組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)8篇

第第頁(yè)組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)8篇組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇1“ihaveadream",每個(gè)人都有一個(gè)理想，我們懷揣著對(duì)自身的理想?yún)⒓恿?宗申財(cái)務(wù)金融中心20xx年職業(yè)經(jīng)理人"的熔煉團(tuán)隊(duì)。也正是由于對(duì)理想的追趕，我們?yōu)樾〗M命名為"理想"小組。我們的口號(hào)是：奮勉圖強(qiáng)，理想飛揚(yáng)；提升自我，成就輝煌。今日從小組的風(fēng)采呈現(xiàn)環(huán)節(jié)中，開(kāi)始了我們一天的`培訓(xùn)。所謂的風(fēng)采呈現(xiàn)，就是呈現(xiàn)小組的精神面貌?？此坪?jiǎn)單的小組答到，組員齊頌口號(hào)環(huán)節(jié)，確能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝集力，緊要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，全體隊(duì)員必需熟識(shí)自身的口號(hào)。但我們?cè)诘谝淮伪憩F(xiàn)的時(shí)候確沒(méi)有及時(shí)的反應(yīng)過(guò)來(lái)，只記住了開(kāi)始的時(shí)候，中心直接死機(jī)。第二，我們的注意力需要集中，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。第三，作為團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，都必需權(quán)全力以付的投入，才略實(shí)現(xiàn)要求。我們懷著忐忑的心情進(jìn)入到了30秒的臨席演講和一分鐘的臨席演講環(huán)節(jié)。在這環(huán)節(jié)中，大家經(jīng)過(guò)先上臺(tái)演講，通過(guò)視頻回放、自我批判再小組討論的形式對(duì)我們?cè)谘葜v過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性的進(jìn)行了總結(jié)。緊要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，容易受到外界環(huán)境的干擾。第二，在下面能侃侃而談，但到講臺(tái)上卻說(shuō)不出來(lái)。第三，不能清楚的表達(dá)自身的意思，跑題嚴(yán)重。第四，臨場(chǎng)發(fā)揮，應(yīng)變本領(lǐng)差，針對(duì)自身不熟識(shí)的東西不知道怎樣去發(fā)散思維。最終，希望大家在接下來(lái)的培訓(xùn)中不絕完善自身，爭(zhēng)取早日脫胎換骨。以更好的自身為宗申服務(wù)。組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇2離開(kāi)那天，武漢的狂風(fēng)暴雨絲毫沒(méi)有減弱我們前往長(zhǎng)院學(xué)習(xí)的決心，26個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉絲毫沒(méi)有削減我們我們對(duì)職業(yè)本領(lǐng)提升的渴望，就這樣，從湖北到吉林，整整26個(gè)小時(shí)后我們到達(dá)目的地長(zhǎng)春?；疖?chē)上，大家各自談?wù)摼W(wǎng)點(diǎn)里的奇聞?shì)W事，相互共享成功的案例，每個(gè)人在談到自身的工作時(shí)都是那樣的自負(fù)，不管工作中遇到的客戶有多糾結(jié)，不管那些局外人是多么的不理解，不管這個(gè)季度的任務(wù)有多重，大家臉上洋溢著的永久是工商銀行般的笑容。不知不覺(jué)，大家已經(jīng)離開(kāi)湖北到了河南，火車(chē)上早早的熄了燈，各自躺在狹小的鋪上輾轉(zhuǎn)難眠，不知道過(guò)了多久，恍恍惚惚覺(jué)得天已經(jīng)亮了，大家都起床看向車(chē)窗外，原來(lái)火車(chē)已抵達(dá)首都北京，這樣我們也算踏上了我國(guó)北方的熱土。這一天相像特別漫長(zhǎng)，大家挨個(gè)排著隊(duì)去洗漱、打水、泡面。我想常年銀行的工作讓我們每個(gè)人都把拿號(hào)排隊(duì)帶到了生活中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，不爭(zhēng)不搶?zhuān)瑘F(tuán)結(jié)和諧。到達(dá)長(zhǎng)春金融研修學(xué)院的第二天，便開(kāi)始了我們緊張并有力的本領(lǐng)提升學(xué)習(xí)，我們的培訓(xùn)班一共有95名學(xué)生，而來(lái)自湖北省分行武漢營(yíng)業(yè)部的同學(xué)就有40人，我們不但是人數(shù)最多的隊(duì)伍而且是最統(tǒng)一團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。在這次大堂經(jīng)理本領(lǐng)提升培訓(xùn)班里，有來(lái)自西藏、四川、云南、廣西、深圳、上海以及北京的同仁，而唯一統(tǒng)一著裝的唯有我們湖北分行。不管在哪里，只要看到身穿白色襯衫藏藍(lán)色西褲黑色皮鞋的，那確定是湖北省分行的。對(duì)于09年進(jìn)行的我而言，這就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)！每一個(gè)人都在為我們的團(tuán)隊(duì)多加一分努力著！坐在教室里，教授們滔滔不絕、揮灑自若的講座，讓我心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的廣博，我們認(rèn)真的聽(tīng)著教授講課，樂(lè)觀的參加課堂互動(dòng)，在我們并不是很認(rèn)可的普通話在這里卻變得引以為豪。學(xué)習(xí)其實(shí)就像吃飯睡覺(jué)一樣，是我們必不行少的生活方式。對(duì)照自身的工作實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)為我所用，為工行所用！組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇3再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！袄Р⑹斋@著，累并歡快著”成了心曲的旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，四天的學(xué)習(xí)是難忘、印記最深的四天。對(duì)工作思考方式的轉(zhuǎn)換，心態(tài)上的調(diào)整、一系列的適應(yīng)，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的歡快，在酸甜苦樂(lè)的培訓(xùn)生活中，讓我感受到一種團(tuán)隊(duì)精神和氣力，第一節(jié)課團(tuán)隊(duì)組建，學(xué)員思考互動(dòng)訓(xùn)練，當(dāng)全部學(xué)員樂(lè)觀參加不顧往日的斯文，將人的天性、熱誠(chéng)、樂(lè)觀的一面顯露時(shí)，我驀地明白什么是真正的團(tuán)結(jié)友情，成了我心中永久的記憶，一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片相互依偎著而怒放的錦繡才絢爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團(tuán)隊(duì)，才略為團(tuán)隊(duì)增光，為自身添彩，才略促成絢爛的錦繡，團(tuán)隊(duì)組建時(shí)，我們小組，設(shè)計(jì)隊(duì)名團(tuán)隊(duì)旗子及口號(hào)時(shí)我心里想我們組這么多人呢，再說(shuō)我是做技術(shù)不擅長(zhǎng)這個(gè)，讓他們做吧，結(jié)果我們團(tuán)隊(duì)最終一名，第一次輸了，看到我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)落后，我很內(nèi)疚，慚愧，決議下一次確定要努力，為團(tuán)隊(duì)盡一份力。第二天一早去尋寶，我們隊(duì)分工明確，有人去抓會(huì)飛的動(dòng)物，有去找相思豆，找相思豆由于太早天黑地方又不熟，大家都聚到一棵樹(shù)下，找尋相思豆，找了半天也沒(méi)找到幾個(gè)，我立刻變化策略，找到一個(gè)相近的值班保安，問(wèn)了他相近哪里還有相思豆樹(shù)，經(jīng)他指路，我們很快就找到一顆，不一會(huì)相思豆就收集夠數(shù)量了，我們隊(duì)獲得第一名，那一刻我們隊(duì)暴發(fā)出無(wú)盡的能量!在這段學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過(guò)程中，不許帶電腦，對(duì)于一個(gè)過(guò)分倚靠電腦的我，莫非是一個(gè)致命打擊!從一個(gè)技術(shù)方面的人員到項(xiàng)目經(jīng)理，突然變動(dòng)，完全一個(gè)陌生的領(lǐng)域有種老虎吃天的感覺(jué)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，由于第一輪失誤，后來(lái)不管是課堂回答問(wèn)題還是團(tuán)隊(duì)游戲，我們猛虎隊(duì)都一路領(lǐng)先，最終比第一名僅差兩分的成績(jī)，排在了第二名，曾經(jīng)我認(rèn)為沒(méi)有電腦我什么事也做不了，但現(xiàn)在不一樣了，有了這段精彩生活，將來(lái)的路上要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，我信任只要堅(jiān)持到底，決不放棄!沒(méi)有什么事做不到!其次，朱總講的《項(xiàng)目經(jīng)理素養(yǎng)修養(yǎng)》，讓我體會(huì)很深、感受很深，我的內(nèi)心發(fā)生了更改，人沒(méi)有高處與低處貴賤，只有變動(dòng)觀念，端正心態(tài)，以專(zhuān)業(yè)獲得確定，用實(shí)力贏得敬重，學(xué)歷不等于學(xué)習(xí)力，沒(méi)有低素養(yǎng)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向，對(duì)將來(lái)一切具有猛烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，在人生的這個(gè)緊要時(shí)期利用我生命的本錢(qián)塑造好真、善、責(zé)、愛(ài)讓人生變得更有價(jià)值。人生如流水，我懂得珍惜時(shí)間、珍惜生命、珍愛(ài)親情、友情，我會(huì)珍惜和他們相處的每分每秒，認(rèn)真去關(guān)懷、了解他們，勇敢面對(duì)人生，人生最大的敵人是自身，只要突破自我，我堅(jiān)信，只要努力去做，去奮斗，目標(biāo)是確定能實(shí)現(xiàn)!在以后工作中我會(huì)全心投入工作，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，盡職盡責(zé)，勤奮塌實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，把所學(xué)到的知識(shí)，充分融入日常工作中，把工作做到最好，以此來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，我信任會(huì)有一個(gè)美好的明天，我會(huì)連續(xù)努力!組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇4我們生活在一個(gè)快速變遷，社會(huì)經(jīng)濟(jì)大跨步向前邁躍的時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，形成了一個(gè)多元化市場(chǎng)，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)得到了項(xiàng)目管理的緊要性。只有通過(guò)不絕的學(xué)習(xí)和進(jìn)行科學(xué)化的實(shí)施項(xiàng)目管理，才略使我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目中滿足項(xiàng)目要求，降低項(xiàng)目本錢(qián)、縮短項(xiàng)目工期、確保項(xiàng)目質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)用戶需求和保障公司的利益。項(xiàng)目管理包含項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目本錢(qián)管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理。通過(guò)這次計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目管理有一些體會(huì)和認(rèn)得，就此項(xiàng)談?wù)勛陨淼目捶?。?xiàng)目管理包含保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過(guò)程，它需要在相互影響的項(xiàng)目目標(biāo)和方案中做出平衡，以滿足或超出項(xiàng)目干系人的需求和期望。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全局性管理工作。實(shí)際執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，為了更好完成項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃，我們還要在項(xiàng)目管理中進(jìn)行綜合更改掌控。從項(xiàng)目管理的過(guò)程來(lái)看，我們把它分為三個(gè)部分：項(xiàng)目計(jì)劃訂立、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行、總體更改掌控。一、項(xiàng)目的計(jì)劃訂立正像人們長(zhǎng)說(shuō)的有原則不慌，有計(jì)劃不亂。將近全部的人都知道項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理中的緊要一環(huán)，沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有整體的方向。假如沒(méi)有計(jì)劃我們就失去了嚴(yán)謹(jǐn)，隨便性大，可操作性差，因而實(shí)施中無(wú)法遵奉并服從（如項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)于大略，落實(shí)不足），沒(méi)有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃是指，通過(guò)使用其他專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃過(guò)程所生成的結(jié)果（項(xiàng)目的各種專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃），運(yùn)用整體和綜合平衡的方法所訂立出的，用于引導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的整體性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計(jì)劃文件。項(xiàng)目計(jì)劃包含：項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目的任務(wù)和工作范圍、項(xiàng)目的進(jìn)度布置和質(zhì)量要求、項(xiàng)目的本錢(qián)預(yù)算本錢(qián)要求、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)掌控和更改掌控要求與措施、項(xiàng)目的各種應(yīng)急計(jì)劃等。但在實(shí)在操作過(guò)程中我們常常會(huì)顯現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃的訂立不足認(rèn)真，隨便性大，可操作性差，至使實(shí)施中無(wú)法遵奉并服從（如項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)于大略，落實(shí)不足），沒(méi)有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)。所以我們?cè)陧?xiàng)目計(jì)劃編制的過(guò)程中要做好：前期準(zhǔn)備工作、編制工作和輸出工作。每一環(huán)節(jié)都不能疏忽。項(xiàng)目計(jì)劃中最緊要的是大量的收集有關(guān)項(xiàng)目的信息、數(shù)據(jù)。只有對(duì)準(zhǔn)確、應(yīng)用的信息源進(jìn)行分析才略做好下一步工作。在做項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候，邀請(qǐng)與項(xiàng)目相關(guān)的干系人員參加。以提高項(xiàng)目計(jì)劃的應(yīng)用性。我們可以編制項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目組實(shí)施項(xiàng)目時(shí)的依據(jù)。所以計(jì)劃方案要給出正規(guī)的計(jì)劃格式，并要求項(xiàng)目的各方最高決策者予以批準(zhǔn)。項(xiàng)目在計(jì)劃訂立前，要對(duì)前期階段所收集的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析（如：施工項(xiàng)目要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工難度分析）。還要對(duì)各要素相互依存的關(guān)系進(jìn)行分析。在計(jì)劃整體綜合分析時(shí)要細(xì)致、實(shí)際、認(rèn)真、科學(xué)的做好全方面的分析。我們?cè)谧鲰?xiàng)目計(jì)劃整體綜合分析時(shí)，要綜合考慮到項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、本錢(qián)三個(gè)要素。項(xiàng)目的本錢(qián)與工期是相關(guān)的，項(xiàng)目的本錢(qián)是隨著工期的.更改而更改的。工期直接影響著本錢(qián)的增減，所以必需綜合分析二者的關(guān)系和相互更改的影響。同時(shí)還要綜合分析項(xiàng)目質(zhì)量和本錢(qián)的關(guān)系，我們對(duì)質(zhì)量有相應(yīng)的掌控，這時(shí)本錢(qián)也會(huì)隨著掌控的方法有所更改。所以質(zhì)量的保障與否也直接影響著本錢(qián)的高處與低處。一個(gè)項(xiàng)目的本錢(qián)不但與工期有關(guān)，而且與項(xiàng)目質(zhì)量直接相關(guān)。項(xiàng)目在計(jì)劃訂立前，要對(duì)前期階段所收集的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析（如：施工項(xiàng)目要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工難度分析）。還要對(duì)各要素相互依存的關(guān)系進(jìn)行分析。在計(jì)劃整體綜合分析時(shí)要細(xì)致、實(shí)際、認(rèn)真、科學(xué)的做好全方面的分析。我們?cè)谧鲰?xiàng)目計(jì)劃整體綜合分析時(shí)，要綜合考慮到項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、本錢(qián)三個(gè)要素。項(xiàng)目的本錢(qián)與工期是相關(guān)的，項(xiàng)目的本錢(qián)是隨著工期的更改而更改的。工期直接影響著本錢(qián)的增減，所以必需綜合分析二者的關(guān)系和相互更改的影響。同時(shí)還要綜合分析項(xiàng)目質(zhì)量和本錢(qián)的關(guān)系，我們對(duì)質(zhì)量有相應(yīng)的掌控，這時(shí)本錢(qián)也會(huì)隨著掌控的方法有所更改。所以質(zhì)量的保障與否也直接影響著本錢(qián)的高處與低處。一個(gè)項(xiàng)目的本錢(qián)不但與工期有關(guān)，而且與項(xiàng)目質(zhì)量直接相關(guān)。在完成項(xiàng)目計(jì)劃編制后，項(xiàng)目組要拿出在項(xiàng)目計(jì)劃編制過(guò)程中最緊要的成績(jī)項(xiàng)目計(jì)劃文件。項(xiàng)目計(jì)劃文件是用來(lái)管理整體實(shí)施過(guò)程的全局性計(jì)劃文件。可以依據(jù)使用者的不同發(fā)放不同認(rèn)真程度的項(xiàng)目計(jì)劃文件。項(xiàng)目計(jì)劃文件是緊要性的文件，所以項(xiàng)目的計(jì)劃文件應(yīng)當(dāng)包含項(xiàng)目的批準(zhǔn)與特許情況描述與說(shuō)明、項(xiàng)目整體管理方法、項(xiàng)目任務(wù)范圍綜述、wbs描述和說(shuō)明、項(xiàng)目各管理層的本錢(qián)和進(jìn)度描述和說(shuō)明、（每項(xiàng)工作的工期、本錢(qián)、績(jī)效度量基準(zhǔn)的描述和說(shuō)明）、項(xiàng)目緊要里程碑和目標(biāo)日期描述和說(shuō)明、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員和所需人員的描述和說(shuō)明、（項(xiàng)目的緊要風(fēng)險(xiǎn)、限制、前提與預(yù)期的描述和說(shuō)明）、項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃方面的描述和說(shuō)明、存在問(wèn)題和尚需決策方面的描述和說(shuō)明。以實(shí)現(xiàn)全部項(xiàng)目干系人的要求和滿意。二、項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程是項(xiàng)目組完成整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)的過(guò)程。項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)需要在這一過(guò)程完成，各種目標(biāo)需要在這一過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃要在這一過(guò)程中落實(shí)，大量的資源都將在這一過(guò)程中被消耗和占用，項(xiàng)目的產(chǎn)出物也將在這一過(guò)程中形成。項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程是我們項(xiàng)目組在實(shí)際工作中最不容易掌控的過(guò)程，一切的問(wèn)題也都會(huì)在這一過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)。能否依照計(jì)劃在實(shí)施中完成工作，直接反映著計(jì)劃中的有效程度和項(xiàng)目構(gòu)成員執(zhí)行項(xiàng)目中的掌控本領(lǐng)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們還會(huì)遇到很多的問(wèn)題，為了躲避問(wèn)題，項(xiàng)目成員要收集產(chǎn)生問(wèn)題方面的信息和下一步是怎樣對(duì)問(wèn)題解決等有關(guān)方面的信息和有關(guān)的各種項(xiàng)目計(jì)劃文件以及各種項(xiàng)目計(jì)劃文件的細(xì)節(jié)。并依據(jù)收集來(lái)的信息去提高項(xiàng)目的績(jī)效。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員要不絕的收集能夠糾偏行動(dòng)的數(shù)據(jù)，以保證整體計(jì)劃的正確走向和提高。我們執(zhí)行的項(xiàng)目是一個(gè)整體的項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中要想依照計(jì)劃有效的去完成。項(xiàng)目組就必需以系統(tǒng)管理的原則和整體的目標(biāo)啟程。項(xiàng)目組的全部成員要構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的有機(jī)體系，確保項(xiàng)目的完成。在項(xiàng)目實(shí)施中要依據(jù)企業(yè)的管理特點(diǎn)綜合項(xiàng)目實(shí)施情況合理的運(yùn)用管理方法和工具。項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中所生成的項(xiàng)目產(chǎn)出物是項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施上最緊要的輸出結(jié)果。這些結(jié)果還包含說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)施和實(shí)施結(jié)果的各種文件資料。我們可以依據(jù)這些成績(jī)認(rèn)得到哪些工作完成了，哪些沒(méi)完成，這些結(jié)果都要收集起來(lái)作為項(xiàng)目計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施劃實(shí)施的結(jié)果而輸出。項(xiàng)目團(tuán)體在項(xiàng)目實(shí)施中要依據(jù)情況的嚴(yán)重性決斷的對(duì)項(xiàng)目整體計(jì)劃是否更改做出決議。三、項(xiàng)目更改的總體掌控項(xiàng)目更改的總體掌控是針對(duì)項(xiàng)目更改的單項(xiàng)掌控而言的。項(xiàng)目總體掌控就是在項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)有問(wèn)題的地方多檢查、進(jìn)行提高的一種方法。在項(xiàng)目更改時(shí)要通知協(xié)調(diào)各方面項(xiàng)目干系人。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中假如項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃、進(jìn)度、本錢(qián)和質(zhì)量幾個(gè)方面發(fā)生更改。在項(xiàng)目實(shí)施中，這些更改可以在專(zhuān)項(xiàng)的掌控中解決。項(xiàng)目更改的總體掌控是對(duì)項(xiàng)目各要素更改更高一層的全局性的總體掌控。假如在項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行了更改，項(xiàng)目構(gòu)成員應(yīng)當(dāng)拿出更新的項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目更改的行動(dòng)方案，還要吸取教訓(xùn)進(jìn)行討論，找出更改的原因，整理成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的歷史資料，以日后參考和借鑒。綜上所述項(xiàng)目管理可以簡(jiǎn)單的理解為是對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)籌與操作。項(xiàng)目管理是項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目的最具全面性的一項(xiàng)工作，它是以全局啟程對(duì)整體項(xiàng)目中各專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行計(jì)劃與平衡協(xié)調(diào)，以滿足項(xiàng)目相關(guān)人員的利益要求和期望。以上論述內(nèi)容是依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)里的項(xiàng)目管理方面打開(kāi)的，學(xué)生知識(shí)有限，在論文當(dāng)中還有很多寫(xiě)的不好的地方。敬請(qǐng)老師予以引導(dǎo)和點(diǎn)撥。組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇5通過(guò)此次培訓(xùn)，讓我對(duì)加油站一把手的這個(gè)崗位有了到位的認(rèn)得，專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)和本領(lǐng)，學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理技巧。軍訓(xùn)時(shí)每一天的必修課程，在提高我們身體素養(yǎng)的同時(shí)，也在考驗(yàn)著我們作為一名管理人員應(yīng)當(dāng)具有的素養(yǎng)。雖然只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，做的也是基本的練習(xí)。但是，在這一小時(shí)之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問(wèn)題。身體是革命的本錢(qián)，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今日我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓?chǎng)戰(zhàn)斗，更應(yīng)當(dāng)重視我們的體能素養(yǎng)。而每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)不行能都會(huì)一帆風(fēng)順，有可能是長(zhǎng)期戰(zhàn)，所以具有較強(qiáng)的毅力就決議著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關(guān)緊要的，俗話說(shuō)的好態(tài)度決議一切，特別是在銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，你對(duì)顧客的態(tài)度，顧客會(huì)給你最真實(shí)的反應(yīng)。銷(xiāo)售是一個(gè)充分熱誠(chéng)的行業(yè)，所以你必必需以百分之兩百的激情去面對(duì)，你的客戶才會(huì)感受到你，以及你的產(chǎn)品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷(xiāo)售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著確定的惰性，長(zhǎng)期以來(lái)我們的員工把自身定位于加油員，重復(fù)著提槍加油的這個(gè)動(dòng)作，而疏忽了對(duì)主油和非油的銷(xiāo)售。我們或多或少會(huì)有這樣的經(jīng)過(guò)，進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些，結(jié)果出來(lái)的時(shí)候，你會(huì)有些悔怨的發(fā)現(xiàn)自身燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品，這個(gè)就是一些理發(fā)店能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)而且擴(kuò)大的秘密，他對(duì)員工的要求不但僅是把發(fā)理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們供應(yīng)服務(wù)的不但是一個(gè)理發(fā)師，還是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)師。由于他們心里明白只憑借理發(fā)獲得的利潤(rùn)是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，他們給員工供應(yīng)的培訓(xùn)，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧。加油站的主油就相像是理發(fā)，而非油就是護(hù)發(fā)商品。在主油的銷(xiāo)售基礎(chǔ)上提高非油的銷(xiāo)售，就必需把我們的“理發(fā)師”培訓(xùn)成為一名營(yíng)銷(xiāo)師，讓顧客加油的同時(shí)就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中，我思考著怎么才略將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)師，在銷(xiāo)售這一塊，我們存在一個(gè)普遍的問(wèn)題，員工心理問(wèn)題導(dǎo)致的開(kāi)不了口，常常找一些“說(shuō)不來(lái)”“不好意思”等等的借口來(lái)回避銷(xiāo)售工作。存在這種心理有三個(gè)因素:首先是自信問(wèn)題，員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)得不清楚，怕說(shuō)錯(cuò)，怕被拒絕。所以需要提高員工對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)度，加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售技巧。其次就是欲望問(wèn)題，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員具備一種特質(zhì)，他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工充分的欲望，無(wú)論是精神上的，還是物質(zhì)層次上的，讓欲望促使他們?nèi)スぷ鳌Ｗ罱K是習(xí)慣問(wèn)題，假如當(dāng)這種銷(xiāo)售行為成為一種習(xí)慣，就沒(méi)有必需誰(shuí)去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)當(dāng)怎么去做，你今日的銷(xiāo)售量應(yīng)當(dāng)是多少。所以，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)習(xí)慣。作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)嫻熟的員工，而是整個(gè)加油站的靈魂。合理的激勵(lì)機(jī)制可以使得1+1>2，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。由于你的角色不是員工，你的任務(wù)是通過(guò)你的員工把事情做好。所以，油站經(jīng)理必需具備良好的組織本領(lǐng)和凝集力。一個(gè)油站緊要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價(jià)值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最緊要的就是對(duì)員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會(huì)有屬于自身特色的管理方案，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自身的高效團(tuán)隊(duì)。在這其中，要學(xué)會(huì)“做員工的事，想經(jīng)理的問(wèn)題”。掌握好教育者和伙伴之間的角色轉(zhuǎn)換，前者要發(fā)現(xiàn)和幫忙員工提高本領(lǐng)和素養(yǎng)，其中必必需依托以后者，才略讓你們的溝通更自然更真誠(chéng)。為我們的隊(duì)員設(shè)計(jì)人生規(guī)劃，并幫忙他們實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值。在信息高速發(fā)展的當(dāng)今，員工思想的波動(dòng)和市場(chǎng)的更改總是幻化莫測(cè)，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變本領(lǐng)，而以之對(duì)應(yīng)的就是一個(gè)學(xué)習(xí)本領(lǐng)和創(chuàng)新本領(lǐng)。這是一個(gè)人什么時(shí)候都不能丟下的兩種本領(lǐng)，良好的學(xué)習(xí)本領(lǐng)悟使得能更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，而你的創(chuàng)新本領(lǐng)將決議你能否在其中獲得成績(jī)。在油站，我們供應(yīng)的服務(wù)是必必需跟上市場(chǎng)的需要，而市場(chǎng)的急速更改讓我們必需去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物，才略滿足更多消費(fèi)者的需求，獲得更多顧客的認(rèn)可。而面對(duì)員工高速的更新率，更是要去樂(lè)觀的去接受新的東西，才略更好的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，把握好員工的思想方向才略更好的去管理我們的員工，才略讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的凝集在一起。在這次培訓(xùn)溝通中，我們不但專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高了，而在大家的經(jīng)驗(yàn)溝通中，也讓我受益匪淺。無(wú)論我們從事什么樣的工作，即使是最簡(jiǎn)單的動(dòng)作，重復(fù)的做一百遍，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就是不簡(jiǎn)單了。聽(tīng)了很多人的故事，或許我們會(huì)驚詫的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個(gè)共同點(diǎn)，就是勤奮和努力。無(wú)論做什么都要求自身去做到規(guī)范和要求，無(wú)論是做什么都以高標(biāo)準(zhǔn)去要求自身。愛(ài)好這個(gè)故事:一天獵狗和獵人一起去捕獵，獵人打中了一只兔子的后腿，就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追，兔子帶著受傷的腿拼命的跑，跑了很久很久，獵狗有些累了，見(jiàn)兔子越跑越快也就放棄了追趕，低頭喪氣的回到獵人身邊，獵人問(wèn):為什么連一只受傷的兔子都追不到？獵狗回答道說(shuō):我盡力而為了。于是獵人就將獵狗大罵了一頓。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了，伙伴們都驚詫的圍過(guò)來(lái)問(wèn)道:小兔子，你太厲害了，你受傷了還逃脫了，你是怎么做到的？小兔子氣喘喘吁吁的說(shuō)道:獵狗沒(méi)有追到我，回去最多是被罵，而假如我跑慢了，那就是沒(méi)有命了呀，我是全力以赴的去跑。所以，我就成功的逃脫了。在我們的工作和學(xué)習(xí)中，我們是盡力而為還是全力以赴呢？我選擇后者，我信任每一個(gè)人都有充分強(qiáng)大的潛能需要去開(kāi)發(fā)。你一旦全力以赴了，你的很多潛質(zhì)就會(huì)在這個(gè)過(guò)程中被發(fā)掘出來(lái)。而年輕的我們不能總是選擇在自身的舒適地帶，總是以自身的能接受的本領(lǐng)范圍去衡量生命的幅度。而要跳出我盡力而為的模式，去承當(dāng)更多生命中本能經(jīng)受的壓力，讓其成為你前進(jìn)的動(dòng)力和潛能開(kāi)發(fā)的助力。在每一個(gè)階段都會(huì)遇到很多問(wèn)題，我們要學(xué)會(huì)去找到解決的方法，去承當(dāng)應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時(shí)候，同樣的也會(huì)存在很多新的問(wèn)題，有員工管理的、客戶糾紛的問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等等。我們要做好準(zhǔn)備，多想前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。樂(lè)觀的去思考油站顯現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么，多想幾個(gè)解決的方法，多站在各方位上去思考，多與隊(duì)員溝通溝通。積累經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合本領(lǐng)，做好出征的一切準(zhǔn)備。近來(lái)看到這句話:人生如茶，不會(huì)始終都是苦的。樂(lè)觀面對(duì)一切，全力以赴做好應(yīng)當(dāng)做的事情，你會(huì)擁有屬于你自身的天空。組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇6大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的競(jìng)賽，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和競(jìng)賽中通過(guò)與其他地市乃至其他省市選手的溝通與溝通，感覺(jué)從中受益匪淺，學(xué)到了很多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)過(guò)，特別是在集訓(xùn)的日子里。通過(guò)這次集訓(xùn)和競(jìng)賽，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)得：首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但確定要對(duì)全部的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的競(jìng)賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)真、對(duì)產(chǎn)品認(rèn)真、對(duì)客戶認(rèn)真!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)得和介紹，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)自動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介，以專(zhuān)業(yè)贏得客戶信任，而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高也是大有幫忙。其次，大堂經(jīng)理確定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)浩繁，大堂經(jīng)理作為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說(shuō)是對(duì)客戶形成良好第一印象的.關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很緊要：要真正樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶供應(yīng)方便的服務(wù)心態(tài)，以對(duì)待親人、伙伴、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決遇到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)緊要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必需具備很強(qiáng)的號(hào)召力，樂(lè)觀營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶供應(yīng)差別化服務(wù)。第三，也是最緊要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更緊要的是他（她）的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素養(yǎng)，包含個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”緊要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不絕總結(jié)，這樣才可體會(huì)更深、收獲更大!這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)過(guò)過(guò)的、所收獲的，我寫(xiě)下樂(lè)意與你、與她（他）、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起共享，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇7銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班今日就要結(jié)束了。在這短短的時(shí)間內(nèi)，我們學(xué)習(xí)了、等*方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)中，大家紀(jì)律良好、樂(lè)觀思考，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，也實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的效果。我想這一次培訓(xùn)對(duì)大家應(yīng)當(dāng)有特別好的幫忙，讓大家都盡快的認(rèn)得、了解了我們工作的職責(zé)，從而為做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一次的培訓(xùn)具有針對(duì)性、應(yīng)用性、快捷性、多樣性、技術(shù)性和技能性，我們以多層次、多方面、多形式的培訓(xùn)，全面提高你們的素養(yǎng)和本領(lǐng)。這些實(shí)質(zhì)上其目的就在于你們的工作本領(lǐng)和職業(yè)轉(zhuǎn)換本領(lǐng)，從而促使你們能順利地完本錢(qián)職工作。希望大家通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠加強(qiáng)服務(wù)觀念，掌握更多的理論知識(shí)以及本職崗位的業(yè)務(wù)技能，為今后進(jìn)一步提升服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ)。這次培訓(xùn)班時(shí)間雖短，信任大家收獲是比較大的，大家應(yīng)當(dāng)把這次培訓(xùn)作為新的起跑線，進(jìn)一步抓實(shí)抓好學(xué)習(xí)，著力提高自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。一、自動(dòng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)通過(guò)此次培訓(xùn)希望大家努力提高自身的綜合素養(yǎng)以適應(yīng)新形勢(shì)下信用社發(fā)展的需要。樂(lè)觀自動(dòng)學(xué)習(xí)政整治論、業(yè)務(wù)技能、不絕進(jìn)步，不絕的完善自身的本職工作，與時(shí)俱進(jìn)，能夠把握正確的方向與動(dòng)態(tài)，有創(chuàng)新的精神與意識(shí)，不絕的提高自身。二、提高認(rèn)得，樹(shù)立目標(biāo)這次培訓(xùn)引導(dǎo)性、應(yīng)用性、操作性都很強(qiáng)，不但要求大家要思想政治端正，還要求大家要提高認(rèn)得，不絕學(xué)習(xí)，樹(shù)立目標(biāo)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐的良性互動(dòng)，用理論引導(dǎo)實(shí)踐，用它與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)工作的前瞻性，提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性，把學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)融會(huì)到工作實(shí)踐中去，從而能起到確定的推動(dòng)作用。希望大家通過(guò)培訓(xùn)，在自身更新優(yōu)化的同時(shí)，樹(shù)立學(xué)習(xí)的思想與目標(biāo)，只有不絕學(xué)習(xí)，不絕充實(shí)自身的知識(shí)，不絕更新自身的觀念，不絕否定自身，才略不絕進(jìn)步，才略全面提高自身的素養(yǎng)。三、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好形象希望大家在以后的工作中，能受苦耐勞，擺正位子，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，勤懇塌實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置下達(dá)的一切工作任務(wù)，再次是要保持艱苦奮斗、勤儉樸實(shí)的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到清正廉潔，不拿客戶一分一毫，在維護(hù)利益的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自身，樹(shù)立起自身的良好形象，認(rèn)真努力工作，為開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。四、提升服務(wù)，促進(jìn)信用社發(fā)展希望大家在以后為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，自動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求，在為客戶辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，適時(shí)合理地向客戶介紹產(chǎn)品，這不但要求我們要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)本領(lǐng)，協(xié)調(diào)本領(lǐng)和溝通本領(lǐng)，還要求我們加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃本領(lǐng)，樹(shù)立堅(jiān)固的責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，創(chuàng)新方式方法，并收集信息，樂(lè)觀總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到讓客戶滿意，從而在全面提高自身的修養(yǎng)的同時(shí)也促進(jìn)信用社的發(fā)展。只有這樣，才略不絕使我們的工作本領(lǐng)邁上新水平，才略真正實(shí)現(xiàn)我們學(xué)習(xí)理論知識(shí)的目的。五、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信希望大家通過(guò)培訓(xùn)能正確認(rèn)得職業(yè)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，忠于職守，切實(shí)對(duì)單位，對(duì)客戶，對(duì)自身負(fù)責(zé)。在工作中做到誠(chéng)實(shí)公正，盡力維護(hù)客戶、銀行的合法利益，不為利益所誘惑，做好自身的本職工作。組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇8首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我供應(yīng)了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我供應(yīng)了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員構(gòu)成的，講師是從美國(guó)啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們快捷多樣地?cái)⑹隽恕叭蚪逃焙汀叭蚱髽I(yè)”的新概念。這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃?！靶姆?wù)”就是認(rèn)真為我們的客戶供應(yīng)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚詫再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但近來(lái)的一次也是一年前了，莫非這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚詫的目光，服務(wù)小姐自動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐?！庇谙壬?tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問(wèn)：“老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚詫了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。后來(lái)由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒(méi)有去泰國(guó)。生日這天，他驀地收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛(ài)的于先生，您已經(jīng)3年沒(méi)有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員特別思念您，希望還能再次見(jiàn)到您。今日是您的生日，祝您生日愉快。”于先生那時(shí)候特別感動(dòng)，立誓假如再去泰國(guó)，確定住在東方飯店，而且要?jiǎng)穹咳ヌ﹪?guó)的伙伴也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買(mǎi)到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。我們?cè)谌粘５姆?wù)中也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告知我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的本錢(qián)是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn)，加強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。二、學(xué)習(xí)的快捷多樣性我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離自動(dòng)上前（即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要自動(dòng)問(wèn)候，不要等客戶走近時(shí)才問(wèn)候，那樣會(huì)嚇客戶一跳）；2、保持親切的微笑；3、雙眼平視客戶的眼睛；4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都特別適用。無(wú)縫交接，指的是為客戶的服務(wù)實(shí)現(xiàn)一種特別順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫服務(wù)中無(wú)論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)緊要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶介紹給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的搭配。三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問(wèn)題。在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何埋怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理？因此，就對(duì)客戶的埋怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶情緒不絕積累、埋怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是由于我們自身的錯(cuò)誤，也應(yīng)當(dāng)自動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的致歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“發(fā)怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情自身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒖叹徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中常常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。作為大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個(gè)銀行的形象“代言人”，他不但代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來(lái)“坐等”客戶，我們要用“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶至上、重視細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來(lái)為客戶服務(wù)。因此，我們請(qǐng)來(lái)了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來(lái)給我們培訓(xùn)。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們每一位大堂經(jīng)理都特別的樂(lè)觀、認(rèn)真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著猛烈的上進(jìn)和責(zé)任，學(xué)好每一個(gè)禮儀，學(xué)會(huì)每一句專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們的工作才略更專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才略更感動(dòng)人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高，我們也才略為我們的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的效益。培訓(xùn)中，我們不但學(xué)到了服務(wù)的類(lèi)型、服務(wù)的層次，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”。