黃山學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游交通的發(fā)展對(duì)于旅游業(yè)的繁榮起著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于旅游交通發(fā)展趨勢(shì)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.更加注重環(huán)保和可持續(xù)性B.智能化和信息化程度不斷提高C.交通方式越來越單一，以減少選擇困難D.不斷優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)，提高可達(dá)性2、自駕旅游在近年來越來越流行。以下關(guān)于自駕旅游的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？A.自駕旅游具有靈活性和自主性強(qiáng)的特點(diǎn)B.要完善自駕旅游的配套服務(wù)，如道路標(biāo)識(shí)、加油站等C.自駕旅游無需考慮交通安全和法律法規(guī)D.開發(fā)適合自駕旅游的線路和產(chǎn)品3、在旅游電子商務(wù)中，以下哪種功能對(duì)于游客在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品最為重要？A.產(chǎn)品展示和介紹B.在線支付C.用戶評(píng)價(jià)和推薦D.售后服務(wù)保障4、紅色旅游具有重要的教育意義和社會(huì)價(jià)值。以下關(guān)于紅色旅游的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？A.紅色旅游可以讓游客了解革命歷史，傳承紅色基因B.要加強(qiáng)紅色旅游景區(qū)的保護(hù)和修繕，保持其原真性C.紅色旅游的開發(fā)應(yīng)注重商業(yè)化，以獲取更多經(jīng)濟(jì)利益D.創(chuàng)新紅色旅游的展示方式和體驗(yàn)項(xiàng)目，增強(qiáng)吸引力5、旅游危機(jī)管理對(duì)于旅游目的地和旅游企業(yè)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游危機(jī)管理流程的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.危機(jī)預(yù)警和監(jiān)測(cè)B.危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理C.危機(jī)過后不進(jìn)行總結(jié)和反思D.建立危機(jī)管理預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力6、旅游企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新可以提升競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿足客戶的個(gè)性化需求？A.提供定制化的房間布置B.引入機(jī)器人服務(wù)C.增加免費(fèi)的娛樂設(shè)施D.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程7、旅游保險(xiǎn)為游客提供了一定的風(fēng)險(xiǎn)保障。在選擇旅游保險(xiǎn)時(shí)，游客應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下哪個(gè)方面？A.保險(xiǎn)金額B.保險(xiǎn)條款的覆蓋范圍C.保險(xiǎn)費(fèi)用D.保險(xiǎn)公司的知名度8、關(guān)于旅游消費(fèi)者行為，以下哪種說法是不準(zhǔn)確的？A.游客的決策過程受到個(gè)人因素、社會(huì)因素和環(huán)境因素的綜合影響。B.游客在旅游過程中的滿意度主要取決于旅游產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。C.游客的信息搜索和獲取渠道越來越多樣化，包括網(wǎng)絡(luò)、口碑和旅行社推薦。D.游客的旅游動(dòng)機(jī)和偏好因人而異，具有多樣性和復(fù)雜性。9、在旅游交通的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)方面是游客最為關(guān)注的？A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上方面同等重要10、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理方法最能增強(qiáng)客戶的粘性？A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.舉辦客戶答謝活動(dòng)11、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？A.短視頻平臺(tái)B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件12、旅游危機(jī)管理對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時(shí)，以下哪個(gè)方面是危機(jī)管理的首要任務(wù)？A.組織游客撤離B.開展救援工作C.發(fā)布災(zāi)情信息D.評(píng)估經(jīng)濟(jì)損失13、某旅游城市計(jì)劃舉辦大型旅游節(jié)慶活動(dòng)，以下哪種活動(dòng)主題更能吸引國內(nèi)外游客？A.傳統(tǒng)文化展示B.現(xiàn)代藝術(shù)展覽C.科技產(chǎn)品發(fā)布會(huì)D.流行音樂演唱會(huì)14、旅游產(chǎn)品開發(fā)需要遵循一定的原則和方法。以下對(duì)于旅游產(chǎn)品開發(fā)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.旅游產(chǎn)品開發(fā)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，突出特色和創(chuàng)新B.注重旅游產(chǎn)品的組合和包裝，提高產(chǎn)品的吸引力C.旅游產(chǎn)品開發(fā)只考慮短期利益，無需考慮長(zhǎng)期發(fā)展D.加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量控制和售后服務(wù)15、對(duì)于一個(gè)新興的旅游目的地，以下哪種市場(chǎng)推廣渠道在提高知名度方面最為有效？A.與在線旅游平臺(tái)合作B.在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告C.舉辦旅游推介會(huì)D.邀請(qǐng)旅游博主體驗(yàn)并分享16、關(guān)于旅游市場(chǎng)營銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對(duì)較低但覆蓋范圍較廣？A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售17、旅游消費(fèi)者的行為受到多種心理因素的影響。以下哪種心理因素對(duì)于旅游消費(fèi)者的決策影響最?。緼.求新求異心理B.從眾心理C.節(jié)儉心理D.自負(fù)心理18、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時(shí)滿足游客的需求。B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度。C.服務(wù)人員的外貌和形象。D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷。19、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施更能有效地引導(dǎo)游客的行為？A.設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌B.安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)C.播放廣播提示D.以上都是20、在旅游經(jīng)濟(jì)中，旅游乘數(shù)效應(yīng)能夠反映旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用。以下哪種旅游消費(fèi)項(xiàng)目對(duì)旅游乘數(shù)效應(yīng)的貢獻(xiàn)最大？A.游客在當(dāng)?shù)氐馁徫锵M(fèi)B.游客在當(dāng)?shù)氐牟惋嬒M(fèi)C.游客在當(dāng)?shù)氐淖∷尴M(fèi)D.游客在當(dāng)?shù)氐慕煌ㄏM(fèi)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）闡述旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源和持續(xù)發(fā)展策略，如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、（本題10分）在旅游規(guī)劃中，如何充分考慮旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，如旅游與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)？3、（本題10分）隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，綠色酒店成為旅游住宿的新選擇。請(qǐng)分析綠色酒店的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，并探討如何推廣綠色酒店？4、（本題10分）解釋旅游市場(chǎng)營銷策略中產(chǎn)品策略的內(nèi)涵，分析如何根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)和優(yōu)化旅游產(chǎn)品。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10