DB34T4886-2024消費(fèi)品召回 缺陷信息采集指南

ICS01.120CCSICS01.120CCSA00安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T4886—2024消費(fèi)品召回缺陷信息采集指南Consumerproductrecall—Guidelinesfordefectinformationcollection20242024073020240830安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布..前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由安徽省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。消費(fèi)品召回缺陷信息采集指南范圍本文件提供了消費(fèi)品缺陷信息采集的原則、要求、內(nèi)容、來源以及處理的指南。本文件適用于各級缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品傷害風(fēng)險監(jiān)測點(diǎn)。（GB/T34400消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南GB/T34400界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4原則4原則及時消費(fèi)品缺陷信息宜在被知悉時1日內(nèi)采集，保證缺陷信息的時效性。合法完整宜保持被采集信息的原始完整性，不宜有選擇性地進(jìn)行取舍、分割、隨意修改或刪除。客觀消費(fèi)品缺陷信息采集宜尊重客觀事實(shí)，獨(dú)立進(jìn)行，不宜受到外界因素影響。5要求宜建立完善的消費(fèi)品缺陷信息采集管理制度，制定缺陷信息采集操作程序。宜記錄采集對象、采集時間、采集人員、產(chǎn)品安全性方面的問題描述等信息。宜通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式建立缺陷線索報告渠道，并及時向社會公開。6內(nèi)容采集內(nèi)容包括但不限于以下信息：——消費(fèi)者缺陷線索報告信息；——消費(fèi)品檢驗(yàn)信息；——產(chǎn)品傷害風(fēng)險監(jiān)測信息；——消費(fèi)品境外召回信息；——投訴舉報信息；——經(jīng)營者報告信息；——電商平臺評價信息；——網(wǎng)絡(luò)輿情信息等。信息項(xiàng)內(nèi)容及數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范見附錄A。7來源消費(fèi)品缺陷信息的采集來源包括但不限于：——相關(guān)政府管理部門；——消費(fèi)者、生產(chǎn)者、銷售商、進(jìn)口商、維修商、租賃商等；——境外缺陷產(chǎn)品召回信息發(fā)布官方網(wǎng)站；——電商平臺；——網(wǎng)媒、微博、微信公眾號、產(chǎn)品論壇等。8處理報送——電商平臺；——網(wǎng)媒、微博、微信公眾號、產(chǎn)品論壇等。8處理報送存儲A5附錄A（）A.1。表A.1消費(fèi)者缺陷線索報告表數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求產(chǎn)品信息產(chǎn)品類別文教體育用品/家用電器及電器附件/電子及信息技術(shù)產(chǎn)品/兒童用品/家具及建筑裝飾裝修材料/服裝鞋帽及家用紡織品/日用化學(xué)制品及衛(wèi)生用品/交通用具及相關(guān)產(chǎn)品/食品相關(guān)產(chǎn)品/日用雜品/其他消費(fèi)品產(chǎn)品名稱商標(biāo)“/”表示無規(guī)格型號“/”表示無購買日期格式：XXXX(年)--XX（月）--XX（日）產(chǎn)品產(chǎn)地國產(chǎn)/進(jìn)口產(chǎn)品應(yīng)用場景家庭/學(xué)校/辦公場所/公共場所/其他生產(chǎn)企業(yè)名稱與工商登記注冊或統(tǒng)一社會信用代碼注冊名稱一致生產(chǎn)企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼18位統(tǒng)一社會信用代碼生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系電話/郵箱生產(chǎn)企業(yè)所在行政區(qū)劃****省****市****縣（區(qū)）缺陷信息描述產(chǎn)品問題描述故障發(fā)生時間、地點(diǎn)；產(chǎn)品缺陷的主要部位；缺陷發(fā)生的頻次和季節(jié)；受傷害的程度等是否造成傷害是/否傷害類別（當(dāng)“是否造成傷害”選“是”），電擊傷害/割傷傷害/化學(xué)傷害/摔傷傷害/誤吞/吸入/窒息/溺水傷害/中毒傷害/燒燙傷害/其他傷害聯(lián)系信息姓名聯(lián)系電話證件類型身份證/軍官證/士兵證/護(hù)照/其他所在省份所在地市A.2。表A.2消費(fèi)品檢驗(yàn)信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求檢驗(yàn)任務(wù)來源國家級監(jiān)督抽查/省級監(jiān)督抽查/市級監(jiān)督抽查/縣級監(jiān)督抽查/市場購檢/風(fēng)險監(jiān)測/其他檢驗(yàn)任務(wù)來源批號/文號產(chǎn)品名稱受檢單位生產(chǎn)企業(yè)名稱與工商登記注冊或統(tǒng)一社會信用代碼注冊名稱一致統(tǒng)一社會信用代碼18位統(tǒng)一社會信用代碼商標(biāo)“/”表示無規(guī)格型號“/”表示無生產(chǎn)日期格式：XXXX(年)--XX（月）--XX（日）產(chǎn)品批號“/”表示無抽樣/購樣日期格式：XXXX(年)--XX（月）--XX（日）抽樣/購樣地點(diǎn)抽樣/購樣人員檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)結(jié)論合格/不合格不合格項(xiàng)目附：檢驗(yàn)報告A.3。表A.3產(chǎn)品傷害風(fēng)險監(jiān)測信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求產(chǎn)品傷害風(fēng)險監(jiān)測點(diǎn)名稱受傷害者基本信息姓名性別男/女出生日期格式：XXXX(年)--XX（月）--XX（日）聯(lián)系電話身份證號碼文化程度學(xué)齡前/小學(xué)/初中/高中或中專/大專/大學(xué)及以上職業(yè)學(xué)齡前兒童/在校學(xué)生/企事業(yè)單位工作人員/軍人/離退休人員/待業(yè)/其他傷害事件基本情況傷害發(fā)生時間格式：XXXX(年)--XX（月）--XX（日）--XX（時）采用24小時制受傷害者就診時間格式：XXXX(年)--XX（月）--XX（日）--XX（時）采用24小時制傷害發(fā)生原因機(jī)動車車禍/非機(jī)動車車禍/跌倒/墜落/鈍器傷/火器傷/刀銳器傷/燒燙傷/窒息/懸吊/溺水/中毒/動物傷/其他/不詳傷害發(fā)生地點(diǎn)傷害發(fā)生時活動工作/家務(wù)/學(xué)習(xí)/體育活動/休閑活動/駕乘交通工具/步行/其他/不詳傷害部位（選擇最嚴(yán)重一種）頭部/上肢/下肢/軀干/全身廣泛受傷/其他傷害臨床診斷傷害結(jié)局處理后離院/留觀/轉(zhuǎn)院/住院/死亡/其他傷害涉及物品信息物品名稱商標(biāo)“/”表示無規(guī)格型號“/”表示無生產(chǎn)日期格式：XXXX(年)--XX（月）--XX（日）物品生產(chǎn)企業(yè)與工商登記注冊或統(tǒng)一社會信用代碼注冊名稱一致物品銷售單位A.4。表A.4消費(fèi)品境外召回信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求生產(chǎn)者名稱生產(chǎn)者地址生產(chǎn)者網(wǎng)址聯(lián)系人電話/郵箱召回產(chǎn)品名稱商標(biāo)“/”表示無規(guī)格型號“/”表示無批次“/”表示無生產(chǎn)起止日期召回公告發(fā)布國家/省份召回時間格式：XXXX(年)--XX（月）--XX（日）召回數(shù)量產(chǎn)品外觀特征及照片主要缺陷問題描述采取的召回措施境內(nèi)是否銷售是/否境內(nèi)未采取召回措施的原因若境內(nèi)有銷售，填寫此項(xiàng)相關(guān)附件(截圖照片)注：注：管理投訴舉報處理暫行辦法》（國家市場監(jiān)督管理總局令第20號）相關(guān)要求開展。A.5。表A.5投訴舉報信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求投訴人基本信息投訴人姓名性別男/女聯(lián)系地址聯(lián)系電話被投訴方基本信息被投訴方名稱聯(lián)系地址聯(lián)系電話購買商品信息產(chǎn)品名稱購買時間格式：XXXX(年)--XX（月）--XX（日）商標(biāo)“/”表示無規(guī)格型號“/”表示無產(chǎn)地數(shù)量價格投訴問題發(fā)現(xiàn)問題時間格式：XXXX(年)--XX（月）--XX（日）與經(jīng)營者交涉的過程證明材料信息購物憑證復(fù)印件保修卡復(fù)印件約定書復(fù)印件A.6。表A.6經(jīng)營者報告信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求經(jīng)營者名稱經(jīng)營者類型生產(chǎn)者/銷售商/進(jìn)口商/維修商/租賃商經(jīng)營者地址統(tǒng)一社會信用代碼18位統(tǒng)一社會信用代碼法定代表人企業(yè)網(wǎng)址聯(lián)系人電話/郵箱產(chǎn)品名稱生產(chǎn)企業(yè)商標(biāo)“/”表示無規(guī)格型號“/”表示無批次“/”表示無涉及產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品危險描述產(chǎn)品外觀特征照片可能導(dǎo)致的后果投訴、索賠、故障案例信息及分析報告若有，請明確，并以附件形式提供相關(guān)附件（截圖照片）A.7。表A.7電商平臺評價信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求電商平臺名稱店鋪名稱產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)名稱統(tǒng)一社會信用代碼18位統(tǒng)一社會信