢測(cè)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供完整的檢測(cè)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。乙方應(yīng)在每次檢測(cè)結(jié)束后向甲方提供詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告和下次檢測(cè)的提示。第八條：服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1服務(wù)時(shí)間2.1.1定期保養(yǎng)時(shí)間安排乙方應(yīng)按照甲方提供的車(chē)輛行駛證和個(gè)人聯(lián)系方式，提前通知甲方下一次保養(yǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)，以便甲方做好準(zhǔn)備。保養(yǎng)時(shí)間安排應(yīng)充分考慮甲方的需求和乙方的服務(wù)能力，確保甲方車(chē)輛在約定時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)保養(yǎng)。2.1.2維修與檢測(cè)服務(wù)時(shí)間安排乙方應(yīng)按照甲方提供的車(chē)輛行駛證和個(gè)人聯(lián)系方式，提前通知甲方下一次維修或檢測(cè)的時(shí)間和地點(diǎn)，以便甲方做好準(zhǔn)備。維修與檢測(cè)時(shí)間安排應(yīng)充分考慮甲方的需求和乙方的服務(wù)能力，確保甲方車(chē)輛在約定時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)維修或檢測(cè)。2.2服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在本單位或約定的地點(diǎn)為甲方提供服務(wù)。如乙方需在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定服務(wù)地點(diǎn)。第九條：服務(wù)費(fèi)用3.1保養(yǎng)費(fèi)用3.1.1定期保養(yǎng)費(fèi)用乙方應(yīng)按照約定的價(jià)格向甲方收取定期保養(yǎng)費(fèi)用。保養(yǎng)費(fèi)用包括但不限于零部件更換、耗材使用、人工費(fèi)用等。3.1.2非定期保養(yǎng)費(fèi)用乙方應(yīng)按照約定的價(jià)格向甲方收取非定期保養(yǎng)費(fèi)用。非定期保養(yǎng)費(fèi)用包括但不限于零部件更換、耗材使用、人工費(fèi)用等。3.2維修費(fèi)用3.2.1零部件更換費(fèi)用乙方應(yīng)按照約定的價(jià)格向甲方收取維修過(guò)程中所需更換的零部件費(fèi)用。零部件費(fèi)用包括但不限于原廠零部件、進(jìn)口零部件、第三方零部件等。3.2.2故障修復(fù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照約定的價(jià)格向甲方收取維修過(guò)程中故障修復(fù)的費(fèi)用。故障修復(fù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)用、耗材使用、檢測(cè)費(fèi)用等。3.3檢測(cè)費(fèi)用乙方應(yīng)按照約定的價(jià)格向甲方收取檢測(cè)服務(wù)的費(fèi)用。檢測(cè)費(fèi)用包括但不限于車(chē)輛性能檢測(cè)、安全檢測(cè)等。第十條：服務(wù)預(yù)約與取消4.1服務(wù)預(yù)約4.1.1預(yù)約渠道甲方可以通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向乙方預(yù)約服務(wù)。4.1.2預(yù)約流程甲方提供車(chē)輛信息、預(yù)約時(shí)間等相關(guān)信息，乙方在收到預(yù)約信息后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)預(yù)約并通知甲方。4.2服務(wù)取消4.2.1取消條件甲方有權(quán)在預(yù)約服務(wù)前取消服務(wù)，但應(yīng)提前通知乙方。4.2.2取消流程甲方通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向乙方提出取消申請(qǐng)，乙方在收到取消申請(qǐng)后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)處理取消事宜并通知甲方。第十一條：客戶權(quán)益與責(zé)任5.1客戶權(quán)益5.1.1服務(wù)優(yōu)惠甲方有權(quán)享受乙方提供的各類(lèi)服務(wù)優(yōu)惠，包括但不限于價(jià)格優(yōu)惠、積分兌換等。5.1.2會(huì)員積分甲方有權(quán)按照乙方的會(huì)員積分規(guī)則，獲得積分并用于抵扣部分服務(wù)費(fèi)用。5.1.3客戶反饋與投訴甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行反饋和投訴，乙方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)和建議，并采取措施改進(jìn)服務(wù)。5.2客戶責(zé)任5.2.1車(chē)輛狀況甲方應(yīng)確保車(chē)輛在保養(yǎng)、維修、檢測(cè)過(guò)程中，車(chē)輛狀況符合安全運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)。5.2.2遵守服務(wù)流程甲方應(yīng)按照乙方的服務(wù)流程進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)、維修、檢測(cè)等活動(dòng)。5.2.3支付服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后，按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第十二條：商家權(quán)益與責(zé)任6.1商家權(quán)益6.1.1服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。6.1.2商業(yè)秘密保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。6.1.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以尊重，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2商家責(zé)任6.2.1按約定提供服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定和國(guó)家法律法規(guī)，為甲方提供合格的服務(wù)。6.2.2保障客戶信息安全乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息和車(chē)輛信息予以保密，不得泄露給第三方。6.2.3遵守相關(guān)法律法規(guī)乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營(yíng)。第十三條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任7.1.1商家違約如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.1.2客戶違約如果甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的其他義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件說(shuō)明：詳細(xì)列出乙方為甲方提供的所有保養(yǎng)、維修、檢測(cè)服務(wù)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表附件說(shuō)明：明確各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，包括零部件更換費(fèi)用、故障修復(fù)費(fèi)用、檢測(cè)費(fèi)用等。3.附件三：會(huì)員積分規(guī)則附件說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明會(huì)員積分的獲取方式、使用條件、抵扣比例等。4.附件四：車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)間表附件說(shuō)明：為甲方提供車(chē)輛保養(yǎng)的時(shí)間安排表，包括首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和間隔。5.附件五：維修與檢測(cè)項(xiàng)目明細(xì)表附件說(shuō)明：詳細(xì)列出維修和檢測(cè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，包括項(xiàng)目名稱、描述、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等。6.附件六：零部件品牌和價(jià)格目錄附件說(shuō)明：列出乙方提供的主營(yíng)零部件品牌和對(duì)應(yīng)的價(jià)格表，以確保甲方了解零部件的質(zhì)量和價(jià)格。7.附件七：服務(wù)流程圖附件說(shuō)明：以圖形化方式展示服務(wù)流程，包括預(yù)約、確認(rèn)、支付、服務(wù)、反饋等步驟，方便甲方理解和服務(wù)體驗(yàn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說(shuō)明：如果乙方約定的保養(yǎng)時(shí)間已到，但未能提供服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保養(yǎng)，并有權(quán)要求乙方支付一定數(shù)額的違約金作為補(bǔ)償。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照約定方式支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。示例說(shuō)明：如果甲方在保養(yǎng)服務(wù)完成后未能按時(shí)支付費(fèi)用，乙方可以拒絕提供后續(xù)的維修或檢測(cè)服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付一定數(shù)額的違約金作為補(bǔ)償。3.乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密給第三方，甲方可以要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償因泄露秘密導(dǎo)致的損失，并支付一定數(shù)額的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間達(dá)成的關(guān)于汽車(chē)全面保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議的書(shū)面文件。2.甲方：指享有本合同權(quán)利和承擔(dān)本合同義務(wù)的車(chē)輛所有者或授權(quán)使用者。3.乙方：指提供本合同約定的汽車(chē)全面保養(yǎng)服務(wù)的商家。4.保養(yǎng)服務(wù)：指乙方