2024年云計算服務(wù)提供商之間的技術(shù)支持協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務(wù)提供商之間的技術(shù)支持協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1云計算服務(wù)提供商1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.4故障響應(yīng)時間1.5系統(tǒng)可用性第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢與支持2.2系統(tǒng)部署與遷移2.3系統(tǒng)維護(hù)與升級2.4故障排查與修復(fù)2.5性能優(yōu)化與調(diào)整第三條服務(wù)時間與響應(yīng)時間3.1服務(wù)時間3.2故障響應(yīng)時間3.3緊急情況下響應(yīng)時間第四條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1系統(tǒng)可用性保證4.2故障修復(fù)時間保證4.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證第五條費(fèi)用與支付5.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整與通知第六條保密條款6.1保密信息定義6.2保密信息的使用與保護(hù)6.3保密信息的披露與限制第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1技術(shù)支持服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)7.2技術(shù)支持服務(wù)的交付與使用第八條責(zé)任限制與排除8.1服務(wù)提供商的責(zé)任限制8.2服務(wù)提供商的責(zé)任排除第九條終止與解除9.1合同終止條件9.2合同解除程序9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2訴訟管轄法院第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律11.2合同解釋權(quán)歸屬第十二條合同的修訂與補(bǔ)充12.1合同的修訂12.2合同的補(bǔ)充第十三條通知與通信13.1通知方式與時間13.2雙方的通信地址與聯(lián)系方式第十四條合同的生效與終止日期14.1合同的生效日期14.2合同的終止日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1云計算服務(wù)提供商：指提供云計算服務(wù)的企業(yè)或組織，包括其子公司、分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)提供商。1.2技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)提供商為云計算服務(wù)用戶提供的一系列技術(shù)支持和協(xié)助，包括故障排查、系統(tǒng)維護(hù)、性能優(yōu)化等。1.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指服務(wù)提供商與云計算服務(wù)用戶之間就服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時間、系統(tǒng)可用性等方面達(dá)成的具體協(xié)議。1.4故障響應(yīng)時間：指服務(wù)提供商在收到云計算服務(wù)用戶的故障報告后，開始處理故障的時間。1.5系統(tǒng)可用性：指云計算服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的時間占總時間的比例。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢與支持：服務(wù)提供商為云計算服務(wù)用戶提供技術(shù)咨詢和遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持，幫助用戶解決使用過程中遇到的問題。2.2系統(tǒng)部署與遷移：服務(wù)提供商協(xié)助用戶將現(xiàn)有系統(tǒng)遷移到云計算平臺，并進(jìn)行相關(guān)配置和優(yōu)化。2.3系統(tǒng)維護(hù)與升級：服務(wù)提供商負(fù)責(zé)云計算服務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)和定期升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。2.4故障排查與修復(fù)：服務(wù)提供商在收到故障報告后，及時進(jìn)行故障排查和修復(fù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。2.5性能優(yōu)化與調(diào)整：服務(wù)提供商根據(jù)用戶需求和系統(tǒng)運(yùn)行情況，對云計算服務(wù)系統(tǒng)的性能進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。第三條服務(wù)時間與響應(yīng)時間3.1服務(wù)時間：服務(wù)提供商提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為每日的工作時間，具體工作時間根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.2故障響應(yīng)時間：服務(wù)提供商在收到故障報告后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)開始處理故障，具體響應(yīng)時間根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.3緊急情況下響應(yīng)時間：在緊急情況下，服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障報告后立即開始處理故障，確保用戶利益受損。第四條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1系統(tǒng)可用性保證：服務(wù)提供商承諾云計算服務(wù)系統(tǒng)的可用性達(dá)到雙方約定的比例，具體比例根據(jù)雙方協(xié)商確定。4.2故障修復(fù)時間保證：服務(wù)提供商承諾在規(guī)定的時間內(nèi)修復(fù)故障，確保用戶業(yè)務(wù)不受影響。具體修復(fù)時間根據(jù)雙方協(xié)商確定。4.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證：服務(wù)提供商承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶需求的技術(shù)支持服務(wù)，確保用戶滿意度。第五條費(fèi)用與支付5.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：用戶應(yīng)支付服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。5.2費(fèi)用支付方式：用戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、等便捷方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整與通知：如雙方協(xié)商一致，可以對費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的費(fèi)用將在合同中進(jìn)行說明。第六條保密條款6.1保密信息定義：保密信息指在合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)計劃等。6.2保密信息的使用與保護(hù)：雙方在合同履行過程中，應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露。6.3保密信息的披露與限制：如保密信息因法律規(guī)定或法院命令等原因需要披露，雙方應(yīng)盡力限制披露范圍和程度。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1技術(shù)支持服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)：服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供商所有。7.2技術(shù)支持服務(wù)的交付與使用：用戶在合同約定范圍內(nèi)，有權(quán)使用服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)，但不得轉(zhuǎn)讓、出租或用于非法用途。第八條責(zé)任限制與排除8.1服務(wù)提供商的責(zé)任限制：服務(wù)提供商對于因技術(shù)支持服務(wù)導(dǎo)致的直接損失承擔(dān)責(zé)任，但責(zé)任限額不超過上一年度技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的總額。8.2.1用戶不當(dāng)使用云計算服務(wù)或技術(shù)支持服務(wù)；8.2.2用戶提供的信息不準(zhǔn)確或不完整；8.2.3不可抗力因素，如自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)攻擊等；8.2.4服務(wù)提供商無法預(yù)見或控制的第三方原因。第九條終止與解除9.1合同終止條件：合同終止條件如下：9.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；9.1.2用戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商給予合理期限仍未支付的；9.1.3服務(wù)提供商嚴(yán)重違反合同約定，用戶給予合理期限仍未糾正的；9.1.4法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。9.2合同解除程序：合同解除應(yīng)通過書面形式通知對方，經(jīng)對方確認(rèn)后合同解除生效。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理：合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照用戶要求提供必要的技術(shù)支持，確保用戶業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。同時，雙方應(yīng)對保密信息、知識產(chǎn)權(quán)等事項繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第十條爭議解決10.1.1提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；10.1.2向合同約定的法院提起訴訟。10.2訴訟管轄法院：雙方約定，爭議解決的法院為合同簽訂地人民法院。第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十二條合同的修訂與補(bǔ)充12.1合同的修訂：合同的修訂應(yīng)由雙方共同協(xié)商，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。12.2合同的補(bǔ)充：合同的補(bǔ)充條款應(yīng)由雙方共同協(xié)商，并以書面形式附加于合同中。第十三條通知與通信13.1通知方式與時間：雙方通過電子郵件、傳真或郵寄方式進(jìn)行通知，通知應(yīng)在發(fā)送后的下一個工作日視為收到。13.2雙方的通信地址與聯(lián)系方式：服務(wù)提供商：地址：[服務(wù)提供商地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱等]用戶：地址：[用戶地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱等]第十四條合同的生效與終止日期14.1合同的生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2.1雙方協(xié)商一致終止合同；14.2.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；14.2.3合同終止條件成就。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和條件100.1第三方介入：除甲乙方外，與本合同無關(guān)的獨(dú)立個體或組織，在甲乙方合同履行過程中可能涉及到的介入。100.2第三方介入條件：當(dāng)甲乙方在合同履行過程中，因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，或第三方對合同的履行產(chǎn)生影響時，甲乙方可以協(xié)商一致，允許第三方介入。第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)101.1第三方權(quán)利：第三方介入后，有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的權(quán)益，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。101.2第三方義務(wù)：第三方介入后，應(yīng)遵守本合同的約定，履行合同義務(wù)，并接受甲乙方的監(jiān)督。第三方介入的程序和方式102.1第三方介入程序：甲乙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式通知第三方，第三方收到通知后，應(yīng)予以確認(rèn)。102.2第三方介入方式：第三方可以通過提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等方式介入合同履行過程。第三方責(zé)任限額和劃分103.1第三方責(zé)任限額：第三方對甲乙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償責(zé)任限額不超過第三方從甲乙方獲得的報酬總額。103.2第三方責(zé)任劃分：第三方因履行合同義務(wù)導(dǎo)致的損失，由第三方自行承擔(dān)；第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲乙方的權(quán)利和義務(wù)104.1甲乙方的權(quán)利：甲乙方有權(quán)要求第三方按照本合同約定履行義務(wù)，并有權(quán)對第三方履行情況進(jìn)行監(jiān)督。104.2甲乙方的義務(wù)：甲乙方應(yīng)按照本合同約定支付第三方報酬，并應(yīng)履行合同約定的其他義務(wù)。第三方介入的終止和解除105.1第三方介入終止：第三方介入的終止條件如下：105.1.1第三方完成合同約定的義務(wù)；105.1.2甲乙方協(xié)商一致解除第三方介入；105.1.3法律規(guī)定或合同約定的其他終止條件。105.2第三方介入解除：甲乙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式通知第三方，第三方收到通知后，介入解除生效。違約責(zé)任與爭議解決106.1第三方違約：第三方未按照本合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。106.2違約責(zé)任劃分：第三方違約導(dǎo)致的損失，由第三方承擔(dān)；第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。106.3.1提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；106.3.2向合同約定的法院提起訴訟。本合同的修訂與補(bǔ)充107.1合同的修訂：合同的修訂應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。107.2合同的補(bǔ)充：合同的補(bǔ)充條款應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式附加于合同中。本修正條款的生效與終止日期108.1修正條款的生效日期：本修正條款自甲乙方簽字蓋章之日起生效。108.2.1甲乙方協(xié)商一致終止修正條款；108.2.2修正條款期限屆滿，甲乙方未續(xù)簽；108.2.3修正條款終止條件成就。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)維護(hù)、性能優(yōu)化等。包含服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）具體規(guī)定系統(tǒng)可用性的百分比保證，例如99.9%。詳細(xì)列出故障修復(fù)時間的目標(biāo)，例如小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)修復(fù)。規(guī)定技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)和要求。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的各項明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付方式、費(fèi)用調(diào)整方式等。規(guī)定費(fèi)用支付的時間限制和支付流程。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)定義保密信息的范圍和類型。規(guī)定保密信息的保護(hù)措施和披露條件。附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明明確服務(wù)提供商提供技術(shù)支持服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。規(guī)定用戶在使用技術(shù)支持服務(wù)時的權(quán)利和限制。附件六：爭議解決方式選擇表列出爭議解決方式的選項，如仲裁、訴訟等。規(guī)定選擇爭議解決方式的流程和時間限制。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：服務(wù)提供商未按照SLA提供服務(wù)。服務(wù)提供商未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)或修復(fù)故障。服務(wù)提供商泄露保密信息。用戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。用戶未按照合同規(guī)定使用技術(shù)支持服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供商違約：根據(jù)SLA和合同條款，評估服務(wù)提供商的實際履行情況，確定違約程度和責(zé)任。用戶違約：根據(jù)合同條款，評估用戶的行為是否符合約定，確定違約程度和責(zé)任。示例說明：如果服務(wù)提供商未能達(dá)到SLA中規(guī)定的系統(tǒng)可用性目標(biāo)，則服務(wù)提供商需按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如果用戶未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則用戶需按照合同約定承擔(dān)逾期支付的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：云計算服務(wù)提供商：指提供云計算服務(wù)的企業(yè)或組織，包括其子公司、分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)提供商。技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)提供商為云計算服務(wù)用戶提供的一系列技術(shù)支持和協(xié)助，包括故障排查、系統(tǒng)維護(hù)、性能優(yōu)化等。服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指服務(wù)提供商與云計算服務(wù)用戶之間就服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時間、系統(tǒng)可用性等方面達(dá)成的具體協(xié)議。保密信息：指在合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)計劃等。知識產(chǎn)權(quán)：指服務(wù)提供商提供技術(shù)支持服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。本合同中的云計算服務(wù)提供商指的是提供云計算服務(wù)的企業(yè)或組織，包括但不限于甲乙雙方。技術(shù)支持