收銀員四級復(fù)習(xí)題

收銀員四級復(fù)習(xí)題一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.收銀員的工作不僅是單純的收款工作,還包括()。A、包裝與捆扎商品B、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C、計賬與結(jié)算D、向顧客交貨付款正確答案：B2.下列不屬于點鈔機、驗鈔機常見故障是()。A、熒光鑒偽不報警B、開機后自檢C、開機后無顯示D、檢偽靈敏度降低正確答案：B3.下列哪項所列商品無須與打開包裝核對內(nèi)部商品()。A、可疑商品B、包裝被破壞商品C、成箱商品D、包裝完好商品正確答案：D4.轉(zhuǎn)賬支票適用于存款人給()范圍內(nèi)的收款單位劃轉(zhuǎn)款項。A、不同城市B、同一城市C、同一國家D、同一地區(qū)正確答案：B5.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示19應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)B、無效卡號,請聯(lián)系發(fā)卡行C、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行D、交易超時請重試正確答案：C6.下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的基本程序的說法中,錯誤的是()。A、應(yīng)將人和商品分開再次通過警報器,并確認是否再次響起B(yǎng)、如顧客表示沒有商品忘記結(jié)賬,則應(yīng)允許顧客離開C、如警報是由已結(jié)賬但未消磁的商品引起,應(yīng)立即消磁并致歉D、如顧客有東西忘記結(jié)賬,請顧客回收銀臺結(jié)賬正確答案：B7.紙幣的()包括:100元、50元、10元、5元、2元、1元。A、大額B、額度C、金額D、主幣正確答案：D8.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機或離線操作步驟中,以下注意事項中錯誤的是哪一項()。A、輸入原預(yù)授權(quán)號碼B、不須核對卡號C、輸入交易金額D、輸入原預(yù)授權(quán)日期正確答案：B9.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示57應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、余額不足,請查詢B、密碼錯,請重試C、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行D、過期卡,聯(lián)系發(fā)卡行正確答案：C10.下列有關(guān)聲磁檢測報警系統(tǒng)主要包括的組成部分的說法中,錯誤的是()。A、高檔香煙、磁帶常用保護盒進行保護B、消磁器分為接觸式和非接觸式兩類C、若商品未消磁,支座便會發(fā)生感應(yīng),進行報警D、化妝品、食品常用硬標(biāo)簽進行保護正確答案：D11.收銀員收銀作業(yè)時需要離開收銀臺時的做法,錯誤的是()。A、將"暫停收款”牌放在收銀臺上B、立即離開,快去快回C、用鏈條將收銀通道攔住D、禮貌通知后面的顧客到其他收銀臺結(jié)賬正確答案：B12.收銀員給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(),有真誠服務(wù)的態(tài)度。A、首先要有力,尊重顧客B、首先要有心,尊重顧客C、首先要有商品,其次要有能力D、首先要有心,其次要有能力正確答案：B13.下列有關(guān)銀行本票的說法中,錯誤的是()。A、見票時無條件支付B、由銀行以外的金融機構(gòu)簽發(fā)的C、支付的金額是確定的D、支票僅限于同城使用正確答案：B14.商戶應(yīng)對各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少()年。A、2B、1C、3D、4正確答案：A15.當(dāng)POS機交易時,密碼鍵盤發(fā)出"嘀嘀嘀”的響聲,交易無法完成,說明密碼鍵盤出現(xiàn)故障,收銀員如何處理()。A、自行拆開修理B、與單位總機聯(lián)系開通分機電話外C、聯(lián)系商戶電工來處理D、同收單機構(gòu)客服聯(lián)系正確答案：D16.不屬于收銀員日常應(yīng)做到的工作內(nèi)容是()。A、要操作準(zhǔn)確,集中精力,不出差錯B、嚴格按商品標(biāo)價結(jié)算,并接受監(jiān)督C、陳列商品,清潔購物環(huán)境D、要體現(xiàn)商品交換的等價原則,切實貫徹國家的物價法律、法規(guī)正確答案：C17.收取支票需要審核()是否一致。A、填寫字跡B、大小寫金額C、簽發(fā)單位蓋章D、開戶銀行正確答案：B18.具有結(jié)構(gòu)簡單、清晰;責(zé)權(quán)關(guān)系明確,溝通較快;有利于提高工作效率等優(yōu)點的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是()。A、直線職能制結(jié)構(gòu)B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C、矩陣形結(jié)構(gòu)D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)正確答案：A19.其他銀行卡刷卡正常時,某一張銀行卡刷卡無反應(yīng),其可能原因是()。A、POS讀卡器壞B、銀行后臺故障C、該銀行卡磁條被損壞D、超出每日消費限額的限制正確答案：C20.下列說法正確的選項是()。A、電話機是收銀機連接中的主要設(shè)備B、電子秤是收銀機連接中的主要設(shè)備C、可編程鍵盤是收銀機連接中的主要設(shè)備D、計量器是收銀機連接中的主要設(shè)備正確答案：C21.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示68應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求B、交易的金額超過發(fā)卡行限制C、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障D、該銀行卡已過有效期正確答案：A22.下列哪項不屬于審核退貨條件的內(nèi)容()。A、確認商品的生產(chǎn)批次B、確定是否需要退貨C、協(xié)商處理方案D、明確退貨批準(zhǔn)權(quán)限正確答案：A23.下列有關(guān)無條碼的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、找出正確的條碼B、用手工掃描C、由樓面跟進剩余商品的條碼檢查D、盤點全部無條碼商品數(shù)量正確答案：D24.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的基本程序的說法中,正確的是()。A、接到顧客交過的現(xiàn)金后,要立即按照面額分類放入錢箱內(nèi)B、上交大鈔時,應(yīng)先暫停收銀工作,但無須鎖定屏幕C、發(fā)現(xiàn)零錢不夠時,可隨時提出兌零需求D、若顧客在錢箱關(guān)閉后提出找零要求,應(yīng)在再次打開錢箱時為顧客更換正確答案：B25.鑄幣也應(yīng)按整理()。A、面值B、幣別C、額度D、金額正確答案：B26.下列有關(guān)與顧客溝通時傾聽的做法中,錯誤的是()。A、保持平靜的心情和恰當(dāng)?shù)恼Z速音調(diào)B、讓顧客先發(fā)泄情緒C、不遺漏細節(jié),確認問題所在D、同顧客激烈討論、情緒激動正確答案：D27.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示14應(yīng)答碼,以下建議處理方法哪項是正確的()。A、改換其他銀行卡B、過幾分鐘后重試C、有可能是密碼輸錯,可再試一次D、在其他終端上刷卡正確答案：A28.()必須切斷掃描器的電源。A、非工作時間B、非掃描時C、進行掃描時D、工作時間正確答案：A29.不符合計價收款要求的做法是()。A、準(zhǔn)確B、仔細遲緩C、迅速D、唱收唱付正確答案：B30.下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。A、通過觸摸票據(jù)號碼可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)蜝、票據(jù)號碼反面采用紅色的滲透性油墨C、觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感D、假票號碼觸摸時的凹凸感比真票過于明顯正確答案：D31.點鈔機傳動部分可采用單電機或()驅(qū)動。A、交流電機B、傳動電機C、雙電機D、直流電機正確答案：C32.下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中,錯誤的是()。A、顧客可能因為疏忽而忘記結(jié)賬商品B、不能直接認定顧客偷竊商品,除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)C、如顧客態(tài)度蠻橫,應(yīng)據(jù)理力爭,避免商場的經(jīng)濟損失D、收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態(tài)度正確答案：C33.支票開票金額大于實際購物金額的部分,由財務(wù)部在支票到賬后以()方式直接劃款。A、貸記憑證B、網(wǎng)銀C、借記憑證D、轉(zhuǎn)賬支票正確答案：A34.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的注意事項的說法中,正確的是()。A、擅自離開收銀臺易引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨B、不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金C、若要離開收銀臺,將"暫停收銀”牌放在收銀臺上即可D、收銀人員在工作時身上不可攜帶現(xiàn)金正確答案：C35.有關(guān)支票錯誤敘述的選項是()。A、不準(zhǔn)手寫支票日期、金額B、不準(zhǔn)更改簽發(fā)日期C、不準(zhǔn)更改大小寫金額D、不準(zhǔn)更改收款人名正確答案：A36.收款機正常運行時,將()放在收款機上不影響收款機主板正常運行。A、膠水B、水C、紙張D、大頭針正確答案：C37.銷售者售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的()性能而事先未說明的,應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。A、使用B、購買C、生產(chǎn)D、銷售正確答案：A38.下列有關(guān)支票的說法中,錯誤的是()。A、見票時無條件支付B、由持票人簽發(fā)的C、有支票存款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)可以辦理D、付款人付款給持票人正確答案：B39.清正廉潔是收銀員的(),是收銀員職業(yè)道德的重中之重。A、立業(yè)之本B、根本任務(wù)C、工作標(biāo)準(zhǔn)之一D、核心工作正確答案：A40.收銀機的客戶顯示器是向顧客顯示商品()信息的屏幕。A、數(shù)量B、質(zhì)量C、票據(jù)D、價格正確答案：D41.收銀員的神圣職責(zé)是()。A、保護貨幣與資金的安全B、保護資金的安全與準(zhǔn)確C、保護貨幣資金的安全與完整D、保護貨幣的安全正確答案：C42.下列哪項不屬于匯票種類()。A、證券承兌匯票B、銀行匯票C、商業(yè)承兌匯票D、銀行承兌匯票正確答案：A43.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示05應(yīng)答碼,以下處理方法哪種是錯誤的()。A、請聯(lián)系發(fā)卡行B、沒收該銀行卡C、請改換其他銀行卡D、改付現(xiàn)金正確答案：B44.下列說法正確的選項是()。A、在熒光檢測中光電池粉塵不會影響人民幣辯偽B、在熒光檢測中檢測空間的遮光會對人民幣辯偽產(chǎn)生影響C、在熒光檢測中外界光源不會影響人民幣辯偽D、在熒光檢測中紫外光源粉塵不會影響人民幣辯偽正確答案：B45.下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款操作準(zhǔn)備的要求的說法中,錯誤的是()。A、保持收銀機操作系統(tǒng)不退出B、請正在排隊的顧客到其他通道結(jié)賬并致歉C、在收銀臺放置"暫停營業(yè)”的告示D、通知收銀主管換班正確答案：A46.下列哪項不是在掃描前需要核對的內(nèi)容()。A、品名B、價格C、生產(chǎn)許可證號D、規(guī)格正確答案：C47.購物后發(fā)生退貨,支票尚未解行的,()將支票退還顧客。A、財務(wù)部B、財務(wù)經(jīng)理C、收銀員D、銀行柜員正確答案：C48.饋紙式掃描儀是()掃描儀的一個特殊形式。A、立體式B、手持式C、平板式D、滾筒式正確答案：C49.下列有關(guān)商品掃描的快速掃描原則的說法中,錯誤的是()。A、確保每一件商品只掃描一次B、必須熟悉一般商品條形碼印刷的位置C、收銀員要以最快的速度進行商品掃描D、無須保持印有條形碼的包裝面平整正確答案：D50.下列不屬于紅外檢測人民幣紙質(zhì)特征的因素是()。A、油墨厚度B、紙張密度高C、紙張大小D、紙張堅固正確答案：C51.下列有關(guān)退貨處理操作的說法中,正確的是()。A、退換貨款時應(yīng)按照顧客的付款方式退還相應(yīng)形式的貨款B、退回商品時只需顧客簽字確認,客服人員領(lǐng)回退貨商品C、審核退貨條件時需首先確定是否需要退貨D、辦理退貨手續(xù)時需先填寫商品退貨單正確答案：B52.市場上的點鈔機采用兩組或三組磁頭分路檢測磁性的方法是()。A、檢測有無磁性B、檢測第五版人民幣橫號磁性C、檢測第五版人民幣金屬絲磁性D、按磁性分布檢測磁性正確答案：D53.下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容()。A、收銀小票或發(fā)票B、所購商品種類C、所購商品的生產(chǎn)日期D、購買時間正確答案：C54.下列哪項不是在掃描后需要核對的內(nèi)容()。A、數(shù)量B、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號C、品名D、價格正確答案：B55.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示68應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、余額不足,請查詢B、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行C、密碼錯誤次數(shù)超限D(zhuǎn)、交易超時,請重試正確答案：C56.進行交易時,POS顯示"商戶未登記”其原因是()。A、銀行后臺主機未開機B、銀行后臺主機未建POS的參數(shù)C、POS機具故障D、流水號重復(fù)正確答案：B57.點鈔機捻鈔部分主要由滑鈔板、()、阻力橡皮、落鈔板、調(diào)節(jié)螺絲、捻鈔膠圈等組成。A、出鈔對轉(zhuǎn)輪B、送鈔舌C、出鈔膠輪D、擋鈔板正確答案：B58.下列有關(guān)人工消磁的說法中,錯誤的是()。A、適用于商品的軟標(biāo)簽B、即用解碼器進行消磁的方式C、即用手工進行消磁的方式D、一般借助于開鎖器正確答案：A59.商品編碼普遍采用的是()和條形碼。A、數(shù)字代碼B、字母代碼C、數(shù)字-文字混合代碼D、文字代碼正確答案：A60.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示30應(yīng)答碼,以下哪種處理方法正確()。A、換一個終端刷卡B、重新試刷該卡C、由于密碼超限,卡被鎖住,不能再用D、可能是密碼輸入錯誤正確答案：B61.根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如磁性等,可采用()方法進行檢測。A、熒光檢測法B、磁性檢測法C、激光檢測法D、防夾心檢測法正確答案：D62.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示19應(yīng)答碼,以下哪種建議處理方法是正確的()。A、密碼超限,卡被鎖住B、請重新試刷該卡C、金額太大,刷不過去D、發(fā)卡行不允許持卡人進行的交易正確答案：B63.收款機正常運行時,將()放在收款機上影響收款機主板正常運行()。A、水B、打印機C、訂書器D、紙張正確答案：A64.打開點鈔機、驗鈔機前應(yīng)先觀察電源和功率是否匹配,按照()規(guī)定的電源和功率使用。A、組長B、店長C、常規(guī)D、說明書正確答案：D65.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示14應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、無效卡號,請聯(lián)系發(fā)卡行B、交易超時請重試C、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)D、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行正確答案：A66.點鈔機傳動部分可采用()或雙電機驅(qū)動。A、單電機B、交流電機C、直流電機D、傳動電機正確答案：A67.POS機一般由四部份硬件組成,以下那種硬件()是POS機其中一部分。A、打印機B、條碼閱讀器C、票據(jù)打印機D、稅控模塊正確答案：A68.下列哪項不是在掃描后需要核對的內(nèi)容()。A、價格B、數(shù)量C、保質(zhì)期D、規(guī)格正確答案：C69.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機或離線操作步驟中,錯誤的是()。A、不須持卡人在簽購單上簽名,退還銀行卡及交易憑據(jù)B、進入預(yù)授權(quán)完成功能C、刷卡或手工輸入卡號并輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息D、打印簽購單并核對信息正確答案：A70.受理支票時,對未填寫金額的支票處理錯誤的選項是()。A、務(wù)必用碳素墨水或墨汁填寫,不得涂改B、除金額外,其他要素可更改,但要加蓋印鑒C、大寫金額要頂頭填寫,禁止任何涂改D、可用支票打印機打印日期和金額正確答案：B71.有關(guān)支票的有效性敘述錯誤的選項是()。A、要檢查印鑒是否有票據(jù)專用章、法人章B、要檢查支票有無破損或折皺C、檢查支票密碼是否完整D、檢查是否在規(guī)定的有效期限十天內(nèi),日期務(wù)必大寫正確答案：A二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.匯票無須明確地記載出票日期。A、正確B、錯誤正確答案：B2.退貨是指持卡人在消費前日金融POS機結(jié)算后,要求取消原消費交易(即退貨)而發(fā)起的交易。A、正確B、錯誤正確答案：B3.對于監(jiān)視系統(tǒng)的各種監(jiān)視記錄,均不可清理。A、正確B、錯誤正確答案：B4.熟練掌握計算機數(shù)字小鍵盤,能夠提高收銀的速度。A、正確B、錯誤正確答案：A5.安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng),可以提早發(fā)現(xiàn)犯罪分子,并可以錄像作為證據(jù)。A、正確B、錯誤正確答案：A6.在POS機消費過程中,只要機器打印出單據(jù),就表示交易成功,無須持卡人簽名。A、正確B、錯誤正確答案：B7.商業(yè)企業(yè)的主要服務(wù)對象是企業(yè)事業(yè)單位、團體及廣大消費者。A、正確B、錯誤正確答案：A8.受理顧客退換貨時,如果沒有本商場的收銀小票或發(fā)票,會員卡也可替代。A、正確B、錯誤正確答案：B9.收銀員上崗前要統(tǒng)一領(lǐng)取備用金,收銀員本人忙時可代替領(lǐng)取。A、正確B、錯誤正確答案：B10.收銀員收取現(xiàn)金時,應(yīng)注意鑒別貨幣真?zhèn)?防止假鈔。A、正確B、錯誤正確答案：A11.現(xiàn)金損失均應(yīng)由當(dāng)事人負責(zé)賠償。A、正確B、錯誤正確答案：B12.停電時,店長應(yīng)迅速將人員分配至服務(wù)臺附件及賣場內(nèi),以保證現(xiàn)金及商品的安全。A、正確B、錯誤正確答案：B13.按照《票據(jù)法》規(guī)定,支票的金額、日期、收款人名稱如若更改,即成