社區(qū)物業(yè)管理突發(fā)事件處理預(yù)案

社區(qū)物業(yè)管理突發(fā)事件處理預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u14575第一章突發(fā)事件概述 326691.1突發(fā)事件定義 3277281.1.1概念界定 3319381.1.2特征描述 3157561.1.3自然災(zāi)害類 4101081.1.4災(zāi)難類 473491.1.5公共衛(wèi)生類 4153921.1.6社會安全類 4225371.1.7其他突發(fā)事件 428543第二章預(yù)案編制依據(jù) 467811.1.8國家法律法規(guī) 4277941.1.9地方法規(guī)及政策 5183241.1.10物業(yè)項目基本情況 590831.1.11社區(qū)安全隱患分析 5263461.1.12社區(qū)應(yīng)急預(yù)案體系 5320981.1.13社區(qū)資源配置 59500第三章組織架構(gòu)與職責(zé) 610811.1.14組織架構(gòu) 6237991.1.15主要職責(zé) 6178421.1.16組織架構(gòu) 6294571.1.17主要職責(zé) 6130441.1.18領(lǐng)導(dǎo)小組組長 7243791.1.19領(lǐng)導(dǎo)小組副組長 727591.1.20工作小組組長 7231471.1.21工作小組副組長 726441.1.22各相關(guān)部門負責(zé)人 77439第四章預(yù)防與預(yù)警 7165521.1.23組織架構(gòu) 7145731.1.24人員培訓(xùn) 89281.1.25設(shè)施設(shè)備檢查 8130431.1.26安全宣傳 8145681.1.27應(yīng)急物資儲備 8257711.1.28應(yīng)急預(yù)案制定 8317911.1.29預(yù)警信息來源 8107981.1.30預(yù)警信息處理 8132481.1.31預(yù)警信息發(fā)布 8186341.1.32預(yù)警信息更新 928447第五章突發(fā)事件響應(yīng) 970931.1.33響應(yīng)級別劃分 918891.1.34響應(yīng)級別確定 9162631.1.35信息報告 9305381.1.36響應(yīng)啟動 9313101.1.37應(yīng)急處理 9208711.1.38信息發(fā)布 10198341.1.39應(yīng)急結(jié)束 10116381.1.40后期恢復(fù) 1018421第六章突發(fā)事件處理 10264501.1.41現(xiàn)場評估 1087321.1.42人員疏散與救援 10140281.1.43現(xiàn)場控制 10149751.1.44信息上報 10305461.1.45人力資源調(diào)配 113921.1.46物資資源調(diào)配 1160281.1.47技術(shù)資源調(diào)配 1149891.1.48資金資源調(diào)配 114576第七章信息報告與溝通 11316141.1.49信息報告原則 1176781.1.50信息報告流程 11121311.1.51內(nèi)部溝通協(xié)調(diào) 1229971.1.52外部溝通協(xié)調(diào) 125037第八章應(yīng)急處置與救援 12311481.1.53啟動應(yīng)急預(yù)案 1240741.1當社區(qū)物業(yè)管理突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)預(yù)案要求和實際情況，迅速組織人員進行應(yīng)急處置。 13283411.2各相關(guān)部門應(yīng)按照預(yù)案分工，明確職責(zé)，保證應(yīng)急處置工作的順利進行。 13161781.2.1現(xiàn)場處置 13211982.1保證現(xiàn)場安全：對突發(fā)事件現(xiàn)場進行安全評估，采取必要措施保證現(xiàn)場安全，如設(shè)立警戒線、疏散人員等。 13260342.2人員疏散：根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，及時組織人員疏散，保證人員安全。 13279162.3緊急救援：對傷員進行緊急救治，撥打急救電話，協(xié)助救援隊伍進行救援。 13233882.4信息收集與上報：及時收集現(xiàn)場信息，向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告，為后續(xù)救援工作提供依據(jù)。 13302142.4.1協(xié)調(diào)配合 13238523.1與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持和救援力量。 1326843.2與救援隊伍、志愿者等社會力量建立聯(lián)系，共同參與應(yīng)急處置工作。 134343.3加強與社區(qū)內(nèi)各單位的溝通協(xié)作，共同應(yīng)對突發(fā)事件。 13267013.3.1救援隊伍 13129831.1社區(qū)物業(yè)管理單位應(yīng)建立一支專業(yè)的救援隊伍，定期進行培訓(xùn)，提高救援能力。 13286611.2救援隊伍成員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，包括消防、急救、通訊等。 13238631.3救援隊伍應(yīng)保持高度警惕，隨時待命，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速投入救援工作。 13305091.3.1救援設(shè)備 13210012.1社區(qū)物業(yè)管理單位應(yīng)根據(jù)預(yù)案要求，配備必要的救援設(shè)備，如消防器材、急救包、通訊設(shè)備等。 1375272.2救援設(shè)備應(yīng)保持完好，定期進行檢查、維護，保證設(shè)備功能可靠。 13258362.3救援設(shè)備應(yīng)存放在便于取用、安全的位置，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速投入使用。 1364502.4社區(qū)物業(yè)管理單位應(yīng)定期組織救援隊伍進行實戰(zhàn)演練，提高救援效率和能力。 141233第九章后期恢復(fù)與重建 14281162.4.1總體目標 1480872.4.2具體內(nèi)容 14129552.4.3實施步驟 14298502.4.4基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù) 1586172.4.5臨時安置 15216992.4.6生活保障 1546922.4.7醫(yī)療救護 1510112.4.8心理援助 15254222.4.9社區(qū)秩序重建 1520232第十章預(yù)案管理與培訓(xùn) 15151452.4.10修訂原則 15171012.4.11修訂程序 16312282.4.12修訂內(nèi)容 1650042.4.13預(yù)案更新 16197642.4.14培訓(xùn)內(nèi)容 165482.4.15培訓(xùn)方式 1778872.4.16培訓(xùn)安排 17130022.4.17演練 1791112.4.18演練評估 17第一章突發(fā)事件概述1.1突發(fā)事件定義1.1.1概念界定突發(fā)事件，是指在社區(qū)物業(yè)管理過程中，由于自然、人為或其他不可預(yù)測因素導(dǎo)致的，對社區(qū)環(huán)境和居民生活造成或可能造成嚴重影響，需要采取緊急措施應(yīng)對的事件。突發(fā)事件具有突發(fā)性、不確定性、緊急性和危害性等特點。1.1.2特征描述（1）突發(fā)性：突發(fā)事件的發(fā)生往往在短時間內(nèi)，難以預(yù)測和防范。（2）不確定性：突發(fā)事件的具體原因、發(fā)展過程和影響范圍難以明確。（3）緊急性：突發(fā)事件需要立即采取措施進行應(yīng)對，以減輕損失。（4）危害性：突發(fā)事件可能對社區(qū)環(huán)境和居民生活造成嚴重損害。第二節(jié)突發(fā)事件分類1.1.3自然災(zāi)害類自然災(zāi)害類突發(fā)事件主要包括地震、洪水、臺風(fēng)、干旱、山體滑坡等。這類事件往往具有不可預(yù)測性，對社區(qū)環(huán)境和居民生活造成嚴重破壞。1.1.4災(zāi)難類災(zāi)難類突發(fā)事件主要包括火災(zāi)、交通、建筑安全、燃氣泄漏等。這類事件多由人為因素導(dǎo)致，對社區(qū)環(huán)境和居民生活產(chǎn)生較大影響。1.1.5公共衛(wèi)生類公共衛(wèi)生類突發(fā)事件主要包括傳染病疫情、食物中毒、環(huán)境污染等。這類事件可能導(dǎo)致社區(qū)范圍內(nèi)大規(guī)模的健康問題，嚴重影響居民生活質(zhì)量。1.1.6社會安全類社會安全類突發(fā)事件主要包括恐怖襲擊、暴力事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。這類事件可能對社區(qū)秩序和居民生命安全產(chǎn)生嚴重威脅。1.1.7其他突發(fā)事件其他突發(fā)事件主要包括停水、停電、停氣等日常生活保障問題，以及突發(fā)事件引發(fā)的次生災(zāi)害等。這類事件雖然影響范圍較小，但對居民生活產(chǎn)生一定影響。第二章預(yù)案編制依據(jù)第一節(jié)法律法規(guī)依據(jù)1.1.8國家法律法規(guī)（1）《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》；（2）《中華人民共和國物權(quán)法》；（3）《中華人民共和國合同法》；（4）《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》；（5）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》；（6）《中華人民共和國消防法》；（7）《中華人民共和國環(huán)境保護法》；（8）《中華人民共和國治安管理處罰法》；（9）《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)急條例》；（10）《中華人民共和國居民委員會組織法》；（11）其他相關(guān)國家法律法規(guī)。1.1.9地方法規(guī)及政策（1）《物業(yè)管理條例》；（2）《住宅專項維修資金管理辦法》；（3）《物業(yè)管理服務(wù)收費標準》；（4）《物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序管理規(guī)定》；（5）《物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》；（6）《物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維護管理規(guī)定》；（7）其他相關(guān)地方法規(guī)及政策。第二節(jié)社區(qū)物業(yè)管理實際情況1.1.10物業(yè)項目基本情況（1）項目名稱、地點、占地面積、建筑面積；（2）業(yè)主構(gòu)成、業(yè)主大會及業(yè)主委員會組織情況；（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本情況，包括資質(zhì)、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容等；（4）物業(yè)服務(wù)合同簽訂情況；（5）項目物業(yè)管理實際情況，包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等。1.1.11社區(qū)安全隱患分析（1）社區(qū)安全隱患類型，如火災(zāi)、水災(zāi)、電梯故障等；（2）潛在的安全隱患部位，如地下車庫、配電室、水泵房等；（3）消防設(shè)施設(shè)備狀況；（4）安全防范措施及實施情況；（5）業(yè)主安全意識及自救能力。1.1.12社區(qū)應(yīng)急預(yù)案體系（1）社區(qū)應(yīng)急預(yù)案的制定與修訂情況；（2）應(yīng)急預(yù)案的組織體系，包括應(yīng)急指揮部、救援隊伍、志愿者等；（3）應(yīng)急預(yù)案的操作流程，包括預(yù)警、響應(yīng)、處置、恢復(fù)等環(huán)節(jié)；（4）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練情況；（5）應(yīng)急預(yù)案的評估與改進。1.1.13社區(qū)資源配置（1）社區(qū)救援物資儲備情況；（2）社區(qū)醫(yī)療資源情況；（3）社區(qū)消防設(shè)施設(shè)備配置情況；（4）社區(qū)交通狀況；（5）社區(qū)其他相關(guān)資源。第三章組織架構(gòu)與職責(zé)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組1.1.14組織架構(gòu)社區(qū)物業(yè)管理突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）是突發(fā)事件處理工作的最高決策機構(gòu)，由社區(qū)物業(yè)管理公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，相關(guān)部門負責(zé)人擔(dān)任副組長，成員包括物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、工程技術(shù)、后勤保障等相關(guān)部門的負責(zé)人。1.1.15主要職責(zé)（1）制定社區(qū)物業(yè)管理突發(fā)事件處理預(yù)案；（2）組織實施突發(fā)事件處理工作；（3）審批突發(fā)事件處理方案及資金預(yù)算；（4）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督突發(fā)事件處理工作的開展；（5）對突發(fā)事件處理結(jié)果進行總結(jié)和評價。第二節(jié)工作小組1.1.16組織架構(gòu)社區(qū)物業(yè)管理突發(fā)事件處理工作小組（以下簡稱工作小組）在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，由物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、工程技術(shù)、后勤保障等相關(guān)部門的負責(zé)人組成，設(shè)立組長一名，副組長一名。1.1.17主要職責(zé)（1）負責(zé)突發(fā)事件的具體處理工作；（2）制定突發(fā)事件處理方案，并報領(lǐng)導(dǎo)小組審批；（3）落實突發(fā)事件處理所需的人力、物力、財力等資源；（4）及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告突發(fā)事件處理進展情況；（5）對突發(fā)事件處理過程中發(fā)覺的問題提出改進措施。第三節(jié)成員職責(zé)1.1.18領(lǐng)導(dǎo)小組組長（1）負責(zé)組織制定社區(qū)物業(yè)管理突發(fā)事件處理預(yù)案；（2）統(tǒng)一指揮突發(fā)事件處理工作；（3）審批突發(fā)事件處理方案及資金預(yù)算；（4）對突發(fā)事件處理結(jié)果進行總結(jié)和評價。1.1.19領(lǐng)導(dǎo)小組副組長（1）協(xié)助組長開展工作，參與決策；（2）負責(zé)分管領(lǐng)域的突發(fā)事件處理工作；（3）落實組長布置的工作任務(wù)。1.1.20工作小組組長（1）負責(zé)組織協(xié)調(diào)突發(fā)事件處理工作；（2）制定突發(fā)事件處理方案，并報領(lǐng)導(dǎo)小組審批；（3）督促檢查各成員履行職責(zé)情況；（4）及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告突發(fā)事件處理進展情況。1.1.21工作小組副組長（1）協(xié)助組長開展工作，參與決策；（2）負責(zé)分管領(lǐng)域的突發(fā)事件處理工作；（3）落實組長布置的工作任務(wù)。1.1.22各相關(guān)部門負責(zé)人（1）負責(zé)本部門突發(fā)事件處理工作的具體實施；（2）提供突發(fā)事件處理所需的人力、物力、財力等資源；（3）及時向工作小組報告本部門突發(fā)事件處理進展情況；（4）對突發(fā)事件處理過程中發(fā)覺的問題提出改進措施。第四章預(yù)防與預(yù)警第一節(jié)預(yù)防措施1.1.23組織架構(gòu)（1）建立社區(qū)物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負責(zé)制定、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和實施預(yù)防措施。（2）明確各部門職責(zé)，保證預(yù)防措施的落實。1.1.24人員培訓(xùn)（1）對社區(qū)物業(yè)管理人員進行突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（2）定期開展應(yīng)急演練，檢驗預(yù)防措施的實效性。1.1.25設(shè)施設(shè)備檢查（1）定期對社區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。（2）對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時整改，防止發(fā)生。1.1.26安全宣傳（1）通過懸掛標語、發(fā)放宣傳冊等形式，加強對社區(qū)居民的安全宣傳教育。（2）利用社區(qū)廣播、網(wǎng)絡(luò)等渠道，普及突發(fā)事件應(yīng)急知識。1.1.27應(yīng)急物資儲備（1）制定應(yīng)急物資儲備清單，保證儲備充足。（2）定期檢查應(yīng)急物資，保證其完好、適用。1.1.28應(yīng)急預(yù)案制定（1）制定社區(qū)物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程。（2）定期修訂應(yīng)急預(yù)案，保證其與實際情況相符。第二節(jié)預(yù)警機制1.1.29預(yù)警信息來源（1）通過氣象、地質(zhì)等部門獲取自然災(zāi)害預(yù)警信息。（2）通過公安、消防等部門獲取公共安全預(yù)警信息。（3）通過衛(wèi)生、環(huán)保等部門獲取公共衛(wèi)生、環(huán)境污染預(yù)警信息。（4）通過網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等渠道收集居民反映的潛在風(fēng)險信息。1.1.30預(yù)警信息處理（1）建立預(yù)警信息處理機制，保證預(yù)警信息及時、準確、高效地傳遞。（2）對預(yù)警信息進行分類、評估，確定預(yù)警級別。（3）根據(jù)預(yù)警級別，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。1.1.31預(yù)警信息發(fā)布（1）通過社區(qū)廣播、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式，及時向社區(qū)居民發(fā)布預(yù)警信息。（2）對重要預(yù)警信息，采取上門通知、電話告知等方式，保證居民知曉。1.1.32預(yù)警信息更新（1）事件發(fā)展，及時更新預(yù)警信息，保證預(yù)警信息的準確性。（2）對預(yù)警信息進行持續(xù)跟蹤，直至事件結(jié)束。第五章突發(fā)事件響應(yīng)第一節(jié)響應(yīng)級別1.1.33響應(yīng)級別劃分根據(jù)突發(fā)事件的嚴重程度、影響范圍和緊急程度，將響應(yīng)級別劃分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）四個等級。1.1.34響應(yīng)級別確定（1）Ⅰ級響應(yīng)：突發(fā)事件造成嚴重人員傷亡、財產(chǎn)損失，嚴重影響社區(qū)正常秩序，可能對周邊環(huán)境和公眾安全造成嚴重威脅。（2）Ⅱ級響應(yīng)：突發(fā)事件造成一定人員傷亡、財產(chǎn)損失，對社區(qū)正常秩序產(chǎn)生較大影響，可能對周邊環(huán)境和公眾安全造成一定威脅。（3）Ⅲ級響應(yīng)：突發(fā)事件造成少量人員傷亡、財產(chǎn)損失，對社區(qū)正常秩序產(chǎn)生一定影響，可能對周邊環(huán)境和公眾安全造成較小威脅。（4）Ⅳ級響應(yīng)：突發(fā)事件造成輕微人員傷亡、財產(chǎn)損失，對社區(qū)正常秩序產(chǎn)生較小影響，對周邊環(huán)境和公眾安全影響較小。第二節(jié)響應(yīng)程序1.1.35信息報告（1）第一時間掌握突發(fā)事件信息，及時向上級報告。（2）報告內(nèi)容應(yīng)包括：事件發(fā)生時間、地點、原因、已采取的措施、可能產(chǎn)生的影響等。1.1.36響應(yīng)啟動（1）根據(jù)響應(yīng)級別，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（2）成立應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急工作。1.1.37應(yīng)急處理（1）迅速組織人員疏散，保證人員安全。（2）對突發(fā)事件現(xiàn)場進行警戒，防止次生災(zāi)害發(fā)生。（3）組織相關(guān)單位、部門協(xié)同配合，共同應(yīng)對突發(fā)事件。（4）及時發(fā)布應(yīng)急信息，穩(wěn)定公眾情緒。1.1.38信息發(fā)布（1）保證信息發(fā)布及時、準確、權(quán)威。（2）通過多種渠道發(fā)布應(yīng)急信息，提高公眾應(yīng)對能力。1.1.39應(yīng)急結(jié)束（1）突發(fā)事件得到有效控制，恢復(fù)正常秩序。（2）對應(yīng)急響應(yīng)工作進行總結(jié)，提出改進措施。1.1.40后期恢復(fù)（1）對受災(zāi)群眾進行救助，協(xié)助恢復(fù)正常生活。（2）對突發(fā)事件造成的損失進行評估，制定恢復(fù)重建計劃。（3）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。第六章突發(fā)事件處理第一節(jié)現(xiàn)場處置1.1.41現(xiàn)場評估（1）突發(fā)事件發(fā)生后，物業(yè)管理人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，對事件性質(zhì)、規(guī)模、危害程度進行初步評估。（2）根據(jù)評估結(jié)果，確定現(xiàn)場警戒范圍，設(shè)立警示標志，保證現(xiàn)場安全。1.1.42人員疏散與救援（1）保證現(xiàn)場人員安全，迅速組織疏散受影響居民，指引居民前往安全區(qū)域。（2）對傷員進行現(xiàn)場急救，如有需要，立即聯(lián)系急救部門。（3）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，協(xié)助救援工作，保證救援通道暢通。1.1.43現(xiàn)場控制（1）對突發(fā)事件現(xiàn)場進行嚴密監(jiān)控，防止事態(tài)擴大。（2）配合部門、公安部門對現(xiàn)場進行警戒，保證現(xiàn)場秩序。（3）對現(xiàn)場周邊環(huán)境進行排查，發(fā)覺隱患及時上報并處理。1.1.44信息上報（1）第一時間將事件情況報告給公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。（2）事發(fā)后2小時內(nèi)，完成書面報告，詳細描述事件經(jīng)過、原因、影響及已采取的措施。第二節(jié)應(yīng)急資源調(diào)配1.1.45人力資源調(diào)配（1）啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門人員迅速集結(jié)，明確各自職責(zé)。（2）根據(jù)事件性質(zhì)，調(diào)配具備相關(guān)專業(yè)技能的員工參與救援工作。（3）聯(lián)系外部救援力量，如消防、醫(yī)療、公安等，保證救援力量充足。1.1.46物資資源調(diào)配（1）保證現(xiàn)場救援物資充足，包括但不限于急救包、消防器材、照明設(shè)備等。（2）根據(jù)現(xiàn)場需求，及時調(diào)整物資分配，保證救援工作順利進行。（3）與外部物資供應(yīng)單位保持密切聯(lián)系，保證救援物資的持續(xù)供應(yīng)。1.1.47技術(shù)資源調(diào)配（1）啟動技術(shù)支持系統(tǒng)，為救援工作提供技術(shù)保障。（2）根據(jù)事件性質(zhì)，調(diào)用相關(guān)技術(shù)設(shè)備，如無人機、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。（3）與科研機構(gòu)、技術(shù)專家保持溝通，為救援工作提供技術(shù)支持。1.1.48資金資源調(diào)配（1）保證救援資金充足，為救援工作提供經(jīng)費保障。（2）根據(jù)救援需求，合理分配資金，保證各項救援措施落實到位。（3）與財務(wù)部門保持溝通，保證救援資金的及時支付。第七章信息報告與溝通第一節(jié)信息報告流程1.1.49信息報告原則（1）及時性原則：突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動信息報告程序，保證信息傳遞的時效性。（2）準確性原則：信息報告應(yīng)保證內(nèi)容真實、準確，不得故意隱瞞、篡改或傳播虛假信息。（3）完整性原則：信息報告應(yīng)全面反映事件的基本情況、發(fā)展態(tài)勢及應(yīng)對措施。1.1.50信息報告流程（1）初步報告：突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場負責(zé)人應(yīng)立即向社區(qū)物業(yè)管理中心報告，簡要說明事件基本情況、涉及人員、地點、時間等信息。（2）詳細報告：社區(qū)物業(yè)管理中心應(yīng)在接到初步報告后30分鐘內(nèi)，向社區(qū)居委會、街道辦等相關(guān)上級部門報告詳細情況，包括事件性質(zhì)、原因、影響范圍、已采取的應(yīng)對措施等。（3）進展報告：在突發(fā)事件處理過程中，社區(qū)物業(yè)管理中心應(yīng)每小時向社區(qū)居委會、街道辦等相關(guān)上級部門報告事件進展情況，直至事件處理結(jié)束。（4）終結(jié)報告：事件處理結(jié)束后，社區(qū)物業(yè)管理中心應(yīng)向社區(qū)居委會、街道辦等相關(guān)上級部門提交終結(jié)報告，總結(jié)事件處理過程、結(jié)果及后續(xù)工作計劃。第二節(jié)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)1.1.51內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)（1）建立內(nèi)部溝通機制：社區(qū)物業(yè)管理中心應(yīng)建立完善的內(nèi)部溝通機制，保證突發(fā)事件信息在內(nèi)部迅速、準確地傳遞。（2）加強部門間協(xié)作：各相關(guān)部門應(yīng)加強協(xié)作，共同應(yīng)對突發(fā)事件，保證各項工作有序開展。（3）培訓(xùn)與演練：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)與演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保證溝通協(xié)調(diào)順暢。1.1.52外部溝通協(xié)調(diào)（1）與部門溝通：社區(qū)物業(yè)管理中心應(yīng)與社區(qū)居委會、街道辦等相關(guān)部門保持密切溝通，及時了解政策、指令及支持措施。（2）與相關(guān)專業(yè)機構(gòu)溝通：在突發(fā)事件處理過程中，社區(qū)物業(yè)管理中心應(yīng)與公安、消防、衛(wèi)生等相關(guān)專業(yè)機構(gòu)保持溝通，共同制定應(yīng)對措施。（3）與居民溝通：社區(qū)物業(yè)管理中心應(yīng)主動與居民溝通，及時發(fā)布事件相關(guān)信息，回應(yīng)居民關(guān)切，引導(dǎo)居民積極參與突發(fā)事件應(yīng)對工作。（4）與媒體溝通：在必要時，社區(qū)物業(yè)管理中心應(yīng)與媒體溝通，發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論，維護社區(qū)穩(wěn)定。第八章應(yīng)急處置與救援第一節(jié)應(yīng)急處置措施1.1.53啟動應(yīng)急預(yù)案1.1當社區(qū)物業(yè)管理突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)預(yù)案要求和實際情況，迅速組織人員進行應(yīng)急處置。1.2各相關(guān)部門應(yīng)按照預(yù)案分工，明確職責(zé)，保證應(yīng)急處置工作的順利進行。1.2.1現(xiàn)場處置2.1保證現(xiàn)場安全：對突發(fā)事件現(xiàn)場進行安全評估，采取必要措施保證現(xiàn)場安全，如設(shè)立警戒線、疏散人員等。2.2人員疏散：根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，及時組織人員疏散，保證人員安全。2.3緊急救援：對傷員進行緊急救治，撥打急救電話，協(xié)助救援隊伍進行救援。2.4信息收集與上報：及時收集現(xiàn)場信息，向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告，為后續(xù)救援工作提供依據(jù)。2.4.1協(xié)調(diào)配合3.1與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持和救援力量。3.2與救援隊伍、志愿者等社會力量建立聯(lián)系，共同參與應(yīng)急處置工作。3.3加強與社區(qū)內(nèi)各單位的溝通協(xié)作，共同應(yīng)對突發(fā)事件。第二節(jié)救援隊伍與設(shè)備3.3.1救援隊伍1.1社區(qū)物業(yè)管理單位應(yīng)建立一支專業(yè)的救援隊伍，定期進行培訓(xùn)，提高救援能力。1.2救援隊伍成員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，包括消防、急救、通訊等。1.3救援隊伍應(yīng)保持高度警惕，隨時待命，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速投入救援工作。1.3.1救援設(shè)備2.1社區(qū)物業(yè)管理單位應(yīng)根據(jù)預(yù)案要求，配備必要的救援設(shè)備，如消防器材、急救包、通訊設(shè)備等。2.2救援設(shè)備應(yīng)保持完好，定期進行檢查、維護，保證設(shè)備功能可靠。2.3救援設(shè)備應(yīng)存放在便于取用、安全的位置，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速投入使用。2.4社區(qū)物業(yè)管理單位應(yīng)定期組織救援隊伍進行實戰(zhàn)演練，提高救援效率和能力。第九章后期恢復(fù)與重建第一節(jié)恢復(fù)重建計劃2.4.1總體目標為保證社區(qū)在突發(fā)事件后的正常運營和居民生活秩序的盡快恢復(fù)，恢復(fù)重建計劃應(yīng)遵循以下總體目標：（1）恢復(fù)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行；（2）保障居民基本生活需求；（3）重建社區(qū)秩序，促進社會和諧穩(wěn)定。2.4.2具體內(nèi)容（1）基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)：對受損的供電、供水、排水、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施進行修復(fù)，保證其正常運行。（2）臨時安置：為受災(zāi)居民提供臨時住所，保障其基本生活需求。（3）生活保障：保證受災(zāi)居民的基本生活物資供應(yīng)，包括食物、衣物、藥品等。（4）醫(yī)療救護：組織醫(yī)療隊伍對受災(zāi)居民進行救治，保證傷員得到及時救治。（5）心理援助：組織專業(yè)心理援助團隊，為受災(zāi)居民提供心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)。（6）社區(qū)秩序重建：加強社區(qū)治安管理，維護社會穩(wěn)定。2.4.3實施步驟（1）制定詳細的恢復(fù)重建計劃，明確責(zé)任主體和實施時間表；（2）按照計劃組織相關(guān)單位進行基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)；（3）開展臨時安置工作，保證受災(zāi)居民基本生活需求；（4）組織醫(yī)療救護和心理援助；（5）加強社區(qū)治安管理，維護社會穩(wěn)定；（6）定期評估恢復(fù)重建進度，調(diào)整計劃。第二節(jié)恢復(fù)重建措施2.4.4基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)（1）建立基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)協(xié)調(diào)小組，負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位；（2）對受損基礎(chǔ)設(shè)施進行排查，制定修復(fù)方案；（3）優(yōu)先保障重要基礎(chǔ)設(shè)施的修復(fù)，保證社區(qū)基本運行；（4）對修復(fù)過程中發(fā)覺的隱患進行整改，保證基礎(chǔ)設(shè)施安全。2.4.5臨時安置（1）按照受災(zāi)居民人數(shù)和需求，合理規(guī)劃臨時住所；（2）配備必要的生活設(shè)施，保證受災(zāi)居民基本生活需求；（3）加強臨時住所的安全管理，保證受災(zāi)居民人身安全。2.4.6生活保障（1）建立受災(zāi)居民生活物資供應(yīng)渠道，保證物資充足；（2）設(shè)立受災(zāi)居民生活物資發(fā)放點，方便居民領(lǐng)取；（3）定期對受災(zāi)居民生活需求進行評估，及時調(diào)整物資供應(yīng)。2.4.7醫(yī)療救護（1）組織醫(yī)療隊伍，開展受災(zāi)居民救治工作；（2）設(shè)置臨時醫(yī)療點，為受災(zāi)居民提供醫(yī)療服務(wù)；（3）加強醫(yī)療物資儲備，保證救治工作順利進行。2.4.8心理援助（1）組織專業(yè)心理援助團隊，為受災(zāi)居民提供心理疏導(dǎo)；（2）開展心理健康教育，提高居民心理素質(zhì)；（3）關(guān)注特殊人群，提供個性化的心理援助。2.4.9