物業(yè)工程部維修管理細(xì)則

第第頁物業(yè)工程部維護(hù)和修理管理細(xì)則物業(yè)工程部維護(hù)和修理管理細(xì)則（一）工程部入戶維護(hù)和修理流程圖維護(hù)和修理服務(wù)宗旨是“自動(dòng)、熱誠、耐性、詳細(xì)”，做到維護(hù)和修理問題及時(shí)解決，把業(yè)主的困難認(rèn)作自身的困難，方便業(yè)主是維護(hù)和修理工作的惟一準(zhǔn)則。實(shí)在要求如下：1、接報(bào)修（1）、接報(bào)修時(shí)先講：“您好，維護(hù)和修理班***，先生（小姐）有什么事情請(qǐng)講”；（2）、記錄好報(bào)修內(nèi)容、棟號(hào)、如預(yù)約維護(hù)和修理記錄好商定時(shí)間。2、從接到報(bào)修開始，一般無其他特殊情況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)業(yè)主家；3、敲門、按門鈴到達(dá)業(yè)主家門口，先輕輕敲門或按一下門鈴，如無反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再敲門或按門鈴第二次，不要連續(xù)按或是按住不放。4、業(yè)主開門后，應(yīng)招呼一聲您好!說明自身的身份，告知業(yè)主維護(hù)和修理事項(xiàng)，得到業(yè)主認(rèn)可后：（1）、脫鞋或帶鞋套進(jìn)入；（2）、在業(yè)主率領(lǐng)下進(jìn)入維護(hù)和修理房間，不隨便走動(dòng)。5、修理（1）、電氣修理必需依照“市低壓電氣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”進(jìn)行；（2）、在修理當(dāng)中必需移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征行業(yè)主同意，并小心輕放。6、清場(chǎng)（1）、在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布，不得將工具、用具等隨便放在業(yè)主房?jī)?nèi)的臺(tái)面、地面上；（2）、工作完畢請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，并將移動(dòng)過的物品放回原處，清理現(xiàn)場(chǎng)。取得業(yè)主認(rèn)可后，填寫維護(hù)和修理工作單，由業(yè)主簽字確認(rèn)。（3）、禁止收取業(yè)主的禮物禮品，離開房間時(shí)與業(yè)主辭別。（二）其他區(qū)域維護(hù)和修理管理維護(hù)和修理人員除上述直接為業(yè)主服務(wù)時(shí)需實(shí)現(xiàn)的服務(wù)規(guī)范處，在間接方面應(yīng)定期對(duì)泵房、配電室、消防設(shè)施進(jìn)行定期巡察，并做好記錄。1、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次，要求電電燈泡亮度正常，燈罩完好。北大堂吊頂發(fā)現(xiàn)不亮電電燈泡做記錄，每半年組織搭腳手架統(tǒng)一維護(hù)和修理更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄電電燈泡損壞情況，日間統(tǒng)一維護(hù)和修理，作業(yè)時(shí)必需使用安全帶，工作程序必需遵守高空作業(yè)有關(guān)規(guī)定。2、污（雨）水井溝定期清理，化糞池每年清理23次，嚴(yán)重的要用吸糞車進(jìn)行吸取，保證無污水外溢現(xiàn)象。3、天頂面定期進(jìn)行檢查，做到無積水，無滲漏，隔熱層無破損。如發(fā)現(xiàn)滲漏嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)專業(yè)施工隊(duì)修復(fù)，石材層面如破損開裂應(yīng)及時(shí)予以修復(fù).篇2:工程維護(hù)和修理管理規(guī)定工程維護(hù)和修理管理規(guī)定一、為規(guī)范集團(tuán)本部日常維護(hù)和修理工作行為，做到有章可循，特訂立本規(guī)定。二、維護(hù)和修理作業(yè)流程需維護(hù)和修理部門報(bào)修維護(hù)和修理崗核實(shí)維護(hù)和修理內(nèi)容填報(bào)《維護(hù)和修理單》登記臺(tái)賬料子計(jì)劃集團(tuán)辦公室審批采購維護(hù)和修理崗實(shí)施維護(hù)和修理集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批需外請(qǐng)維護(hù)和修理單位上門維護(hù)和修理對(duì)維護(hù)和修理結(jié)果評(píng)價(jià)實(shí)施維護(hù)和修理三、維護(hù)和修理作業(yè)規(guī)定1、集團(tuán)公司辦公室是集團(tuán)本部電力、工程、設(shè)備及相關(guān)日常維護(hù)和修理的責(zé)任部門，維護(hù)和修理崗是相關(guān)工作責(zé)任人和作業(yè)者。2、維護(hù)和修理崗人員應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定具備專業(yè)上崗資格證書，如《電工上崗證》等。3、集團(tuán)本部各部門對(duì)所轄辦公區(qū)域環(huán)境、辦公設(shè)施、設(shè)備，強(qiáng)弱電設(shè)施、辦公家具等有珍惜、維護(hù)的責(zé)任和義務(wù)。4、各部門員工對(duì)所轄辦公區(qū)域環(huán)境、辦公設(shè)施、設(shè)備，強(qiáng)弱電設(shè)施、辦公家具等發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)以保障人身安全和公司資產(chǎn)安全為原則，妥當(dāng)處理。5、針對(duì)突發(fā)事件，員工應(yīng)妥當(dāng)處理并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6、各部門假如需要進(jìn)行維護(hù)和修理或保養(yǎng)，須填寫《維護(hù)和修理單》（附后），按流轉(zhuǎn)程序傳遞，由維護(hù)和修理崗依據(jù)輕重緩急盡快處理、維護(hù)和修理。7、《維護(hù)和修理單》流轉(zhuǎn)程序1）各部門假如有維護(hù)和修理工作，應(yīng)到集團(tuán)前臺(tái)填寫《維護(hù)和修理單》；2）遇特殊、緊急情況，可直接通知維護(hù)和修理崗，快速處理，但必需在1日內(nèi)補(bǔ)報(bào)《維護(hù)和修理單》；3）集團(tuán)前臺(tái)每天早晨9點(diǎn)之前將聚集的《維護(hù)和修理單》交至維護(hù)和修理崗；4）維護(hù)和修理崗應(yīng)在1小時(shí)之內(nèi)核實(shí)、確認(rèn)維護(hù)和修理內(nèi)容，依照輕重緩急布置好工作次序；5）維護(hù)和修理崗依據(jù)《維護(hù)和修理單》訂立維護(hù)和修理計(jì)劃和物品采購計(jì)劃，呈報(bào)部門主管審批后實(shí)施維護(hù)和修理；6）對(duì)于要請(qǐng)外部專業(yè)施工人員維護(hù)和修理的工作，維護(hù)和修理崗應(yīng)當(dāng)樂觀自動(dòng)做好工作銜接，訂立維護(hù)和修理方案，妥當(dāng)?shù)牟贾镁S護(hù)和修理時(shí)間。7）維護(hù)和修理崗應(yīng)將布置的維護(hù)和修理計(jì)劃或方案、時(shí)間提前通知報(bào)修部門，以提前做好工作布置。8、《維護(hù)和修理單》一式兩份，一份集團(tuán)辦公室留存，按月匯總；一份維護(hù)和修理崗保管，實(shí)施維護(hù)和修理后需由報(bào)修部門簽批看法。9、維護(hù)和修理崗除完成日常維護(hù)和修理工作外，既應(yīng)對(duì)集團(tuán)整體設(shè)備、設(shè)施，如強(qiáng)、弱電系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)，水路系統(tǒng)，辦公環(huán)境設(shè)施、家具、設(shè)備等進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與保養(yǎng)，每天檢查、巡察，訂立保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，報(bào)部門審批后執(zhí)行。10、維護(hù)和修理工作的完成量、維護(hù)和修理程度、維護(hù)和修理質(zhì)量等將作為維護(hù)和修理崗每月評(píng)價(jià)考核的緊要內(nèi)容。四、本規(guī)定由集團(tuán)辦公室訂立，自20**年9月1日起執(zhí)行。附《維護(hù)和修理單》表樣集團(tuán)辦公室20**818維護(hù)和修理單編號(hào)：*年*月*日申報(bào)人申報(bào)部門申報(bào)項(xiàng)目1、2、維護(hù)和修理項(xiàng)目說明：報(bào)修部門負(fù)責(zé)人簽字：*年*月*日計(jì)劃維護(hù)和修理時(shí)間實(shí)施維護(hù)和修理時(shí)間完成情況報(bào)修部門看法滿意基本滿意不滿意原因：報(bào)修部門負(fù)責(zé)人簽字日期備注第一聯(lián)：維護(hù)和修理崗留存，實(shí)施維護(hù)和修理使用維護(hù)和修理單編