投訴處理結(jié)果公示制度

投訴處理結(jié)果公示制度合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為投訴處理結(jié)果公示制度的實施主體，乙方為投訴處理結(jié)果公示制度的參與方，為規(guī)范雙方在投訴處理結(jié)果公示制度中的權(quán)利義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1投訴處理結(jié)果公示制度：指甲方通過乙方平臺公示投訴處理結(jié)果，接受社會公眾監(jiān)督，提高投訴處理透明度、公正性和權(quán)威性的制度。第二條甲方權(quán)利和義務2.1甲方應確保投訴處理結(jié)果的真實性、準確性和及時性，對投訴處理結(jié)果承擔法律責任。2.2甲方應按照本合同約定，向乙方提供投訴處理結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的完整性、合法性和準確性。2.3甲方應對乙方提供的投訴處理結(jié)果公示服務予以合理使用，不得利用公示結(jié)果進行不正當競爭、損害乙方聲譽或其他違法行為。2.4甲方應按照乙方公示平臺的相關(guān)規(guī)定，、更新投訴處理結(jié)果，并配合乙方進行數(shù)據(jù)對接、技術(shù)支持和業(yè)務培訓。第三條乙方權(quán)利和義務3.1乙方應按照本合同約定，為甲方提供投訴處理結(jié)果公示服務，確保服務穩(wěn)定性、安全性和可靠性。3.2乙方應對甲方提供的投訴處理結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)予以保密，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書面同意的除外。3.3乙方應根據(jù)甲方需求，提供投訴處理結(jié)果的查詢、統(tǒng)計、分析等功能，并為甲方提供相關(guān)技術(shù)支持和咨詢服務。3.4乙方應按照甲方要求，對投訴處理結(jié)果進行公示，并配合甲方進行數(shù)據(jù)對接、技術(shù)支持和業(yè)務培訓。第四條合作期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年，以此類推。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同解除前一年的服務費。5.2如一方違反本合同，導致合同無法履行或嚴重損害對方利益的，對方有權(quán)解除本合同，并要求違約方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.投訴處理結(jié)果公示制度實施細節(jié)2.投訴處理結(jié)果公示平臺操作手冊3.投訴處理結(jié)果數(shù)據(jù)對接技術(shù)方案4.投訴處理結(jié)果公示服務滿意度調(diào)查問卷5.投訴處理結(jié)果公示制度宣傳材料6.投訴處理結(jié)果公示制度培訓資料二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供投訴處理結(jié)果：指甲方未在合同約定的時間內(nèi)向乙方提供最新的投訴處理結(jié)果。2.甲方提供投訴處理結(jié)果不真實、不準確：指甲方提供的投訴處理結(jié)果與實際情況不符，導致公示信息失真。3.乙方未按約定提供投訴處理結(jié)果公示服務：指乙方未按照合同約定，為甲方提供穩(wěn)定的投訴處理結(jié)果公示服務。4.乙方未保密甲方提供的投訴處理結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)：指乙方未按照合同約定，泄露甲方提供的投訴處理結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.投訴處理結(jié)果公示制度：指甲方通過乙方平臺公示投訴處理結(jié)果，接受社會公眾監(jiān)督，提高投訴處理透明度、公正性和權(quán)威性的制度。2.違約金：指違約方因違約行為向守約方支付的賠償金。3.服務費：指乙方為甲方提供投訴處理結(jié)果公示服務所收取的費用。4.合同解除：指合同雙方根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，提前終止合同權(quán)利義務關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)問題：如數(shù)據(jù)對接失敗、平臺穩(wěn)定性差等，可雙方技術(shù)團隊進行溝通，尋求技術(shù)支持，優(yōu)化技術(shù)方案。2.數(shù)據(jù)準確性爭議：如甲方提供的投訴處理結(jié)果存在疑問，可雙方共同組成調(diào)查組，核實數(shù)據(jù)準確性，并根據(jù)結(jié)果進行公示。3.公示內(nèi)容更新不及時：甲方應確保及時更新投訴處理結(jié)果，乙方應提醒甲方按時更新，并協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)。4.公眾質(zhì)疑投訴處理結(jié)果：乙方應積極回應用戶關(guān)切，引導公眾正確理解投訴處理結(jié)果公示制度，必要時可進行輿論引導。五、所有應用場景：1.電商平臺賣家與買家之間的投訴處理結(jié)果公示。2