人工智能輔助智能客服研發(fā)合同

人工智能輔助智能客服研發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（研發(fā)方）：乙方（委托方）：第一章合同主體1.1甲方基本情況甲方為依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)，具備研發(fā)人工智能輔助智能客服的資質(zhì)和能力。甲方名稱：__________，地址：__________，聯(lián)系方式：__________。1.2乙方基本情況乙方為依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)，對(duì)甲方研發(fā)的人工智能輔助智能客服有實(shí)際需求。乙方名稱：__________，地址：__________，聯(lián)系方式：__________。第二章項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景科技的發(fā)展，人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，乙方為了提升客服效率，降低人力成本，擬委托甲方研發(fā)人工智能輔助智能客服。2.2項(xiàng)目目標(biāo)甲方根據(jù)乙方需求，研發(fā)一款具有高度智能化、自動(dòng)化的客服，能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：（1）自動(dòng)識(shí)別客戶需求，提供針對(duì)性解答；（2）自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢，提高客服效率；（3）支持多渠道接入，滿足不同場景需求。第三章研發(fā)周期及交付3.1研發(fā)周期本合同簽署后，甲方應(yīng)按照乙方提供的項(xiàng)目需求書，開展研發(fā)工作。研發(fā)周期為____個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。3.2交付標(biāo)準(zhǔn)甲方研發(fā)完成的人工智能輔助智能客服應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）具備合同約定的功能；（2）穩(wěn)定性、可靠性高；（3）易用性強(qiáng)，操作簡便。第四章技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持甲方在研發(fā)過程中，應(yīng)提供以下技術(shù)支持：（1）定期向乙方匯報(bào)研發(fā)進(jìn)度；（2）針對(duì)乙方提出的合理需求，及時(shí)調(diào)整研發(fā)方案；（3）協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署和調(diào)試。4.2維護(hù)服務(wù)甲方應(yīng)在交付后提供以下維護(hù)服務(wù)：（1）免費(fèi)保修期____個(gè)月，保修期內(nèi)免費(fèi)維修、更換故障設(shè)備；（2）保修期滿后，根據(jù)乙方需求提供有償維護(hù)服務(wù)；（3）及時(shí)響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求，保證正常運(yùn)行。第五章費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用本合同項(xiàng)下研發(fā)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元，由乙方支付給甲方。5.2支付方式乙方按照以下方式支付研發(fā)費(fèi)用：（1）合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)，支付研發(fā)費(fèi)用的30%作為預(yù)付款；（2）研發(fā)進(jìn)度達(dá)到50%時(shí)，支付研發(fā)費(fèi)用的30%；（3）研發(fā)完成后，支付剩余的40%研發(fā)費(fèi)用。5.3支付時(shí)間乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)，逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的0.5%作為滯納金。第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1甲方研發(fā)的人工智能輔助智能客服相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.1.2乙方對(duì)使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，未經(jīng)乙方同意，甲方不得對(duì)外披露或使用。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成研發(fā)任務(wù)，每延遲一日，應(yīng)支付合同總金額的1%作為違約金。7.1.2甲方交付的不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，整改期間不計(jì)入交付期限。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未按約定支付研發(fā)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停研發(fā)工作，并要求乙方支付逾期付款的滯納金。7.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，應(yīng)支付甲方合同總金額的20%作為違約金。第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2訴訟費(fèi)用因合同爭議引起的訴訟費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。第九章合同的變更、解除和終止9.1合同變更雙方同意，合同的任何變更應(yīng)書面作出，并由雙方簽署確認(rèn)。9.2合同解除9.2.1雙方在合同履行過程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，可以解除合同。9.2.2任何一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，另一方有權(quán)解除合同。9.3合同終止9.3.1合同履行完畢，雙方的權(quán)利義務(wù)自然終止。9.3.2根據(jù)雙方書面協(xié)商一致，可以提前終止合同。第十章其他條款10.1合同效力本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。10.2合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。10.4合同的補(bǔ)充本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章項(xiàng)目驗(yàn)收11.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1乙方應(yīng)在收到甲乙雙方共同確認(rèn)的研發(fā)成果后15個(gè)工作日內(nèi)，按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。11.1.2驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格報(bào)告上簽字確認(rèn)，并將驗(yàn)收合格報(bào)告交付甲方。11.2驗(yàn)收不合格11.2.1如果驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)書面通知甲方，并說明不合格的原因。11.2.2甲方應(yīng)在收到乙方通知后15個(gè)工作日內(nèi)，針對(duì)不合格原因進(jìn)行整改，并重新提交驗(yàn)收。第十二章人員培訓(xùn)12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.1.1甲方應(yīng)向乙方提供關(guān)于人工智能輔助智能客服的使用、維護(hù)及故障處理等方面的培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：操作流程、故障診斷與處理、日常維護(hù)等。12.2培訓(xùn)方式12.2.1甲方應(yīng)提供現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式。12.2.2培訓(xùn)時(shí)間為合同簽署后____個(gè)月。第十三章運(yùn)營支持13.1運(yùn)營指導(dǎo)13.1.1甲方應(yīng)提供人工智能輔助智能客服的運(yùn)營指導(dǎo)，協(xié)助乙方制定運(yùn)營策略。13.1.2甲方應(yīng)定期收集乙方的運(yùn)營反饋，優(yōu)化功能，提高運(yùn)營效果。13.2數(shù)據(jù)分析13.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為乙方提供改進(jìn)建議。13.2.2甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第十四章違約賠償14.1賠償范圍14.1.1如果因甲方違約導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失。14.1.2如果因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失。14.2賠償方式14.2.1賠償方式包括但不限于：現(xiàn)金賠償、補(bǔ)救措施、繼續(xù)履行等。14.2.2賠償金額應(yīng)在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定。第十五章終止與解除后的處理15.1終止或解除后的權(quán)利義務(wù)15.1.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的義務(wù)。15.1.2雙方應(yīng)妥善處理與合同相關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)，包括但不限于：財(cái)務(wù)結(jié)算、資產(chǎn)返還、技術(shù)資料交付等。15.2終止或解除后的保密義務(wù)15.2.1合同終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)本合同第六章約定的保密義務(wù)。15.2.2保密期限自合同終止或解除之日起算，至保密期限屆滿之日止。簽字部分：甲方（研發(fā)方）簽字：__________