2024年全方位技術支持服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全方位技術支持服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同術語定義第二條服務內容2.1服務范圍2.2技術支持服務內容2.3服務時間第三條技術支持團隊3.1技術支持人員組成3.2技術支持人員資質3.3技術支持人員培訓第四條技術支持方式4.1遠程技術支持4.2現(xiàn)場技術支持4.3技術支持響應時間第五條技術支持材料與工具5.1提供的技術資料5.2使用的工具與軟件5.3技術支持材料的所有權第六條技術咨詢與培訓6.1技術咨詢服務6.2培訓內容與安排6.3培訓方式與地點第七條技術升級與維護7.1技術升級服務7.2系統(tǒng)維護服務7.3升級與維護的時間安排第八條服務質量保證8.1技術支持服務質量標準8.2乙方對服務質量的承諾8.3質量問題的解決方式第九條費用與支付9.1服務費用總額9.2費用支付方式9.3費用支付時間表第十條保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務與期限10.3保密信息泄露的賠償?shù)谑粭l違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔11.3違約賠償金額第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁機構選擇12.3仲裁地點與語言第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的權利與義務第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的生效條件14.3附加條款與附件第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3合同術語定義（1）甲方設備：指甲方擁有或管理的所有計算機硬件、軟件及網(wǎng)絡設備。（2）乙方工程師：指具備乙方授權，為甲方提供技術支持的服務人員。（3）服務期：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第二條服務內容2.1服務范圍乙方為甲方提供全方位的技術支持服務，包括但不限于：（1）硬件設備維護與維修（2）軟件系統(tǒng)安裝、升級與維護（3）網(wǎng)絡設備調試與優(yōu)化（4）信息安全防護（5）技術咨詢與培訓2.2技術支持服務內容（1）定期對甲方設備進行巡檢，確保設備正常運行。（2）對于設備出現(xiàn)的問題，乙方應在4小時內提供解決方案，并在24小時內派出工程師進行維修。（3）為甲方提供軟件系統(tǒng)升級服務，確保甲方使用的軟件版本為最新穩(wěn)定版本。（4）為甲方提供網(wǎng)絡設備調試與優(yōu)化服務，確保甲方網(wǎng)絡順暢穩(wěn)定。（5）為甲方提供信息安全防護服務，確保甲方信息安全。（6）為甲方提供技術咨詢服務，解答甲方在技術方面的問題。（7）為甲方提供培訓服務，包括操作培訓、技術培訓等。2.3服務時間乙方工程師為客戶提供技術支持服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第三條技術支持團隊3.1技術支持人員組成乙方將組建一支專業(yè)的技術支持團隊，團隊成員包括硬件工程師、軟件工程師、網(wǎng)絡工程師、信息安全工程師等。3.2技術支持人員資質乙方承諾，所有提供技術支持的人員均具備相關領域的專業(yè)資質和豐富經(jīng)驗，能夠為客戶提供高質量的服務。3.3技術支持人員培訓乙方將定期對技術支持人員進行專業(yè)培訓，提高其服務質量和技能水平，以確?？蛻衾妗５谒臈l技術支持方式4.1遠程技術支持乙方通過電話、電子郵件、遠程控制等方式為甲方提供技術支持。4.2現(xiàn)場技術支持當甲方設備出現(xiàn)故障，乙方無法通過遠程技術支持解決時，乙方應在4小時內派出工程師到現(xiàn)場進行維修。4.3技術支持響應時間乙方對甲方的技術支持請求應在4小時內提供解決方案，并在24小時內派出工程師進行維修。第五條技術支持材料與工具5.1提供的技術資料乙方將為甲方提供所有相關技術資料，包括操作手冊、維護手冊、軟件說明書等。5.2使用的工具與軟件乙方將在提供技術支持過程中使用包括但不限于遠程控制軟件、故障診斷工具、網(wǎng)絡優(yōu)化軟件等。5.3技術支持材料的所有權技術支持材料的所有權歸乙方所有，甲方在使用過程中應妥善保管，不得泄露給第三方。第六條技術咨詢與培訓6.1技術咨詢服務乙方將為甲方提供免費的技術咨詢服務，解答甲方在技術方面的問題。6.2培訓內容與安排乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供操作培訓、技術培訓等，培訓內容具體見附件。6.3培訓方式與地點培訓方式包括現(xiàn)場培訓、遠程培訓等，具體培訓地點由雙方協(xié)商確定。第八條服務質量保證8.1技術支持服務質量標準乙方應按照行業(yè)標準和國家標準提供高質量的技術支持服務，確保甲方設備正常運行。8.2乙方對服務質量的承諾乙方承諾，其提供的技術支持服務將達到約定的質量標準，如未達到，乙方應負責改進。8.3質量問題的解決方式當甲方對乙方提供的技術支持服務提出質量問題時，乙方應在24小時內響應，并采取措施解決。第九條費用與支付9.1服務費用總額本合同的服務費用總額為人民幣[具體金額]，詳見附件。9.2費用支付方式（1）銀行轉賬（2）支票支付（3）現(xiàn)金支付9.3費用支付時間表甲方應在本合同簽訂后的7個工作日內支付首期服務費用，后續(xù)服務費應在每季度結束前支付。第十條保密條款10.1保密信息定義保密信息指在合同執(zhí)行過程中，甲方和乙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。10.2保密義務與期限雙方對保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同終止之日起計算，為期2年。10.3保密信息泄露的賠償如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔相應的賠償責任。第十一條違約責任11.1違約行為一方違反合同約定，未能履行或未能完全履行合同義務的，視為違約。11.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=違約部分的服務費用×10%。11.3違約賠償金額如違約行為給守約方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.2仲裁機構選擇雙方同意選擇[仲裁機構名稱]作為爭議解決的仲裁機構。12.3仲裁地點與語言仲裁地點為[仲裁地點]，仲裁語言為中文。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并書面確認。13.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違約，對方無法實現(xiàn)合同目的；（4）法律、法規(guī)、政策等客觀原因導致合同無法履行。13.3合同終止后的權利與義務合同終止后，雙方對對方的權利和義務立即終止，但本合同中有關違約責任、保密、爭議解決等條款的效力仍存續(xù)。第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議，雙方同意，在此合同簽訂之后，未經(jīng)對方書面同意，不得再與其他方簽訂與本合同內容相沖突的協(xié)議。14.2合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3附加條款與附件本合同附件是對合同的補充，與具有同等法律效力。雙方應在合同生效后，按照附件的約定履行各自的權利和義務。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方指非甲乙方之間的任何個人、公司或機構，包括但不限于中介方、咨詢公司、審計機構等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）甲方要求乙方提供由第三方提供的產(chǎn)品或服務；（2）乙方在提供服務過程中需要依賴第三方的產(chǎn)品或服務；（3）合同執(zhí)行過程中涉及的法律法規(guī)要求第三方參與；（4）其他經(jīng)甲乙方協(xié)商確定的情形。第二條第三方責任限定2.1第三方責任第三方對甲乙方承擔的責任以其對甲方乙方的承諾和實際提供服務的行為為準。2.2第三方責任限額第三方對甲乙方的賠償責任限額為第三方從甲乙方獲得的報酬總額。2.3第三方責任履行第三方應在其承諾的范圍內履行責任，如第三方未能履行或未能完全履行義務，由乙方承擔相應的賠償責任。第三條第三方選擇與審批3.1第三方選擇甲乙方在選擇第三方時，應充分考慮第三方的資質、信譽、能力等因素，確保第三方能夠滿足合同要求。3.2第三方審批甲乙方應將選定的第三方相關信息通知對方，經(jīng)對方書面同意后，方可與第三方簽訂相關協(xié)議。第四條第三方協(xié)議的簽訂4.1第三方協(xié)議內容第三方協(xié)議應包括但不限于：（1）第三方提供的產(chǎn)品或服務的范圍和質量；（2）第三方對甲乙方的承諾和保證；（3）第三方對賠償責任限額的約定；（4）其他甲乙方約定的條款。4.2第三方協(xié)議的提交乙方與第三方簽訂協(xié)議后，應將協(xié)議副本提交甲方備案。第五條第三方服務的監(jiān)督與評估5.1第三方服務監(jiān)督甲方有權對第三方提供的產(chǎn)品或服務進行監(jiān)督，確保其符合合同要求。5.2第三方服務評估甲方應對第三方提供的產(chǎn)品或服務進行定期評估，如評估結果不符合要求，甲方有權要求乙方采取措施改進。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入變更6.2第三方介入終止如第三方未按約定提供產(chǎn)品或服務，或嚴重違反合同約定，甲乙方均有權終止第三方介入。第七條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作7.1第三方與甲乙方的溝通第三方應保證與甲乙方的溝通暢通，及時響應甲乙方的需求和問題。7.2第三方與甲乙方的協(xié)作第三方應積極與甲乙方協(xié)作，確保合同的順利執(zhí)行。第八條第三方介入的額外條款與說明8.1額外條款（1）第三方介入的范圍和條件；（2）第三方的責任和義務；（3）第三方與甲乙方的溝通和協(xié)作方式；（4）第三方服務監(jiān)督和評估的方式和方法。8.2說明本合同中的第三方介入條款是為了明確第三方的概念、責任和權利，以及第三方與其他各方的劃分。第三方介入條款的目的是確保合同的順利執(zhí)行，保護甲乙方的利益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細清單附件二：培訓內容與安排詳細計劃附件三：甲方設備清單附件四：乙方工程師資質證明文件附件五：網(wǎng)絡設備調試與優(yōu)化方案附件六：信息安全防護措施詳細說明附件七：第三方介入同意書附件八：第三方服務協(xié)議范本附件九：合同履行監(jiān)督與評估方案附件十：違約行為及責任認定標準附件一：技術支持服務內容詳細清單本附件詳細列出了乙方應提供的技術支持服務內容，包括硬件設備維護、軟件系統(tǒng)安裝升級、網(wǎng)絡設備調試優(yōu)化、信息安全防護、技術咨詢與培訓等。附件二：培訓內容與安排詳細計劃本附件詳細規(guī)劃了培訓的內容、時間、地點以及培訓方式，包括操作培訓、技術培訓等。附件三：甲方設備清單本附件列出了甲方所有的計算機硬件、軟件及網(wǎng)絡設備，以便乙方進行設備維護和升級。附件四：乙方工程師資質證明文件本附件提供了乙方工程師的專業(yè)資質證明，證明其具備提供技術支持服務的專業(yè)能力和經(jīng)驗。附件五：網(wǎng)絡設備調試與優(yōu)化方案本附件詳細說明了乙方如何進行網(wǎng)絡設備調試與優(yōu)化，確保甲方網(wǎng)絡順暢穩(wěn)定。附件六：信息安全防護措施詳細說明本附件詳細描述了乙方如何進行信息安全防護，保護甲方的信息安全。附件七：第三方介入同意書本附件是甲乙雙方同意第三方介入的書面文件，明確了第三方的介入范圍和條件。附件八：第三方服務協(xié)議范本附件九：合同履行監(jiān)督與評估方案本附件詳細描述了甲乙雙方如何對合同的履行進行監(jiān)督與評估，確保合同順利執(zhí)行。附件十：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為以及違約的責任認定標準，用于明確違約責任。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供技術支持服務。3.乙方提供的技術支持服務未達到約定的質量標準。4.第三方未按約定提供產(chǎn)品或服務。5.第三方提供的產(chǎn)品或服務未達到約定的質量標準。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務費用的，乙方有權暫停提供技術支持服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供技術支持服務的，甲方有權要求乙方在約定時間內補足服務，或要求乙方支付違約金。3.乙方提供的技術支持服務未達到約定的質量標準的，甲方有權要求乙方在約定時間內改進，或要求乙方支付違約金。4.第三方未按約定提供產(chǎn)品或服務的，甲乙雙方有權要求第三方在約定時間內提供產(chǎn)品或服務，或要求第三方支付違約金。5.第三方提供的產(chǎn)品或服務未達到約定的質量標準的，甲乙雙方有權要求第三方在約定時間內改進，或要求第三方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年全方位技術支持服務合同，由甲方和乙方簽訂。2.技術支持服務：指乙方為甲方提供的硬件設備維護、軟件系統(tǒng)安裝升級、網(wǎng)絡設備調試優(yōu)化、信息安全防護、技術咨詢與培訓等服務。3.違約：指甲乙雙方或第三