DB43T 1536-2018 研學(xué)旅行導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30A20DB43DB43/T1536—2018Specificationfortour-guideserviceonstudytravel2018-12-25發(fā)布2019-03-25實(shí)施湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I Ⅱ 2規(guī)范性引用文件 4基本要求 5.1品德素質(zhì) 5.6身體素質(zhì) 5.7其他素質(zhì) 6服務(wù)要求 6.2乘坐車(chē)船服務(wù) 6.5返程 7.1評(píng)價(jià)方式 本標(biāo)準(zhǔn)起草人：王小燕、彭小平、吳彬利、劉暢、李依林、劉銳、蔡晶研學(xué)旅行導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與研學(xué)旅行活動(dòng)主辦方簽訂合同，能夠提供服務(wù)并具有旅行與研學(xué)旅行活動(dòng)承辦方簽訂合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐飲4.1.14.1.2應(yīng)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷.具有普通話4.2.1在學(xué)校帶隊(duì)老師的配合下，提供研學(xué)旅行過(guò)程4.2.3控制團(tuán)隊(duì)節(jié)奏，及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、身體情況，做好學(xué)生的日 5.5.3服裝干凈整潔、大方、得體；不應(yīng)穿著低胸5.5.4上崗前不應(yīng)吃帶有異味的食物6.1.3對(duì)接計(jì)調(diào)、銷(xiāo)售部門(mén)，了解團(tuán)隊(duì)的情況，落實(shí)接6.1.4根據(jù)參加人員情況，實(shí)行小組管理制，提前6.1.5召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，提前了解學(xué)生身體健6.1.6做好知識(shí)儲(chǔ)備，熟悉研學(xué)目的地風(fēng)土人情、人文歷史、注意事項(xiàng)等；提前掌握景點(diǎn)——引導(dǎo)學(xué)生在第二排開(kāi)始就座；——行駛過(guò)程中不應(yīng)站立講解；——不應(yīng)組織娛樂(lè)互動(dòng)活動(dòng)；——?jiǎng)褡柢?chē)內(nèi)走動(dòng)行為，適時(shí)進(jìn)行安全巡查。6.2.7提醒駕駛?cè)丝刂栖?chē)速，安全駕6.3.1.2按人數(shù)領(lǐng)取門(mén)票，迅速發(fā)放；并根據(jù)入園通道6.3.3.2應(yīng)提前制定就餐座次表，有序引導(dǎo)學(xué)6.3.4.3學(xué)生入住后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行首次查房6.4.1.1應(yīng)對(duì)參加活動(dòng)的學(xué)生進(jìn)6.4.1.2應(yīng)在研學(xué)旅行過(guò)程中，根據(jù)行程6.4.2.1在危險(xiǎn)隱患區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)防守、巡視，6.4.3.3學(xué)生生病或受傷，應(yīng)及時(shí)送往或陪同前往醫(yī)院或急救中心進(jìn)行治療，若要求供應(yīng)商代表陪同；妥善保管就診醫(yī)療記錄，返程后應(yīng)將就診醫(yī)療記錄轉(zhuǎn)交家長(zhǎng)或 6.5.2根據(jù)集合時(shí)間，提前與駕駛?cè)?.5.5全部學(xué)生順利抵達(dá)校園后，應(yīng)及時(shí)a）隨團(tuán)教師和學(xué)校負(fù)責(zé)人達(dá)100%;b）小學(xué)不低于團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的50%;c）初中以上不低于團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的60％。7.2.2應(yīng)不斷總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)自身服務(wù)中