《汽車營(yíng)銷與服務(wù)》專業(yè)人才培養(yǎng)方案3年制（2019版）

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)

人才培養(yǎng)方案(2019版)

[3年制]

二級(jí)學(xué)院：汽車工程學(xué)院

執(zhí)筆人：王俊喜

審核人：馬驪歌

制定日期：2019年8月

吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制

二〇一九年七月

吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案審批表

專業(yè)名稱汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)方向

專業(yè)代碼630702適用學(xué)制3年

序號(hào)姓名職稱/職務(wù)承擔(dān)任務(wù)

副教授/教

1王俊喜專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)

研室主任

2孔春花教授/院長(zhǎng)典型工作任務(wù)歸納

參編人員

3夏志華教授工作任務(wù)分析

4郭玲副教授工作任務(wù)分析

5汲羽丹副教授行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換

6張東萍經(jīng)理職業(yè)崗位分析

二級(jí)學(xué)院

意見

學(xué)院院長(zhǎng)簽字（蓋章）年月日

教務(wù)處

意見

教務(wù)處處長(zhǎng)簽字（蓋章）年月日

院長(zhǎng)意見

主管院長(zhǎng)簽字（蓋章）年月日

I

吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)委員會(huì)意見表

培養(yǎng)目標(biāo)與人才培養(yǎng)規(guī)格：

1.培養(yǎng)目標(biāo)：

本專業(yè)培養(yǎng)思想政治堅(jiān)定、德技并修、全面發(fā)展，適應(yīng)吉林省汽車銷售服務(wù)企業(yè)第

一線需要，具有一定的科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)，精益求

精的工匠精神，較強(qiáng)的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力；掌握本專業(yè)汽車銷售和售后服務(wù)等

知識(shí)和技術(shù)技能，面向汽車零售業(yè)、汽車保險(xiǎn)業(yè)的銷售、售后服務(wù)等職業(yè)（崗位）群，

能夠從事汽車銷售、維修服務(wù)接待、配件銷售與管理、保險(xiǎn)推介、查勘定損、二手車鑒

定評(píng)估等工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才。

2.培養(yǎng)規(guī)格：

熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線，懂得馬克思列寧主義、毛澤東思想和中國(guó)

特色社會(huì)主義理論重要思想，具有愛國(guó)主義、集體主義和良好的思想品德；在具有必備

的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專門知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)（行業(yè)）領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基

本技能；具有一定創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力；具有良好的職業(yè)道德和健全的體魄。

能力要求：

具有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；具有良好

的身心素質(zhì)和人文素養(yǎng)；具有數(shù)學(xué)思維、外語語言和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；具有閱讀國(guó)學(xué)經(jīng)

典，鑒賞和傳承中華優(yōu)秀文化的能力；具有一定的演講、寫作、人際交往與團(tuán)隊(duì)合作能

力；具有時(shí)間管理、主動(dòng)學(xué)習(xí)、善于獲取和處理信息的能力；具有認(rèn)真、規(guī)范、細(xì)致地

完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)和工作任務(wù)的態(tài)度和能力；具有發(fā)現(xiàn)問題、質(zhì)疑問題、解決問題的批判性

思維能力；具有新車、配件經(jīng)營(yíng)與管理的能力；具有撰寫汽車營(yíng)銷策劃方案并組織實(shí)施

的能力；具有汽車售后服務(wù)接待與管理的能力；具有汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品推介和查勘定損能力；

具有對(duì)二手車進(jìn)行技術(shù)狀況鑒定和價(jià)值評(píng)估能力。

課程結(jié)構(gòu)安排：

1.公共基礎(chǔ)課，686學(xué)時(shí)，占總學(xué)時(shí)25.13%，42.5學(xué)分；

2.專業(yè)課，378學(xué)時(shí)，占總學(xué)時(shí)13.85%，24學(xué)分；

3.專業(yè)核心課，496學(xué)時(shí)，占總學(xué)時(shí)18.17%，31學(xué)分；

4.集中實(shí)踐課程，1170學(xué)時(shí)，占總學(xué)時(shí)42.86%，45學(xué)分；

5.課外實(shí)踐課，6學(xué)分，占總學(xué)分4.04%。

主干課程名稱：

1.理論課：汽車構(gòu)造、汽車性能評(píng)價(jià)與選購(gòu)、汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)、汽車顧問式銷

售、汽車售后服務(wù)、汽車配件管理與營(yíng)銷、汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車鑒定評(píng)估與交易。

2.實(shí)踐課：汽車顧問式銷售實(shí)訓(xùn)、汽車營(yíng)銷活動(dòng)策劃實(shí)訓(xùn)、汽車維修業(yè)務(wù)接待實(shí)訓(xùn)、

汽車配件管理與營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)、汽車駕駛實(shí)訓(xùn)、汽車營(yíng)銷與服務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、汽車營(yíng)銷與服務(wù)

跟崗實(shí)習(xí)、汽車營(yíng)銷與服務(wù)頂崗實(shí)習(xí)、汽車營(yíng)銷與服務(wù)畢業(yè)論文及答辯。

專業(yè)委員會(huì)意見：

專業(yè)委員會(huì)主任：（簽字）：年月日

II

目錄

一、專業(yè)名稱及代碼.....................................................................................................................1

二、入學(xué)要求.................................................................................................................................1

三、生源類型.................................................................................................................................1

四、修業(yè)年限.................................................................................................................................1

五、專業(yè)簡(jiǎn)介.................................................................................................................................1

六、職業(yè)面向及職業(yè)能力要求.....................................................................................................2

七、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格.............................................................................................................5

八、專業(yè)課程體系.........................................................................................................................7

九、專業(yè)教學(xué)保障情況.................................................................................................................8

十、畢業(yè)要求及指標(biāo)點(diǎn)...............................................................................................................13

十一、繼續(xù)專業(yè)學(xué)習(xí)深造的途徑...............................................................................................15

十二、教學(xué)進(jìn)程總體安排...........................................................................................................16

十三、課程標(biāo)準(zhǔn)（單獨(dú)成冊(cè)）...................................................................................................16

十四、其他說明...........................................................................................................................16

III

一、專業(yè)名稱及代碼

專業(yè)名稱：汽車營(yíng)銷與服務(wù)

專業(yè)代碼：630702

二、入學(xué)要求

高中階段教育畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者。

三、生源類型

■1.普通高中畢業(yè)生

□2.三校生

□3.其他

四、修業(yè)年限

修業(yè)年限：3年

五、專業(yè)簡(jiǎn)介

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的前身是2004年建立的汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)，2017年被確

定為吉林省職業(yè)教育示范校建設(shè)專業(yè)。這些年來，我們不斷根據(jù)市場(chǎng)變化，發(fā)展完善教學(xué)

課程體系。堅(jiān)持以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為本，將學(xué)生的職業(yè)關(guān)鍵能力定位為：整車銷售能力、配

件銷售能力、市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和汽車售后服務(wù)能力。我們把這些職業(yè)關(guān)鍵能力的培養(yǎng)作為教

學(xué)工作的重點(diǎn)，精心組織、安排相應(yīng)的理論實(shí)踐課程，使學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力達(dá)到行業(yè)要

求。到目前為止，共計(jì)培養(yǎng)畢業(yè)生913名，在校生人數(shù)為149名。

本專業(yè)現(xiàn)有“汽車整車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室”、“汽車配件營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室”、“東風(fēng)日產(chǎn)培訓(xùn)實(shí)習(xí)基

地”和“長(zhǎng)安福特培訓(xùn)基地”，建立了吉林省華之誠(chéng)世達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司、吉林省

華達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司、長(zhǎng)春通立汽車服務(wù)有限責(zé)任公司、吉林省吉?jiǎng)偲囐Q(mào)易有限

公司等40多個(gè)校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地（汽車4S店），這些校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地不僅為本專業(yè)學(xué)

生提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，也為畢業(yè)生提供就業(yè)的機(jī)會(huì)。

近幾年，專業(yè)教師先后出版《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《汽車配件銷售實(shí)務(wù)》、《汽車營(yíng)銷服務(wù)

禮儀》、《汽車維修企業(yè)管理》和《汽車文化》等專業(yè)教材12部，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書4本；發(fā)表

論文10余篇，完成省級(jí)課題項(xiàng)目3項(xiàng)，在研課題2項(xiàng)，2015年參與承擔(dān)教育部國(guó)家教學(xué)

資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目《汽車配件營(yíng)銷與管理》課程任務(wù)。建成省級(jí)優(yōu)秀課程1門；2人被評(píng)為

學(xué)院優(yōu)秀教師，2人獲學(xué)院微課比賽二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，1人被評(píng)為院級(jí)示范教師。

1

在社會(huì)服務(wù)方面，專業(yè)教師參與了泰達(dá)教育二手車評(píng)估師培訓(xùn)、長(zhǎng)春市汽車維修管理

處從業(yè)人員培訓(xùn)、家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司CA和SA學(xué)員培

訓(xùn)班培訓(xùn)、長(zhǎng)安福特定向班培訓(xùn)、武警吉林省總隊(duì)學(xué)員汽車技術(shù)培訓(xùn)和吉林省大學(xué)生就業(yè)

指導(dǎo)培訓(xùn)工作。

除此之外，本專業(yè)非常注重學(xué)生的社會(huì)溝通能力，組織學(xué)生參加職業(yè)技能比賽和社會(huì)

公益活動(dòng)，積極推廣學(xué)生素質(zhì)教育，專門開設(shè)了營(yíng)銷特長(zhǎng)班。自2010年以來，汽車營(yíng)銷

與服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)學(xué)生參加吉林省高職院校汽車營(yíng)銷大賽獲二等獎(jiǎng)6次、三等獎(jiǎng)1次，

指導(dǎo)學(xué)生參加全國(guó)高職院校汽車營(yíng)銷大賽分獲一等獎(jiǎng)兩次、二等獎(jiǎng)一次和三等獎(jiǎng)一次。

2015年指導(dǎo)學(xué)生參加吉林省首屆大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽《“易車到”上門試駕對(duì)

比車型交易平臺(tái)》項(xiàng)目獲省級(jí)優(yōu)秀獎(jiǎng)。2016年指導(dǎo)學(xué)生參加吉林省第二屆大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽《“安衛(wèi)士”雙防爆輪胎安全閥》項(xiàng)目獲省級(jí)金獎(jiǎng)。

六、職業(yè)面向及職業(yè)能力要求

（一）職業(yè)面向

表1汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)職業(yè)面向分析表

職業(yè)資格證

所屬專業(yè)大類所屬專業(yè)類對(duì)應(yīng)行業(yè)主要職業(yè)主要崗位類別（或技術(shù)

書或技能等

（代碼）（代碼）（代碼）類別（代碼）領(lǐng)域）

級(jí)證書舉例

汽車銷售顧問

汽車服務(wù)顧問

銷售人員二手車

配件銷售與管理員

財(cái)經(jīng)商貿(mào)類市場(chǎng)營(yíng)銷類零售業(yè)（52）（4-01-02）鑒定評(píng)估師

汽車營(yíng)銷活動(dòng)策劃

（63）（6307）保險(xiǎn)業(yè)（68）保險(xiǎn)服務(wù)人員機(jī)動(dòng)車

汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售

（4-05-04）檢測(cè)維修士

查勘定損員

二手車鑒定評(píng)估

表2汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)崗位能力分析表

崗位類別

序號(hào)崗位名稱崗位描述崗位能力要求

初始崗位發(fā)展崗位

1.有效執(zhí)行各類汽車營(yíng)銷1.語言表達(dá)能力強(qiáng)、有良

策略；好的銷售意識(shí)及銷售技

2.開發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時(shí)巧；

完成汽車銷量指標(biāo)；2.能夠接受工作壓力挑

1銷售顧問■□

3.按規(guī)范流程接待客戶，并戰(zhàn)，有良好的溝通、表達(dá)

向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨及領(lǐng)悟能力，思維敏捷，

詢、配套服務(wù)等；有親和力；

4.協(xié)助客戶辦理車輛銷售3.具備良好的學(xué)習(xí)能力與

2

的相關(guān)手續(xù)；服務(wù)心態(tài)，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意

5.積極上報(bào)并解決售車過識(shí)，良好的責(zé)任心、忠誠(chéng)

程中出現(xiàn)的問題；度、親和性及可塑性，具

6.負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶進(jìn)行備優(yōu)秀的銷售能力；

汽車使用情況的跟蹤服務(wù)；

7.做好與顧客之間的溝通

工作，提高顧客滿意度。

1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程1.語言溝通能力；

的要求開展工作，提供售后2.組織協(xié)調(diào)能力；客戶導(dǎo)

服務(wù)；向能力；

2.負(fù)責(zé)客戶日常維系工作；3.廣泛的社會(huì)閱歷；

3.跟蹤客戶的車輛維修工4.汽車專業(yè)知識(shí)；

作，與客戶做好溝通工作；5.談判能力；

4.能夠發(fā)覺不滿意客戶或6.計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能；

2服務(wù)顧問■□

潛在抱怨的客戶，并積極處7.相關(guān)維修行業(yè)的法律法

理和上報(bào)；規(guī)

5.具備一定營(yíng)銷能力；

6.跟蹤客戶，與客戶建立良

好關(guān)系；

7.維護(hù)企業(yè)形象和品牌形

象；

1.了解并分析各大商戶需1.能運(yùn)用合適的調(diào)查方法

求，鎖定本地市場(chǎng)動(dòng)向，拓進(jìn)行汽車市場(chǎng)調(diào)查；

展及維護(hù)新老商戶，與各商2.能進(jìn)行市場(chǎng)推廣；

戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的區(qū)域商3.能高效地執(zhí)行公司的營(yíng)

戶關(guān)系，并不斷開拓業(yè)務(wù)渠銷策劃活動(dòng)。

道；

2.了解并根據(jù)商戶需求，并

結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)向，制定

個(gè)性化營(yíng)銷方案，與商戶談

判并達(dá)成合作；

3.執(zhí)行公司的銷售策略及

3市場(chǎng)專員■□政策，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；

4.與公司各部門有效配合，

并快速有效地解決商戶項(xiàng)

目上線前后所遇到的問題

及突發(fā)事件，及時(shí)處理來自

商戶的投訴、反饋、建議等，

以提高滿意度；

5.充分挖掘自身工作潛力，

收集一線營(yíng)銷信息、用戶意

見、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手信息等，對(duì)公司提出參考

意見，并樹立企業(yè)形象。

4備件■□1.負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件1.熟練掌握產(chǎn)品和汽車維

3

管理員的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、修、汽車配件等方面知

盤點(diǎn)等工作；識(shí)；

2.負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨2.具有客戶服務(wù)意識(shí)；

品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作；3.了解一定的物流知識(shí)；

3.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑4.具有倉(cāng)庫(kù)管理能力，有

選、復(fù)核、及發(fā)貨工作；強(qiáng)烈的責(zé)任感、良好的團(tuán)

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任隊(duì)精神。

務(wù)。

1.負(fù)責(zé)車輛的保費(fèi)核算，制1.具有自我發(fā)展的主觀愿

單；望和自我學(xué)習(xí)能力；

2.對(duì)保險(xiǎn)條款向顧客進(jìn)行2.具有冷靜的分析思考能

解釋說明，促進(jìn)核、續(xù)保；力，快速準(zhǔn)確的文字處理

3.向顧客介紹公司保險(xiǎn)政能力；能快速地適應(yīng)和客

策；戶進(jìn)行交談溝通的能力；

4.按月聯(lián)絡(luò)應(yīng)續(xù)保顧客，保3.具備一定的保險(xiǎn)產(chǎn)品方

5保險(xiǎn)專員■□證續(xù)保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；面的相關(guān)知識(shí)；

5.協(xié)助保險(xiǎn)理賠員接待保4.具備基礎(chǔ)的保險(xiǎn)相關(guān)的

險(xiǎn)事故車；政府法規(guī)方面的相關(guān)知

6.負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司的信息識(shí)；

溝通，將新的政策信息及時(shí)5.具備客戶關(guān)系管理方面

發(fā)布給公司相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門。的相關(guān)知識(shí)；

6.具備客戶銷售和電話營(yíng)

銷方面的相關(guān)知識(shí)。

1.汽車微信銷售及宣傳廣；1.能通過網(wǎng)絡(luò)各種工具進(jìn)

2.汽車微博銷售及宣傳廣；行汽車銷售；

6網(wǎng)銷專員■□3.汽車官網(wǎng)銷售及宣傳廣；2.能通過網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣公

4.第三方平臺(tái)銷售及宣傳司。

推廣。

1.整車銷售的客戶開發(fā)和1.能通過電話進(jìn)行客戶開

跟進(jìn)；發(fā)及新車銷售；

7電銷專員■□

2.維修保養(yǎng)客戶的邀約和2.能通過電話進(jìn)行維修保

維護(hù)。養(yǎng)客戶的邀約和維護(hù)。

1.二手車交易；1.能進(jìn)行二手車交易；

2.二手車技術(shù)狀況鑒定；2.能熟練地對(duì)二手車進(jìn)行

二手車

8■□3.二手車價(jià)值評(píng)估；技術(shù)狀況鑒定；

專員

3.能用正確的方法進(jìn)行二

手車價(jià)值評(píng)估。

1.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)；1.掌握與客戶溝通的技

2.接待抱怨和投訴的客戶。巧；

9客服專員■□

2.能處理客戶投訴，維護(hù)

客戶滿意度

1.制定銷售計(jì)劃，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)1.能根據(jù)公司的銷售目標(biāo)

并實(shí)施；制定銷售計(jì)劃；

10銷售經(jīng)理□■

2.培訓(xùn)新員工；2.能制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。

3.日常管理工作。

4

1.市場(chǎng)調(diào)查；1.能分析當(dāng)?shù)氐钠囅M(fèi)

2.廣告執(zhí)行；政策環(huán)境、消費(fèi)愛水平及

3.市場(chǎng)活動(dòng)。特征；

2.廣告頁(yè)面設(shè)計(jì)制作，并

11市場(chǎng)經(jīng)理□■

組織實(shí)施和監(jiān)督廣告的執(zhí)

行情況；

3.能做好活動(dòng)執(zhí)行方案，

策劃，組織并執(zhí)行。

1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶1.能對(duì)客戶管理細(xì)化，確

的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶；

的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠2.能有效處理客戶的抱怨

誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維和投訴。

護(hù)對(duì)象；

2.通過對(duì)流失客戶回訪及

12服務(wù)經(jīng)理□■分析，找出客戶流失的內(nèi)在

原因及改進(jìn)措施；

3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在

公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)

先通知，讓客戶受到特殊待

遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依

賴感和歸屬感。

（二）典型工作任務(wù)及其工作過程

表3汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)典型工作任務(wù)及工作過程分析表

序號(hào)典型工作任務(wù)工作過程

1新車推介前臺(tái)接待，需求分析，繞車介紹，報(bào)價(jià)推介，交車上牌

2維修服務(wù)接待預(yù)約，接車，交車，服務(wù)跟蹤

背景分析，市場(chǎng)調(diào)研，目標(biāo)確定，策略選擇，計(jì)劃制定，

3汽車營(yíng)銷策劃

活動(dòng)實(shí)施，評(píng)價(jià)總結(jié)

4汽車配件營(yíng)銷與管理訂貨，檢索與查詢，入庫(kù)，存儲(chǔ)，出庫(kù)

車險(xiǎn)投保與承保，汽車保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘，事故車輛定

5汽車保險(xiǎn)與理賠

損核損，車險(xiǎn)賠案未決管理

6二手車鑒定評(píng)估與交易業(yè)務(wù)獲取，技術(shù)狀況鑒定，價(jià)值評(píng)估，交易

七、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)思想政治堅(jiān)定、德技并修、全面發(fā)展，適應(yīng)吉林省汽車銷售服務(wù)企業(yè)第一

線需要，具有一定的科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)，精益求精的

工匠精神，較強(qiáng)的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力；掌握本專業(yè)汽車銷售和售后服務(wù)等知識(shí)和

5

技術(shù)技能，面向汽車零售業(yè)、汽車保險(xiǎn)業(yè)的銷售、售后服務(wù)等職業(yè)（崗位）群，能夠從事

汽車銷售、維修業(yè)務(wù)接待、配件銷售與管理、保險(xiǎn)推介、查勘定損、二手車鑒定評(píng)估等工

作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才。

表4汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

序號(hào)具體內(nèi)容

具有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；具有良好的身心

1

素質(zhì)和人文素養(yǎng)。

具有數(shù)學(xué)思維、外語語言和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；具有一定的演講、寫作、人際交往與團(tuán)隊(duì)合

作能力；具有時(shí)間管理、主動(dòng)學(xué)習(xí)、善于獲取和處理信息的能力；具有認(rèn)真、規(guī)范、細(xì)致

2

地完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)和工作任務(wù)的態(tài)度和能力；具有發(fā)現(xiàn)問題、質(zhì)疑問題、解決問題的批判性

思維能力。

能準(zhǔn)確分析客戶需求，給客戶推介合適的汽車產(chǎn)品；能準(zhǔn)確預(yù)估配件需求，并進(jìn)行訂貨、

3

存儲(chǔ)管理。

4能撰寫經(jīng)濟(jì)的汽車營(yíng)銷策劃方案；能獨(dú)立組織實(shí)施營(yíng)銷策劃活動(dòng)。

5能接待各種汽車維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確制作維修業(yè)務(wù)工單；能處理各種用戶的抱怨和投訴。

6能給客戶設(shè)計(jì)合適的汽車保險(xiǎn)方案；能對(duì)各種汽車保險(xiǎn)事故進(jìn)行查勘定損。

能對(duì)正常二手車進(jìn)行準(zhǔn)確鑒定評(píng)估；能對(duì)碰撞事故二手車車進(jìn)行鑒定評(píng)估；能對(duì)水淹事故

7

二手車進(jìn)行鑒定評(píng)估；能對(duì)火燒事故二手車進(jìn)行鑒定評(píng)估。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)在素質(zhì)、知識(shí)和能力等方面達(dá)到以下要求。

1.素質(zhì)

（1）堅(jiān)定擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國(guó)社會(huì)主義制度，在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)

主義思想指引下，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有深厚的愛國(guó)情感和中華民族自豪感；

（2）崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀(jì)；

（3）具有社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)參與意識(shí)；

（4）崇德向善、誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)，履行道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范；

（5）尊重勞動(dòng)、熱愛勞動(dòng)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力；

（6）具有質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、安全意識(shí)、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維；

（7）勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識(shí)；

（8）能夠進(jìn)行有效的人際溝通和協(xié)作，有較強(qiáng)的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

（9）具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運(yùn)動(dòng)知識(shí)和一兩項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能，

養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習(xí)慣，良好的行為習(xí)慣；

6

（10）具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成一兩項(xiàng)藝術(shù)特長(zhǎng)或愛好。

2.知識(shí)

（1）掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識(shí)；

（2）熟悉與本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及環(huán)境保護(hù)、安全消防、文明生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)；

（3）掌握汽車結(jié)構(gòu)及基本原理；

（4）掌握汽車營(yíng)銷及活動(dòng)策劃與組織的基本知識(shí)與方法，

（5）掌握汽車性能及商務(wù)評(píng)價(jià)方面的基本知識(shí)；

（6）掌握汽車維修接待流程和維修保養(yǎng)的基本常識(shí);

（7）掌握配件營(yíng)銷與管理方面的基本知識(shí)；

（8）掌握汽車保險(xiǎn)與理賠方面的基本知識(shí)；

（9）掌握二手車鑒定評(píng)估與交易的基本知識(shí)和方法；

（10）掌握汽車電子商務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)；

（11）了解汽車最新的技術(shù)發(fā)展及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

3.能力

（1）具有數(shù)學(xué)思維、外語語言和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；

（2）具有閱讀國(guó)學(xué)經(jīng)典，鑒賞和傳承中華優(yōu)秀文化的能力；

（3）具有一定的演講、寫作、人際交往與團(tuán)隊(duì)合作能力；

（4）具有時(shí)間管理、主動(dòng)學(xué)習(xí)、善于獲取和處理信息的能力；

（5）具有認(rèn)真、規(guī)范、細(xì)致地完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)和工作任務(wù)的態(tài)度和能力；

（6）具有發(fā)現(xiàn)問題、質(zhì)疑問題、解決問題的批判性思維能力；

（7）具有新車銷售的能力；

（8）具有撰寫汽車營(yíng)銷策劃方案并組織實(shí)施的能力；

（9）具有汽車售后服務(wù)接待與管理的能力；

（10）具有配件經(jīng)營(yíng)與管理的能力；

（11）具有汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品推介和查勘定損能力；

（12）具有對(duì)二手車進(jìn)行技術(shù)狀況鑒定和價(jià)值評(píng)估能力。

八、專業(yè)課程體系

表5汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程體系

序號(hào)課程名稱（學(xué)習(xí)領(lǐng)域）對(duì)應(yīng)的典型工作任務(wù)

1汽車構(gòu)造新車推介

2汽車性能評(píng)價(jià)與選購(gòu)新車推介

7

3汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)汽車營(yíng)銷活動(dòng)策劃

4汽車顧問式銷售新車推介

5汽車售后服務(wù)汽車維修服務(wù)接待

6汽車配件管理與營(yíng)銷汽車備件管理

7汽車保險(xiǎn)與理賠汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售、事故車查勘定損

8二手車鑒定評(píng)估與交易二手車收購(gòu)、評(píng)估、置換、整備

九、專業(yè)教學(xué)保障情況

（一）專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)共有專任教師8名，其中，教授2名，副教授3名，高

級(jí)實(shí)驗(yàn)師1名，高級(jí)職稱占比75%；專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)中具有碩士及以上學(xué)歷的有5人，占比

63%；團(tuán)隊(duì)中具有“雙師”素質(zhì)教師6人，占比75%。專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)中中青年教師占多數(shù)，年

齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理。

表6汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員名單

學(xué)歷是否專/兼

序號(hào)姓名性別年齡職稱/職務(wù)工作單位

學(xué)位雙師職

研究生/副教授/教研

1王俊喜男52是汽車工程學(xué)院專職

學(xué)士室主任

研究生/

2孔春花女42教授/院長(zhǎng)是汽車工程學(xué)院專職

碩士

3夏志華女55本科/學(xué)士教授是汽車工程學(xué)院專職

研究生/

4郭玲女42副教授是汽車工程學(xué)院專職

碩士

5汲羽丹女39本科/學(xué)士副教授是汽車工程學(xué)院專職

研究生/

6趙爽女28助教否汽車工程學(xué)院兼職

碩士

7車萬華女45本科/學(xué)士高級(jí)實(shí)驗(yàn)師是汽車工程學(xué)院專職

研究生/

8李曉荻女32講師否教務(wù)處兼職

碩士

（二）實(shí)踐教學(xué)條件

1.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室現(xiàn)狀

表7-1汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)整車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室

實(shí)訓(xùn)室名稱汽車整車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室總面積90㎡

8

序號(hào)核心設(shè)備數(shù)量備注

1一汽大眾邁騰B81臺(tái)

2長(zhǎng)安福特銳界1臺(tái)

3前臺(tái)接待桌1套

4業(yè)務(wù)洽談桌1套

表7-2汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)室

實(shí)訓(xùn)室名稱汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)室總面積90㎡

序號(hào)核心設(shè)備數(shù)量備注

1計(jì)算機(jī)50臺(tái)

2汽車售后服務(wù)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件1套

3新能源汽車配件實(shí)訓(xùn)庫(kù)軟件1套

4投影儀1套

表7-3汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)配件營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室

實(shí)訓(xùn)室名稱汽車配件營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室總面積60㎡

序號(hào)核心設(shè)備數(shù)量備注

1一汽大眾原廠配件1批

2一汽大眾副廠配件1批

3電子白板1臺(tái)

4六角桌椅6套

表7-4汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)策劃實(shí)訓(xùn)室

實(shí)訓(xùn)室名稱汽車營(yíng)銷活動(dòng)策劃實(shí)訓(xùn)室總面積90㎡

序號(hào)核心設(shè)備數(shù)量備注

1汽車營(yíng)銷策劃模擬沙盤教學(xué)軟件1套

2汽車營(yíng)銷策劃實(shí)物模擬沙盤1套

3電子白板1臺(tái)

4電腦2臺(tái)

2.校外實(shí)習(xí)基地現(xiàn)狀（合作深度包括：深度合作型、緊密合作型、一般合作型等三個(gè)

等級(jí)。）

9

表8汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地

序號(hào)校外實(shí)習(xí)基地名稱合作企業(yè)名稱用途合作深度

吉林省汽車工業(yè)貿(mào)吉林省汽車工業(yè)貿(mào)

1認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)深度合作

易集團(tuán)有限公司易集團(tuán)有限公司

長(zhǎng)安福特汽車有限長(zhǎng)安福特汽車有限

2認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)深度合作

公司公司

金達(dá)洲汽車服務(wù)集金達(dá)洲汽車服務(wù)集

3認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

團(tuán)團(tuán)

吉林省怪車坊汽車吉林省怪車坊汽車

4文化發(fā)展服務(wù)有限文化發(fā)展服務(wù)有限認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

公司公司

長(zhǎng)春昌融汽車銷售長(zhǎng)春昌融汽車銷售

5認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

服務(wù)有限公司服務(wù)有限公司

長(zhǎng)春奧維思汽車銷長(zhǎng)春奧維思汽車銷

6認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

售有限公司售有限公司

長(zhǎng)春駿耀汽車貿(mào)易長(zhǎng)春駿耀汽車貿(mào)易

7認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

有限公司有限公司

長(zhǎng)春駿德汽車銷售長(zhǎng)春駿德汽車銷售

8認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

服務(wù)有限公司服務(wù)有限公司

長(zhǎng)春友馳汽車銷售長(zhǎng)春友馳汽車銷售

9認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

服務(wù)有限公司服務(wù)有限公司

吉林省成田汽車銷吉林省成田汽車銷

10認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

售服務(wù)有限公司售服務(wù)有限公司

吉林省名羽汽車貿(mào)吉林省名羽汽車貿(mào)

11認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

易有限公司易有限公司

吉林省國(guó)興汽車貿(mào)吉林省國(guó)興汽車貿(mào)

12認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

易有限公司易有限公司

長(zhǎng)春威迪汽車銷售長(zhǎng)春威迪汽車銷售

13認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

有限公司有限公司

長(zhǎng)春東環(huán)豐田汽車長(zhǎng)春東環(huán)豐田汽車

14認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

銷售服務(wù)有限公司銷售服務(wù)有限公司

吉林省華盛汽車貿(mào)吉林省華盛汽車貿(mào)

15認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

易有限公司易有限公司

吉林省金域汽車銷吉林省金域汽車銷

16認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

售服務(wù)有限公司售服務(wù)有限公司

吉林省華盛汽車貿(mào)吉林省華盛汽車貿(mào)

17認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

易有限公司易有限公司

長(zhǎng)春華億汽車零部長(zhǎng)春華億汽車零部

18認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

件有限公司件有限公司

吉林瑞宏汽車銷售吉林瑞宏汽車銷售

19認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

服務(wù)有限公司服務(wù)有限公司

吉林寶輝汽車銷售吉林寶輝汽車銷售

20認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

服務(wù)有限公司服務(wù)有限公司

21長(zhǎng)春正祥汽車銷售長(zhǎng)春正祥汽車銷售認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

10

有限公司有限公司

長(zhǎng)春歐騏汽車服務(wù)長(zhǎng)春歐騏汽車服務(wù)

22認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

有限公司有限公司

長(zhǎng)春金山豐田汽車長(zhǎng)春金山豐田汽車

23認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)緊密合作

銷售服務(wù)有限公司銷售服務(wù)有限公司

（三）使用的教材、數(shù)字化（網(wǎng)絡(luò)）資源等學(xué)習(xí)資料

教材類型包括國(guó)家、省高職高專規(guī)劃教材、精品教材、重點(diǎn)教材、行業(yè)部委統(tǒng)編教材、

自編教材等。

表9汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)教材選用表

序號(hào)教材名稱教材類型出版社主編出版日期

哈爾濱工業(yè)大學(xué)出

1汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)精品教材付慧敏2017.06

版社

2汽車營(yíng)銷策劃規(guī)劃教材機(jī)械工業(yè)出版社林鳳2019.06

3汽車售后服務(wù)管理精品教材江蘇大學(xué)出版社聶耳雙2016.06

4汽車配件營(yíng)銷與管理精品教材人民郵電出版社黃敏雄2017.06

5汽車保險(xiǎn)與理賠規(guī)劃教材機(jī)械工業(yè)出版社王俊喜2019.06

6二手車鑒定評(píng)估與交易規(guī)劃教材機(jī)械工業(yè)出版社王婷2019.06

表10汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)數(shù)字化資源選用表

序號(hào)數(shù)字化資源名稱資源網(wǎng)址

國(guó)家教育部教學(xué)資源庫(kù)：汽車營(yíng)銷

1/

與服務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)平臺(tái)

（四）教學(xué)方法

必須融“教、學(xué)、做”為一體，推進(jìn)“以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)”的教學(xué)模式，

倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、開放式、討論式、案例式等教學(xué)方法改革。整個(gè)人才培養(yǎng)方案要求

在知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)培養(yǎng)過程中，通過教學(xué)方法改革，努力實(shí)現(xiàn)“學(xué)中做，做中學(xué)，做中教”

的職業(yè)教育特色。具體要求是：

1.根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和課程教學(xué)