在線學(xué)習(xí)服務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

在線學(xué)習(xí)服務(wù)師

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見(jiàn)稿）

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)編碼

4-13-99-02

1.2職業(yè)名稱

在線學(xué)習(xí)服務(wù)師。

1.3職業(yè)定義

運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)/工具，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)

規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評(píng)價(jià)反饋的人員。

1.4職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、

二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、常溫。

1.6普通受教育程度

中學(xué)畢業(yè)（或同等學(xué)力）。

1.7職業(yè)能力特征

具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、組織管理、問(wèn)題解決能力；具有一定的信

息素養(yǎng)與數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用能力。

1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)

五級(jí)/初級(jí)工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；四級(jí)/中級(jí)工60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；三級(jí)/高級(jí)工60標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)時(shí)；二級(jí)/技師40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；一級(jí)/高級(jí)技師40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報(bào)條件

——具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工：

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)1工作1年（含）以上。

（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：

1相關(guān)職業(yè)：高等教育教師、中等職業(yè)教育教師、中學(xué)教育教師、小學(xué)教育教師、幼兒教育教師、特殊教

育教師、國(guó)際商務(wù)專業(yè)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)人員、動(dòng)畫設(shè)計(jì)人員、數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)

人員、美術(shù)編輯、文字編輯、技術(shù)編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯、營(yíng)銷員、電子商務(wù)師、客戶服務(wù)管理員、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師、

職業(yè)指導(dǎo)員、企業(yè)培訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師等職業(yè)，下同。

1

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上。

（3）取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)2畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校

應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)

校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（4）取得大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在

校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書），并

具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；

或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書），并具有

經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書

（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)

四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工

作2年（含）以上。

（4）取得本科院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)

屆畢業(yè)生)。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）的高

級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上；

或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相

關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

——具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)

從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試采用筆試或機(jī)考等

方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)；技能考

2相關(guān)專業(yè)：技工學(xué)校：計(jì)算機(jī)應(yīng)用、多媒體制作、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)；中職：計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)字媒體

技術(shù)應(yīng)用、軟件與信息服務(wù)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、學(xué)前教育；高職高專：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、

數(shù)字媒體應(yīng)用技術(shù)、電子商務(wù)、工商企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)字出版、教育類專業(yè)、質(zhì)量管理與認(rèn)證；普

通高校：互聯(lián)網(wǎng)教育、遠(yuǎn)程教育、教育技術(shù)、教育學(xué)、學(xué)前教育、信息與計(jì)算科學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)

算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、小學(xué)教育、科學(xué)教育、數(shù)字媒體技術(shù)、項(xiàng)目管理、電子商務(wù)，下

同。

2

核采用機(jī)考或現(xiàn)場(chǎng)模擬等方式，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)技能

水平。綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師，采取審閱材料、答辯等方式進(jìn)行全面

評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核及綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60

分及以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考及考評(píng)人員與考生的配比

理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)

人員；技能考核考評(píng)員與考生配比為1：15，且不少于3名考評(píng)員；綜合評(píng)審的

委員不少于3人。

1.9.4鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90分鐘；技能考核時(shí)間不少于90分鐘；綜合評(píng)審

時(shí)間不少于15分鐘。

1.9.5鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行；技能考核根據(jù)工作要求，在可

接入計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)設(shè)備和軟件的教室，綜合評(píng)審在標(biāo)準(zhǔn)教室或會(huì)

議室進(jìn)行。

3

2.基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)

（2）關(guān)愛(ài)學(xué)習(xí)者，為人師表

（3）終身學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)

（4）嚴(yán)守秘密，注重安全

（5）誠(chéng)實(shí)守信，保證質(zhì)量

2.2基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1教育學(xué)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

（1）教育學(xué)基本理論

（2）教育評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)知識(shí)

（3）教育管理的基礎(chǔ)知識(shí)

（4）教育心理的基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.2在線教育基本原理

（1）在線教育基本理論

（2）在線教育實(shí)踐方法

2.2.3網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)

（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

（2）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)

2.2.4相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

（1）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)

（2）《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)知識(shí)

（3）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)

（4）《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)知識(shí)

（5）《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)知識(shí)

（6）《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)知識(shí)

（7）《中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》相關(guān)知識(shí)

（8）《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)

（9）《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》相關(guān)知識(shí)

（10）《中華人民共和國(guó)教育法》相關(guān)知識(shí)

（11）《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例(修訂草案)(送審稿)》相關(guān)知

識(shí)

（12）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》相關(guān)知識(shí)

（13）《維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》相關(guān)知識(shí)

4

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/

技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別

的要求。

3.1五級(jí)/初級(jí)工

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能使用平臺(tái)系統(tǒng)獲取學(xué)習(xí)1.1.1常見(jiàn)在線學(xué)習(xí)平

者學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)臺(tái)/系統(tǒng)的學(xué)情分析功

1.1學(xué)情數(shù)據(jù)1.1.2能通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷采集基礎(chǔ)能及操作方法

獲取數(shù)據(jù)1.1.2問(wèn)卷采集方法

1.學(xué)情分析1.1.3能根據(jù)要求記錄學(xué)習(xí)者及1.1.3學(xué)習(xí)過(guò)程數(shù)據(jù)記

其學(xué)習(xí)過(guò)程的基本數(shù)據(jù)錄方法

1.2.1能對(duì)學(xué)情數(shù)據(jù)進(jìn)行分類1.2.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方法

1.2學(xué)情數(shù)據(jù)

1.2.2能對(duì)學(xué)情數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換1.2.2數(shù)據(jù)管理基本工

分類與存儲(chǔ)

1.2.3能對(duì)學(xué)情數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)具應(yīng)用

2.1.1常見(jiàn)的學(xué)習(xí)問(wèn)題

2.1.1能解答學(xué)習(xí)過(guò)程的常見(jiàn)問(wèn)

2.1.2輔導(dǎo)答疑方法

題

2.1輔導(dǎo)答疑2.1.3常見(jiàn)在線學(xué)習(xí)平

2.1.2能運(yùn)用技術(shù)系統(tǒng)或工具進(jìn)

臺(tái)/系統(tǒng)的輔導(dǎo)答疑功

行輔導(dǎo)答疑

能與操作方法

2.2.1學(xué)習(xí)過(guò)程記錄方

2.2.1能記錄學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)活動(dòng)的法

2.學(xué)習(xí)指導(dǎo)2.2學(xué)習(xí)過(guò)程情況2.2.2學(xué)習(xí)過(guò)程記錄工

記錄與保存2.2.2能對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程記錄進(jìn)行合具

理保存與管理2.2.3學(xué)習(xí)過(guò)程記錄管

理

2.3.1常見(jiàn)在線學(xué)習(xí)方

2.3.1能給學(xué)習(xí)者推薦在線學(xué)習(xí)

2.3學(xué)習(xí)方法法知識(shí)

方法與工具

與工具支持2.3.2常見(jiàn)在線學(xué)習(xí)工

2.3.2能向?qū)W習(xí)者推薦學(xué)習(xí)資源

具知識(shí)

3.1.1能幫助學(xué)習(xí)者分解學(xué)習(xí)目3.1.1學(xué)習(xí)目標(biāo)分解方

3.1協(xié)助學(xué)習(xí)標(biāo)法

者進(jìn)行目標(biāo)管3.1.2能督促學(xué)習(xí)者按照規(guī)定的

理學(xué)習(xí)清單和完成期限，完成學(xué)習(xí)3.1.2學(xué)習(xí)進(jìn)度管理方

任務(wù)法

3.動(dòng)機(jī)激勵(lì)3.2.1能通過(guò)郵件、微信、短信

3.2.1學(xué)習(xí)者服務(wù)規(guī)范

等方式與學(xué)習(xí)者建立良好的在

3.2.2在線聯(lián)絡(luò)常見(jiàn)方

3.2持續(xù)關(guān)注線聯(lián)絡(luò)關(guān)系，定期溝通學(xué)習(xí)進(jìn)

式

學(xué)習(xí)者度、學(xué)習(xí)困難與需求

3.2.3學(xué)習(xí)問(wèn)題與需求

3.2.2能記錄學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)中的困

記錄規(guī)范

難與需求，反饋給相關(guān)人員，并

5

跟蹤解決進(jìn)度

4.1.1資料審核規(guī)則與

4.1.1能根據(jù)檔案建設(shè)要求收集

注意事項(xiàng)

4.1學(xué)習(xí)者基學(xué)習(xí)者的相關(guān)材料

4.1.2基本信息錄入規(guī)

礎(chǔ)信息采集4.1.2能根據(jù)要求對(duì)紙質(zhì)材料歸

范

檔保存并錄入系統(tǒng)

4.學(xué)習(xí)者管理

4.2.1能根據(jù)學(xué)習(xí)檔案管理要求4.2.1學(xué)習(xí)情況記錄規(guī)

4.2學(xué)習(xí)檔案對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)情況進(jìn)行記錄范與注意事項(xiàng)

管理4.2.2能根據(jù)學(xué)習(xí)檔案管理要求4.2.2學(xué)習(xí)者異動(dòng)記錄

對(duì)學(xué)習(xí)者異動(dòng)進(jìn)行記錄規(guī)范與注意事項(xiàng)

5.1.1能根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度及時(shí)對(duì)學(xué)

習(xí)者進(jìn)行督促與提醒

5.1.2能根據(jù)課程安排提前與授

5.1.1課件準(zhǔn)備規(guī)范

5.1學(xué)習(xí)任務(wù)課教師聯(lián)系，督促其提前備好授

5.1.2常見(jiàn)的任務(wù)提醒

提醒課環(huán)境和課件，確保授課教師做

渠道及其特性

好準(zhǔn)備工作

5.1.3能根據(jù)要求選擇合適的提

醒渠道進(jìn)行任務(wù)提醒

5.2.1能根據(jù)學(xué)習(xí)安排在平臺(tái)上

發(fā)布公告5.2.1線上學(xué)習(xí)活動(dòng)通

5.2.2能按照學(xué)習(xí)互動(dòng)規(guī)范和授知的發(fā)布要求

5.2規(guī)定性學(xué)

課教師要求在課中發(fā)布簽到、答5.2.2學(xué)習(xí)互動(dòng)規(guī)范的

習(xí)任務(wù)發(fā)布

題、連麥監(jiān)控等互動(dòng)，并作記錄內(nèi)容與要求

5.2.3能根據(jù)任務(wù)發(fā)布要求編輯

任務(wù)文字信息

5.支持服務(wù)5.3.1能按照學(xué)前準(zhǔn)備流程提前

與學(xué)習(xí)者確認(rèn)相應(yīng)軟件下載與

安裝的情況

5.3.1學(xué)前準(zhǔn)備的流程

5.3.2能按照學(xué)前準(zhǔn)備流程提前

5.3.2在線學(xué)習(xí)設(shè)備規(guī)

5.3學(xué)習(xí)設(shè)備準(zhǔn)備好在線授課環(huán)境，并與授課

范

與環(huán)境落實(shí)老師確認(rèn)授課環(huán)境準(zhǔn)備情況

5.3.3在線學(xué)習(xí)環(huán)境規(guī)

5.3.3能在課前落實(shí)學(xué)習(xí)者在線

范

學(xué)習(xí)設(shè)備情況，確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)

定、課程/音頻播放順暢、課程

任務(wù)不卡頓

5.4.1能按照平臺(tái)應(yīng)用規(guī)范和學(xué)

5.4.1平臺(tái)應(yīng)用規(guī)范與

習(xí)流程為學(xué)習(xí)者和授課老師演

技巧

示講解學(xué)習(xí)平臺(tái)使用方法

5.4平臺(tái)應(yīng)用5.4.2移動(dòng)技術(shù)使用規(guī)

5.4.2能按照移動(dòng)技術(shù)使用規(guī)范

培訓(xùn)范與技巧

和學(xué)習(xí)流程為學(xué)習(xí)者和授課老

5.4.3培訓(xùn)技巧與注意

師演示講解移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)使用

事項(xiàng)

方法

6

5.5.1能解答學(xué)習(xí)者關(guān)于平臺(tái)技

5.5.1在線學(xué)習(xí)平臺(tái)使

術(shù)使用的問(wèn)題，或轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)人

5.5技術(shù)問(wèn)題用問(wèn)題處理的方法

員并跟蹤解決進(jìn)度

咨詢5.5.2在線學(xué)習(xí)平臺(tái)技

5.5.2能記錄學(xué)習(xí)者在平臺(tái)使用

術(shù)問(wèn)題記錄規(guī)范

中遇到的技術(shù)困難和建議

5.6.1在線學(xué)習(xí)突發(fā)事

件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容

5.6.2在線學(xué)習(xí)突發(fā)事

5.6.1能根據(jù)突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)急預(yù)

件問(wèn)題記錄規(guī)范與注

案響應(yīng)在線學(xué)習(xí)突發(fā)事件

5.6問(wèn)題響應(yīng)意事項(xiàng)

5.6.2能詳細(xì)記錄突發(fā)問(wèn)題過(guò)程

5.6.3在線學(xué)習(xí)投訴問(wèn)

5.6.3能將常見(jiàn)問(wèn)題歸類整理

題響應(yīng)規(guī)范與技巧

5.6.4在線學(xué)習(xí)投訴問(wèn)

題歸類整理方法

6.1.1能根據(jù)作業(yè)發(fā)布要求將作6.1.1平臺(tái)作業(yè)發(fā)布規(guī)

業(yè)上傳到平臺(tái)范

6.1作業(yè)發(fā)布

6.1.2能在平臺(tái)設(shè)置作業(yè)客觀題6.1.2自動(dòng)批改設(shè)置方

答案自動(dòng)批改任務(wù)式

6.學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)6.2.1能根據(jù)作業(yè)批改要求批改

作業(yè)6.2.1作業(yè)批改規(guī)范

6.2作業(yè)反饋6.2.2能按照課程要求在平臺(tái)發(fā)6.2.2作業(yè)成績(jī)公布規(guī)

布學(xué)習(xí)者作業(yè)成績(jī)，反饋?zhàn)鳂I(yè)批范

改結(jié)果

7

3.2四級(jí)/中級(jí)工

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能組織問(wèn)卷調(diào)查獲取基礎(chǔ)數(shù)1.1.1在線學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)情

1.1學(xué)情據(jù)數(shù)據(jù)獲取技巧

數(shù)據(jù)獲取1.1.2能確定基本學(xué)情數(shù)據(jù)指標(biāo)1.1.2問(wèn)卷調(diào)查方法

問(wèn)題解決1.1.3能解決學(xué)情數(shù)據(jù)獲取的基本1.1.3學(xué)情數(shù)據(jù)指標(biāo)確定

問(wèn)題的依據(jù)與方法

1.2學(xué)情

1.2.1能完成學(xué)情數(shù)據(jù)清洗1.2.1數(shù)據(jù)清洗方法

數(shù)據(jù)清洗

1.學(xué)情分析1.2.2能解決學(xué)情數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換問(wèn)題1.2.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方法

與存儲(chǔ)問(wèn)

1.2.3能解決學(xué)情數(shù)據(jù)的分類問(wèn)題1.2.3數(shù)據(jù)分類方法

題解決

1.3.1能使用分析工具對(duì)學(xué)情數(shù)據(jù)1.3.1數(shù)據(jù)分析基本方法

1.3學(xué)情進(jìn)行排序、分類篩選、數(shù)據(jù)透視等與工具應(yīng)用

數(shù)據(jù)初步分析1.3.2學(xué)情數(shù)據(jù)基本特征

分析1.3.2能根據(jù)需求對(duì)采集的學(xué)情數(shù)1.3.3學(xué)情數(shù)據(jù)典型分析

據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)等分析需求

2.1.1能對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)問(wèn)題進(jìn)行

分析和分類2.1.1學(xué)習(xí)問(wèn)題特征分析

2.1輔導(dǎo)2.1.2能根據(jù)學(xué)習(xí)問(wèn)題類型和特征的方法

答疑選擇輔導(dǎo)內(nèi)容與策略2.1.2輔導(dǎo)答疑策略

2.1.3能對(duì)學(xué)習(xí)者個(gè)性化問(wèn)題進(jìn)行2.1.3學(xué)習(xí)問(wèn)題診斷方法

輔導(dǎo)答疑

2.2.1能引導(dǎo)學(xué)習(xí)者理解學(xué)習(xí)的意

義與目的

2.2.2能引導(dǎo)學(xué)習(xí)者建立新舊知識(shí)2.2.1在線學(xué)習(xí)引導(dǎo)與促

的聯(lián)結(jié)進(jìn)方法

2.2學(xué)習(xí)2.2.3能引導(dǎo)學(xué)習(xí)者有效的使用認(rèn)2.2.2小組學(xué)習(xí)理論與方

過(guò)程引導(dǎo)知策略法

2.2.4能引導(dǎo)學(xué)習(xí)者與同伴進(jìn)行深2.2.3自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論

入討論與方法

2.學(xué)習(xí)指導(dǎo)

2.2.5能引導(dǎo)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行反

思和優(yōu)化

2.3.1能診斷學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)方法上的

2.3.1學(xué)習(xí)方法評(píng)估與需

問(wèn)題

2.3學(xué)習(xí)求分析

2.3.2能指導(dǎo)或促進(jìn)學(xué)習(xí)者改進(jìn)其

方法輔導(dǎo)2.3.2學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)

學(xué)習(xí)方法

與支持2.3.3常見(jiàn)學(xué)習(xí)工具類型

2.3.3能向?qū)W習(xí)者推薦有效學(xué)習(xí)工

與特征

具

2.4.1常見(jiàn)學(xué)習(xí)資源檢索

2.4.1能根據(jù)學(xué)習(xí)需求搜集整理相方法

2.4學(xué)習(xí)關(guān)學(xué)習(xí)資源2.4.2常見(jiàn)學(xué)習(xí)資源分類

資源推薦2.4.2能向?qū)W習(xí)者推薦個(gè)性化學(xué)習(xí)及其特征

資源2.4.3學(xué)習(xí)資源推薦原則

與方法

8

3.1.1能與學(xué)習(xí)者共同建立有效的

3.1.1管理與學(xué)習(xí)者關(guān)系

在線課堂規(guī)范

的內(nèi)容

3.1學(xué)習(xí)3.1.2能注重與班級(jí)或社群里每位

3.1.2在線課堂規(guī)范的內(nèi)

者關(guān)系的學(xué)習(xí)者的互動(dòng)，營(yíng)造輕松愉快的學(xué)

容

維護(hù)習(xí)氛圍

3.1.3維護(hù)與學(xué)習(xí)者關(guān)系

3.1.3能創(chuàng)設(shè)平等、和諧的關(guān)系，

的技巧

3.動(dòng)機(jī)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)有效的課堂管理

3.2.1能幫助學(xué)習(xí)者養(yǎng)成合理分配

學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)時(shí)間的習(xí)慣

3.2學(xué)習(xí)3.2.1時(shí)間管理基本方法

3.2.2能幫助學(xué)習(xí)者養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)

習(xí)慣的培3.2.2目標(biāo)管理方法

的習(xí)慣

養(yǎng)3.2.3學(xué)習(xí)反思的方法

3.2.3能幫助學(xué)習(xí)者養(yǎng)成做筆記的

習(xí)慣

4.1.1能按照班級(jí)總體情況建立班

級(jí)管理辦法4.1.1班級(jí)管理辦法

4.1班級(jí)

4.1.2能按照班級(jí)管理辦法對(duì)學(xué)習(xí)4.1.2班級(jí)日常管理方法

管理

者進(jìn)行日常管理4.1.3班級(jí)管理的數(shù)據(jù)分

4.1.3能根據(jù)班級(jí)管理需求進(jìn)行班析需求

級(jí)的學(xué)情統(tǒng)計(jì)分析

4.學(xué)習(xí)者管理

4.2.1能根據(jù)學(xué)習(xí)者特點(diǎn)進(jìn)行分

4.2.1社群分類方法

類，建立社群

4.2.2社群推廣策略與技

4.2社群4.2.2能通過(guò)推廣渠道，吸引學(xué)習(xí)

巧

成員管理者加入社群，提高和穩(wěn)定社群人數(shù)

4.2.3社群成員分級(jí)方法

4.2.3能將學(xué)習(xí)者進(jìn)行分類，培養(yǎng)

與規(guī)范

核心學(xué)習(xí)者

5.1.1能根據(jù)學(xué)習(xí)者特點(diǎn)有針對(duì)性5.1.1個(gè)性化學(xué)習(xí)工具的

5.1個(gè)性

地推薦學(xué)習(xí)工具常見(jiàn)類型

化學(xué)習(xí)工

5.1.2能為學(xué)習(xí)者培訓(xùn)常見(jiàn)學(xué)習(xí)工5.1.2個(gè)性化學(xué)習(xí)工具的

具推薦

具使用方法使用方法

5.2.1能識(shí)別學(xué)習(xí)者及其相關(guān)人員5.2.1學(xué)習(xí)者情緒常見(jiàn)類

5.2情緒

的情緒型

識(shí)別與處

5.2.2能傾聽(tīng)和解答學(xué)習(xí)者及其相5.2.2學(xué)習(xí)者情緒管理方

理

關(guān)人員的問(wèn)題法

5.3.1能接收并記錄學(xué)習(xí)者投訴及

5.支持服務(wù)5.3.1投訴渠道常見(jiàn)類型

其處理過(guò)程

5.3.2投訴記錄規(guī)范

5.3投訴5.3.2能根據(jù)投訴處理要求進(jìn)行學(xué)

5.3.3投訴處理要求的內(nèi)

受理習(xí)者回訪，了解學(xué)習(xí)者需求

容

5.3.3能記錄回訪，反饋給相關(guān)人

5.3.4回訪記錄規(guī)范

員

5.4.1能處理學(xué)習(xí)者在平臺(tái)使用期

5.4.1平臺(tái)技術(shù)問(wèn)題處理

5.4技術(shù)間遇到的技術(shù)問(wèn)題

的方法

問(wèn)題解決5.4.2能解決學(xué)習(xí)者常遇到的技術(shù)

5.4.2常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題

問(wèn)題

9

6.1.1能通過(guò)問(wèn)卷或訪談了解學(xué)習(xí)6.1.1常見(jiàn)學(xué)前測(cè)評(píng)問(wèn)卷

6.1學(xué)前者學(xué)習(xí)情況與訪談的內(nèi)容

測(cè)評(píng)實(shí)施6.1.2能對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)水平進(jìn)行6.1.2學(xué)前測(cè)評(píng)的主要方

學(xué)前測(cè)評(píng)法、操作流程、技巧

6.學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)

6.2.1學(xué)前測(cè)評(píng)結(jié)果記錄

6.2測(cè)評(píng)6.2.1能準(zhǔn)確記錄學(xué)前測(cè)評(píng)的結(jié)果

規(guī)范

結(jié)果記錄6.2.2能按要求向?qū)W習(xí)者反饋學(xué)習(xí)

6.2.2學(xué)前測(cè)評(píng)反饋結(jié)果

與反饋結(jié)果

反饋技巧

10

3.3三級(jí)/高級(jí)工

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能根據(jù)服務(wù)需求選擇和編制1.1.1問(wèn)卷編制方法

相關(guān)問(wèn)卷獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1.1.2平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及其

1.1學(xué)情數(shù)

1.1.2能根據(jù)服務(wù)需求確定有意義特征

據(jù)采集工具

的基本學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)指標(biāo)1.1.3學(xué)習(xí)者關(guān)鍵學(xué)習(xí)特

設(shè)計(jì)

1.1.3能根據(jù)服務(wù)需求或?qū)W習(xí)者模征相關(guān)量表知識(shí)

型構(gòu)建學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)采集數(shù)據(jù)框架

1.學(xué)情分析

1.2.1能使用學(xué)情數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)者1.2.1學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析方法

學(xué)習(xí)特征1.2.2學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析類型

1.2學(xué)情數(shù)

1.2.2能通過(guò)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析1.2.3學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析技術(shù)

據(jù)分析與應(yīng)

班級(jí)或群體學(xué)習(xí)者的差異

用

1.2.3能通過(guò)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)異常學(xué)

習(xí)者或異常學(xué)習(xí)表現(xiàn)

2.1.1能解答學(xué)習(xí)者關(guān)于學(xué)習(xí)產(chǎn)2.1.1學(xué)習(xí)需求分析方法

2.1學(xué)習(xí)產(chǎn)

品選擇及其學(xué)習(xí)方式的咨詢問(wèn)題2.1.2學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

品咨詢

2.1.2能向?qū)W習(xí)者推薦適合的學(xué)習(xí)2.1.3學(xué)習(xí)產(chǎn)品推薦原則

產(chǎn)品及其學(xué)習(xí)方案

2.學(xué)習(xí)規(guī)劃2.2.1能結(jié)合學(xué)習(xí)者需求與產(chǎn)品學(xué)2.2.1學(xué)習(xí)目標(biāo)管理方法

習(xí)要求幫助學(xué)習(xí)者確定學(xué)習(xí)目標(biāo)2.2.2學(xué)習(xí)計(jì)劃制定方法

2.2制定學(xué)

2.2.2能結(jié)合學(xué)習(xí)者實(shí)際情況，幫

習(xí)計(jì)劃

助學(xué)習(xí)者制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的學(xué)習(xí)計(jì)

劃

3.1.1能根據(jù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)情況發(fā)現(xiàn)3.1.1在線學(xué)習(xí)活動(dòng)類型

教學(xué)需求3.1.2在線學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)

3.1學(xué)習(xí)活3.1.2能根據(jù)教學(xué)需求設(shè)計(jì)在線學(xué)方法

動(dòng)設(shè)計(jì)習(xí)活動(dòng)促進(jìn)學(xué)習(xí)3.1.3常見(jiàn)在線學(xué)習(xí)技術(shù)

3.1.3能將在線學(xué)習(xí)技術(shù)或工具整工具

合在學(xué)習(xí)活動(dòng)中促進(jìn)學(xué)習(xí)

3.2.1能調(diào)查和分析學(xué)習(xí)資源的建3.2.1學(xué)習(xí)資源需求調(diào)

設(shè)需求查與分析方法

3.2.2能根據(jù)學(xué)習(xí)需求建立并更新3.2.2學(xué)習(xí)練習(xí)類型及適

3.學(xué)習(xí)指導(dǎo)

3.2學(xué)習(xí)資學(xué)習(xí)習(xí)題庫(kù)用教育目標(biāo)

源建設(shè)3.2.3能根據(jù)學(xué)習(xí)需求建立并更新3.2.3在線學(xué)習(xí)資源的類

學(xué)習(xí)資源庫(kù)型與檢索方法

3.2.4學(xué)習(xí)資源庫(kù)建設(shè)方

法

3.3.1能建設(shè)針對(duì)在線學(xué)習(xí)的常見(jiàn)3.3.1常見(jiàn)學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)問(wèn)

3.3學(xué)習(xí)問(wèn)學(xué)術(shù)性問(wèn)題庫(kù)題類型及其解決方法

題庫(kù)建設(shè)3.3.2能根據(jù)課程發(fā)展與學(xué)習(xí)者反3.3.2問(wèn)題庫(kù)建設(shè)與管理

饋不斷完善和優(yōu)化問(wèn)題庫(kù)方法

4.1.1能分析和診斷學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)4.1.1學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)相關(guān)知識(shí)

4.1激發(fā)內(nèi)

4.動(dòng)機(jī)激勵(lì)動(dòng)機(jī)問(wèn)題4.1.2學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激勵(lì)的方

在動(dòng)機(jī)

4.1.2能給予學(xué)習(xí)者個(gè)別化的學(xué)法與技巧

11

習(xí)動(dòng)機(jī)激勵(lì)

4.2.1能分析和診斷學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)4.2.1常見(jiàn)學(xué)習(xí)困難

4.2學(xué)習(xí)困困難4.2.2心理輔導(dǎo)的基本知

難學(xué)習(xí)者的4.2.2能為學(xué)習(xí)者提供應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)困識(shí)

激勵(lì)難的方法，樹(shù)立學(xué)習(xí)信心4.2.2應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)困難的主

要方法

5.1.1能制定社群活動(dòng)規(guī)則與管理5.1.1社群管理規(guī)范與方

辦法，并基于此管理社群秩序，規(guī)法

范成員行為5.1.2社群活動(dòng)類型

5.1社群活

5.1.2能組織和運(yùn)營(yíng)多類社群活5.1.3社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略

動(dòng)運(yùn)營(yíng)

動(dòng)，提升社群活躍度與歸屬感

5.1.2能分析和診斷社群活躍度低

的原因，制定應(yīng)對(duì)策略

5.2.1能調(diào)查學(xué)習(xí)者關(guān)于社群內(nèi)容5.2.1社群內(nèi)容需求調(diào)查

的意見(jiàn)與建議方法

5.支持服務(wù)5.2.2能根據(jù)學(xué)習(xí)者需求激勵(lì)和促5.2.2社群內(nèi)容運(yùn)維方法

5.2社群內(nèi)進(jìn)社群內(nèi)容的生成與分享5.2.3社群內(nèi)容管理相關(guān)

容運(yùn)維5.2.3能對(duì)社群內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)整法規(guī)、法律

理、分類與更新5.2.4社群垃圾信息清理

5.2.4能識(shí)別并清理社群垃圾信息方法

與不合法內(nèi)容

5.3.1能營(yíng)造良好的社群氛圍，帶5.3.1社群文化建設(shè)的內(nèi)

動(dòng)成員積極響應(yīng)和參與容

5.3社群文

5.3.2能結(jié)合社群類型和群體共識(shí)5.3.2社群文化建設(shè)的方

化建設(shè)

設(shè)計(jì)社群的愿景、宗旨、形象法與技巧

6.1.1能基于在線學(xué)習(xí)平臺(tái)組織在6.1.1學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的方法

線學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)

6.1.2能根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)6.1.2學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的相

6.1學(xué)習(xí)測(cè)

習(xí)過(guò)程的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)關(guān)知識(shí)

評(píng)實(shí)施

6.1.3能根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)習(xí)者的6.1.3常見(jiàn)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

學(xué)習(xí)成效進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)/系統(tǒng)的學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)功能與

6.學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)操作方法

6.2.1能將過(guò)程性評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給6.2.1學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)反饋的方

學(xué)習(xí)者法

6.2學(xué)習(xí)測(cè)6.2.2能將總結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給6.2.2學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)反饋的技

評(píng)結(jié)果反饋學(xué)習(xí)者巧

6.2.3能解答學(xué)習(xí)者關(guān)于學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)6.2.3學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)結(jié)果常見(jiàn)

結(jié)果的問(wèn)題并復(fù)核反饋問(wèn)題

12

3.4二級(jí)/技師

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)需求構(gòu)建1.1.1業(yè)務(wù)的流程、方法

學(xué)習(xí)者特征模型1.1.2數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的內(nèi)容

1.1學(xué)習(xí)

1.1.2能根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)需要1.1.3數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的方法

者特征建

采集的學(xué)習(xí)者特征的數(shù)據(jù)1.1.4數(shù)據(jù)建模的技術(shù)與

模

1.1.3能根據(jù)學(xué)習(xí)者特征數(shù)據(jù)對(duì)方法

模型進(jìn)行優(yōu)化

1.2學(xué)情1.2.1能診斷學(xué)情分析中出現(xiàn)的1.2.1學(xué)情分析問(wèn)題診斷

1.學(xué)情分析

分析問(wèn)題問(wèn)題方法

診斷與解1.2.2能解決學(xué)情分析中出現(xiàn)的1.2.2學(xué)情分析問(wèn)題解決

決問(wèn)題辦法

1.3.1能根據(jù)分析結(jié)果撰寫學(xué)情1.3.1學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)

1.3學(xué)情分析報(bào)告容

數(shù)據(jù)應(yīng)用1.3.2能根據(jù)分析結(jié)果提出教1.3.2分析報(bào)告的撰寫方

學(xué)、產(chǎn)品、服務(wù)改進(jìn)建議法與技巧

2.1.1能引導(dǎo)學(xué)習(xí)者對(duì)其學(xué)習(xí)計(jì)2.1.1學(xué)習(xí)計(jì)劃問(wèn)題診斷

劃進(jìn)行反思方法

2.1.2能診斷學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)計(jì)劃2.1.2學(xué)習(xí)計(jì)劃優(yōu)化方法

2.1學(xué)習(xí)

中的問(wèn)題

規(guī)劃指導(dǎo)

2.2.3能指導(dǎo)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃

2.學(xué)習(xí)規(guī)劃進(jìn)行改進(jìn)

2.2.1能反思和評(píng)估學(xué)習(xí)規(guī)劃的2.2.1學(xué)習(xí)規(guī)劃方法的評(píng)

2.2學(xué)習(xí)方法估知識(shí)

規(guī)劃方法2.2.2能將新理念與技術(shù)應(yīng)用到2.2.2學(xué)習(xí)規(guī)劃的新理念

研發(fā)學(xué)習(xí)規(guī)劃方法中，提升學(xué)習(xí)規(guī)劃與新技術(shù)相關(guān)知識(shí)

方法的先進(jìn)性和有效性

3.1.1能根據(jù)課程教學(xué)大綱確定3.1.1在線測(cè)評(píng)的一般形

在線測(cè)評(píng)形式式

3.1在線3.1.2能根據(jù)課程目標(biāo)和內(nèi)容編3.1.2在線測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)原

測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)制在線測(cè)評(píng)內(nèi)容則

3.1.3在線測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)組

織方法

3.2.1能對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，3.2.1評(píng)價(jià)結(jié)果分析方法

3.學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)

包括課前、課中、課后、作業(yè)、3.2.2評(píng)價(jià)結(jié)果分析內(nèi)容

活動(dòng)、考試等各階段各種評(píng)價(jià)活3.2.3評(píng)價(jià)反饋機(jī)制的內(nèi)

3.2評(píng)價(jià)

動(dòng)容

結(jié)果分析

3.2.2能通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果分析對(duì)教3.2.4評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告的內(nèi)

與反饋

學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施提容

出建議

3.2.3能撰寫評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告

4.1教學(xué)4.1.1能搜集學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品4.1.1在線教學(xué)服務(wù)質(zhì)量

4.學(xué)習(xí)產(chǎn)品評(píng)估服務(wù)質(zhì)量有關(guān)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)評(píng)估方法

評(píng)估4.1.2能根據(jù)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.2教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控

13

進(jìn)行教學(xué)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法

4.1.3能撰寫教學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估4.1.3教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估

報(bào)告報(bào)告撰寫方法

4.2.1能基于在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用4.2.1在線學(xué)習(xí)平臺(tái)質(zhì)量

4.2平臺(tái)和運(yùn)行情況對(duì)平臺(tái)的穩(wěn)定性、易評(píng)估方法

質(zhì)量評(píng)估用性與有用性進(jìn)行評(píng)估4.2.2平臺(tái)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告

4.2.2能撰寫平臺(tái)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告撰寫內(nèi)容

4.3.1能調(diào)查和分析學(xué)習(xí)者關(guān)于4.3.1需求調(diào)查方法

學(xué)習(xí)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)需求4.3.2滿意度調(diào)查方法

4.3需求

4.3.2能調(diào)查和分析學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)4.3.3調(diào)查報(bào)告撰寫方法

與滿意度

習(xí)產(chǎn)品的滿意度

調(diào)查

4.3.3能夠撰寫學(xué)習(xí)者需求與滿

意度調(diào)查有關(guān)調(diào)查報(bào)告

5.1.1能編寫培訓(xùn)講義5.1.1培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)與優(yōu)

5.1.2能策劃培訓(xùn)活動(dòng)化的方法

5.1.3能組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)5.1.2培訓(xùn)講義編寫方法

5.1人員

5.1.4能評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果5.1.3培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法

培訓(xùn)

5.1.4在線學(xué)習(xí)服務(wù)師工

作內(nèi)容、技能和知識(shí)要求

5.管理與培訓(xùn)5.2.1能設(shè)計(jì)與優(yōu)化崗位工作內(nèi)5.2.1崗位工作內(nèi)容進(jìn)行

5.2人員容設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法

管理5.2.2能進(jìn)行崗位人員配置5.2.2崗位人員配置的規(guī)