售后服務(wù)保證書樣式案例

售后服務(wù)保證書樣式案例合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為確保雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)保證書，共同遵照執(zhí)行。第一條產(chǎn)品及服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品名稱：__________（2）服務(wù)內(nèi)容：__________1.2甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方保證提供的產(chǎn)品在正常使用條件下，自驗收合格之日起__________個月內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方承諾免費維修或更換。2.2服務(wù)響應(yīng)時間甲方接到乙方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在__________小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在__________日內(nèi)安排專業(yè)人員到現(xiàn)場進行處理。2.3售后服務(wù)電話：__________第三條售后服務(wù)費用3.1在保質(zhì)期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或更換，甲方承擔(dān)全部費用。3.2因乙方使用不當(dāng)、意外損壞或超過保質(zhì)期導(dǎo)致的維修或更換，甲方收取相應(yīng)的維修費用。3.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第四條售后服務(wù)流程4.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)資料，以便甲方進行核實。4.2甲方接到乙方需求后，按約定時間安排售后服務(wù)人員到現(xiàn)場進行處理。4.3售后服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真記錄維修情況，并由乙方簽字確認(rèn)。4.4售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方征求服務(wù)質(zhì)量反饋，不斷提高售后服務(wù)水平。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1本保證書簽訂后，如雙方在履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)流程圖3.維修記錄表格4.質(zhì)量保證函5.售后服務(wù)人員名單6.正規(guī)發(fā)票模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方提供的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題。3.乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題。4.乙方未在約定時間內(nèi)提供售后服務(wù)需求，或提供資料不齊全。5.雙方在履行過程中發(fā)生其他違反本合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。2.乙方：指接受產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保質(zhì)期：指產(chǎn)品自驗收合格之日起的一定時間段。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按約定時間提供售后服務(wù)。2.問題：甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量不合格。解決辦法：乙方應(yīng)立即停止使用該產(chǎn)品，并通知甲方進行更換或維修。3.問題：乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書及甲方提供的指導(dǎo)進行正確使用。4.問題：售后服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋，甲方視情況調(diào)整售后服務(wù)人員。5.問題：雙方在履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無果后再向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)。2.乙方接受甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)。3.雙方簽訂售后服務(wù)保證書，明確售后服務(wù)范圍、承諾、流程等。4.乙方在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，向甲方提