2024年云計算服務合同（含服務等級協(xié)議SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務合同（含服務等級協(xié)議SLA）本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務期限1.4服務更新和升級2.服務等級協(xié)議（SLA）2.1服務可用性2.2響應時間2.3數(shù)據(jù)傳輸速度2.4安全性2.5數(shù)據(jù)備份3.費用和支付3.1服務費用3.2支付方式3.3費用調整3.4發(fā)票開具4.客戶責任4.1提供必要信息4.2遵守法律法規(guī)4.3不得轉讓或轉租4.4合理使用服務5.違約責任5.1雙方違約5.2甲方違約5.3乙方違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.terminationandterminationofservice7.1提前終止服務7.2合同終止7.3數(shù)據(jù)遷移7.4費用結算8.數(shù)據(jù)和隱私保護8.1數(shù)據(jù)所有權8.2隱私保護8.3數(shù)據(jù)訪問和共享8.4數(shù)據(jù)存儲和處理9.變更和修改9.1合同變更9.2修改服務內容9.3書面確認10.服務支持和技術支持10.1服務支持10.2技術支持10.3服務和郵箱11.通知和溝通11.1通知方式11.2溝通渠道11.3語言和翻譯12.適用法律和管轄12.1適用法律12.2管轄法院13.其他條款13.1不可抗力13.2附錄13.3附件14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期第一部分：合同如下：1.服務內容1.1服務概述乙方提供云計算服務，包括云服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡等基礎設施和服務，以及相關的技術支持和服務支持。1.2服務范圍乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供相應的云計算服務，包括但不限于云服務器租賃、云存儲空間、云數(shù)據(jù)庫使用、云網(wǎng)絡連接等。1.3服務期限本合同的服務期限為____年，自雙方簽字之日起計算。除非提前終止或雙方另有約定，服務期限屆滿后本合同自動續(xù)約____年。1.4服務更新和升級2.服務等級協(xié)議（SLA）2.1服務可用性乙方的云計算服務承諾月可用性不低于99.9%，即每年不可用時間不超過8.76小時。2.2響應時間乙方的技術支持團隊承諾在接到甲方故障報告后的1小時內響應，并開始解決問題。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度乙方的云計算服務承諾提供至少1Gbps的數(shù)據(jù)傳輸速度，以滿足甲方的業(yè)務需求。2.4安全性乙方應采取適當?shù)募夹g和管理措施，確保云計算服務的安全性，防止未經(jīng)授權的訪問、數(shù)據(jù)泄露和其他安全事件。2.5數(shù)據(jù)備份乙方應定期對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的位置。3.費用和支付3.1服務費用甲方向乙方支付的云計算服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元，按月度支付。3.2支付方式甲方通過銀行轉賬、、等方式向乙方支付服務費用。3.3費用調整如乙方提供額外服務或更新升級服務，甲方應按乙方提供的最新費用標準支付。3.4發(fā)票開具乙方應按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票類型為增值稅普通發(fā)票或專用發(fā)票，具體開票信息由甲方提供。4.客戶責任4.1提供必要信息甲方應向乙方提供真實、準確、完整的業(yè)務需求和技術要求，以便乙方提供合適的云計算服務。4.2遵守法律法規(guī)甲方應遵守與云計算服務相關的國家法律法規(guī)，不得利用乙方服務從事非法活動。4.3不得轉讓或轉租甲方不得將云計算服務轉讓或轉租給任何第三方。4.4合理使用服務甲方應合理使用云計算服務，不得使用服務進行任何可能對乙方服務器造成重大負擔的行為。5.違約責任5.1雙方違約雙方應嚴格履行合同義務，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。5.2甲方違約甲方如未按約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。甲方還需支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為逾期金額的千分之五。5.3乙方違約乙方如未按照SLA承諾提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。6.爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。6.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。6.3仲裁解決如調解不成，任何一方均可向乙方所在地有管轄權的中級人民法院申請仲裁。6.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。7.terminationandterminationofservice7.1提前終止服務甲方提前終止本合同，應向乙方支付提前終止費用，計算方式為剩余服務期限的合同總價款的50%。7.2合同終止7.3數(shù)據(jù)遷移如合同終止，乙方應提供必要的技術支持，協(xié)助甲方將數(shù)據(jù)從乙方的云計算服務遷移至其他服務提供商。7.4費用結算合同終止后，乙方8.數(shù)據(jù)和隱私保護8.1數(shù)據(jù)所有權甲方對通過云計算服務產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有完整的所有權。乙方僅為甲方提供數(shù)據(jù)存儲、處理和傳輸?shù)姆眨幌碛袛?shù)據(jù)所有權。8.2隱私保護乙方承諾保護甲方的隱私和數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方授權，乙方不得向任何第三方透露甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)和個人信息。8.3數(shù)據(jù)訪問和共享甲方有權通過授權的賬號和密碼，隨時訪問和其在云計算服務中的數(shù)據(jù)。未經(jīng)甲方明確授權，乙方不得向任何第三方共享甲方的數(shù)據(jù)。8.4數(shù)據(jù)存儲和處理乙方應確保甲方的數(shù)據(jù)在安全的硬件和軟件環(huán)境中存儲和處理，并采取適當?shù)募夹g措施防止數(shù)據(jù)丟失、損壞和泄露。9.變更和修改9.1合同變更任何一方如需變更或修改合同條款，應提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2修改服務內容乙方如需修改云計算服務的范圍、功能或技術標準，應提前通知甲方，并征得甲方書面同意。9.3書面確認所有的合同變更、修改和服務內容調整，均應以書面形式確認，并由雙方簽字或蓋章生效。10.服務支持和技術支持10.1服務支持乙方提供7x24小時的服務支持，確保甲方在使用云計算服務過程中遇到的問題能夠及時得到解決。10.2技術支持乙方提供專業(yè)的技術支持服務，包括對甲方人員進行培訓、技術咨詢、故障排查等。10.3服務和郵箱乙方向甲方提供一個服務和一個技術支持郵箱，供甲方在合同期內咨詢、反饋問題。11.通知和溝通11.1通知方式雙方應以書面形式互相發(fā)送通知，包括但不限于郵件、傳真、快遞等。11.2溝通渠道雙方應通過會議、電話、即時通訊工具等方式保持日常溝通，確保合同履行順利。11.3語言和翻譯本合同的語言為中文，如出現(xiàn)英文或其他語言的文檔，應以中文翻譯為準。12.適用法律和管轄12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院任何因本合同引起的爭議，雙方均同意由乙方所在地的人民法院管轄。13.其他條款13.1不可抗力因不可抗力導致一方無法履行或部分履行本合同，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供證明文件。13.2附錄本合同的附錄包括雙方簽署的附件、技術方案、服務說明書等，為本合同不可分割的部分。13.3附件附件為本合同的補充說明，包括但不限于服務等級協(xié)議（SLA）、費用明細表等。14.簽字蓋章14.1甲方簽字甲方授權代表在此合同上簽字，并加蓋公司公章，以示授權。14.2乙方簽字乙方授權代表在此合同上簽字，并加蓋公司公章，以示授權。14.3日期雙方代表簽字之日期，為本合同生效日期。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或實體。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計方、服務提供商、分包商等。15.2第三方責任第三方介入本合同，需明確其責任范圍和責任限額。第三方應對其提供的服務或產(chǎn)品負責，并承擔相應的法律責任。15.3第三方選擇甲方和乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備必要的資質、能力和良好信譽。16.額外條款及說明16.1第三方介入條款當合同履行過程中需要第三方介入時，甲方和乙方應簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的職責、權利和義務。16.2第三方權益保護第三方根據(jù)本合同享有的權益，應受到法律保護。甲方和乙方不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等合法權益。16.3第三方違約處理如第三方未能按照約定提供服務或產(chǎn)品，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任，并根據(jù)實際情況追究其法律責任。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額定義本合同所稱第三方責任限額，是指第三方對甲方和乙方承擔的賠償責任的上限。17.2第三方責任限額確定第三方責任限額應根據(jù)第三方的資質、信譽、服務范圍和合同約定等因素進行確定。甲方和乙方有權根據(jù)實際情況調整第三方責任限額。17.3第三方責任限額的披露甲方和乙方應在合同中明確第三方責任限額，并確保甲方和乙方了解和認可該限額。18.第三方違約與爭議解決18.1第三方違約如第三方違反本合同或補充協(xié)議的約定，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任，并要求第三方賠償因此造成的損失。18.2爭議解決第三方與甲方或乙方之間的爭議，應通過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。19.甲方和乙方的義務19.1甲方義務甲方應按照合同約定向乙方支付服務費用，并履行合同中約定的其他義務。19.2乙方義務乙方應按照合同約定提供云計算服務，并履行合同中約定的其他義務。20.不可抗力20.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。20.2不可抗力后果因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，遭受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供證明文件。20.3不可抗力后果的處理遭受不可抗力影響的一方，根據(jù)不可抗力的影響程度，可部分或全部免除責任。21.合同的完整性和效力本合同及其附件構成了雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本合同的修訂和補充必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。22.合同的解除23.違約金違約方應向守約方支付違約金，違約金的計算方式為違約金額的千分之五，違約金不足以彌補損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。24.法律適用和爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何因本合同引起的爭議，雙方均同意由有管轄權的人民法院管轄。25.其他條款本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字或蓋章后生效。本合同的附件及補充協(xié)議為本合同不可分割的部分。第二部分：第三方介入后的修正結束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云計算服務詳細說明描述云計算服務的具體內容和范圍，包括云服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡等。詳細列出各項服務的技術規(guī)格、性能指標、使用限制等。2.附件二：服務等級協(xié)議（SLA）明確服務可用性、響應時間、數(shù)據(jù)傳輸速度、安全性、數(shù)據(jù)備份等指標的具體承諾。列出違約行為的處理流程和責任限額。3.附件三：費用明細表詳細列出各項服務的費用構成、計費方式、支付周期等。包括可能的費用調整標準和條件。4.附件四：第三方選擇標準描述選擇第三方時應考慮的因素，如資質、信譽、服務范圍等。列出第三方介入的具體場景和條件。5.附件五：第三方責任限額確認書明確第三方的責任限額，包括賠償責任的上限。列出第三方責任限額的調整條件和程序。6.附件六：技術方案詳細描述云計算服務的技術實現(xiàn)方案，包括硬件配置、軟件架構等。列出技術方案的更新和升級計劃。7.附件七：安全措施和隱私保護政策描述乙方保護甲方數(shù)據(jù)和隱私的具體措施。列出隱私保護政策的內容和適用范圍。8.附件八：服務支持和技術支持詳細說明明確服務支持和技術支持的范圍、響應時間、處理流程等。包括服務和郵箱的使用指南。9.附件九：合同履行過程中的通知和溝通機制描述雙方在合同履行過程中的通知和溝通方式。列出通知和溝通的流程和時限。10.附件十：合同解除和終止條件明確合同解除和終止的條件和程序。描述合同解除和終止后的權利和義務處理。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約未按約定時間支付服務費用未提供真實、準確、完整的業(yè)務需求和技術要求違反法律法規(guī)或合同約定，利用乙方服務從事非法活動未經(jīng)乙方同意，將云計算服務轉讓或轉租給第三方2.乙方違約未按照SLA承諾提供服務未及時響應甲方故障報告未保證數(shù)據(jù)傳輸速度和安全性未按時備份甲方數(shù)據(jù)3.第三方違約未按約定提供服務或產(chǎn)品服務或產(chǎn)品不符合約定的質量標準未