佳木斯大學(xué)《電子商務(wù)安全》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁佳木斯大學(xué)《電子商務(wù)安全》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)更能準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶群體的需求？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素2、移動(dòng)電子商務(wù)的興起為消費(fèi)者帶來了更加便捷的購物體驗(yàn)。以下關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.隨時(shí)隨地進(jìn)行購物，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制B.基于移動(dòng)應(yīng)用程序，操作簡單方便C.屏幕尺寸較小，影響商品展示效果D.移動(dòng)支付安全性高于傳統(tǒng)支付方式3、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，多種支付方式并存。以下關(guān)于不同支付方式風(fēng)險(xiǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.信用卡支付可能存在信用卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)B.電子錢包支付安全性較高，風(fēng)險(xiǎn)較小C.貨到付款不存在支付風(fēng)險(xiǎn)D.虛擬貨幣支付不受監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)較大4、電子商務(wù)中的電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能有哪些？A.商品展示；B.交易撮合；C.支付結(jié)算；D.以上都是。5、在電子商務(wù)的跨境支付中，以下哪種支付方式手續(xù)費(fèi)較高？A.信用卡支付B.第三方支付C.銀行轉(zhuǎn)賬D.電子錢包6、在電子商務(wù)領(lǐng)域，為了提高客戶滿意度，以下哪種策略對(duì)于及時(shí)解決客戶投訴并防止問題再次發(fā)生最為關(guān)鍵？A.建立快速響應(yīng)機(jī)制B.對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)C.定期分析投訴數(shù)據(jù)并改進(jìn)流程D.給予投訴客戶一定的補(bǔ)償7、關(guān)于電子商務(wù)中的B2C平臺(tái)，以下哪種商品類別競(jìng)爭(zhēng)最為激烈？A.服裝B.生鮮C.家電D.奢侈品8、在電子商務(wù)中，客戶關(guān)系管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？A.提高客戶忠誠度；B.增加客戶滿意度；C.促進(jìn)企業(yè)銷售增長；D.以上都是。9、關(guān)于電子商務(wù)中的虛擬貨幣，以下描述正確的是：A.虛擬貨幣具有法定貨幣的地位，可以自由流通和兌換。B.虛擬貨幣的發(fā)行和交易不受任何監(jiān)管，存在較大風(fēng)險(xiǎn)。C.電子商務(wù)企業(yè)可以自行發(fā)行虛擬貨幣用于平臺(tái)內(nèi)的交易。D.虛擬貨幣的價(jià)值穩(wěn)定，不受市場(chǎng)供求關(guān)系的影響。10、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，以下哪種應(yīng)對(duì)方式不可取？A.及時(shí)公開道歉B.隱瞞事實(shí)真相C.采取改進(jìn)措施D.加強(qiáng)與公眾的溝通11、電子商務(wù)中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面進(jìn)行。那么，電商企業(yè)如何推動(dòng)創(chuàng)新呢？A.關(guān)注市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極探索創(chuàng)新機(jī)會(huì)。B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。C.加強(qiáng)與合作伙伴的合作，共同推動(dòng)創(chuàng)新。D.以上都是。12、當(dāng)電商平臺(tái)進(jìn)行商品定價(jià)時(shí)，以下哪種定價(jià)策略在平衡成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力方面需要謹(jǐn)慎權(quán)衡？A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.價(jià)值定價(jià)D.以上都要考慮13、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣，包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的點(diǎn)擊率通常較高？A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告14、客戶關(guān)系管理對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理策略更有助于提高客戶的忠誠度？A.僅在客戶購買產(chǎn)品后進(jìn)行簡單的售后回訪B.為客戶提供個(gè)性化的推薦和專屬的優(yōu)惠活動(dòng)C.對(duì)客戶的投訴和建議不及時(shí)處理D.頻繁向客戶發(fā)送大量無關(guān)的營銷信息15、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析模型中，以下哪種模型主要用于預(yù)測(cè)客戶的購買行為？A.RFM模型B.波士頓矩陣C.生命周期模型D.預(yù)測(cè)模型16、對(duì)于一家電子商務(wù)企業(yè)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以下哪種方式在提升品牌知名度和用戶信任度方面效果更顯著？A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.開展促銷活動(dòng)D.與知名品牌合作17、電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)優(yōu)化是持續(xù)的過程。以下關(guān)于用戶體驗(yàn)優(yōu)化方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.進(jìn)行用戶測(cè)試，收集反饋B.不斷改進(jìn)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)C.忽視用戶的意見和建議D.定期評(píng)估用戶滿意度18、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中，以下哪種方式容易引起用戶反感？A.真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)B.虛假的宣傳C.有趣的故事分享D.實(shí)用的購買建議19、以下關(guān)于電子商務(wù)中電子支付系統(tǒng)的說法，正確的是：A.電子支付系統(tǒng)只保障了消費(fèi)者的資金安全，對(duì)商家沒有保護(hù)作用。B.電子支付系統(tǒng)的安全性完全依賴于密碼的強(qiáng)度，與其他因素?zé)o關(guān)。C.電子支付系統(tǒng)能夠提高交易效率，降低交易成本，同時(shí)保障交易的安全性。D.電子支付系統(tǒng)不會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)攻擊和欺詐行為的影響，是絕對(duì)安全的。20、電子商務(wù)企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，需要考慮不同渠道的特點(diǎn)。以下哪個(gè)營銷渠道的用戶轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高？A.搜索引擎營銷B.電子郵件營銷C.內(nèi)容營銷D.社交網(wǎng)絡(luò)營銷二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述在移動(dòng)電子商務(wù)中，如何利用語音搜索和語音購物功能提升用戶體驗(yàn)和購物便利性？2、（本題10分）分析電子商務(wù)在運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如運(yùn)動(dòng)裝備電商、健身課程在線銷售、智能運(yùn)動(dòng)設(shè)備連接等，并探討運(yùn)動(dòng)健身電商的市場(chǎng)潛力和發(fā)展趨勢(shì)。3、（本題10分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的售后服務(wù)體系建設(shè)，包括退換貨政策、客戶投訴處理等。4、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌危機(jī)公關(guān)策略，包括危機(jī)應(yīng)對(duì)步驟、溝通技巧和形象修復(fù)。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)中的跨境電商文化差異