禮儀知識題庫（中職）技能大賽專用

選擇題1、一般而言，職業(yè)工作者應具備的根本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表（）舉止。A、儀態(tài)B、修養(yǎng)C、穿著D、氣質2、握手有伸手先后的規(guī)矩：()A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手B、男女同事之間握手，男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？()A、你懂不懂呀？B、你聽懂沒有？C、你聽明白沒有？D、我說清楚了嗎？4、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿()西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則就會被認為輕浮不穩(wěn)重。A、兩?？跙、三?？跜、單排扣D、雙排扣5、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，可以扣()。A、下面1個B、中間1個C、上面2個D、三個都扣6、在正式場合，女士不化裝會被認為是不禮貌的，假設必須適當補妝，在()不能補妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所D、盥洗室7、服務人員招呼別人時，應該()。A、掌心向下B、掌心向上 C、手掌直立 D、輕握手掌8、服務人員崗前培訓的重要科目之一是()。A、微笑 B、握手 C、站立D、蹲姿9、穿西服時，最理想的襯衫顏色是()。A、藍色 B、白色 C、灰色 D、咖啡色10、穿西服套裙時，應()。A、穿短襪 B、穿彩色絲襪C、光腿 D、穿肉色長統絲襪11、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的()。 A、指尖 B、手掌 C、手指 D、手腕12、握手的全部時間應控制在()秒鐘以內。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘13、以()為核心內容的龍邁禮儀是龍邁特種車事業(yè)部企業(yè)文化的重要組成部分，是龍邁特種車品牌的鮮明標識之一，并成為龍邁特種車事業(yè)部員工自覺的行為規(guī)范。A、握手和鞠躬 B、握手和微笑C、微笑和鞠躬D、鞠躬和問好14、行鞠躬禮一般在距對方()米的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠的微笑，沒有微笑,鞠躬禮是失禮的。 A、1—2 B、2—3 C、3—4D、4—515、領導陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行()度鞠躬禮 A、30 15 10 9016、每天與同事第一次見面：問候、行()。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 15度鞠躬禮 欠身禮17、到領導辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應之后進門、行()。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮D、欠身禮18、在公司內遇到高層領導：問候、行()。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮19、與經常見面的同事相遇：行()。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮20、主持人或領導上臺講話前，向與會者行()。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮21、主持人或領導講完話，向與會者行()，與會者鼓掌回禮。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮22、迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場）時：問候、行()。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮23、在自我介紹或交換名片時：行()并雙手遞上名片。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮24、在會客室迎接客人時：起立問候，行()，待客人入座后再就坐。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮25、請客人用茶時：行()。A、90度鞠躬禮B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮26、在接受對方幫助表示感謝時，行()，并說“謝謝！”。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮27、給對方造成不便或讓對方久等時，行()，并說：“對不起！”。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮28、向他人表示慰問或請求他人幫助時，行()。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮29、聲鈴響()之內必須接聽來電； A、三B、兩 C、一 D、五30、必須使用規(guī)范應答語：“()”； A、您好！ B、你好！ C、您好，龍邁事業(yè)部！ D、你好，龍邁事業(yè)部！31、正確的目光是自然地注視對方()三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； A、鼻梁與下顎 B、眉骨與發(fā)際線 C、下顎與鎖骨 D、眉骨與鼻梁32、手勢是談話必要的輔助手段。手勢的()不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。 A、幅度和頻率 B、樣式和幅度 C、速度和頻率 D、樣式和速度33、在示意方向或人物時，應用()，切不可用手指。 A、語言示意 B、手掌 C、手指 D、目光示意34、基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的()，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 A、1/2B、2/3C、1/3D、3/335、與會者必須提前()分鐘到達會場，并且關閉一切通訊工具。 A、1 B、2 C、3 D、536、自助餐取菜順序為（）。A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果37、兩人一起走路，從()為尊。A、左 B、右 C、前D、后 38、在我國，如果兩家有淵源較長的世代交情，一般用（）來稱謂。A、世交 B、君子交 C、忘年交 D、患難之交39、稱贊別人的見解應該用()。A、賜教 B、高見 C、指教 D、久仰40、詢問老人的年齡應該用（)。A、貴庚 B、高壽 C、芳齡 D、幾歲 41、TPO原則，其中P代表的是()。A、時間、地點 B、地點、場合 C、目的、對象 D、目的、場合42、把握好交際空間的距離，有助于交往成功，其中社交空間的距離應該是()。A、1.2米---4.6米 B、1.2米---3.6米 C、3.6以上 D、3.6米----4.8米43、在學校里見到校長時我們的稱呼是（）。 A、名字+校長 B、領導 C、姓氏+校長 D、校長44、在正式場合，男士應該穿的褲裝是（）。 A、牛仔褲 B、休閑褲 C、長度適宜的西褲 D、破洞褲45、如果給自己的學生張曉華寫信，在信封收件人一欄可以寫（）。 A、張曉華（學生）收 B、張曉華同學收 C、張曉華（同學）收 D、張曉華收46、如果自己的求職面試不太成功，可以（）。 A、直接起身離開 B、恭敬地向招聘者致謝道別 C、苦苦哀求招聘者讓自己重新試一次 D、直接甩門而去47、鄰居家小狗經常在你家門前大便，你可以（）。 A、去他家厲聲警告B、直接貼一張紙條在他家門上說這件事情C、跟他委婉的談談，希望以后照顧好自己的寵物D、沉默不語 48、探望病人時要：（）。 A、談他的病情，并做出同情和悲傷的表情 B、盡量夸他身體很棒 C、跟他多談他感興趣并使他高興的事情D、表現出自己健康狀態(tài) 49、當別人邀請你跳舞，你不想跳舞時，可以說：()。 A、對不起，我不想跳 B、對不起，我不喜歡這首曲子，想休息一會兒 C、對不起，我感覺和你配合不了D、對不起，我有舞伴 50、以下除了哪個以外，都是在用中餐時不忌諱的（）。A、拿起筷子在各種菜肴上游移不定 B、用干凈的公用筷給客人夾菜 C、吃出聲音以表示菜肴很香D、大聲咀嚼 51、()指當人們第一次與某物或某人接觸時會留下深刻印象。 A、“黃金法則” B、“近因效應” C、“第一效應” D、“首因效應”52、在正式場合、大型會議、頒獎時“首因效應”穿()不禮貌。 A、旗袍 B、長筒襪C、運動裝 D、皮鞋53、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是()。A、副駕駛 B、后排左側 C、后排右側 D、后排中間座54、在商業(yè)活動中在握手和進行互相介紹的時候()。A、男士需要起立。B、女士需要起立。 C、男士和女士都不需要起立。 D、男士和女士都需要起立。55、如果一個氣急敗壞的客人打電話過來投訴服務，你會()。 A、馬上把電話轉到等待狀態(tài)，然后去休息室透透氣。 B、沖他大喊大叫，讓他安分下來，畢竟還沒有人能這樣跟你說話。 C、保持冷靜，傾聽用戶的投訴，盡快嘗試幫他解決或者找人幫他解決。 D、告訴來電者打錯電話了，并自我保護般地掛斷電話。56、當進行商務介紹的時候，你會()。 A、即興表演。 什么也不做。B、互相介紹是他們自己的事情。 C、把客戶介紹給公司的總經理。 D、把公司的總經理介紹給客戶。57、當你和重要的人物用餐的時候，有人致電你的手機，你會()。A、向一起用餐的人表示歉意，并把手機設置成靜音模式。 B、兩聲鈴聲內接聽，并盡快結束通話。 C、向一起用餐的人表示歉意，離開座位，到洗手間接聽 D、不接聽，假裝是別人的手機在響。58、雙排扣西裝的扣子應()。A、扣最上面的扣子 B、把扣子都扣好 C、扣上面兩個扣子 D、扣最下面的扣子59、遵時守約原則又叫()。A、禮儀順序原則 B、公平對等原則 C、誠信第一要則 D、遵守公德原則60、領帶夾的正確佩戴位置是()之間。 A、第一、二顆紐扣 B、第三、四顆紐扣 C、第二、三顆紐扣 D、第四、五顆鈕扣61、航空乘務人員指甲的長度從手心看長不超過()。 A、3mm B、2mm C、1mm D、5mm62、航空服務人員佩戴手表寬度一般不超過()。 A、2cm B、1cm C、4cm D、3cm63、在手勢運作中，切忌談話時伸出食指指點()，這是不禮貌的行為。 A、天空 B、自己 C、對方 D、桌子64、引領客人時，引領者應走在客人的()。 A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路 D、右后方引路65、交往中女性佩戴首飾的原則是()。 A、無特別情況不佩戴展示性別魅力的首飾 B、同質同色 C、不佩戴珍貴的首飾 D、符合身份，以少為佳66、如果要對客戶進行拜訪，一般情況下，時間以()最佳。A、上午10：30B、上午08：30C、中午12：30D、下午14：3067、參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是()。A、按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用B、為減少取菜次數，應盡量把各種菜品裝在同一個盤里C、一次多取用幾盤菜品，擱在餐桌上以方便別人同時享用D、一次取夠使用食物68、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該()。A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細語，不妨礙別人D、拍照留念 69、形象是個體的()。A、張揚 B、財富 C、力量 D、關鍵70、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿兩粒扣西裝，不管在什么場合，一般都要()，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。 A、會扣B、只扣下面C、全不扣 D、只扣上面71、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應()。 A、在主人的右側 B、在主人的左側 C、隨其所好 D、自由選擇72、在升降國旗、奏國歌時要()。 A、停止走動，跟著唱 B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊禮 C、立正站好，向國旗行鞠躬禮 D、應將鞋帶系好73、現代文明禮儀要求迎送客人時應該()。 A、行鞠躬禮 B、起立 C、問好 D、擺手道別74、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的()處，不然就有厭客或逐客之嫌。 A、1/2B、2/3C、 3/4D、3/575、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？()A、在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信B、在內容后面署名C、盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略D、不認識刪除發(fā)短信時寫上稱謂76、在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫（)，體現打電話以簡短精煉為佳。A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則77、通話者的()、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。 A、內容 B、情感 C、聲音 D、談吐78、()是指與他人第一次接觸時會留下深刻印象。 A、黃金法則 B、首輪效應 C、末輪效應D、首因效應79、雙排扣的男士英倫西裝，扣子應該()。A、扣最上面的一顆 B、把扣子都扣好 C、扣上面兩排扣子 D、扣最下面的扣子80、下列做法中，哪一種違背交通安全常識()。A、行人過道路先看左后看右B、行人橫過道路時，要走人行橫道線C、行人在路沿或隔離墩上蹲坐D、行人不能翻越隔離設施81、空乘人員問候乘客時的最佳鞠躬度數是()。 A、30度 B、15度 C、45度D、90度82、社會主義道德建設要堅持以()為核心。A、集體主義

B、人道主義

C、愛國主義D、個人主義83、坐姿禮儀中，入座時應當坐凳子的()。 A、2/3B、1/3 C、3/4 D、全坐84、遞送名片時，應該()。 A、雙手 B、右手 C、雙手或右手D、左手85、男士西服如果是兩?？?，應該()。 A、兩粒都系 B、系上面第一粒 C、全部敞 D、系下面一粒86、職場當中，女士最嚴謹的著裝應為()。 A、西服套裙 B、法式連衣裙 C、西服褲 D、制式套裙87、男士佩戴領帶時，領帶的長度應在()。 A、皮帶上方位置 B、超過皮帶2公分位置 C、皮帶扣中間位置 D、超過皮帶3公分位置88、男士穿西裝時，身上的顏色不超過()。 A、兩種 B、三種 C、四種 D、五種89、男士坐姿中，適合與鄰座交談的坐姿是()。 A、曲直式 B、重疊式 C、側身前伸式 D、屈伸式90、職業(yè)妝容要考慮職業(yè)特點，不應選擇()。 A、冷色系 B、柔和色系 C、黑、灰色系 D、淺色系91、在行走或站立時，女士的手指呈()。 A、半握拳狀態(tài) B、輕握筆狀態(tài) C、自然放松狀態(tài) D、全握拳狀態(tài)92、黨的十七大提出，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、（）建設。A、公民素質

B、個人修養(yǎng)

C、個人品德D、個人儀態(tài)93、遞送帶尖、帶刃的物品時應()。 A、將尖、刃朝下 B、將尖、刃朝向自己 C、將尖、刃朝上 D、將尖、刃朝向對方94、鞠躬是()中的一種。 A、問候禮儀 B、形象禮儀 C、接待禮儀 D、商務禮儀95、()適合距離較遠的指引。 A、直臂式 B、斜臂式 C、曲臂式 D、橫擺式96、在客艙服務當中，常用的蹲姿為()。 A、高低式跪姿 B、交叉式蹲姿 C、半蹲式蹲姿 D、半跪式蹲姿 97 、（）是民航服務人員最基本的舉止，是客艙服務員的基本功之一。 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、蹲姿98、坐姿要求身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的。() A、1/3B、1/2C、2/3D、3/499、行走時腳跟首先落地，膝蓋在腳落地時要伸直，雙臂以肩為軸，前后自然擺動，擺幅在（）度左右。 A、15-30B、10-20C、5-10D、1-5100 、當彎腰幅度超過（）時，不可直接提臀彎腰，應采用蹲的姿態(tài)。 A、 30° B、45° C、90° D、15°101 、（）手勢主要在請客人入座時使用。 A、斜臂式 B、直臂式 C、橫擺式 D、曲臂式102 、（）鞠躬時，目光注視前方1.5米的地面，表示謙恭之意。 A、15° B、30° C、45° D、90°103、（）度鞠躬行禮時，目光略下垂，表示歡迎之意。 A、15° B、30° C、45 D、60°104 、（）度鞠躬行禮時，目光注視前方1米的地面，表示謙恭之意。 A、 15° B、30° C、45°D、60° 105 、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（）。 A、商務禮儀 B、國際禮儀 C、政務禮儀 D、服務禮儀106、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（）。A、1分鐘 B、2分鐘 C、3分鐘 D、5分鐘107、歡迎元首時，鳴禮炮（）響。 A、18響 B、21響 C、25響 D、28響108、我國的國花是（）。 A、牡丹 B、茉莉 C、玫瑰 D、郁金香109、下列膚色中宜穿深色服裝的是（）。 A、膚色偏黑 B、膚色蒼白 C、膚色發(fā)紅 D、膚色白凈110 、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在（）。 A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上 D、隨手帶著111、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是（）。 A、副駕駛 B、后排左側 C、后排右側 D、后排中間座112、握手的全部時間應控制在（）以內。 A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘113、吻手禮的受禮者，應是（）。 A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子114、根據禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（）。 A、年幼者 B、晚輩 C、下級 D、尊者決定115、()曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧、 A、荀子 B、孔子 C、老子 D、孟子116 、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是()。A、委婉含蓄 B、坦率真誠 C、求同存異 D、詼諧幽默117、 在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是()。 A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后賓118 、應邀參加西方人家宴的客人必須()。 A、一分鐘也不要遲到 B、提前五分鐘到達 C、提前半小時到 D、遲到五分鐘119 、()，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。 A、輕笑 B、含笑 C、微笑 D、狂笑120、 服務人員招呼別人時，應該()。 A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 D、無所謂121 、服務人員崗前培訓的重要科目之一是()。 A、微笑 B、握手 C、站立 D、坐姿122、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些()。 A、甜點 B、啤酒 C、飲料 D、白酒123 、在花語之中，()表示和平。 A、丁香 B、橄欖 C、檸檬 D、茉莉 124 、穿西裝套裙時候應()。 A、穿短襪 B、穿彩色絲襪 C、光腿 D、穿肉色長統絲襪125、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過()種。 A、二 B、三 C、四 D、五126 、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是()。 A、傳真 B、電腦 C、電郵 D、電話127 、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是()。 A、5到6厘米 B、4到5厘米 C、2到3厘米 D、1到2厘米128、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過()。 A、1分鐘 B、12分鐘 C、3分鐘 D、5分鐘129、歡迎政府首腦時，鳴禮炮()響。 A、19響 B、21響 C、24響 D、28響130、下列機構不懸掛國徽的是()。 A、區(qū)政府 B、區(qū)法院 C、區(qū)檢察院 D、區(qū)公安局131、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點。() A、30分鐘 B、20分鐘 C、15分鐘 D、10分鐘132、主人一般應該送客人到()，后轉身離去。 A、辦公室門外 B、樓門外 C、院門外 D、自己的視野之外133 、下列哪些是不允許正式贈予的禮品。() A、煙、酒 B、書畫 C、紀念章 D、產品模型134、西餐吃開胃菜時，喝()酒。 A、雞尾酒 B、白葡萄酒 C、紅葡萄酒 D、干紅葡萄酒135 、領舞者與伴舞者之間應該有()厘米左右的距離 A、20厘米 B、25厘米 C、30厘米 D、35厘米136、在蒙古，主人請來賓品嘗()和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。 A、面包 B、牛奶 C、馬黛茶 D、紅酒137 、在阿根廷，主人請來賓品嘗()和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。 A、面包 B、牛奶 C、馬黛茶 D、紅酒138 、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是()諺語。 A、美國 B、英國 C、日本 D、俄羅斯139、13與星期五在()教中是不吉利的。 天主教 基督教 伊斯蘭教佛教140 、尊瑪利亞為圣母的是()教。 A、天主教 B、佛教 C、基督教 D、伊斯蘭教141 、()是美國的國花。 A、茉莉花 B、牡丹 C、玫瑰花 D、石榴142 、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究()。 A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一樣 D、不同場合不同尊卑143 、在對外交往中，女士切勿穿()，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。 A、紅色百褶裙 B、顏色過于艷麗的裙子C、黑色皮裙 D、牛仔裙144 、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，()更關注集體形象和員工素質。A、賓館禮儀 B、銀行禮儀 C、企業(yè)禮儀 D、商店禮儀145 、工作餐通常在()舉行。 A、公務結束后 B、中午 C、晚上 D、下午3：00146 、在正常情況下，做東者應當至少提前()分鐘抵達用餐地點。 A、2-3分鐘 B、5分鐘 C、7-8分鐘 D、10分鐘147、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的()。 指尖 手掌 手指 手腕148、《公民道德建設實施綱要》是在()發(fā)布的。 A、2002年9月20日 B、2001年9月20日 C、2003年9月20日 D、2004年9月20日149 、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出自()。 A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、老子150 、(A)是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。 A、禮儀 B、禮節(jié) C、禮貌D、儀態(tài) 151、禮儀是以建立()為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。 A、同等關系 B、和諧關系 C、平等關系 D、和睦關系152 、國際社會公認的“第一禮俗”是：() A、女士優(yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則 D、平等原則153 、市民禮儀就是城市居民在日常交往活動中，在交際禮儀系統的基礎上形成的行為規(guī)范與準則。既包括禮儀系統的一般內容，還包括()以及各種職業(yè)道德規(guī)范等。 A、 市民文明公約、居民文明守則 B、公民基本道德規(guī)范 C、市民“十不”行為規(guī)范 D、各種職業(yè)道德規(guī)范154 、()是禮儀的基礎和出發(fā)點。 A、寬容 B、敬人 C、自律 D、禮貌155 、公民基本道德規(guī)范二十字的內容是：() A、開拓創(chuàng)新、禮貌待人、遵守法律、團結奮進、服務他人 B、克己奉公、助人為樂、懂法守法、敬老愛幼、熱愛勞動 C、愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻 D、信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔156、孝敬老人首先要了解老人的特點，要求晚輩要()。 A、與老人交流溝通 B、多給老人金錢 C、讓老人有獨立空間 D、指責老人做事的方法157 、文明駕車的正確做法是：() A、向車外吐痰或扔雜物 B、慢車搶占快車道 C、夜間駕車要遠、近光燈使用 D、突然急剎車158 、乘坐公共汽車和地鐵列車時應排隊候車，先下后上，要禮讓婦女、小孩、殘疾人和()。 A、青年人 B、中年人 C、老年人 D、青少年159 、乘坐火車時()。 A、可以隨意脫鞋，將腳放到對面的座位上 B、應到吸煙區(qū)吸煙C、車廂里可以隨意談天或打撲克 D、大聲喧嘩160、日常飲食時不正確方法是：() A、與同席者談話，不宜高聲 B、飯屑骨刺，可以拋擲地上 C、進食時，應細嚼緩咽，力避有聲D、請尊長先坐好161 、如需吐痰，應()。 A、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層 B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶 C、把痰吐在草地上 D、隨地吐痰162 、與別人打招呼時()。 A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼著煙 C、年長的向年輕的致意D、看手機163、使用手機的不正確做法是：() A、一邊與別人交談一邊接聽手機 B、在會議或影院等場合，應關機或將鈴聲置于靜音狀態(tài) C、手機不宜握在手里或掛在腰帶上 D、手機不適宜傳遞重要商業(yè)信息164 、電話鈴響后，最多不超過()聲就應該接聽。 A、三聲 B、四聲 C、五聲 D、六聲165、正確握手的時長一般為()。 A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒 D、30秒166、呈遞名片中不正確的說法是()。 A、只能用右手呈遞B、要將名片正確朝向接受方 C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中 D、用左手呈遞167、下列一般介紹順序，()是錯誤。 將男性介紹給女性 將年輕的介紹給年長的 將先到的客人介紹給晚到的客人 D、將上司介紹給下屬168、在旅游景區(qū)游覽時不需打領帶，也不宜穿()。 A、休閑鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、休閑裝169、在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應該()。 A、征得鄰座同意再抽 B、先給其他人上煙自己再抽 C、不聲不響的走開自己抽 D、先自己抽煙再給其他人上煙170、初次見面時，客套話稱()。 A、久仰 B、久違 C、久別 D、恭敬171、下列幾種花中，()花最適合贈送給母親。 A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 D、牡丹172、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該()。 A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細語，不妨礙別人D、大聲喧嘩173、別人給你服務，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說()。A、謝謝 B、請 C、對不起 D、不好意思174、“不學禮，無以立”的古訓是()。 A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子175 、路遇他人應()。 A、靠右側行走 B、主動側身讓路 C、快步行走 D、靠左側行走176 、與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的()。 A、準確規(guī)范 B、慢條斯理 C、聲音洪亮 D、咬文嚼字177 、正式交往場合我們的儀表儀容要給人()的感覺。 A、隨意、整齊、干凈 B、漂亮、美觀、時髦 C、端莊、大方、美觀 D、丑陋、邋遢、雜亂178 、禮儀是一個人性格、()、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。 A、儀容儀表 B、服飾打扮 C、氣質 D、儀態(tài)179、做客時入座動作要()。 A、快捷 B、輕穩(wěn) C、緩慢 D、優(yōu)雅180、日常生活中鄰里之間應()。 A、互尊互諒 B、互不來往 C、不必考慮鄰里關系 D、互相猜忌181 、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示()和友好的行為。 A、尊重 B、友誼 C、關心 D、愛護182、男士與女士之間握手時正確的方法是()。 A、男士握女士的手指部位 B、男士用手掌握女士的手掌 C、男士先伸手 D、女士先握手183、任何組織或者個人都不得有超越()的特權。 A、政治綱領 B、道德觀念 C、憲法和法律 D、侵犯隱私184 、要把()作為青少年道德教育的重要內容納入學校教育，使廉潔奉公、遵紀守法的觀念在年輕一代心中牢牢扎根。 A、廉正教育 B、學前教育 C、社會教育 D、高等教育185 、周恩來提出“說老實話，辦老實事，()”。 A、做老實人 B、做講禮貌的人 C、做文明人D、做誠懇的人 186、胡錦濤同志在講話中強調，要引導()樹立社會主義榮辱觀。 A、青年學生 B、干部 C、廣大干部群眾特別是青少年 D、群眾187、錦濤總書記強調，要在全社會大力弘揚()，倡導社會主義基本道德規(guī)范，促進社會主義良好社會風氣的形成。 A、愛國主義，集體主義，社會主義思想 B、共產主義精神 C、團結互助精神 D、和平共處思想188、社會主義榮辱觀是()的重要組成部分。 A、科學發(fā)展觀 B、馬克思主義歷史觀 C、社會主義道德觀 D、馬克思主義唯物史觀189、中央宣傳部中央文明辦在通知中要求：一切精神文明創(chuàng)建活動，一切道德實踐活動，一切社會行為規(guī)范，都要體現“八榮八恥”的要求，把社會主義榮辱觀融入()，貫穿公民道德建設的全過程。 A、人們的經濟生活中 B、人們的社會文化生活中C、經濟社會生活的各方面 D、人們的個人生活中190 、共青團中央發(fā)出通知，各級團組織要廣泛開展()，引導青少年在實踐中牢固樹立社會主義榮辱觀。 A、讀書活動 B、互助活動 C、道德實踐活動 D、寫字活動191 、我國社會主義精神文明建設的核心是()。 A、道德建設 B、教育科學文化建設 C、思想道德建設 D、理想建設192 、“以德治國”的核心是()。 A、教育科學文化建設 B、倡導誠實守信 C、理想建設和道德建設 D、廉政建設193 、堅持發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，就要自覺抵制()。 A、主觀主義、形式主義和教條主義 B、拜金主義、享樂主義和奢靡之風 C、愚昧無知和損人利己 D、腐朽主義194、中共中央總書記胡錦濤在中央民族工作會議暨國務院第四次全國民族團結進步大會上強調()是新世紀新階段我國民族工作的主題。 A、發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè) B、發(fā)展文化 C、共同團結奮斗，共同繁榮發(fā)展D、發(fā)展文明195、遵紀守法是()一項主要內容。 A、社會公德 B、職業(yè)道德 C、家庭美德 D、民主法治196、以下的坐姿中，哪種姿態(tài)最美？() A、兩腿叉開 B、彎腰駝背 C、直立端坐 D、蹺二郎腿197、服務場合，什么樣的笑最讓客人接受？() A、大笑 苦笑 微笑 譏笑198、上下樓梯，應()行走。 靠左單人 靠右單人 靠左多人 靠右多人199、異性握手時間一般為()秒。 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒200、男乘務員的手表帶寬度不得超過()。 A、1CM B、2CM C、3CM D、4CM判斷題交談禮儀是個人內在素質的表達，也是尊重他人和尊重自己的表達。()能說會道的人，在任何場合都是受歡送的交談者。() 選擇恰當的環(huán)境是交談取得良好效果的前提。() “女士優(yōu)先〞，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。() 現代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產生反作用，引起憤怒和不滿，而不會有好的結果。() 員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。 () 員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打請首先說“您好〞，然后再禮貌詢問和解答。() 員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好〞，下電梯時，請客人先行，示意或說“請〞。() 接送客人時應先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。() 陪同客人參觀游覽時，應熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時，應委婉拒絕。() 握手時，與多人同時握手時，可以穿插握手。 () 與他人交談完畢就可以立即轉身離開。 () 陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關。 ()去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經過許可，方可入內。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應太長，以免影響他人工作； ()現代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結果。（) 員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（) 員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說“請”。（) 男士穿西裝應該在袖口保留商標。（) 為表示自己對朋友的關心，我們隨時隨地都可以順路去朋友家拜訪。（)為表示鄭重其事，在旅游、野炊等休閑場合也可以穿西裝革履打領帶。（)自駕車出游的時候，看見有行人在前面擋路。可以使勁按喇叭使其讓開。（)和別人談話時，要神情專注，不可以隨便撥打手機或者玩弄手機。（)觀看音樂會時，在演奏的高潮階段，要熱烈鼓掌喝彩以表示欣賞和尊重。()年長者與年幼者握手，應由年幼者首先伸出手來。() 女士與男士握手，應由男士首先伸出手來。()在求職應聘時，未顯示自己的年輕活力，可以盡量展示活潑熱情年輕的服裝。() 求職簡歷要盡量寫的長而詳細。() 現代禮儀要求迎送客人時應該行握手禮。() 握手有先后的規(guī)矩，主人與客人握手一般是主人先伸手。()宴會上為表示尊重，主賓的座位應在主人的左側。()一般說來，上下級或長輩與晚輩之間通話時，應由上級或長輩先掛斷電話。() 與他人交談時要盯著對方的眼睛。() 對客服務技巧要掌握八項內容：端拿倒送、收放推拉。()對一個國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統的象征。() 觀看文藝表演或體育比賽時，為表熱情，掌聲越多越好。()儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語言才最重要。()一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應注意彎膝。 () 在示意他人過來時，應用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。()星期一至星期六，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色可以淺于西褲顏色。() 西裝、襯衣必須平整、清潔，領口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品 () 女職員可以穿背心、吊帶裝、無袖休閑服、休閑短褲及各式拖鞋上班()穿套裙時須配膚色絲襪，無破損。() 會議進程中，應集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應等待時機，不可隨意發(fā)表評論。() 主持人或發(fā)言者講完話，應向與會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮()一般情況下，司機后排右側是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。() 四人可并排走。() 合十禮常見于南亞與東南亞信奉佛教的國家。()女士著裙裝要先輕攏裙擺再入座，離座時也要先攏裙擺再離座，以防裙子起皺或走光。 () 站立時身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處。()女士站立時將雙手四指并攏，左手在外，右手在內，將左手食指放于右手指的指根處，并將拇指放于手心。() 男士下蹲時，可采用交叉式和高低式。() 微笑服務是各服務行業(yè)公認的服務準則。()餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。() 與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側，主人走內側。所謂內側是繞著中心的一側。() 在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統相同，都是“以左為上”()吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經就餐完畢。（)在星級飯店里發(fā)現桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。()在社交場合，遇到職位高的領導，可以上前主動找他握手。() 正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞。 ()作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。() 在商務禮儀尤其是國際禮儀當中，主客座位該講究“右高左低”() 男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。() 參加交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。 () 在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。()每逢一個節(jié)目結束之后，應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌。()不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。() 酒會，不過是葡萄酒會的簡稱而已。() 咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。() 在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由發(fā)話人立即再撥打一次。（）在歐美的許多國家，兩名同性不可同居于一室。() 在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。() 上班時間超過10分鐘以上者按遲到處理。(） 下班時間提前10分鐘以上都按曠工1次論處理。 ()與他人交談時，要盯著他人的眼睛。 (） 有人問路可以用手指指示方向。(） 行握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。(）接打電話時不能吃東西喝水等。() 禮貌待人有利于構建和諧社會。 () 遞送名片的次序：客先主后；地位高者或年輕的一方要先遞名片給對方。(）客艙內，乘務員常常采用交叉式蹲姿。() 一般情況下，左右手都可以與他人握手。(） 菊花在任何歐洲國家都只用于萬圣節(jié)或葬禮，一般不宜送人。(） 日本受我國傳統文化影響深遠，至今還保留著濃厚的唐代禮儀、風俗。(）登機證上的繩子破損了，可以根據自己的喜好隨意更換。()中國是禮儀之邦，禮儀習慣的形成都是先天的，不需要經過后天的培養(yǎng)。()只要不觸犯法律法規(guī)，就可以任意的想穿什么就穿什么。()社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的衣服。()在服務中，合理的溝通可以化解客艙內的矛盾。()著裝要遵循時間、場合和地點三個基本原則，缺一不可。()職業(yè)裝可以反映出員工的精神面貌，體現出企業(yè)的文化內涵。()風度、氣質都是人們的行為表象，是天生就有的，無需后天的養(yǎng)成。()鞠躬時，可以不用摘除墨鏡。()宴請客人時，應注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時不強行勸酒，不做有礙就餐的不雅動作，不說污言穢語。()找人時，應首先敲門，允許后方可入內，退出時要道謝并輕輕將門關上。()握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。()使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。()接待來訪時，結束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。()在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。()公共廣播用語沒有一定的格式，可根據實際情況播報。()在著裝上，人們不僅要與外在條件相協調，還要與內在條件相協調。()禮儀具有調節(jié)人際關系的作用。()在職場中，當您聽到電話響時，應該立即接聽。()在為要客送茶水時，目光要注視前方，不能隨意左顧右盼。()在示意“六位手”時，大臂與小臂應成160°。()美國人喜歡紅燴和清蒸的菜肴。()法國人詼諧幽默，天性浪漫。()日本人主要信奉基督教和佛教。()在介紹自己時，不能妄自菲薄，同時也不能一味高估自己。()泰國是一個多民族的國家，大部分的居民信奉佛教。()職業(yè)僅僅是人們?yōu)榍蟮脗€人自立和謀生的手段而已。()有人稱“只要關系化，啥事都不怕”，所以說社會關系是從業(yè)之本。()職業(yè)是指人們從事的較穩(wěn)定的有合法收入的工作。()職業(yè)技能是就業(yè)的必要條件。()支撐企業(yè)的三大支柱是：企業(yè)經營者、高科技人才和技術工人。()技能人才主要通過實踐達到鍛煉的目的，成才與是否參加職業(yè)教育無關。（)對企業(yè)來講，專業(yè)技術人員、管理人員是人才，技術工人同樣是人才。()一個人的社會價值主要通過其擁有的金錢數量來體現。()人們通過參加某個崗位的勞動換取報酬，決定個人收入多少的是學歷的高低。()職業(yè)教育就是以培養(yǎng)學生的職業(yè)技能，增強崗位適應性為目標的教育。()文明十字用語分別是：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。()禮儀體現內在修養(yǎng)和外在修飾兩個方面。()男士商務場合著裝，皮帶、腰帶、公文包應顏色統一。()與他人交談時，應時刻盯著對方眼睛以表認真。()禮貌主要是指語言禮貌。()女士出席商務宴請、舞會場合，妝可以畫的濃一些。()“禮”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念；“儀”則是“禮”的具體表現形式。()女士的架腿式坐姿，就是翹二郎腿。()女士在接待中的首飾佩戴，原則是適合身份、以少為佳，不能喧賓奪主。（）找人時，應首先敲門，允許前方可入內，退出時要道謝并輕輕將門關上。()男職員每日剃刮胡須，不蓄胡須。女職員需化妝，且可濃妝艷抹。()男職員工作著黑色皮鞋，淺色襪子。保持皮鞋無灰塵。()女職員可佩帶腳鏈，但不佩戴夸張的飾物。()引導客人時，應保持在客人前側方二、三步的距離。()進入客戶家中/辦公室門前，按門鈴或敲門三聲（聲音適中），若沒有應答，應等候10秒左右，第二次按門鈴或敲門。()接聽電話必須使用規(guī)范應答語，電話鈴響3聲以上時，回答：“對不起，讓您久等了，我是XX”。()當客人咨詢和遇到困難時，要積極幫助客人解決，視情況不說“不知道”或“不歸我們管”、“這是領導的事”等之類的言語。()任何時候小臥車司機后排右側是主賓座。()互換名片時，左手拿自己的名片在下，右手接對方的名片在上，互換后用雙手托住對方名片。()一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為他的中國朋友一定會喜歡，就買了一臺送給他的客戶。（）求職電話什么時候打都可以。（）電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了。（）電子商務不需要注重寫作能力。（）當別人夸獎自己時越謙虛越好。（）當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（）逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。（）拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。（）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（）脫下的大衣應放在椅背上。（）商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。（）客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。（）商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（）按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內側高于外側。（）用領帶夾要考慮黃金分割點。（）公務場合著裝應遵循時尚個性化。（）職場交談不涉及私人問題。（）陌生場合可請教他人擅長的問題。（）身份、地位話題屬格調高雅問題。（）商務通話應注意舉止形態(tài)。（）與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（）握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。（）宴會中，進餐速度不能快于主賓。（）在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（）在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。（）在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（）在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。（）吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。（）佛教起源于公元5——6世紀。（）藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當地的本教三位合一而產生的。（）正式宴請，要掛國旗、奏國歌。（）佛經可分為經、律、論三大類。（）伊斯蘭教是公元7世紀由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。（）男女接打電話時，通常由女士先掛斷。（）乘公交車時要注意禮讓，按順序上下車，不要擁擠。（）客人到家里做客，客人走時，主人主動給客人開門。（）要想在社會中，增強競爭能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。（）在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙。（）遞接物品時應該要用左手遞接。（）觀看文藝演出或體育比賽時，為表熱情，掌聲越多越好。（）在公共汽車或地鐵車廂內遇到熟人要主動大聲招呼對方。（）員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（）員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說“請"。（）在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（）與他人交談，要盯著他人的雙眼到鼻尖的三角區(qū)域內。（）坐椅子蹺二郎腿禮貌是不禮貌的行為。（）茶壺嘴可以對著客人。（）沒有特殊人物在場，敬酒時一般是順時針方向。（）男子和女士握手時，應握手指部分。（）在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（）舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（）有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（）對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現尊重。（）商店中，只要顧客走進店里，就應該立即主動上前熱情服務。（）現場演出結束后，觀眾即可自行退場。（）自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。（）在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（）在西式宴會上，什么時候抽煙都可以。（）西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉。（）就餐時彼此之間可以讓菜，必要時可以為客人布菜。（）三、多選題題庫1.乘坐火車時哪項行為是不禮貌的？（）A.男士或年輕者應先上車，找好座位后再幫助女士上車B.只有在其他乘客睡熟時才可以取閱他帶來的書刊C.將廢棄物集中收好等待乘務員打掃D.男士不能穿背心甚至赤裸上身2.下面哪此說法是正確的（）A.主人或服務員為你斟酒時，你無需端起杯子B.不想喝，可以說：“不用了，謝謝！”C.用手捂蓋子住杯口D.把杯子倒扣3.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數民族交往4.迎賓崗接待客戶時，需要做好迎接工作，以下哪些屬于迎賓崗迎接工作（）A.目光迎接B.問候迎接C.手勢迎接D.鞠躬迎接5.會議服務，座次安排的原則是：（）A.中為高B.左為上C.右為上D.前為尊6.走姿的類型包括以下（）種A.前進步B.后退步C.平行步D.側身步7.服務禮儀的三A原則包括（）。A.接受對方B.認可對方C.尊重對方D.贊美對方8.商務活動中常見的坐席安排有（）。A.圓桌型B.門子型C.方桌型D.教室型9.禮儀修養(yǎng)的內涵包括（）A.思想道德修養(yǎng)B.文化修養(yǎng)C.藝術修養(yǎng)D.職業(yè)道德修養(yǎng)10.接收他人名片時，主要應當做好以下幾點（）A.把握時機B.認真閱讀C.精心存放D.有來有往11.正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）等原則。A.以右為尊B(yǎng).以前為上C.對門為大D.以左為尊12.正式場合女士穿襯衫時那些是錯誤的（）A.下擺懸垂在外B.下擺在腰間打結C.最上面的紐扣不用扣D.內衣可以顯露出13.女性在辦公場所不宜穿（）A.吊帶裙B.露臍裝C.超短裙D.短褲14.觀看演出時不可以（）A.吃橘子B.吃瓜子C.吃香蕉D.吃爆米花15.名片交換順序正確的有（）A.客先主后B.身份低著先C.身份高者先D.主先客后16.商務活動中的3A原則是（）A.AcceptB.AppreciateC.AdmireD.Adjus17.公務員使用的文明禮貌用語是（）A.不清楚B.您請坐C.你說也沒用D.您請簽字18.商場服務人員在提供服務時應當（）A. 誠信經營B. 業(yè)務精通C. 售后服務周到D. 態(tài)度誠懇19.下列不屬于服務行業(yè)文明用語的是（）A. “下班了，明天再來！”B. “有意見找領導去！”C. “我就這態(tài)度！”D. “你懂不懂！”20.不能作為禮品贈送的是（）A. 湘繡B. 金縷玉衣C. 戒指D. 兵馬俑21.吃自助餐應當注意（）A. 排隊取菜B. 多次少取C. 避免外帶D. 送回餐具22.公共場所吸煙應當注意（）A. 不在室內禁煙區(qū)抽煙B. 不在婦女兒童面前C. 不把煙霧噴向他人D. 不亂彈煙灰、亂扔煙頭23.駕駛機動車時下列哪些不符合禮儀要求（）A. 搶道、搶行、斗氣B. 來回穿插、別車C. 在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域可以長時間按喇叭D. 夜間會車時使用近光燈24.在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，假設必須適當補妝，應在()補妝。A. 辦公室B. 洗手間C. 公共場所D. 盥洗室25.正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法正確（）A.上班時間不能穿時裝和便裝B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C.工作之余的交往應酬，最好不要穿制服D.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙26.在人際關系中，禮儀是協調人際關系的調節(jié)器。其中禮儀的功能有（）。A.約束功能B.教化功能C.協調功能D.提高自身修養(yǎng)功能27.關于香水使用描述正確的是（）。A.將香水噴灑與耳后、頸部、手肘內側B.使用香水時不要噴的過多C.男士忌用女士香水D.為了追求香味，可以一次性噴灑不同香型的香水。28.化妝具有美化面容的作用，化妝時應遵循的原則有()。A.美化B.自然C.得法D.協調29.視線的把握要求我們注意目光的注視角度。通常視角可以分為（）。A.俯視B.平視C.盯視D.仰視30.()人忌諱數字4。A.日本B.美國C.法國D.中國31.以下各選項屬于商務禮儀的作用的是（）A.提升個人素質B.方便人們交往應酬C.有助于維護企業(yè)形象D.以上都不是32.服務禮儀接待的基本要求是:（）A.文明B.禮貌C.熱情D.周到33.自尊三要點包括:（）A.尊重自我B.尊重自己的職業(yè)C.尊重自己所在的單位D.尊重他人34.以下哪些是交談的禁忌:（）A.以迎合對方B.忌糾正對方C.忌質疑對方D.忌打斷對方35.西服穿著的三大禁忌包括:（）A.袖口上的商標沒有拆B(yǎng).在正式場合穿著夾克打領帶C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題D.西裝沒有熨平36.以下哪個是交際交往中宜選的話題:（）A.打探工資的話題B.哲學、歷史話題C.對方擅長的話題D.時尚流行的話題37.商務禮儀的基本特征是()A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性38.引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是()A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路39.社交場合應著()A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝40.陌生場合可談()A.電影B.哲學C.文學D.天氣41.電話形象要素包括()A.通話內容B.通話時機C.通話時舉止形態(tài)D.電話公務42.座次排列非基本規(guī)則()A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠為上43.會客的座次排列分()A.自由式排列B.相對式排列C.并列式排列D.一排式排列44.相對式排列時()A.以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊D.以內為尊45.商務交往中禮品的特征()A.紀念性B.宣傳性C.便攜性D.獨特性46.選擇禮品的原則()A.送給誰B.送什么C.什么時間送D.送什么地點47.商務禮儀的規(guī)范性是()A.輿論約束B.自我約束C.強制約束D.非強制約束48.與別人交談時三不準是指()A.打斷別人B.補充對方C.更正對方D.看重對方49.在商務交往中，商務禮儀發(fā)揮（）作用。A.增強素質B.塑造形象C.增強溝通能力D.提高交際能力50.商務禮儀可以維護()的形象A.個人B.企業(yè)C.國家D.單位51.著裝應考慮()等幾個方面。A.符合身體B.揚長避短C.遵守慣例D.區(qū)分場合52.休閑場合忌著（）A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝53.交際式自我介紹包括（）A.單位B.部門C.職務D.姓名54.商務通話不可選（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上1點后D.周二上午55.電話公務應注意（）A.報B.轉C.送D.批56.公務禮儀的原則有（）A.遵時守約原則B.禮儀順序原則C.女士優(yōu)先原則D.公平對等原則57.不良儀態(tài)有（）A.隨地亂吐B.當眾剔牙C.嘴里的味道嚴重D.在公共場合搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、揉衣角58.在正式場合男士穿西服不符合要求的是（）A.可以不扎領帶B.不能露出襯衣袖口C.錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中D.穿淺色的襪子59.下列選項對蹲姿描述不正確的是（）A.蹲姿不雅觀，所以不要蹲B.在客人面前蹲下時可以背對客人C.蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式，女士兩膝不要分開D.累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下60.有客人來訪，與客人說話時應注意：（）A.不可以當客人面與家人爭執(zhí)B.不要邊談話邊忙著做其它事C.不要談自己感興趣的新聞D.不要談自己的工作61.在正式場合男士穿西服要求：（）A.要扎領帶B.錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中C.領帶夾應夾在襯衣的第三、四個扣子中間D.穿西服背心，扣子都要扣上62.在下列場合應關閉手機，不準使用。（）A.圖書館B.考場C.乘坐飛機D.駕駛機動車63.外交禮儀中對個人規(guī)則有（）A.公平對等、不卑不亢B.禮遇待人、平等交往C.互利互惠、平等對待D.保持尊嚴，不卑不亢64.電話禮儀可以體現在（）交談詳略得當、實在主動、遵守規(guī)則等方面。A.聲調平和B.語言文明C.態(tài)度誠懇D.認真記錄65.聽匯報應注意對禮貌有（）A.謹慎謙和，平易近人B.適時插話，不追問C.認真聽記，尊重他人的勞動D.慎作結論性的表態(tài)66.慰問行為主要指（）A.同事之間對相互探視關心B.領導對下屬對探視關心C.單位集體對個人對探視關心D.下級對上級對探視關心67.東道主是接待的一方，應堅持做到（）A.尊重客人對愿望B.不把自己的喜好強加于人C.以客人的意愿為主導D.要有周到的服務意識68.信訪禮儀堅持的原則（）A.嚴格執(zhí)行國家政策的原則B.堅持實事求是的原則C.堅持執(zhí)