技術(shù)支持服務(wù)管理辦法

技術(shù)支持服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________技術(shù)支持服務(wù)管理辦法甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特制定本辦法。第一章總則第一條本辦法的目的為明確雙方在技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，甲乙雙方簽訂本辦法。第二條本辦法的適用范圍本辦法適用于甲方為乙方提供的各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)活動(dòng)。第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.甲方負(fù)責(zé)為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。2.甲方根據(jù)乙方需求，提供相應(yīng)的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、解決方案等資料。3.甲方在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)乙方遇到的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)給予解答和協(xié)助解決。第四條服務(wù)時(shí)間1.甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為：[具體服務(wù)時(shí)間]。2.乙方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)電話、電子郵件等方式與甲方聯(lián)系，甲方在[規(guī)定時(shí)間內(nèi)]予以回復(fù)。第三章雙方權(quán)益第五條甲方權(quán)益1.甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、完整的技術(shù)支持服務(wù)需求。2.甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。3.甲方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求乙方配合完成相關(guān)工作。第六條乙方權(quán)益1.乙方有權(quán)要求甲方按照本辦法提供約定的技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方有權(quán)對(duì)甲方的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.乙方在合同履行過(guò)程中，有權(quán)要求甲方按照約定及時(shí)解決遇到的問(wèn)題。第四章違約責(zé)任第七條違約責(zé)任1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本辦法約定的各項(xiàng)條款。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。2.甲方未按照本辦法約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.乙方未按照本辦法約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第五章?tīng)?zhēng)議解決第八條爭(zhēng)議解決1.本辦法履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無(wú)果，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章附則第九條合同生效本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[有效期]。第十條合同修改和補(bǔ)充1.本辦法未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.本辦法如有變更，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。第十一條其他約定本辦法未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行約定。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：[簽訂日期]一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.培訓(xùn)資料和操作手冊(cè)3.技術(shù)咨詢記錄表4.故障排查報(bào)告5.系統(tǒng)優(yōu)化方案6.服務(wù)時(shí)間安排表7.違約金計(jì)算公式8.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本辦法提供約定技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：服務(wù)時(shí)間不符合約定未能及時(shí)解決乙方遇到的問(wèn)題提供錯(cuò)誤的技術(shù)資料或解決方案2.乙方未按照本辦法支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于：未按時(shí)支付合同款項(xiàng)支付的款項(xiàng)不足以覆蓋服務(wù)費(fèi)用3.雙方未能履行友好協(xié)商解決爭(zhēng)議的義務(wù)，包括但不限于：故意拖延爭(zhēng)議解決時(shí)間拒絕提供必要的信息或資料拒絕履行補(bǔ)充協(xié)議或變更協(xié)議的約定三、法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。2.服務(wù)時(shí)間：指甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間段，如工作日9:0018:00。3.違約金：指一方違約時(shí)，應(yīng)向守約方支付的賠償金，按照雙方約定的計(jì)算公式確定。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)友好協(xié)商或法律途徑解決的方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定：及時(shí)與甲方溝通，明確服務(wù)需求要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改并達(dá)標(biāo)2.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛：保留支付憑證，確?？铐?xiàng)到賬與甲方協(xié)商確定合理的費(fèi)用支付計(jì)劃3.爭(zhēng)議解決緩慢或無(wú)效：收集證據(jù)，準(zhǔn)備法律訴訟尋求專(zhuān)業(yè)律師協(xié)助解決五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品技術(shù)