濟(jì)寧學(xué)院《導(dǎo)游實務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《導(dǎo)游實務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游服務(wù)補(bǔ)救中，以下哪種方式最能讓不滿的游客轉(zhuǎn)變態(tài)度？A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠懇道歉C.提供額外的服務(wù)D.解釋原因2、旅游行業(yè)的風(fēng)險管理需要提前預(yù)測和應(yīng)對各種可能的風(fēng)險。以下哪種風(fēng)險對于一個海濱旅游度假村來說最難以預(yù)測和應(yīng)對？A.海嘯等自然災(zāi)害B.游客數(shù)量的季節(jié)性波動C.競爭對手的新營銷策略D.當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)的變化3、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游活動最符合綠色旅游的概念？A.自駕游B.徒步旅行C.豪華游輪之旅D.包機(jī)旅行4、旅游目的地的聯(lián)合推廣可以擴(kuò)大影響力。以下哪兩個旅游目的地的聯(lián)合推廣最有可能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)？A.一個海濱城市和一個內(nèi)陸山城B.兩個歷史文化名城C.一個自然保護(hù)區(qū)和一個現(xiàn)代化大都市D.兩個以美食聞名的城市5、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個指標(biāo)對于預(yù)測旅游市場的波動最為敏感？A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動D.社交媒體上的輿論熱度6、旅游市場營銷的定位策略需要準(zhǔn)確把握目標(biāo)市場的需求。對于一個以戶外運動為主題的旅游目的地，以下哪種市場定位最能吸引目標(biāo)客戶？A.高端奢華的戶外體驗B.適合家庭的輕松戶外活動C.專業(yè)級別的極限戶外運動D.普及型的入門戶外運動7、旅游景區(qū)的游客承載量管理對于保護(hù)環(huán)境和游客體驗至關(guān)重要。對于一個熱門的自然保護(hù)區(qū)，以下哪種方法最能準(zhǔn)確評估其游客承載量？A.根據(jù)景區(qū)面積計算B.參考?xì)v史游客數(shù)據(jù)C.進(jìn)行環(huán)境影響評估D.征求專家意見8、在旅游市場營銷的促銷活動中，以下哪種促銷方式更能刺激游客的購買欲望：A.打折優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員積分9、在旅游目的地形象傳播中，以下哪種媒體渠道的傳播效果更持久？A.報紙雜志B.廣播電視C.網(wǎng)絡(luò)新媒體D.戶外廣告10、某旅游景區(qū)想要優(yōu)化其標(biāo)識系統(tǒng)，以下哪個方面的改進(jìn)最為關(guān)鍵？A.增加標(biāo)識的數(shù)量B.統(tǒng)一標(biāo)識的風(fēng)格C.提高標(biāo)識的清晰度D.采用多語言標(biāo)識11、旅游企業(yè)的聯(lián)盟合作可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。以下哪種聯(lián)盟合作形式對于旅游企業(yè)拓展市場最有幫助？A.與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟B.與當(dāng)?shù)毓?yīng)商建立合作關(guān)系C.與旅游相關(guān)行業(yè)（如交通、酒店）進(jìn)行合作D.參與國際旅游組織12、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與和利益。以下哪種方式能最有效地促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)積極參與旅游發(fā)展？A.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.開展社區(qū)旅游培訓(xùn)C.讓社區(qū)主導(dǎo)旅游項目的決策D.邀請社區(qū)代表參與旅游規(guī)劃的制定13、對于旅游購物場所的管理，以下哪種措施更能保障游客的消費權(quán)益：A.規(guī)范商品價格B.增加商品種類C.提供免費包裝服務(wù)D.安排導(dǎo)購人員14、在旅游消費者行為研究中，以下哪個因素對游客的購買決策影響最小？A.個人興趣愛好B.旅游目的地的廣告宣傳C.家庭成員的意見D.旅游產(chǎn)品的品牌形象15、旅游消費者的購買決策受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時，以下哪個因素通常是最后考慮的？A.旅游費用B.旅游安全C.當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境D.旅游目的地的氣候條件16、旅游電子商務(wù)的發(fā)展改變了旅游產(chǎn)品的銷售方式。以下哪種旅游電子商務(wù)模式對于旅游供應(yīng)商降低營銷成本、提高銷售效率最有幫助？A.B2C模式B.B2B模式C.C2C模式D.O2O模式17、在旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查中，以下哪個問題最能反映景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量？A.景區(qū)的風(fēng)景是否美麗B.景區(qū)的門票價格是否合理C.景區(qū)內(nèi)的工作人員是否熱情周到D.景區(qū)的游樂設(shè)施是否刺激18、在旅游交通規(guī)劃中，對于一個山區(qū)旅游景點，以下哪種交通方式的建設(shè)更有利于游客的便捷到達(dá)？A.修建高速公路B.開通觀光纜車C.建設(shè)鐵路支線D.拓寬原有山路19、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時，以下哪種信息來源最能影響他們的最終決策？A.旅游宣傳手冊B.朋友的推薦C.在線旅游評論D.旅行社的介紹20、對于旅游景區(qū)的游客管理，以下哪種方法更能有效引導(dǎo)游客文明旅游：A.設(shè)置文明提示牌B.加強(qiáng)巡邏監(jiān)督C.開展文明旅游宣傳活動D.對不文明行為進(jìn)行處罰二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）分析旅游與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的模式和案例，如智慧旅游城市建設(shè)、旅游大數(shù)據(jù)平臺運營等的實踐經(jīng)驗和成效。2、（本題10分）解釋旅游目的地的旅游公共服務(wù)的多元供給模式，分析政府、企業(yè)、社會組織等在公共服務(wù)供給中的角色和合作機(jī)制。3、（本題10分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)創(chuàng)新績效評估，包括評估指標(biāo)和評估方法的選擇。4、（本題10分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿管理，包括標(biāo)桿選擇、差距分析和改進(jìn)措施制定。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）某歷史