2024年醫(yī)療器械售后服務(wù)責(zé)任及質(zhì)保協(xié)議

合同編號(hào)：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供醫(yī)療器械售后服務(wù)及質(zhì)保事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品范圍及服務(wù)內(nèi)容1.1本協(xié)議所指醫(yī)療器械包括但不限于：__________（具體醫(yī)療器械名稱、型號(hào)等）。（1）設(shè)備安裝、調(diào)試及培訓(xùn)：賣方應(yīng)在交付設(shè)備后_______個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備的安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（2）質(zhì)保服務(wù)：賣方提供_______年的質(zhì)保期，自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。（3）售后支持：賣方在質(zhì)保期內(nèi)提供7×24小時(shí)的電話技術(shù)支持，對(duì)于嚴(yán)重故障，賣方應(yīng)在接到通知后_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______個(gè)工作日內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換。（4）維修配件：賣方應(yīng)提供原裝配件，并在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供所需的消耗性配件。（5）定期巡檢：賣方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。二、服務(wù)費(fèi)用2.1甲乙雙方確認(rèn)，本協(xié)議所提供的售后服務(wù)及質(zhì)保服務(wù)不另收費(fèi)用，已包含在產(chǎn)品銷售價(jià)格中。三、權(quán)利義務(wù)3.1賣方權(quán)利義務(wù)：（1）保證所提供醫(yī)療器械符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定；（2）按照約定提供售后服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（3）在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換；（4）提供技術(shù)培訓(xùn)，確保買方操作人員能夠正確使用設(shè)備；（5）質(zhì)保期滿后，提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。3.2買方權(quán)利義務(wù)：（1）按照操作規(guī)程正確使用醫(yī)療器械；（2）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；（3）在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知賣方，并提供必要的協(xié)助；四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________注意事項(xiàng)：1.醫(yī)療器械的定義和范圍：確保合同中醫(yī)療器械的定義和范圍明確，符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.售后服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)描述售后服務(wù)的內(nèi)容，包括設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、質(zhì)保服務(wù)、售后支持和維修配件等，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有清晰的理解和共識(shí)。4.權(quán)利義務(wù)：明確賣方和買方的權(quán)利義務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備使用和維護(hù)等，確保雙方在履行合同過(guò)程中有明確的依據(jù)。5.爭(zhēng)議解決：約定明確的爭(zhēng)議解決方式，可以選擇友好協(xié)商或訴訟解決，并明確合同簽訂地。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病或者改變生理功能的設(shè)備和器具。2.質(zhì)保服務(wù)：指賣方在一定期限內(nèi)對(duì)售出的醫(yī)療器械提供免費(fèi)維修、更換故障部件等服務(wù)。3.售后支持：指賣方在質(zhì)保期內(nèi)提供電話技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)維修等服務(wù)。4.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)友好協(xié)商或訴訟等方式解決糾紛的過(guò)程。5.訴訟：指當(dāng)事人通過(guò)法院提起的司法程序，請(qǐng)求法院對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理和解決的方式。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)：甲乙雙方確認(rèn)，當(dāng)醫(yī)療器械應(yīng)用于遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景時(shí)，賣方需提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和故障排除服務(wù)，確保設(shè)備在遠(yuǎn)程地點(diǎn)的正常運(yùn)行。雙方可另行簽訂遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間和解決方案等。2.緊急救援場(chǎng)景：如醫(yī)療器械用于緊急救援場(chǎng)合，賣方應(yīng)提供24小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù)，確保在緊急情況下能夠迅速派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換。3.跨區(qū)域使用：當(dāng)醫(yī)療器械在不同地區(qū)使用時(shí)，賣方應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和標(biāo)準(zhǔn)提供適配服務(wù)，并確保設(shè)備的合規(guī)性。雙方可簽訂跨區(qū)域使用補(bǔ)充協(xié)議，明確服務(wù)范圍、合規(guī)要求和責(zé)任分配等。4.軟件升級(jí)和維護(hù)：針對(duì)醫(yī)療器械的軟件部分，賣方應(yīng)提供定期的軟件升級(jí)和維護(hù)服務(wù)，確保設(shè)備軟件的更新和優(yōu)化。雙方可簽訂軟件服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議，明確升級(jí)頻率、維護(hù)內(nèi)容和責(zé)任分配等。附件列