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站名:站名:年級專業(yè):姓名:學號:凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者,成績按零分記?!堋狻€…………第1頁,共2頁佳木斯大學《電子商務安全》
2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題(本大題共20個小題,每小題2分,共40分.在每小題給出的四個選項中,只有一項是符合題目要求的.)1、在電子商務的市場細分中,以下哪種細分標準更能準確把握目標客戶群體的需求?A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素2、移動電子商務的興起為消費者帶來了更加便捷的購物體驗。以下關于移動電子商務特點的描述,哪一項是不準確的?A.隨時隨地進行購物,不受時間和地點限制B.基于移動應用程序,操作簡單方便C.屏幕尺寸較小,影響商品展示效果D.移動支付安全性高于傳統(tǒng)支付方式3、在電子商務的支付環(huán)節(jié),多種支付方式并存。以下關于不同支付方式風險的描述,哪一項是不準確的?A.信用卡支付可能存在信用卡盜刷風險B.電子錢包支付安全性較高,風險較小C.貨到付款不存在支付風險D.虛擬貨幣支付不受監(jiān)管,風險較大4、電子商務中的電子商務平臺的主要功能有哪些?A.商品展示;B.交易撮合;C.支付結算;D.以上都是。5、在電子商務的跨境支付中,以下哪種支付方式手續(xù)費較高?A.信用卡支付B.第三方支付C.銀行轉賬D.電子錢包6、在電子商務領域,為了提高客戶滿意度,以下哪種策略對于及時解決客戶投訴并防止問題再次發(fā)生最為關鍵?A.建立快速響應機制B.對員工進行客戶服務培訓C.定期分析投訴數(shù)據(jù)并改進流程D.給予投訴客戶一定的補償7、關于電子商務中的B2C平臺,以下哪種商品類別競爭最為激烈?A.服裝B.生鮮C.家電D.奢侈品8、在電子商務中,客戶關系管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面?A.提高客戶忠誠度;B.增加客戶滿意度;C.促進企業(yè)銷售增長;D.以上都是。9、關于電子商務中的虛擬貨幣,以下描述正確的是:A.虛擬貨幣具有法定貨幣的地位,可以自由流通和兌換。B.虛擬貨幣的發(fā)行和交易不受任何監(jiān)管,存在較大風險。C.電子商務企業(yè)可以自行發(fā)行虛擬貨幣用于平臺內(nèi)的交易。D.虛擬貨幣的價值穩(wěn)定,不受市場供求關系的影響。10、在電子商務的品牌危機管理中,以下哪種應對方式不可?。緼.及時公開道歉B.隱瞞事實真相C.采取改進措施D.加強與公眾的溝通11、電子商務中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢?電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術應用、服務模式等方面進行。那么,電商企業(yè)如何推動創(chuàng)新呢?A.關注市場需求和技術發(fā)展趨勢,積極探索創(chuàng)新機會。B.鼓勵員工創(chuàng)新,建立創(chuàng)新激勵機制。C.加強與合作伙伴的合作,共同推動創(chuàng)新。D.以上都是。12、當電商平臺進行商品定價時,以下哪種定價策略在平衡成本和市場競爭壓力方面需要謹慎權衡?A.成本加成定價B.競爭導向定價C.價值定價D.以上都要考慮13、電子商務中的網(wǎng)絡廣告形式多樣,包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網(wǎng)絡廣告形式的點擊率通常較高?A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告14、客戶關系管理對于電子商務企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。以下哪種客戶關系管理策略更有助于提高客戶的忠誠度?A.僅在客戶購買產(chǎn)品后進行簡單的售后回訪B.為客戶提供個性化的推薦和專屬的優(yōu)惠活動C.對客戶的投訴和建議不及時處理D.頻繁向客戶發(fā)送大量無關的營銷信息15、在電子商務的數(shù)據(jù)分析模型中,以下哪種模型主要用于預測客戶的購買行為?A.RFM模型B.波士頓矩陣C.生命周期模型D.預測模型16、對于一家電子商務企業(yè),要在激烈的市場競爭中脫穎而出,以下哪種方式在提升品牌知名度和用戶信任度方面效果更顯著?A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務C.開展促銷活動D.與知名品牌合作17、電子商務中的用戶體驗優(yōu)化是持續(xù)的過程。以下關于用戶體驗優(yōu)化方法的描述,哪一項是不正確的?A.進行用戶測試,收集反饋B.不斷改進網(wǎng)站的界面設計C.忽視用戶的意見和建議D.定期評估用戶滿意度18、在電子商務的網(wǎng)絡口碑營銷中,以下哪種方式容易引起用戶反感?A.真實的用戶評價B.虛假的宣傳C.有趣的故事分享D.實用的購買建議19、以下關于電子商務中電子支付系統(tǒng)的說法,正確的是:A.電子支付系統(tǒng)只保障了消費者的資金安全,對商家沒有保護作用。B.電子支付系統(tǒng)的安全性完全依賴于密碼的強度,與其他因素無關。C.電子支付系統(tǒng)能夠提高交易效率,降低交易成本,同時保障交易的安全性。D.電子支付系統(tǒng)不會受到網(wǎng)絡攻擊和欺詐行為的影響,是絕對安全的。20、電子商務企業(yè)在制定營銷策略時,需要考慮不同渠道的特點。以下哪個營銷渠道的用戶轉化率相對較高?A.搜索引擎營銷B.電子郵件營銷C.內(nèi)容營銷D.社交網(wǎng)絡營銷二、簡答題(本大題共4個小題,共40分)1、(本題10分)論述在移動電子商務中,如何利用語音搜索和語音購物功能提升用戶體驗和購物便利性?2、(本題10分)分析電子商務在運動健身行業(yè)的應用和發(fā)展,如運動裝備電商、健身課程在線銷售、智能運動設備連接等,并探討運動健身電商的市場潛力和發(fā)展趨勢。3、(本題10分)詳細說明電子商務中的售后服務體系建設,包括退換貨政策、客戶投訴處理等。4、(本題10分)詳細闡述電子商務中的品牌危機公關策略,包括危機應對步驟、溝通技巧和形象修復。三、論述題(本大題共2個小題,共20分)1、(本題10分)論述電子商務中的跨境電商文化差異
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