知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心服務(wù)規(guī)范 一般要求

ICS03.140

CCSA16

4107

新鄉(xiāng)市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4107/T501—2022

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心服務(wù)規(guī)范一般要求

2022-12-16發(fā)布2023-01-15實(shí)施

新鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4107/T501—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由新鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：新鄉(xiāng)市知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)保護(hù)中心、獲嘉縣公共檢驗(yàn)檢測中心。

本文件主要起草人：王丹華、方新磊、張靜、苗子羽、劉嬌嬌、孫珍珍、裴逸超、趙智勇、段士濤、

賈文聰、宋玉豐、郭甜。

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DB4107/T501—2022

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心服務(wù)規(guī)范一般要求

1范圍

本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心服務(wù)規(guī)范的一般要求，包括術(shù)語和定義、服務(wù)分類、基本要求、服

務(wù)要求等內(nèi)容。

本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心開展服務(wù)業(yè)務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T21374知識產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本詞匯

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

申請主體備案服務(wù)

對擬進(jìn)入專利快速審查通道的企事業(yè)單位進(jìn)行備案管理，并將備案資料上報(bào)國家知識產(chǎn)權(quán)局審批。

專利快速預(yù)審服務(wù)

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心為備案的申請主體提供專利申請、專利權(quán)無效宣告、專利復(fù)審、專利權(quán)評價(jià)報(bào)告

等文件的預(yù)先審查服務(wù)。

專利快速維權(quán)服務(wù)

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為專利維權(quán)提供咨詢指導(dǎo)服務(wù)，為知識產(chǎn)權(quán)管理部門

處理知識產(chǎn)權(quán)案件提供技術(shù)支撐。

專利導(dǎo)航預(yù)警服務(wù)

根據(jù)政府有關(guān)部門委托，開展產(chǎn)業(yè)規(guī)劃類專利導(dǎo)航項(xiàng)目，圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開展專利預(yù)警服務(wù)。

4服務(wù)分類

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心服務(wù)具體分為：

——申請主體備案服務(wù)；

——專利快速預(yù)審服務(wù)；

——專利快速維權(quán)服務(wù)；

——專利導(dǎo)航預(yù)警服務(wù)；

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——知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)。

注：上述服務(wù)分類以知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心現(xiàn)階段開展的主要業(yè)務(wù)為劃分依據(jù)，如知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心后續(xù)增加職能業(yè)務(wù)，

服務(wù)分類可增加。

5基本要求

崗位要求

5.1.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心根據(jù)工作職責(zé)，應(yīng)設(shè)立綜合管理（辦公室）、預(yù)審確權(quán)、維權(quán)事務(wù)、運(yùn)用發(fā)

展等部門。

5.1.2綜合管理（辦公室）部門主要負(fù)責(zé)人員管理、財(cái)務(wù)管理、文檔管理、網(wǎng)絡(luò)和自動(dòng)化設(shè)備運(yùn)行維

護(hù)、制度建設(shè)、與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)、政務(wù)信息統(tǒng)計(jì)管理、培訓(xùn)、中心文化建設(shè)及宣傳等工作。

5.1.3預(yù)審確權(quán)部門主要負(fù)責(zé)企事業(yè)單位備案，對專利申請、專利權(quán)無效宣告案件請求、專利復(fù)審案

件請求、專利權(quán)評價(jià)報(bào)告請求進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審案件的統(tǒng)計(jì)分析等工作。

5.1.4維權(quán)事務(wù)部門主要負(fù)責(zé)開展知識產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)、侵權(quán)判定、糾紛調(diào)解等，協(xié)助地方知識產(chǎn)權(quán)管

理部門開展專利行政裁決和行政執(zhí)法。

5.1.5運(yùn)用發(fā)展部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)專利導(dǎo)航、專利分析預(yù)警、高價(jià)值專利培育等相關(guān)服務(wù)工作。

人員要求

5.2.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心人員應(yīng)具備相應(yīng)崗位工作能力。

5.2.2預(yù)審確權(quán)崗位人員應(yīng)完成國家知識產(chǎn)權(quán)局規(guī)定的相關(guān)課程并通過考核。

5.2.3維權(quán)事務(wù)崗位人員應(yīng)具備下列條件之一：

——具有法律專業(yè)背景；

——具有預(yù)審確權(quán)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

——具有知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)；

——具有知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)。

5.2.4運(yùn)用發(fā)展崗位人員應(yīng)具備專利檢索、分析、導(dǎo)航預(yù)警等相關(guān)工作能力。

6服務(wù)要求

工作人員應(yīng)當(dāng)做到一次性告知。接受服務(wù)對象咨詢時(shí)，應(yīng)一次性告知其所需辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)

限、程序、所需提供的全部材料及存在的問題，并做好解釋說明。

工作人員對受理的材料一次審清，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)。

工作人員應(yīng)熟練掌握知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)范及業(yè)務(wù)流程，工作中語言文明規(guī)范，態(tài)度

認(rèn)真負(fù)責(zé)。

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心應(yīng)建立保密管理制度，工作人員應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)。

7服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)

服務(wù)評價(jià)

7.1.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心應(yīng)提供服務(wù)反饋入口，供申請主體填寫反饋意見。

7.1.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心應(yīng)建立投訴處理制度，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

7.1.3申請主體應(yīng)配合國家知識產(chǎn)權(quán)行政部門及其委托的第三方服務(wù)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)研，并公平公正反

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饋知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心的服務(wù)情況。

7.1.4知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心應(yīng)建立自我評價(jià)制度，定期對自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評價(jià)，并認(rèn)真處理評價(jià)

結(jié)果。

服務(wù)改進(jìn)

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理制度，認(rèn)真分析服務(wù)評價(jià)結(jié)果，確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)措

施，不斷提高服務(wù)水平。

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由新鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：新鄉(xiāng)市知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)保護(hù)中心、獲嘉縣公共檢驗(yàn)檢測中心。

本文件主要起草人：王丹華、方新磊、張靜、苗子羽、劉嬌嬌、孫珍珍、裴逸超、趙智勇、段士濤、

賈文聰、宋玉豐、郭甜。

I

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知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心服務(wù)規(guī)范一般要求

1范圍

本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心服務(wù)規(guī)范的一般要求，包括術(shù)語和定義、服務(wù)分類、基本要求、服

務(wù)要求等內(nèi)容。

本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心開展服務(wù)業(yè)務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T21374知識產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本詞匯

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

申請主體備案服務(wù)

對擬進(jìn)入專利快速審查通道的企事業(yè)單位進(jìn)行備案管理，并將備案資料上報(bào)國家知識產(chǎn)權(quán)局審批。

專利快速預(yù)審服務(wù)

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心為備案的申請主體提供專利申請、專利權(quán)無效宣告、專利復(fù)審、專利權(quán)評價(jià)報(bào)告

等文件的預(yù)先審查服務(wù)。

專利快速維權(quán)服務(wù)

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為專利維權(quán)提供咨詢指導(dǎo)服務(wù)，為知識產(chǎn)權(quán)管理部門

處理知識產(chǎn)權(quán)案件提供技術(shù)支撐。

專利導(dǎo)航預(yù)警