2024年云計算平臺運維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算平臺運維服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1運維服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4安全防護1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)滿意度保障2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持響應(yīng)時間2.3技術(shù)支持人員資質(zhì)3.設(shè)備維護3.1設(shè)備維護范圍3.2設(shè)備維護周期3.3設(shè)備維護費用4.數(shù)據(jù)安全4.1數(shù)據(jù)備份4.2數(shù)據(jù)恢復(fù)4.3數(shù)據(jù)安全防護措施5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算方式5.2服務(wù)費用支付期限5.3服務(wù)費用調(diào)整機制6.服務(wù)期限6.1合同生效日期6.2合同到期日期6.3合同續(xù)約條款7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)10.合同的變更和終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理事項11.甲方義務(wù)11.1提供必要的信息和資料11.2配合乙方進行運維服務(wù)12.乙方義務(wù)12.1按時提供運維服務(wù)12.2保障數(shù)據(jù)安全12.3遵守甲方的規(guī)章制度13.甲方權(quán)利13.1對乙方服務(wù)的監(jiān)督和檢查13.2對乙方服務(wù)的不滿提出整改要求14.乙方權(quán)利14.1獲得甲方支付的服務(wù)費用14.2對甲方不合理要求的拒絕權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1運維服務(wù)范圍1.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方云計算平臺進行日常運維管理，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級和安全防護等工作。1.1.2乙方應(yīng)確保甲方云計算平臺的系統(tǒng)穩(wěn)定運行，對于出現(xiàn)的故障及時進行處理，確保故障處理時間不超過2小時。1.1.3乙方負(fù)責(zé)甲方云計算平臺的系統(tǒng)升級工作，包括軟件升級、硬件升級等，并確保升級過程中系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。1.1.4乙方應(yīng)采取必要的安全防護措施，確保甲方云計算平臺的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險。1.2服務(wù)時間1.2.1乙方向甲方提供運維服務(wù)的服務(wù)時間為每周七天，每天24小時。1.2.2乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時間內(nèi)完成故障處理和系統(tǒng)升級工作。1.3服務(wù)人員1.3.1乙方應(yīng)指定具備豐富經(jīng)驗的運維工程師為甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)人員的資質(zhì)符合崗位要求。1.3.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員按時到崗，并提供必要的工作條件和資源。1.4服務(wù)滿意度保障1.4.1乙方應(yīng)定期對甲方的滿意度進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對服務(wù)進行改進。1.4.2若甲方對乙方的服務(wù)滿意度低于90%，乙方應(yīng)在10個工作日內(nèi)對甲方的不滿進行整改，直至達到甲方的滿意度要求。第二條技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍2.1.1乙方應(yīng)為甲方提供云計算平臺的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、性能調(diào)優(yōu)、故障排查等。2.1.2乙方應(yīng)對甲方使用人員進行培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用云計算平臺。2.2技術(shù)支持響應(yīng)時間2.2.1乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供有效的解決方案。2.3技術(shù)支持人員資質(zhì)2.3.1乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任相關(guān)工作。第三條設(shè)備維護3.1設(shè)備維護范圍3.1.1乙方應(yīng)對甲方云計算平臺的硬件設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。3.1.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方云計算平臺的設(shè)備升級和更換工作，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3.2設(shè)備維護周期3.2.1乙方應(yīng)每季度對甲方云計算平臺的硬件設(shè)備進行一次全面維護和保養(yǎng)。3.2.2乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況和性能指標(biāo)，制定合理的設(shè)備升級和更換計劃。3.3設(shè)備維護費用3.3.1乙方向甲方提供的設(shè)備維護服務(wù)費用為人民幣萬元/年。3.3.2設(shè)備升級和更換的費用根據(jù)實際情況另行商議。第四條數(shù)據(jù)安全4.1數(shù)據(jù)備份4.1.1乙方應(yīng)定期對甲方云計算平臺的數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和完整性。4.1.2乙方應(yīng)將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上，并確保備份數(shù)據(jù)的存儲環(huán)境安全。4.2數(shù)據(jù)恢復(fù)4.2.1在甲方云計算平臺發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或者損壞的情況下，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。4.3數(shù)據(jù)安全防護措施4.3.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險。4.3.2乙方應(yīng)對甲方云計算平臺的操作人員進行權(quán)限管理，確保只有授權(quán)人員才能訪問和操作數(shù)據(jù)。第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算方式5.1.1本合同的服務(wù)費用為固定費用，按年度計算，具體金額為人民幣萬元/年。5.1.2服務(wù)費用不包括設(shè)備升級和更換的費用，設(shè)備升級和更換的費用根據(jù)實際情況另行商議。5.2服務(wù)費用支付期限5.2.1甲方應(yīng)在每年的服務(wù)費用到期前30日內(nèi)，向乙方支付下一年度的服務(wù)費用。5.3服務(wù)費用調(diào)整機制5.3.1在合同有效期內(nèi)，如遇市場行情變化或乙方服務(wù)成本增加，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第六條服務(wù)期限6.1合同生效日期為2024年1月1日。6.2合同到期日期為2029年12月31日。6.3合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費用總額的1%。8.1.2甲方未按約定提供必要的信息和資料，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費用總額的1%。8.2.2乙方未保障甲方云計算平臺的數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1本合同發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1有管轄權(quán)的人民法院。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3保密義務(wù)10.3.1雙方及其員工、代理人和其他關(guān)系人，不得向任何第三方泄露或披露保密信息。第十一條合同的變更和終止11.1合同變更條件11.1.1合同變更應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。11.2合同終止條件11.2.1合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方明確表示不繼續(xù)履行，經(jīng)對方同意；（3）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.3合同終止后的處理事項11.3.1合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求移交給相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。第十二條甲方義務(wù)12.1提供必要的信息和資料12.1.1甲方應(yīng)向乙方提供云計算平臺的詳細(xì)配置信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)的文檔資料。12.2配合乙方進行運維服務(wù)12.2.1甲方應(yīng)指定專門的人員與乙方進行溝通和協(xié)調(diào)，配合乙方進行運維服務(wù)。第十三條乙方義務(wù)13.1按時提供運維服務(wù)13.1.1乙方應(yīng)按照合同約定時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供運維服務(wù)。13.2保障數(shù)據(jù)安全13.2.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障甲方云計算平臺的數(shù)據(jù)安全。13.3遵守甲方的規(guī)章制度13.3.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，并尊重甲方的企業(yè)文化。第十四條乙方權(quán)利14.1獲得甲方支付的服務(wù)費用14.1.1乙方按照合同約定提供服務(wù)后，有權(quán)獲得甲方支付的服務(wù)費用。14.2對甲方不合理要求的拒絕權(quán)14.2.1乙方有權(quán)對甲方的非合理要求提出異議，并有權(quán)拒絕執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所稱第三方，是指非甲方和乙方之外的獨立個體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、審計方等。15.2第三方介入條件15.2.1當(dāng)甲方或乙方根據(jù)本合同需要第三方的介入時，包括但不限于技術(shù)評估、爭議調(diào)解、數(shù)據(jù)監(jiān)管等情形，雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方介入的時間、方式和具體職責(zé)。15.3第三方選擇15.3.1甲方和乙方應(yīng)共同選擇具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的第三方，并確保第三方的中立性和公正性。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行其職責(zé)，并對其提供的服務(wù)或結(jié)果負(fù)責(zé)。15.5第三方費用15.5.1第三方介入所需的費用，包括但不限于服務(wù)費用、差旅費用等，由甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)。第十六條第三方與甲乙方的關(guān)系16.1第三方與甲方16.1.1第三方應(yīng)獨立于甲方，不對甲方直接負(fù)責(zé)，但應(yīng)按照約定向甲方提供服務(wù)。16.2第三方與乙方16.2.1第三方應(yīng)獨立于乙方，不對乙方直接負(fù)責(zé)，但應(yīng)按照約定向乙方提供服務(wù)。16.3第三方與甲乙雙方16.3.1第三方應(yīng)保持中立，不偏袒甲乙任何一方，按約定公正處理涉及甲乙雙方的事務(wù)。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限定17.1.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任限定，應(yīng)以第三方介入時的約定為準(zhǔn)。17.2第三方賠償責(zé)任17.2.1第三方因履行其職責(zé)造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3第三方責(zé)任限制17.3.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任限制，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等，由甲乙雙方在第三方介入時協(xié)商確定。第十八條第三方介入后的合同變更18.1合同變更條件18.1.1當(dāng)甲乙雙方因第三方介入需要變更合同時，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。18.2合同變更內(nèi)容18.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括第三方介入的具體條款，包括但不限于第三方的職責(zé)、費用、責(zé)任等。18.3合同變更生效18.3.1合同變更自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第十九條第三方介入后的爭議解決19.1爭議解決方式19.1.1當(dāng)甲乙雙方因第三方介入產(chǎn)生爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。19.2爭議解決機構(gòu)19.2.1有管轄權(quán)的人民法院。第二十條第三方介入后的保密義務(wù)20.1保密內(nèi)容20.1.1第三方在合同履行過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。20.2保密期限20.2.1保密期限自合同履行完畢之日止。20.3保密義務(wù)20.3.1第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露或披露保密信息。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云計算平臺運維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件3：設(shè)備維護服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件4：數(shù)據(jù)安全保護措施詳細(xì)清單附件5：第三方介入服務(wù)提供者資質(zhì)證明文件附件6：第三方介入服務(wù)費用明細(xì)表附件7：合同變更補充協(xié)議模板附件8：爭議解決補充協(xié)議模板附件1詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列舉了甲方云計算平臺運維服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級和安全防護等。附件2詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列舉了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、性能調(diào)優(yōu)、故障排查等。附件3詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列舉了乙方提供設(shè)備維護服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于硬件設(shè)備定期維護和保養(yǎng)、設(shè)備升級和更換等。附件4詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全保護措施，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)安全防護等。附件5詳細(xì)要求和說明：本附件提供了第三方介入服務(wù)提供者的資質(zhì)證明文件，以證明其具備提供相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和經(jīng)驗。附件6詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了第三方介入服務(wù)的費用明細(xì)，包括服務(wù)費用、差旅費用等。附件7詳細(xì)要求和說明：本附件為合同變更補充協(xié)議的模板，用于雙方在需要變更合同時簽訂的補充協(xié)議。附件8詳細(xì)要求和說明：本附件為爭議解決補充協(xié)議的模板，用于雙方在需要解決爭議時簽訂的補充協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.甲方未按約定提供必要的信息和資料。3.乙方未按約定時間提供服務(wù)。4.乙方未保障甲方云計算平臺的數(shù)據(jù)安全。5.第三方未按約定履行其職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計算：違約金為應(yīng)支付服務(wù)費用總額的1%。2.損失賠償計算：根據(jù)甲方實際損失的情況，乙方應(yīng)進行相應(yīng)的賠償。3.第三方責(zé)任限制：第三方對甲乙雙方的責(zé)任限制，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等，由甲乙雙方在第三方介入時協(xié)商確定。示例說明：說明三：法律名詞及解釋：1.云計算平臺：指