2024年云計(jì)算服務(wù)提供合同 including SLAs

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)提供合同includingSLAs本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同服務(wù)范圍第二條服務(wù)內(nèi)容與規(guī)格2.1云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）2.3服務(wù)支持與維護(hù)第三條服務(wù)期限與開始時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)開始時(shí)間第四條費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式與期限第五條性能保證與服務(wù)水平5.1性能保證5.2服務(wù)水平第六條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.2隱私政策第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約責(zé)任7.2賠償金額第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決方式8.2適用法律第九條合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止第十條通知機(jī)制10.1通知方式與期限第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式第十三條其他條款13.1甲方其他權(quán)益13.2乙方其他義務(wù)第十四條合同的生效、修訂與附件14.1合同生效條件14.2合同修訂方式14.3合同附件列表第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方注冊(cè)名稱），注冊(cè)地址：（甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方注冊(cè)名稱），注冊(cè)地址：（乙方注冊(cè)地址）。1.3合同服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)范圍包括但不限于：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。具體服務(wù)內(nèi)容由附件一詳細(xì)列出。第二條服務(wù)內(nèi)容與規(guī)格2.1云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）乙方承諾按照附件二中的服務(wù)級(jí)別協(xié)議向甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)達(dá)到約定的性能指標(biāo)和可靠性要求。2.3服務(wù)支持與維護(hù)乙方提供7x24小時(shí)在線客戶支持，對(duì)甲方在使用過程中遇到的問題提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。詳細(xì)的服務(wù)支持與維護(hù)內(nèi)容見附件三。第三條服務(wù)期限與開始時(shí)間3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為（合同開始日期）至（合同結(jié)束日期）。除非一方提前終止本合同，否則合同到期后自動(dòng)續(xù)約一年。3.2服務(wù)開始時(shí)間雙方約定，本合同項(xiàng)下的服務(wù)自（服務(wù)開始日期）起開始提供。第四條費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按附件四中的費(fèi)用結(jié)構(gòu)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。4.2支付方式與期限甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在每季度的前（提前支付天數(shù)）天內(nèi)支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用。第五條性能保證與服務(wù)水平5.1性能保證乙方應(yīng)保證提供的云計(jì)算服務(wù)達(dá)到約定的性能指標(biāo)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。5.2服務(wù)水平乙方應(yīng)按照附件二中的服務(wù)級(jí)別協(xié)議向甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性等指標(biāo)達(dá)到約定的水平。第六條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私6.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)保密，并采取合理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.2隱私政策乙方應(yīng)遵守相關(guān)的隱私保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約責(zé)任一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2賠償金額違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，且賠償金額不超過對(duì)方因履行合同而應(yīng)得的利益。具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用（簽訂國(guó)家/地區(qū)）法律。第九條合同的變更與終止9.1合同變更任何一方提出變更本合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議，作為本合同不可分割的一部分。9.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方嚴(yán)重違反本合同的約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正，另一方有權(quán)解除本合同；（3）一方破產(chǎn)、清算或喪失法人資格，本合同相應(yīng)終止。第十條通知機(jī)制10.1通知方式與期限雙方應(yīng)通過書面形式互相通知本合同的變更、解除或終止等事項(xiàng)。通知應(yīng)在（通知期限）內(nèi)送達(dá)對(duì)方指定的地址。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢后（保密期限）年止。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用（簽訂國(guó)家/地區(qū)）法律。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1甲方其他權(quán)益甲方在本合同項(xiàng)下的其他權(quán)益包括但不限于：服務(wù)的升級(jí)、擴(kuò)容、遷移等。13.2乙方其他義務(wù)乙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得利用本合同項(xiàng)下的服務(wù)從事違法活動(dòng)。第十四條合同的生效、修訂與附件14.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同修訂方式本合同的修訂應(yīng)由雙方書面簽署，并注明“修訂”字樣，作為本合同的附件。14.3合同附件列表附件一：服務(wù)內(nèi)容列表附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）附件三：服務(wù)支持與維護(hù)附件四：費(fèi)用結(jié)構(gòu)第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的其他個(gè)人、公司或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持提供商等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守本合同的約定，并對(duì)其行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十六條第三方服務(wù)16.1第三方服務(wù)內(nèi)容第三方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)明確列出，并與甲方和乙方達(dá)成一致。16.2第三方服務(wù)責(zé)任第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、性能、安全性等承擔(dān)全部責(zé)任。第十七條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督17.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲方和乙方應(yīng)共同建立第三方介入的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。17.2監(jiān)督與評(píng)估甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，確保第三方服務(wù)符合本合同的約定。第十八條第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指甲方和乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)第三方承擔(dān)的責(zé)任限制。18.2責(zé)任限額約定第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，賠償金額不超過（責(zé)任限額金額）。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約第三方未履行本合同約定的義務(wù)，或違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)成違約。19.2違約處理甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題。協(xié)商不成的，甲方和乙方均有權(quán)解除與第三方的服務(wù)合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第二十條第三方退出20.1第三方退出條件（1）第三方與甲方、乙方協(xié)商一致解除本合同；（2）第三方因重大違約行為導(dǎo)致本合同無(wú)法履行；（3）第三方破產(chǎn)、清算或喪失法人資格。20.2退出程序第三方退出的，應(yīng)提前（提前通知天數(shù)）書面通知甲方和乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第二十一條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)21.1甲方權(quán)利義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方提供約定的服務(wù)。21.2乙方權(quán)利義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量、性能和安全。第二十二條第三方介入的附加條款22.1附加條款根據(jù)本合同的履行需要，甲方和乙方可以與第三方簽訂附加條款，作為本合同的附件。22.2附加條款的生效附加條款自甲方、乙方和第三方簽字或蓋章之日起生效。第二十三條合同的修訂與附件23.1合同修訂本合同的修訂應(yīng)由甲方、乙方和第三方書面簽署，并注明“修訂”字樣，作為本合同的附件。23.2附件列表附件五：第三方服務(wù)內(nèi)容列表附件六：第三方責(zé)任限額約定附件七：第三方違約處理辦法第二十四條合同的生效、修訂與附件24.1合同生效條件本合同自甲方、乙方和第三方簽字或蓋章之日起生效。24.2合同修訂方式本合同的修訂應(yīng)由甲方、乙方和第三方書面簽署，并注明“修訂”字樣，作為本合同的附件。24.3合同附件列表附件五：第三方服務(wù)內(nèi)容列表附件六：第三方責(zé)任限額約定附件七：第三方違約處理辦法第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容列表附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）明確乙方提供的服務(wù)性能指標(biāo)、可靠性要求、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性等，以及雙方對(duì)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的承諾和保證。附件三：服務(wù)支持與維護(hù)詳細(xì)描述乙方提供的客戶支持服務(wù)，包括支持范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等。附件四：費(fèi)用結(jié)構(gòu)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。附件五：第三方服務(wù)內(nèi)容列表詳細(xì)列出第三方提供的服務(wù)內(nèi)容，以及服務(wù)的范圍和規(guī)格。附件六：第三方責(zé)任限額約定明確甲方和乙方對(duì)第三方承擔(dān)的責(zé)任限制，包括賠償金額的上限等。附件七：第三方違約處理辦法詳細(xì)描述第三方違約行為的處理方式，包括協(xié)商解決、解除合同、要求承擔(dān)違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量、性能、安全性等不符合約定。2.第三方違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本合同的約定，從事違法活動(dòng)。3.第三方未經(jīng)甲方和乙方同意，將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他個(gè)人、公司或組織。4.第三方違反本合同中約定的保密義務(wù)，泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量、性能、安全性等不符合約定的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并有權(quán)解除本合同。2.第三方違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本合同的約定，從事違法活動(dòng)的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方立即停止違法行為，并有權(quán)解除本合同。3.第三方未經(jīng)甲方和乙方同意，將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他個(gè)人、公司或組織的，甲方和乙方有權(quán)解除本合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.第三方違反本合同中約定的保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。示例說(shuō)明：如果第三方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方可以要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，如果第三方未能按時(shí)改正，甲方有權(quán)解除本合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）：是本合同的一部分，明確了乙方提供的服務(wù)性能指標(biāo)、可靠性要求