2024年客服中心外包服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客服中心外包服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)地點第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量評估和監(jiān)控3.3乙方服務(wù)改進(jìn)計劃第四條人員配置4.1乙方人員配置要求4.2乙方人員培訓(xùn)和管理4.3甲方對乙方人員的監(jiān)督和考核第五條費用及支付方式5.1服務(wù)費用計算方式5.2費用支付時間表5.3額外費用的承擔(dān)方式第六條保密條款6.1保密信息定義6.2保密信息的保護期限6.3保密信息的使用限制第七條違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式7.3違約金的計算和支付第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件的應(yīng)對措施8.3不可抗力事件的后果處理第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點和機構(gòu)9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第十條合同的變更和終止10.1合同變更的條件和程序10.2合同終止的條件和程序10.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第十一條附則11.1合同的生效條件11.2合同的附件11.3合同的修訂歷史記錄第十二條其他約定12.1雙方的其他特殊約定12.2雙方認(rèn)為需要約定的其他事項第十三條合同的簽署13.1合同簽署的時間和地點13.2合同簽署人的身份證明第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××有限公司甲方地址：×××市×××路×××號1.2乙方名稱：×××外包服務(wù)有限公司乙方地址：×××市×××路×××號1.3甲方定義：指本合同的一方，負(fù)責(zé)提供服務(wù)的一方，即×××有限公司。1.4乙方定義：指本合同的另一方，負(fù)責(zé)提供客服中心外包服務(wù)的一方，即×××外包服務(wù)有限公司。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客服中心的日常運營和管理，包括客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)推廣等服務(wù)。2.2服務(wù)時間：本合同有效期內(nèi)，乙方需按照甲方要求提供24小時不間斷的客服服務(wù)。2.3服務(wù)地點：服務(wù)地點為甲方指定的客服中心場所。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方需按照甲方提供的客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，包括但不限于響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。3.2服務(wù)質(zhì)量評估和監(jiān)控：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估和監(jiān)控，并要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。3.3乙方服務(wù)改進(jìn)計劃：乙方需根據(jù)甲方提出的服務(wù)質(zhì)量要求，制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)計劃，并按照計劃執(zhí)行。第四條人員配置4.1乙方人員配置要求：乙方需根據(jù)甲方提供的服務(wù)需求，配置足夠數(shù)量的客服人員，并保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。4.2乙方人員培訓(xùn)和管理：乙方需對客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和管理，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)。4.3甲方對乙方人員的監(jiān)督和考核：甲方有權(quán)對乙方提供的客服人員進(jìn)行監(jiān)督和考核，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。第五條費用及支付方式5.1服務(wù)費用計算方式：本合同的服務(wù)費用根據(jù)乙方提供的客服人員數(shù)量、服務(wù)時間等因素進(jìn)行計算。5.2費用支付時間表：甲方應(yīng)在每月5日前支付上月服務(wù)費用。5.3額外費用的承擔(dān)方式：如乙方提供的服務(wù)超出合同約定范圍，甲方有權(quán)按照約定的費用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付額外費用。第六條保密條款6.1保密信息定義：保密信息指本合同簽訂過程中以及合同執(zhí)行過程中雙方披露的未公開的商業(yè)信息、技術(shù)信息和其他敏感信息。6.2保密信息的保護期限：保密信息的保護期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密信息的使用限制：雙方在保密期限內(nèi)不得使用對方提供的保密信息，除非得到對方的書面同意。第八條不可抗力8.1不可抗力的定義：不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。8.2不可抗力事件的應(yīng)對措施：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并盡最大努力采取措施減輕不可抗力事件的影響。8.3不可抗力事件的后果處理：由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或者造成損失的，受影響的一方不承擔(dān)責(zé)任。雙方應(yīng)協(xié)商解決由此產(chǎn)生的后果。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點和機構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為×××市，仲裁機構(gòu)為×××仲裁委員會。9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行：仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。雙方應(yīng)按照仲裁裁決執(zhí)行，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條合同的變更和終止10.1合同變更的條件和程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止的條件和程序：合同終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。10.3合同終止后的相關(guān)事宜處理：合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)，并將甲方資料、客戶信息等交還給甲方。第十一條附則11.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的附件：本合同附件包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置等方面的具體細(xì)節(jié)。11.3合同的修訂歷史記錄：本合同自簽訂之日起，共經(jīng)過×次修訂，修訂日期及內(nèi)容分別為……。第十二條其他約定12.1雙方的其他特殊約定：雙方在本合同之外另有約定的，從其約定。12.2雙方認(rèn)為需要約定的其他事項：雙方認(rèn)為需要約定的其他事項，可在本合同中予以明確。第十三條合同的簽署13.1合同簽署的時間和地點：本合同于×××年×××月×××日簽訂于×××市×××路×××號。13.2合同簽署人的身份證明：甲方簽署人為×××，職務(wù)為×××；乙方簽署人為×××，職務(wù)為×××。第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本份數(shù)：本合同副本份數(shù)可根據(jù)雙方需要確定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方定義：第三方指非甲方、乙方以外的其他個人或?qū)嶓w。1.2第三方介入范圍：第三方介入包括但不限于中介方、咨詢顧問、審計機構(gòu)、技術(shù)支持等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序：甲方、乙方在合同執(zhí)行過程中如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入原因、時間、方式等。2.2第三方介入條件：第三方介入需經(jīng)甲方、乙方雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。第三條第三方介入的責(zé)任和義務(wù)3.1第三方責(zé)任：第三方介入后，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。3.2第三方義務(wù)：第三方需按照甲方、乙方的要求提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。第四條第三方介入的權(quán)益分配4.1第三方權(quán)益：第三方根據(jù)本合同提供的服務(wù)，有權(quán)獲得相應(yīng)的報酬。4.2權(quán)益分配：甲方、乙方與第三方協(xié)商確定權(quán)益分配方式。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1協(xié)調(diào)機制：甲方、乙方與第三方建立協(xié)調(diào)機制，確保合同執(zhí)行的順利進(jìn)行。5.2管理責(zé)任：甲方、乙方均有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理。第六條第三方介入的變更和終止6.1變更程序：如第三方需變更服務(wù)內(nèi)容或其他重要事項，應(yīng)提前書面通知甲方、乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第七條第三方介入的違約處理7.1違約行為界定：第三方如違反本合同約定，構(gòu)成違約行為。7.2違約責(zé)任承擔(dān)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方、乙方因此造成的損失。第八條第三方介入的風(fēng)險防范8.1風(fēng)險識別：甲方、乙方應(yīng)共同識別第三方介入可能帶來的風(fēng)險。8.2風(fēng)險防范措施：甲方、乙方應(yīng)采取措施防范和降低第三方介入帶來的風(fēng)險。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1保密信息定義：保密信息指第三方在提供服務(wù)過程中獲取的甲方、乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。9.2保密義務(wù)：第三方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。第十條第三方介入的爭議解決10.1爭議解決方式：第三方介入引起的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點和機構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為×××市，仲裁機構(gòu)為×××仲裁委員會。第十一條第三方介入的評估與監(jiān)督11.1評估機制：甲方、乙方應(yīng)定期對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評估。11.2監(jiān)督責(zé)任：甲方、乙方應(yīng)對第三方服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。第十二條第三方介入的費用及支付12.1費用計算：第三方介入的費用根據(jù)實際提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等因素計算。12.2支付方式：甲方、乙方按照約定的方式支付第三方服務(wù)費用。第十三條第三方介入后的合同變更13.1變更條件：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，甲方、乙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。13.2變更程序：甲方、乙方按照本合同約定的程序進(jìn)行合同變更。第十四條第三方介入后的合同終止14.1終止條件：如第三方介入服務(wù)完成后，合同需終止，甲方、乙方應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議。14.2終止程序：甲方、乙方按照本合同約定的程序進(jìn)行合同終止。第十五條第三方介入后的權(quán)益處理15.1權(quán)益轉(zhuǎn)移：合同終止后，第三方應(yīng)將所有與合同相關(guān)的權(quán)益轉(zhuǎn)移給甲方、乙方。15.2資料歸檔：第三方應(yīng)將合同執(zhí)行過程中的相關(guān)資料歸檔，并交還給甲方、乙方。第十六條第三方介入的額外條款16.1額外條款：本合同未涉及的其他事項，甲方、乙方可根據(jù)實際情況簽訂額外條款。16.2條款生效：額外條款經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第十七條第三方介入的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義：責(zé)任限額指第三方在提供服務(wù)過程中對甲方、乙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償限額。17.2責(zé)任限額確定：甲方、乙方與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額。17.3第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)范圍詳細(xì)說明附件2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件3：人員配置詳細(xì)說明附件4：費用計算方式詳細(xì)說明附件5：保密信息具體內(nèi)容附件6：第三方評估報告附件7：第三方服務(wù)記錄附件8：合同變更記錄附件9：合同終止記錄附件10：違約行為記錄附件11：法律名詞解釋匯編附件12：第三方介入程序指南附件13：第三方服務(wù)費用支付明細(xì)附件14：第三方服務(wù)滿意度調(diào)查表附件15：合同履行過程中的其他重要文件說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未能按照約定時間提供服務(wù)。2.第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未經(jīng)甲方、乙方同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)。4.第三方泄露甲方、乙方的保密信息。5.第三方違反本合同的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，甲方、乙方有權(quán)終止合同。3.違約行為情節(jié)嚴(yán)重的情況下，甲方、乙方有權(quán)要求第三方支付違約金。示例說明：如果第三方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，甲方損失了10萬元業(yè)務(wù)，根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)賠償甲方因此造成的實際損失。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年客服中心外包服務(wù)合同，由甲方與乙方簽訂。2.甲