企業(yè)客戶服務(wù)與客戶忠誠(chéng)度

企業(yè)客戶服務(wù)與客戶忠誠(chéng)度合同編號(hào)：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家企業(yè)客戶，乙方為提供客戶服務(wù)與提升客戶忠誠(chéng)度的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供企業(yè)客戶服務(wù)與客戶忠誠(chéng)度提升服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃制定及執(zhí)行等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提交服務(wù)報(bào)告，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供合理的解決方案。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在該協(xié)議有效期屆滿前____個(gè)工作日內(nèi)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整），甲方分期支付。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。3.3乙方應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)按實(shí)際情況要求乙方支付逾期違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系電話：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告2.客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告3.客戶關(guān)系管理計(jì)劃4.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃5.服務(wù)報(bào)告6.乙方提供的服務(wù)成果相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方未按照約定提交服務(wù)報(bào)告，或報(bào)告中出現(xiàn)虛假信息，視為違約。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密等，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益,具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.客戶服務(wù)：為客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)，旨在滿足客戶需求，提升客戶滿意度。5.客戶忠誠(chéng)度：客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，表現(xiàn)為在相同條件下，客戶持續(xù)選擇企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的傾向。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)：及時(shí)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，如乙方仍無(wú)法履行，可按約定要求其支付逾期違約金。2.乙方提供的服務(wù)不符合要求：要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，如仍不符合要求，可按約定解除協(xié)議。3.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：及時(shí)與甲方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，如甲方仍不支付，可按約定解除協(xié)議。4.泄露商業(yè)秘密：如發(fā)現(xiàn)泄露，立即采取補(bǔ)救措施，如要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失等。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升客戶滿意度，委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.甲方為分析客戶需求