導(dǎo)視系統(tǒng)廣告制作 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

目錄 41.1.質(zhì)量保證措施 4 41.1.2.質(zhì)量管理體系 51.1.3.組織管理措施 6 8 1.2.4.供貨方案 1.2.5.安裝實(shí)施方案 1.2.6.驗(yàn)收 2.1.培訓(xùn)方案及培訓(xùn)計(jì)劃 2.1.1.人員素質(zhì) 2.1.2.培訓(xùn)承諾 2.1.4.培訓(xùn)對象 2.1.5.培訓(xùn)步驟 22.1.6.培訓(xùn)形式 2.1.7.培訓(xùn)計(jì)劃 2.1.8.項(xiàng)目培訓(xùn)流程 2.1.9.培訓(xùn)內(nèi)容及安排 2.2.1.交貨期及保障措施 2.2.2.運(yùn)輸供貨系統(tǒng)的保障體系 2.3.突發(fā)情況響應(yīng)方案 2.3.1.應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.3.2.應(yīng)急工作制度 2.3.3.應(yīng)急管理原則 2.3.4.配送應(yīng)急措施 2.3.5.緊急供貨應(yīng)急方案 2.3.6.臨時(shí)更配送量、配送時(shí)間、配送地點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 2.3.7.惡劣天氣配送應(yīng)急預(yù)案 2.3.8.交通事故應(yīng)急預(yù)案 2.3.9.疫情應(yīng)急預(yù)案 2.4.售后服務(wù) 2.4.1.售后服務(wù)管理細(xì)則 2.4.2.服務(wù)內(nèi)容 2.4.3.服務(wù)人員 2.4.4.服務(wù)響應(yīng)及到場解決問題的時(shí)間 2.4.5.服務(wù)年限 2.4.6.備品備件 32.4.7.售后服務(wù)承諾1114第一章組織供應(yīng)方案1.1計(jì)劃目標(biāo)為：確保工程質(zhì)量必須符合建筑及安裝工程施工相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，分項(xiàng)工程優(yōu)良率達(dá)98%以上，觀感得分率在95%以上，單位工程達(dá)到評優(yōu)良要求。1.2質(zhì)量控制原則(1)堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶滿意”的原則，以“誠信”(2)以“人為核心”的質(zhì)量控制原則56項(xiàng)目經(jīng)理部建立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組行全員全過程的管理。(詳見下圖)質(zhì)量形成過程的控制體系質(zhì)量信息體系公司工程部班組質(zhì)檢員組織保證體系計(jì)量工作質(zhì)量意識教育為用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防為主想工作體系思長簽訂創(chuàng)優(yōu)責(zé)任狀，把工程質(zhì)量與干部職工的經(jīng)濟(jì)利益掛7將審查工程施工方案和技術(shù)措施納入項(xiàng)目經(jīng)理部的日常管8號的錯(cuò)用和誤用，使整個(gè)施工過程的質(zhì)量能得到有力的保9認(rèn)真復(fù)檢，不符合質(zhì)量要求者上道工序操作者負(fù)責(zé)返修處5.1原材料、半成品和各種加工預(yù)制品的檢驗(yàn)保管制度5.2班組自檢和交接制度(核)定等級并簽名。5.3隱蔽工程驗(yàn)收制度隱蔽工程驗(yàn)收是指將被其它分項(xiàng)工程所隱蔽的分部或的難收應(yīng)請甲方(或監(jiān)理)參加，并簽署書面記錄。重要的(詳見下圖)隱蔽工程質(zhì)量控制流程圖各道工序(隱蔽)施工各分項(xiàng)(隱蔽)工程自檢匯總分項(xiàng)(隱蔽)工程驗(yàn)收不合格整改整改(1)由公司技術(shù)部門組織項(xiàng)目部相關(guān)人員認(rèn)真研究檔工作和各種技術(shù)數(shù)據(jù)的分析工作，做到現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)(2)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理實(shí)現(xiàn)材料的購進(jìn)、領(lǐng)用、1.6新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新材料應(yīng)用(1)從技術(shù)上保證進(jìn)度1)由項(xiàng)目部總工程師全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的施工技術(shù)管理，項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)置工程技術(shù)部，負(fù)責(zé)制定施工方案，編制施工工藝，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問題，2)采用新技術(shù)、新工藝，盡量壓縮工序時(shí)間，安排好供需銜接，統(tǒng)一調(diào)度指揮，使工程有條不紊地3)實(shí)行技術(shù)交底制度，施工技術(shù)人員在施工前4)施工時(shí)采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，確保關(guān)鍵線路上的工序按計(jì)劃進(jìn)行，若有滯后，立即采取措施予以彌補(bǔ)。計(jì)算機(jī)的硬件和軟件應(yīng)滿足工地管理的需生產(chǎn)1)推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的Q動(dòng)，在施工中制定全面質(zhì)量管理、工作規(guī)劃，超前探2)用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備工程實(shí)施中，將運(yùn)用高精度的儀器，采用先進(jìn)的檢測手段，控制施工的每個(gè)環(huán)3)建立完善的技術(shù)管理體系(3)先進(jìn)工藝及新技術(shù)措施1.7工程成本控制措施(1)工程項(xiàng)目成本控制的概念(2)施工項(xiàng)目成本控制的原則a.建立全員參加責(zé)權(quán)利相結(jié)合的項(xiàng)目成本控制責(zé)任體系b.項(xiàng)目經(jīng)理、各部門、施工隊(duì)、班組人員都負(fù)有成本控a.成本控制貫穿項(xiàng)目施工過程的每一個(gè)階段b.每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都要納入成本控制的軌道c.經(jīng)常性成本控制通過制度保證，不常發(fā)生的“例外問2)動(dòng)態(tài)控制的原則③施工階段重在執(zhí)行成本計(jì)劃，落實(shí)降低成本措⑤建立靈敏的成本信息反饋系統(tǒng)，使成本責(zé)任部門(人員)能及時(shí)獲得信息、糾正不利成本偏差。加收入的過程，其成本控制應(yīng)堅(jiān)持增收與節(jié)約相結(jié)合的原③每發(fā)生一筆成本費(fèi)用，都要核查有否相應(yīng)的預(yù)算收⑤嚴(yán)格控制成本開支范圍，費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)財(cái)務(wù)制相結(jié)合、相協(xié)調(diào)，避免返工(修)損失、降低質(zhì)量成本、減(3)工程項(xiàng)目成本控制的方法1)制度控制3)合同控制③項(xiàng)目經(jīng)理部與勞務(wù)承包實(shí)體之間的承包合同(4)工程項(xiàng)目成本控制的內(nèi)容1)材料費(fèi)的控制2)材料用量的控制3)材料價(jià)格的控制在保質(zhì)保量的前提下，爭取最低買價(jià)。同時(shí)實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)督，4)人工費(fèi)的控制④協(xié)助項(xiàng)目做好上機(jī)人員與輔助生產(chǎn)人員的協(xié)調(diào)與配6)管理費(fèi)的控制在控制與核算上都較難把握，項(xiàng)目在使用和開支時(shí)彈性較①根據(jù)各工程項(xiàng)目的具體情況及項(xiàng)目經(jīng)理自身的管理目管理費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況逐月檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)1.8施工項(xiàng)目成本控制的實(shí)施(1)項(xiàng)目經(jīng)理③建立項(xiàng)目成本控制責(zé)任體系，與各職能部門(人員)(2)預(yù)算部門(3)技術(shù)部門(4)工程部門出(5)材料部門制度(6)動(dòng)力部門①編制機(jī)械臺班使用計(jì)劃和降低機(jī)械使用費(fèi)措施計(jì)劃率(7)質(zhì)安部門支(8)財(cái)務(wù)部門(2)技術(shù)準(zhǔn)備人對其維修保養(yǎng)，并使所有進(jìn)場設(shè)備均處于最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀4)材料準(zhǔn)備工之前10天，所有施工管理人員將全部就位，而施工人員法1)項(xiàng)目經(jīng)理部的建立與施工動(dòng)員能均按相應(yīng)的材料標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行性能試驗(yàn)和質(zhì)量試(1)根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)中的施工進(jìn)度計(jì)劃和施工預(yù)(7)施工用建筑材料視施工階段進(jìn)展情況計(jì)劃材料(9)施工現(xiàn)場的材料均由與本公司長期合作的專業(yè)根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃及施工預(yù)算所提供的各種構(gòu)配件及(3)質(zhì)量檢驗(yàn)儀器的配備根據(jù)施工現(xiàn)場的實(shí)際情況，在施工現(xiàn)場建立臨時(shí)標(biāo)養(yǎng)(4)設(shè)立現(xiàn)場項(xiàng)目部1)充分認(rèn)識組建施工項(xiàng)目經(jīng)理部的重要性，成2)施工項(xiàng)目經(jīng)理部工人選拔思想素質(zhì)高，技術(shù)3)本工程項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程師、技術(shù)總負(fù)責(zé)等均有大中專學(xué)歷、中高級職稱。確保使本工程項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置知識化、專業(yè)化，滿足本工程項(xiàng)目的4)在勞務(wù)隊(duì)伍的選者上，挑選施工經(jīng)驗(yàn)豐富、勤勞苦干的優(yōu)秀施工班組組織本項(xiàng)目工程的施工；對(5)明確項(xiàng)目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)3)財(cái)務(wù)總負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)節(jié)實(shí)施前期產(chǎn)品供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確認(rèn)內(nèi)容，確保供貨產(chǎn)商務(wù)組技術(shù)支持小組根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂產(chǎn)品安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊和設(shè)備安技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期產(chǎn)品到貨產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組現(xiàn)場安裝調(diào)試實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組產(chǎn)品初驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，并依據(jù)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組設(shè)備試運(yùn)行設(shè)備初驗(yàn)通過后后試運(yùn)行技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組竣工驗(yàn)收技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給采購方及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使運(yùn)輸2、安裝工作流程接受工作查驗(yàn)到場相關(guān)所有擬定驗(yàn)收簽字確認(rèn)立定售后完成售后服務(wù)運(yùn)輸至安裝地名稱涉及廠商到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間(2)我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。(4)項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。4.1備貨4.2配送計(jì)劃配車退貨信息咨詢采購送達(dá)車管接貨乙方(配送方)跟單部門負(fù)責(zé)接收并記錄訂貨單。檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)對貨品進(jìn)行統(tǒng)貨品抵達(dá)采購方由物流部專業(yè)人員進(jìn)行貨品對質(zhì)量不滿意，對質(zhì)量不滿意，問題可退貨換務(wù)-進(jìn)行電(2)配送計(jì)劃(5)包裝的要求①收貨人②發(fā)貨標(biāo)記③目的地④物資名稱、箱號公司為本項(xiàng)目提供的全部物資采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措倉庫主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的要，安排各組做好出貨工填寫發(fā)貨單(送貨單)時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱(1)組織管理1)項(xiàng)目經(jīng)理>貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和實(shí)施組織對項(xiàng)目經(jīng)理部的節(jié)約計(jì)劃進(jìn)行評2)項(xiàng)目安全員a無證作業(yè)(或持偽造證件);b無票作業(yè)(或從事未經(jīng)許可的作業(yè));f違章指揮或強(qiáng)令他人違章作業(yè)；g非指定區(qū)域吸煙或隨地大小便；i擅自拆除安全防護(hù)設(shè)施(裝備);3)項(xiàng)目質(zhì)檢員項(xiàng)目經(jīng)理部將在公司總師室和項(xiàng)目管理部的指導(dǎo)和參組自檢、互檢記錄”,對工序質(zhì)量信息反饋中缺陷頻數(shù)5.4勞動(dòng)力管理(1)項(xiàng)目資料管理嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件中文件和(3)項(xiàng)目資料的填寫與項(xiàng)目進(jìn)度同步進(jìn)行直至項(xiàng)目5.6人、財(cái)、物的保障(1)配備優(yōu)秀項(xiàng)目管理人員(2)具備良好的資信和履約能力(3)合理安排各工種、各專業(yè)交叉作業(yè)(4)現(xiàn)場管理制度保證措施計(jì)劃管理是項(xiàng)目管理最為重要的手段，我們每周一召開經(jīng)理部部門經(jīng)理以上人員會議，每周二由我方方召開一次有各分包商參加的工種之間的銜接關(guān)系和服務(wù)步驟，所要求的時(shí)間及技術(shù)要(2)由擁有資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對安裝結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)；采購方在檢驗(yàn)日期3日前將檢驗(yàn)的時(shí)間和地點(diǎn)通知我方(3)送貨：裝貨前要由司機(jī)和倉庫主管一起核對清點(diǎn)(4)交接：客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場的，由配送專因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)(5)簽收：所配送的物資均達(dá)到采購人要求，數(shù)量和協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。7.2依據(jù)時(shí)具有3人以上)群體性突發(fā)事件的處置工作及發(fā)生的其他意外事故(以下簡稱突發(fā)事件)。7.6應(yīng)急結(jié)束突發(fā)事件處置工作結(jié)束的當(dāng)天，發(fā)生突發(fā)事件的部門7.7獎(jiǎng)懲對突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)7.8備案私用違者每次罰款100元。由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運(yùn)作視第二章相關(guān)服務(wù)計(jì)劃可以隨時(shí)更換，我方將以最快的方式給客戶安排滿意的培(1)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際環(huán)境情況，專門配置最優(yōu)化的設(shè)備(2)安裝標(biāo)準(zhǔn)：符合我國國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技使受訓(xùn)人員可以全面、熟練掌握設(shè)備的使用方法和功使客戶可以熟練地使用設(shè)備；可以熟悉并排除簡單故使用戶方的相關(guān)使用人員可以對設(shè)備設(shè)施的使用和維確保甲方相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練地對合同設(shè)備進(jìn)行診確保甲方相關(guān)業(yè)務(wù)人員對設(shè)施設(shè)備能熟練地操作和使維護(hù)管理人員(技術(shù)員):掌握設(shè)施設(shè)備詳盡的工作原驗(yàn)的過程中學(xué)習(xí)和獲得指導(dǎo)，更好地掌握設(shè)備設(shè)施使用方我公司承諾在現(xiàn)場或主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地按照業(yè)主的要求進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間由業(yè)主決定，我公司將在培訓(xùn)前3天把詳(1)授課課時(shí)安排<7>緊急情況的處理和補(bǔ)救措施(2課時(shí))(1)操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有功效的項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培(2)工程的維護(hù)包括日常保養(yǎng)和維修，我們公司積累(3)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，進(jìn)入試運(yùn)行階段。在調(diào)試階(4)在移交期間，我們將對維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)以及控制的操作等針對本公司提供的產(chǎn)品，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場學(xué)習(xí)安裝過程、初步調(diào)試、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí)維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法問題答疑現(xiàn)場培訓(xùn)開機(jī)運(yùn)行、操作設(shè)定應(yīng)急措施、機(jī)組保護(hù)措施運(yùn)行監(jiān)測、安全保護(hù)措施2.2.進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間下達(dá)訂單組織采購組織運(yùn)輸安裝調(diào)試分發(fā)(1)產(chǎn)品采購措施(2)產(chǎn)品運(yùn)輸及存放1)產(chǎn)品運(yùn)輸2)產(chǎn)品存放(3)勞務(wù)素質(zhì)保證本采購擬選擇具有我司長期合作的品牌參加與此采購(4)推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有針對性地提高此采購1)在此采購的實(shí)施過程中全面推行的質(zhì)量管理體系標(biāo)2)制定質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，并展開橫向落實(shí)到提供3)組建“質(zhì)量控制”、“文明標(biāo)準(zhǔn)化管理”質(zhì)量管理(5)供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)1)公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)2)公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時(shí)為客戶開通服務(wù)專線(6)運(yùn)營能力要求生產(chǎn)商嚴(yán)格執(zhí)行國標(biāo)相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同有(7)財(cái)務(wù)能力本項(xiàng)目所需資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票(8)應(yīng)急保障能力1)針對本項(xiàng)目，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的生產(chǎn)2)供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，制定詳(1)供貨體系保障原則1)物流反應(yīng)流轉(zhuǎn)速度加快。依托訂單生產(chǎn)模式，根據(jù)2)訂單整合后達(dá)成整車配送效率。主動(dòng)分流、訂單整3)信息平臺整合提升信息流轉(zhuǎn)質(zhì)量和速度。完善配套(2)保障計(jì)劃制度2)制定應(yīng)急工作計(jì)劃，確定流程圖。制訂專門的應(yīng)急3)定期組織應(yīng)急物流演練。對應(yīng)急物流預(yù)案科學(xué)性、4)安全庫存確保物流效率。設(shè)定安全庫存，當(dāng)緊急計(jì)5)車況維護(hù)及保險(xiǎn)。對應(yīng)急車輛定期維護(hù)檢查，及對6)高成本新技術(shù)的應(yīng)用。使用應(yīng)用條碼、射頻自動(dòng)識7)值班制度。在作息制度上實(shí)行留守值班制度，設(shè)定值班員和總值班，通訊24小時(shí)暢通，確保在緊急計(jì)劃來臨(3)保障計(jì)劃流程1)根據(jù)情況確定應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)客戶個(gè)性化要求提供2)根據(jù)與流通商共建共享的網(wǎng)上虛擬倉庫，選擇最優(yōu)3)應(yīng)急小組以最優(yōu)物流效率為標(biāo)準(zhǔn)，制定最佳物流路(在人、財(cái)、物等資源上均給予傾斜)。5)客戶信息反饋及投訴全天候保障。在呼叫小組開通物流客戶24小時(shí)服務(wù)專線，接聽和收集客戶和終端客戶投(4)物流保障體系1)在傳統(tǒng)的粗放式配送上積極尋求精細(xì)化操作，為客數(shù)萬次的配送能力，使得更多的客戶共享了公司的配送平2)推進(jìn)較為成熟的供應(yīng)鏈方案。客戶通過物流審計(jì)、3)強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)控制”,任一環(huán)節(jié)統(tǒng)一運(yùn)作。對于網(wǎng)絡(luò)末端的節(jié)點(diǎn)(RDC或流通商),通過物流運(yùn)作的增值服務(wù)的4)物流質(zhì)量控制即時(shí)庫存殘損率：≤0.05%庫房三防(防盜，防火，防水)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。途中殘損率：≤0.1%運(yùn)輸異常申報(bào)時(shí)間1小時(shí)以內(nèi)運(yùn)輸車輛車況完好率100%裝卸安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100%裝卸能力提供100%裝卸作業(yè)率達(dá)標(biāo)，18米標(biāo)準(zhǔn)掛車裝卸量每小時(shí)1車裝卸違規(guī)0%。物流信息及時(shí)率≥90%物流信息正確率≥99%新增物流信息傳遞在工作日內(nèi)不超過4個(gè)小時(shí)。e)供貨產(chǎn)品運(yùn)輸方案提貨手續(xù)提貨手續(xù)簽字確認(rèn)方式(電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等),向承運(yùn)方下達(dá)貨物運(yùn)輸指貨物發(fā)出后，承運(yùn)人通過GPS定位系統(tǒng)或電話跟蹤方我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)聯(lián)系，提供7×24小時(shí)服務(wù)。我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，2小全國其他城市2日內(nèi)到達(dá)用戶單位指定地點(diǎn)開展相關(guān)售后服務(wù)工作；對于一般問題，我們將在1小時(shí)內(nèi)解決，重大本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已(1)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)(2)以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健(3)預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)(4)科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，實(shí)用性和可操(5)分級響應(yīng)2)各相關(guān)部門職責(zé)①售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題的信息，應(yīng)及時(shí)會同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并②售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重拒力量(比如：大雪、地震、泥石流、山洪等),送貨人員會第一時(shí)間通知公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)通知客戶和項(xiàng)目經(jīng)(1)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖管管理組技術(shù)組客服組(2)職責(zé)分工臨時(shí)更配送量、配送時(shí)間、配送地點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案由我方配送人員第一時(shí)間到就近協(xié)議供應(yīng)商或商場按客戶要求進(jìn)行采購，并送達(dá)客戶。如遇到臨時(shí)加急單，配送人員第一時(shí)間到就近協(xié)議供應(yīng)商或商場按客戶要求進(jìn)行采購，并按采購方要求準(zhǔn)時(shí)將所需產(chǎn)品配送到指定位置。若采購方節(jié)假日、重要或大型活動(dòng)時(shí)需追加產(chǎn)品，我方將全力配合給予支持，按采購方要求準(zhǔn)時(shí)將所需產(chǎn)品配送到遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門及時(shí)組織準(zhǔn)備相關(guān)原材料。車輛，充分保證客戶的需要。一般情況下30-60分鐘內(nèi)可將1)目的握各節(jié)假日事件的處理方法與技巧，確保做到有事及時(shí)處2)應(yīng)急預(yù)案班期間崗位巡查1至2次，并做好相關(guān)的巡查記錄。負(fù)責(zé)人設(shè)立夜間配送小組，負(fù)責(zé)夜間對本項(xiàng)目進(jìn)行配度小于30米的情況下，應(yīng)提前30-60分鐘出發(fā)，在行車前應(yīng)檢查霧燈是否能夠正常工作，若發(fā)生故障則立即更換并從配送中提前30-60分鐘出發(fā)，降低配送行車途中的車(1)發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管(2)配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理(3)公司領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨(1)成立疫情防控應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組工的自我保護(hù)意識和防病能力，避免產(chǎn)生不必要的恐慌情提醒一旦發(fā)現(xiàn)有流感等疫情癥狀，應(yīng)盡早到貴公司就診治(2)疫情監(jiān)測、報(bào)告和公布①疫情的檢測②疫情的報(bào)告③疫情報(bào)告形式(3)突發(fā)事件監(jiān)測和報(bào)告①突發(fā)事件監(jiān)測②疫情報(bào)告a發(fā)現(xiàn)有疾病疫情期間，實(shí)行24小時(shí)值班制，開通疫b嚴(yán)格執(zhí)行疫情報(bào)告程序，出現(xiàn)流感等疫情時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小(4)原材料采購疫情控制1)采購人員及供應(yīng)商送貨人員均須接受核酸檢測，結(jié)2)供應(yīng)商配送人員應(yīng)避免直接接觸食材，現(xiàn)場配送時(shí)3)供應(yīng)商配送車輛在每天配送前后必須進(jìn)行清潔、消(5)配送方案疫情控制1)首次配送時(shí)，我單位需向甲方提供公司配送人員近14天的健康監(jiān)測記錄。2)我單位固定配送人員，無特殊原因不得更換，如確員最近14天的健康監(jiān)測記錄。3)我單位在每次進(jìn)行配送前進(jìn)行人員體溫監(jiān)測、對配4)配送單位應(yīng)做好工作紀(jì)律要求，如無特殊原因，在5)配送車輛一經(jīng)到達(dá)目的地，需按甲方要求，將車輛6)經(jīng)體溫監(jiān)測，如無異常，需按大門口值班人員的安1)搜集客戶意見、建議2)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃3)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)(3)公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立1)及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由2)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查(2)售后服務(wù)的內(nèi)容(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)(5)服務(wù)實(shí)施(6)客戶投訴處理管理1)確認(rèn)投訴問題2)分析、核實(shí)問題3)協(xié)商處理辦法4)處理及落實(shí)處理方案處理職責(zé)各部門對客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：售后服務(wù)部門2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。5)處理方式的擬定。1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及(7)客戶投訴責(zé)任管理2.4.3.服務(wù)人員售后負(fù)責(zé)人售后負(fù)責(zé)人員售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對等、目標(biāo)明確的原我公司為用戶提供售后服務(wù)應(yīng)按照“一站式”服務(wù)，即用戶有服務(wù)需求時(shí)不需要打第二個(gè)電話，接下來售后確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我公司完成。我公司指派專人負(fù)責(zé)采購人業(yè)務(wù)售后服務(wù)，半提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。配置專門固定的7×解決，將提供同性能的備用產(chǎn)品(備用產(chǎn)品必須在48小時(shí)(1)7×24小時(shí)響應(yīng)模式7×24熱線7×24Non-STOP客戶(2)定期回訪我公司的售后服務(wù)部與采購人的電話溝通外，還將定期采取走訪方式，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在的問(3)售后服務(wù)管理制度本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對本次項(xiàng)目作如下售1)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司為了保證產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：2)我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶提3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用5)售后理念我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著感恩的心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的辦法，堅(jiān)持不懈地隨時(shí)了解并引導(dǎo)客戶為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分發(fā)揮個(gè)人才能，又能形成有效合力，我們在此過超值服務(wù)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之