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互聯(lián)網(wǎng)金融服務外包合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權益與義務1.3適用法律與司法管轄1.4合同的生效與終止第二章服務內(nèi)容與范圍2.1金融服務外包的基本內(nèi)容2.2服務范圍的具體描述2.3服務的變更與調(diào)整第三章服務期限與時間安排3.1服務期限的約定3.2服務時間的具體安排3.3服務延期的相關事宜第四章服務費用與支付方式4.1服務費用的確定4.2服務費用的支付方式4.3費用調(diào)整與結算第五章服務質(zhì)量與標準5.1服務質(zhì)量的約定5.2服務標準的制定與執(zhí)行5.3服務質(zhì)量的監(jiān)督與評估第六章信息安全與保密6.1信息安全的責任與義務6.2保密信息的界定與保護6.3信息安全事件的應對措施第七章違約責任與賠償7.1違約行為的界定7.2違約責任的具體承擔7.3賠償金額的計算與支付第八章爭議解決與違約程序8.1爭議解決的方式與途徑8.2違約程序的啟動與處理8.3爭議解決的期限與結果第九章合同的轉(zhuǎn)讓與分包9.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序9.2分包服務的內(nèi)容與限制9.3轉(zhuǎn)讓與分包的告知義務第十章客戶權益的保護10.1客戶權益的保障措施10.2客戶隱私的保護10.3客戶投訴與反饋的處理第十一章技術支持與培訓11.1技術支持的服務內(nèi)容11.2培訓計劃的制定與執(zhí)行11.3技術支持與培訓的期限第十二章合作溝通與協(xié)調(diào)12.1合作溝通的渠道與方式12.2協(xié)調(diào)機制的建立與運行12.3合作溝通的記錄與保存第十三章附則13.1合同的修改與補充13.2合同解除的條件與程序13.3合同的廢止與失效第十四章簽署與備案14.1合同的簽署程序14.2合同備案的程序與要求14.3合同的生效條件與效力"合同編號互聯(lián)網(wǎng)金融服務外包合同"第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由甲方將其互聯(lián)網(wǎng)金融服務業(yè)務的部分或全部外包給乙方,由乙方提供相應的服務并按照約定向甲方支付服務費用的一種長期服務合作方式。1.1.2本合同中的“甲方”是指需要將互聯(lián)網(wǎng)金融服務業(yè)務外包給乙方的公司或個人。1.1.3本合同中的“乙方”是指承擔甲方互聯(lián)網(wǎng)金融服務外包業(yè)務的公司或個人。1.2合同雙方的權益與義務1.2.1甲方的權益與義務1.2.1.1甲方應向乙方提供必要的服務背景資料,包括但不限于甲方的業(yè)務流程、操作規(guī)范、客戶資料等。1.2.1.2甲方應按照本合同的約定支付服務費用,并應按約定時間支付。1.2.2乙方的權益與義務1.2.2.1乙方應根據(jù)甲方的要求,提供相應的服務,包括但不限于客戶服務、技術支持、數(shù)據(jù)分析等。1.2.2.2乙方應對甲方提供的資料保密,不得泄露給任何第三方。1.3適用法律與司法管轄1.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2因本合同引起的任何爭議,應通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。1.4.2在合同期滿之前,任何一方不得單方面解除合同。如雙方達成一致,可以提前解除合同。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1金融服務外包的基本內(nèi)容2.1.1乙方應根據(jù)甲方的要求,提供包括但不限于客戶服務、技術支持、數(shù)據(jù)分析等服務。2.2服務范圍的具體描述2.2.1乙方應按照甲方的要求,提供具體的服務范圍,包括但不限于客戶服務、在線客服、技術支持等。2.3服務的變更與調(diào)整2.3.1服務范圍如需變更或調(diào)整,應由雙方協(xié)商一致,并簽訂書面變更協(xié)議。第三章服務期限與時間安排3.1服務期限的約定3.1.1本合同的服務期限為____年,自合同生效之日起計算。3.2服務時間的具體安排3.2.1乙方應按照甲方的要求,提供具體的服務時間安排,包括但不限于客戶服務的工作時間、在線客服的在線時間等。3.3服務延期的相關事宜3.3.1如需延長服務期限,雙方應簽訂書面延期協(xié)議,并明確延期的服務費用的計算方式。第四章服務費用與支付方式4.1服務費用的確定4.1.1本合同的服務費用為人民幣____元整(大寫:____元整),包括但不限于乙方向甲方提供的各項服務費用。4.2服務費用的支付方式4.2.1甲方應按照本合同的約定,通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式向乙方支付服務費用。4.3費用調(diào)整與結算4.3.1服務費用如需調(diào)整,應由雙方協(xié)商一致,并簽訂書面調(diào)整協(xié)議。第五章服務質(zhì)量與標準5.1服務質(zhì)量的約定5.1.1乙方應按照甲方的要求,提供符合約定質(zhì)量標準的服務。5.2服務標準的制定與執(zhí)行5.2.1乙方應制定具體的服務標準,包括但不限于客戶服務滿意度、技術支持響應時間等,并按照這些標準執(zhí)行。5.3服務質(zhì)量的監(jiān)督與評估5.3.1甲方應定期對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督與評估,并提出改進建議。第六章信息安全與保密6.1信息安全的責任與義務6.1.1乙方應對甲方提供的所有資料保密,不得泄露給任何第三方。6.2保密信息的界定與保護6.2.1保密信息是指本合同簽訂之前和簽訂之后,甲方提供給乙方的一切未公開的信息,包括但不限于客戶資料、業(yè)務流程、操作規(guī)范等。6.3信息安全事件的應對措施6.3.1如乙方發(fā)現(xiàn)保密信息泄露或者可能泄露的情況,應立即通知甲方,并采取措施防止損失擴大。第八章爭議解決與違約程序8.1爭議解決的方式與途徑8.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.1.2如果協(xié)商不成,任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2違約程序的啟動與處理8.2.1如一方違約,另一方應書面通知違約方,要求其在收到通知后____日內(nèi)糾正違約行為。8.2.2違約方在規(guī)定時間內(nèi)未能糾正違約行為,守約方有權解除本合同,并有權要求違約方承擔違約責任。8.3爭議解決的期限與結果8.3.1雙方應在本合同爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)協(xié)商解決,如果未能解決,則應按照本合同約定的爭議解決方式進行。第九章合同的轉(zhuǎn)讓與分包9.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序9.1.1除非雙方另有約定,否則任何一方不得單方面轉(zhuǎn)讓本合同的權利和義務。9.1.2如需轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)讓方應提前____日通知另一方,并提交相關證明文件。9.2分包服務的內(nèi)容與限制9.2.1乙方不得將其應提供的服務全部或部分分包給任何第三方。9.2.2乙方分包服務的行為應得到甲方的書面同意。9.3轉(zhuǎn)讓與分包的告知義務9.3.1任何轉(zhuǎn)讓或分包行為,均應告知對方,并確保對方在轉(zhuǎn)讓或分包后繼續(xù)獲得相同的服務質(zhì)量。第十章客戶權益的保護10.1客戶權益的保障措施10.1.1乙方應尊重甲方客戶的合法權益,不得擅自使用或泄露客戶信息。10.1.2乙方應建立健全客戶服務制度,確??蛻舴召|(zhì)量。10.2客戶隱私的保護10.2.1乙方應對甲方客戶的隱私保密,不得向任何第三方透露。10.2.2乙方應采取必要的技術措施保護客戶數(shù)據(jù)的安全。10.3客戶投訴與反饋的處理10.3.1乙方應對客戶的投訴和反饋及時響應,并采取有效措施解決問題。第十一章技術支持與培訓11.1技術支持的服務內(nèi)容11.1.1乙方應提供必要的技術支持,包括但不限于軟件升級、故障排除等。11.1.2技術支持應按照雙方約定的時間、方式和地點進行。11.2培訓計劃的制定與執(zhí)行11.2.1乙方應根據(jù)甲方的需求,制定培訓計劃,并按照計劃進行培訓。11.2.2培訓應采用面對面或遠程教學等方式進行。11.3技術支持與培訓的期限11.3.1技術支持與培訓的期限應由雙方協(xié)商確定,并在本合同中明確。第十二章合作溝通與協(xié)調(diào)12.1合作溝通的渠道與方式12.1.1雙方應通過定期會議、電話、電子郵件等方式進行溝通與協(xié)調(diào)。12.1.2雙方應確定一名項目負責人,負責日常溝通與協(xié)調(diào)工作。12.2協(xié)調(diào)機制的建立與運行12.2.1雙方應建立協(xié)調(diào)機制,包括但不限于定期審查服務質(zhì)量、解決服務中出現(xiàn)的問題等。12.2.2雙方應共同努力,確保服務的順利進行。12.3合作溝通的記錄與保存12.3.1雙方應對合作溝通的內(nèi)容進行記錄,并保存至少五年。第十三章附則13.1合同的修改與補充13.1.1本合同的修改和補充應采用書面形式,經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同解除的條件與程序13.2.1如一方發(fā)生違約行為,另一方有權解除本合同。13.2.2合同解除應書面通知對方,并按照本合同約定處理后續(xù)事宜。13.3合同的廢止與失效13.3.1本合同在合同期滿后失效。13.3.2如雙方同意提前終止本合同,本合同即行廢止。第十四章簽署與備案14.1合同的簽署程序14.1.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。14.1.2雙方應在本合同生效后____日內(nèi),將合同正本提交至相關部門備案。14.多方為主導時的,附件條款及說明附加條款一:甲方為主導時的特殊條款1.1甲方要求乙方提供額外服務當甲方認為需要乙方提供除合同規(guī)定外的額外服務時,甲方應向乙方提出書面要求。乙方應在收到要求后____日內(nèi)回復甲方,確認是否能夠提供該額外服務以及提供該服務的相關費用。條款說明:此條款旨在明確當甲方需要乙方提供額外服務時,應通過書面形式向乙方提出要求,并規(guī)定了乙方回復的時間限制。這有助于確保雙方在提供額外服務方面的溝通清晰、有序。1.2甲方對服務內(nèi)容的修改權甲方有權根據(jù)業(yè)務需求的變化對服務內(nèi)容進行修改。甲方應提前____日書面通知乙方,說明修改的內(nèi)容和理由。乙方應在收到通知后____日內(nèi)回復甲方,確認是否能夠按照甲方的要求進行修改以及修改所需的時間和費用。條款說明:此條款賦予了甲方對服務內(nèi)容的修改權,以適應業(yè)務需求的變化。甲方應提前通知乙方,并說明修改的內(nèi)容和理由。乙方則應在規(guī)定時間內(nèi)回復甲方,確認是否能夠按照甲方的要求進行修改以及修改所需的時間和費用。這有助于確保甲方在服務內(nèi)容上的需求得到及時、有效的響應和滿足。附加條款二:乙方為主導時的特殊條款2.1乙方提供的服務的續(xù)約選項在本合同期滿前,乙方有權選擇是否續(xù)約。如乙方?jīng)Q定續(xù)約,乙方應提前____個月書面通知甲方,并提供續(xù)約合同草案。甲方應在收到續(xù)約通知后____個月內(nèi)回復乙方,確認是否同意續(xù)約以及續(xù)約的具體條款。條款說明:此條款給予了乙方在合同期滿前的續(xù)約選項權。乙方在決定是否續(xù)約時,應提前通知甲方,并提供續(xù)約合同草案。甲方在收到續(xù)約通知后,應在規(guī)定時間內(nèi)回復乙方,確認是否同意續(xù)約以及續(xù)約的具體條款。這有助于確保雙方在合同續(xù)約方面的權利和利益得到保障。2.2乙方對服務方式的調(diào)整權乙方有權根據(jù)服務的實際情況對服務方式進行調(diào)整。乙方應提前____日書面通知甲方,說明調(diào)整的內(nèi)容和理由。甲方應在收到通知后____日內(nèi)回復乙方,確認是否同意調(diào)整以及調(diào)整所需的時間和費用。條款說明:此條款賦予了乙方對服務方式的調(diào)整權,以適應服務實際情況的變化。乙方應提前通知甲方,并說明調(diào)整的內(nèi)容和理由。甲方則應在規(guī)定時間內(nèi)回復乙方,確認是否同意調(diào)整以及調(diào)整所需的時間和費用。這有助于確保乙方在服務方式上的需求得到及時、有效的響應和滿足。附加條款三:第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的指定與授權甲方和乙方同意,本合同的履行過程中,如有需要,可由雙方共同選擇的第三方中介機構進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。第三方中介的指定應由雙方協(xié)商確定,并書面通知對方。條款說明:此條款規(guī)定了當雙方認為需要第三方中介進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)時,應由雙方共同選擇,并書面通知對方。這有助于確保第三方中介的權威性和公正性,同時也有利于雙方在合同履行過程中的溝通與協(xié)作。3.2第三方中介的費用和責任第三方中介在履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責時,其費用由雙方協(xié)商確定,并應在合同中明確。第三方中介應對雙方的合法權益進行公正、客觀的評估和處理,并承擔由此產(chǎn)生的法律責任。條款說明:此條款明確了第三方中介在履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責時的費用承擔方式和責任。第三方中介在處理雙方的合法權益時,應保持公正、客觀的態(tài)度,并承擔由此產(chǎn)生的法律責任。這有助于確保第三方中介能夠有效地履行其職責,維護雙方的合法權益。附件及其他補充說明一、附件列表:1.服務內(nèi)容詳細說明2.服務費用明細表3.客戶信息保密協(xié)議4.技術支持與培訓計劃5.服務等級協(xié)議(SLA)6.合同履行時間表7.服務質(zhì)量評估標準8.數(shù)據(jù)備份與恢復方案9.信息安全事件應急預案10.客戶投訴處理流程11.合同變更與解除協(xié)議12.第三方中介機構指定函13.續(xù)約合同草案14.服務續(xù)約確認函二、違約行為及認定:1.甲方未按約定支付服務費用2.乙方未按約定提供服務3.乙方泄露甲方客戶信息4.乙方未按約定保護甲方數(shù)據(jù)安全5.乙方未按約定處理客戶投訴6.乙方未按約定履行服務質(zhì)量承諾7.乙方未經(jīng)甲方同意擅自分包服務8.乙方未按約定提供技術支持與培訓9.乙方未按約定履行保密義務10.乙方未按約定處理信息安全事件三、法律名詞及解釋:1.服務外包:指甲方將其部分或全部互聯(lián)網(wǎng)金融服務業(yè)務外包給乙方,由乙方提供相應的服務。2.服務費用:指甲方根據(jù)本合同約定向乙方支付的費用,用于補償乙方提供的服務。3.客戶信息:指甲方在履行本合同過程中提供的所有與客戶相關的信息,包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、交易記錄等。4.數(shù)據(jù)安全:指乙方在履行本合同過程中,對甲方提供的數(shù)據(jù)進行保護,防止泄露、篡改、丟失等風險。5.服務質(zhì)量:指乙方在履行本合同過程中,提供的服務滿足

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