2024年云計(jì)算平臺服務(wù)提供商質(zhì)量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算平臺服務(wù)提供商質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1云計(jì)算平臺1.2服務(wù)提供商1.3服務(wù)質(zhì)量1.4服務(wù)水平協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)類型第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)提供商的責(zé)任3.2服務(wù)可用性3.3數(shù)據(jù)安全性3.4網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)傳輸安全第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）4.1SLA指標(biāo)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間4.4服務(wù)可靠性第五條服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告5.1服務(wù)監(jiān)控5.2定期報(bào)告5.3異常情況報(bào)告第六條服務(wù)優(yōu)化與升級6.1服務(wù)優(yōu)化6.2服務(wù)升級6.3影響評估與通知第七條客戶支持與維護(hù)7.1客戶支持7.2維護(hù)服務(wù)7.3技術(shù)支持聯(lián)系方式第八條違約責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商違約8.2客戶違約8.3賠償責(zé)任第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止第十一條保密條款11.1保密義務(wù)11.2保密信息的范圍11.3保密期限第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與效力13.3附件第十四條簽署頁14.1服務(wù)提供商簽署14.2客戶簽署第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1云計(jì)算平臺：指由服務(wù)提供商提供，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲、處理和分析的服務(wù)模型，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。1.2服務(wù)提供商：指根據(jù)本合同提供云計(jì)算平臺服務(wù)的法人或其他組織，具有相應(yīng)的技術(shù)、資源和能力，為客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。1.3服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)提供商按照本合同約定，向客戶提供服務(wù)的性能、可靠性、安全性等方面的綜合表現(xiàn)。1.4服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：指服務(wù)提供商與客戶之間就服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間等方面達(dá)成的書面協(xié)議。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供云計(jì)算平臺服務(wù)，包括但不限于計(jì)算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和遷移等。2.2服務(wù)范圍：服務(wù)提供商提供的云計(jì)算平臺服務(wù)應(yīng)覆蓋客戶業(yè)務(wù)所需的全部功能和性能要求，確保客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。2.3服務(wù)類型：根據(jù)客戶需求和付費(fèi)情況，服務(wù)提供商應(yīng)提供基礎(chǔ)服務(wù)、高級服務(wù)和定制服務(wù)等多種類型的服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)提供商的責(zé)任：服務(wù)提供商應(yīng)確保云計(jì)算平臺服務(wù)的質(zhì)量滿足本合同約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）要求，并對因服務(wù)質(zhì)量不符合約定而給客戶造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2服務(wù)可用性：服務(wù)提供商應(yīng)保證云計(jì)算平臺服務(wù)的正常運(yùn)行，并達(dá)到約定的服務(wù)可用性指標(biāo)。服務(wù)可用性指標(biāo)包括但不限于服務(wù)提供商承諾的系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間等。3.3數(shù)據(jù)安全性：服務(wù)提供商應(yīng)采取充分的技術(shù)和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。3.4網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)傳輸安全：服務(wù)提供商應(yīng)保證云計(jì)算平臺網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，防止未?jīng)授權(quán)的訪問、攻擊和攔截等安全威脅。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間；（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；（3）服務(wù)恢復(fù)時(shí)間；（4）服務(wù)可靠性；（5）數(shù)據(jù)安全性；（6）網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)傳輸安全等。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)提供商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)對客戶提出的問題和需求進(jìn)行響應(yīng)和處理。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間根據(jù)問題的緊急程度分為普通問題、緊急問題和重大問題，分別約定不同的響應(yīng)時(shí)間。4.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間：服務(wù)提供商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)因故障或其他原因?qū)е碌姆?wù)中斷。服務(wù)恢復(fù)時(shí)間根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響范圍分為普通故障、緊急故障和重大故障，分別約定不同的恢復(fù)時(shí)間。4.4服務(wù)可靠性：服務(wù)提供商應(yīng)保證云計(jì)算平臺服務(wù)的可靠性，確保客戶業(yè)務(wù)不因服務(wù)提供商的原因?qū)е轮袛嗷驌p壞。服務(wù)可靠性指標(biāo)包括但不限于系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障發(fā)生率、故障恢復(fù)率等。第五條服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告5.1服務(wù)監(jiān)控：服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控云計(jì)算平臺服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2定期報(bào)告：服務(wù)提供商應(yīng)按照約定時(shí)間向客戶提供云計(jì)算平臺服務(wù)的運(yùn)行報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障發(fā)生情況、資源使用情況等。5.3異常情況報(bào)告：服務(wù)提供商應(yīng)在發(fā)現(xiàn)云計(jì)算平臺服務(wù)出現(xiàn)異常情況時(shí)，立即通知客戶，并采取措施予以解決。第六條服務(wù)優(yōu)化與升級6.1服務(wù)優(yōu)化：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化云計(jì)算平臺服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)升級：服務(wù)提供商應(yīng)定期對云計(jì)算平臺服務(wù)進(jìn)行升級，以滿足客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。在進(jìn)行服務(wù)升級前，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶，并確保服務(wù)升級不影響客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。6.3影響評估與通知：服務(wù)提供商在進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化與升級時(shí)，應(yīng)對可能對客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的情況進(jìn)行評估，并提前通知客戶。在影響客戶業(yè)務(wù)的情況下，服務(wù)提供商應(yīng)采取措施減輕影響，確保客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第八條違約責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的約定，視為違約。服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、停止違約行為、及時(shí)糾正違約事項(xiàng)等。8.2客戶違約：客戶未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本合同的其他約定，視為違約?？蛻魬?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、及時(shí)糾正違約事項(xiàng)等。8.3賠償責(zé)任：因違約行為給守約方造成經(jīng)濟(jì)損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)守約方實(shí)際損失金額確定，賠償金額的最高限額為本合同服務(wù)費(fèi)用的三倍。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可以向云計(jì)算平臺服務(wù)提供商所在地的調(diào)解組織申請調(diào)解。9.3法律訴訟：調(diào)解不成或者一方不同意調(diào)解的，任何一方均有權(quán)向云計(jì)算平臺服務(wù)提供商所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更：雙方同意對本合同進(jìn)行變更的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.3合同終止：本合同期滿后自行終止。合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶需求和本合同約定，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)遷移等服務(wù)。第十一條保密條款11.1保密義務(wù)：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密信息的范圍：保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、客戶資料、技術(shù)文檔、商業(yè)計(jì)劃等。11.3保密期限：雙方對保密信息的保密義務(wù)至合同終止后三年止。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)：雙方之間的通知與文件送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中雙方約定的聯(lián)系地址。13.2合同的完整性與效力：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本合同及其補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3附件：本合同附件包括服務(wù)提供商提供的服務(wù)說明書、服務(wù)水平協(xié)議（SLA）等文件，附件與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署頁14.1服務(wù)提供商簽署：（服務(wù)提供商名稱）（授權(quán)代表簽字）日期：____年____月____日14.2客戶簽署：（客戶名稱）（授權(quán)代表簽字）日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的自然人、法人和其他組織。15.2第三方介入情形：在本合同履行過程中，如涉及到第三方提供的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.3第三方責(zé)任：第三方根據(jù)甲乙方要求提供的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)，應(yīng)保證其質(zhì)量、安全性和合法性。第三方如因提供產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)導(dǎo)致甲乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十六條第三方介入的額外條款16.1甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)期限、費(fèi)用支付、保密義務(wù)、違約責(zé)任等條款。16.2甲乙方應(yīng)確保第三方提供的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)符合本合同的約定，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。16.3甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)明確規(guī)定第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任免除等。第十七條第三方責(zé)任限額17.1甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)明確第三方對甲乙方的賠償責(zé)任限額。賠償限額可以根據(jù)第三方提供的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行約定。17.2甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)明確規(guī)定第三方在履行合同過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性等。17.3若第三方因提供產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方應(yīng)根據(jù)與第三方簽訂的協(xié)議，向第三方提出賠償要求。第三方在賠償限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十八條第三方介入與甲乙方關(guān)系18.1第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。18.2甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，不得違反本合同的約定。如甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議與本合同有沖突，以本合同為準(zhǔn)。18.3甲乙方應(yīng)妥善處理與第三方的關(guān)系，確保第三方按照甲乙方的要求提供產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)。第十九條第三方介入的變更與解除19.1甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，如需要變更或解除，應(yīng)遵循雙方協(xié)商一致的原則。19.2甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，如變更或解除，不影響本合同的履行。甲乙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。第二十十條保密義務(wù)與第三方20.1甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)明確規(guī)定雙方對第三方提供的技術(shù)和商業(yè)秘密的保密義務(wù)。20.2甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)明確規(guī)定第三方對甲乙方提供的技術(shù)和商業(yè)秘密的保密義務(wù)。第二十一條爭議解決與第三方21.1甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成時(shí)，甲乙方與第三方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十二條其他條款與第三方22.1甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。22.2甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，不得違反社會公德和職業(yè)道德。22.3甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)保障甲乙方的合法權(quán)益。第二十三條簽署頁23.1甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，需經(jīng)甲乙方和第三方簽署。（甲乙方名稱）（授權(quán)代表簽字）日期：____年____月____日（第三方名稱）（授權(quán)代表簽字）日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)提供商提供的服務(wù)說明書詳細(xì)描述服務(wù)提供商提供的云計(jì)算平臺服務(wù)的具體內(nèi)容、性能、技術(shù)參數(shù)、使用方法等。附件二：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）具體規(guī)定服務(wù)提供商應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間、服務(wù)可靠性等。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)說明詳細(xì)描述服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、處理流程等。附件四：客戶支持服務(wù)說明詳細(xì)描述客戶支持服務(wù)的范圍、聯(lián)系方式、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件五：保密協(xié)議規(guī)定甲乙方與第三方之間的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限等。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的約定。2.客戶未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本合同的其他約定。3.第三方提供的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)不符合約定，導(dǎo)致甲乙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、停止違約行為、及時(shí)糾正違約事項(xiàng)等。2.客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、及時(shí)糾正違約事項(xiàng)等。3.第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、停止違約行為、及時(shí)糾正違約事項(xiàng)等。示例說明：1.服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)因故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷，屬于違約行為。服務(wù)提供商應(yīng)按照服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的約定，賠償客戶因服務(wù)中斷而造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。客戶應(yīng)按照本合同的約定，支付違約金，并賠償服務(wù)提供商因未能按時(shí)收到費(fèi)用而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算平臺：指由服務(wù)提供商提供，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲、處理和分析的服務(wù)模型，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。2.服務(wù)提供商：指根據(jù)