2024年云計(jì)算服務(wù)提供協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)提供協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)提供方1.2客戶1.3云計(jì)算服務(wù)1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)期限1.6技術(shù)支持1.7服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)2.2服務(wù)提供方不應(yīng)提供的服務(wù)2.3服務(wù)的變更與擴(kuò)展第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算3.2支付方式與周期3.3費(fèi)用調(diào)整3.4服務(wù)提供方的收費(fèi)政策第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限的起始與結(jié)束4.2提前終止服務(wù)4.3服務(wù)終止后的處理第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持的提供5.2維護(hù)與更新5.3問(wèn)題解決與故障排除第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)的安全性6.2數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第七條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）7.1服務(wù)可用性7.2響應(yīng)時(shí)間7.3數(shù)據(jù)傳輸速度7.4服務(wù)恢復(fù)時(shí)間第八條違約責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供方的違約行為8.2客戶的違約行為8.3賠償責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1合同的適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式第十一條合同的修改與補(bǔ)充11.1合同的修改11.2合同的補(bǔ)充第十二條通知與送達(dá)12.1通知的發(fā)出12.2通知的接收第十三條合同的生效、變更與解除13.1合同的生效條件13.2合同的變更13.3合同的解除第十四條其他條款14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3不可抗力14.4合同的完整性第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)提供方1.2客戶1.3云計(jì)算服務(wù)1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）計(jì)算資源服務(wù)：為客戶提供虛擬計(jì)算資源，如虛擬服務(wù)器、虛擬存儲(chǔ)、虛擬網(wǎng)絡(luò)等；（2）存儲(chǔ)資源服務(wù)：為客戶提供云存儲(chǔ)資源，用于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)；（3）網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)：為客戶提供虛擬網(wǎng)絡(luò)資源，如虛擬私有云、負(fù)載均衡等；（4）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)：為客戶提供云數(shù)據(jù)庫(kù)資源，用于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、管理和查詢；1.5服務(wù)期限服務(wù)期限為本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。1.6技術(shù)支持（1）服務(wù)安裝與部署：為客戶提供服務(wù)的安裝、配置和部署；（2）使用培訓(xùn)：為客戶提供服務(wù)使用的培訓(xùn)，包括操作手冊(cè)、視頻教程等；（3）故障排除：為客戶提供服務(wù)故障的診斷、排查和修復(fù)；（4）版本更新：為客戶提供服務(wù)的版本更新和升級(jí)；（5）技術(shù)咨詢：為客戶提供服務(wù)相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。1.7服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是本合同的重要組成部分，具體內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)可用性：服務(wù)提供方保證服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；（2）響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）數(shù)據(jù)傳輸速度：服務(wù)提供方應(yīng)保證客戶在使用服務(wù)時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸速度滿足業(yè)務(wù)需求；（4）服務(wù)恢復(fù)時(shí)間：在服務(wù)發(fā)生故障時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同的約定，向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。2.2服務(wù)提供方不應(yīng)提供的服務(wù)服務(wù)提供方不應(yīng)提供本合同約定之外的服務(wù)，除非經(jīng)過(guò)雙方的書(shū)面同意。2.3服務(wù)的變更與擴(kuò)展客戶可以根據(jù)實(shí)際需求，向服務(wù)提供方提出服務(wù)變更或擴(kuò)展的請(qǐng)求。服務(wù)提供方應(yīng)在收到請(qǐng)求后10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)變更或擴(kuò)展。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶選擇的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和數(shù)量等因素計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。3.2支付方式與周期客戶應(yīng)按照本合同約定的支付周期和方式向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。支付周期為按月支付。3.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)情況和服務(wù)成本的變化，合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前通知客戶，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。3.4服務(wù)提供方的收費(fèi)政策服務(wù)提供方應(yīng)按照公平、合理的原則制定收費(fèi)政策，并向客戶提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限的起始與結(jié)束服務(wù)期限自客戶支付服務(wù)費(fèi)用并完成服務(wù)部署之日起計(jì)算，至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。4.2提前終止服務(wù)客戶可以提前終止服務(wù)，但應(yīng)提前30日書(shū)面通知服務(wù)提供方。提前終止服務(wù)可能導(dǎo)致客戶無(wú)法享受完整的服務(wù)期限，服務(wù)提供方不退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)終止后的處理服務(wù)終止后，服務(wù)提供方應(yīng)按照客戶的需求，提供數(shù)據(jù)備份、遷移等服務(wù)，并協(xié)助客戶處理與服務(wù)終止相關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持的提供服務(wù)提供方應(yīng)提供本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)，確保客戶能夠正常使用和維護(hù)云計(jì)算服務(wù)。5.2維護(hù)與更新服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。5.3問(wèn)題解決與故障排除服務(wù)提供方應(yīng)在收到客戶的問(wèn)題報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶的需求及時(shí)解決故障。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)的安全性服務(wù)提供方應(yīng)采取合理措施第八條違約責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供方的違約行為服務(wù)提供方如未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2客戶的違約行為客戶如未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本合同的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3賠償責(zé)任違約方應(yīng)賠償因此給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：違約金額的1%至5%。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁如果調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方同意，本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的修改與補(bǔ)充11.1合同的修改對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字后生效。11.2合同的補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以以補(bǔ)充協(xié)議的形式簽訂，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條通知與送達(dá)12.1通知的發(fā)出雙方可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件或其他雙方認(rèn)可的方式發(fā)出通知。12.2通知的接收通知在送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式后即視為已收到。第十三條合同的生效、變更與解除13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，同時(shí)附具的附件亦為本合同不可分割的一部分。13.2合同的變更本合同的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面協(xié)議。13.3合同的解除任何一方不得單方面解除本合同，但法律、法規(guī)另有規(guī)定或本合同另有約定的除外。第十四條其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重并保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等權(quán)利。14.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。14.4合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外的第三方參與提供部分服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議等行為。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)支持提供商、專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等，以及其他未經(jīng)甲乙方明確同意的第三方。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序當(dāng)甲乙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的理由、范圍和期限。2.2第三方介入的條件第三方介入需經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方介入的服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任3.1服務(wù)內(nèi)容第三方介入的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在本合同的約定范圍內(nèi)，包括但不限于技術(shù)支持、專業(yè)咨詢、爭(zhēng)議調(diào)解等。3.2責(zé)任界定第三方介入的責(zé)任由甲乙方與第三方共同協(xié)商確定，并在書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議中明確。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方介入的費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用計(jì)算第三方介入的費(fèi)用根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、范圍和時(shí)間等因素計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲乙方與第三方協(xié)商確定。4.2支付方式與周期第三方介入的費(fèi)用支付方式與周期由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議中明確。第五條第三方介入的違約責(zé)任與賠償5.1第三方違約行為第三方如未按照約定提供服務(wù)或違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2賠償責(zé)任第三方應(yīng)賠償因此給甲乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：違約金額的1%至5%。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式甲乙方與第三方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。6.2調(diào)解與仲裁如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。第七條第三方介入的法律適用與爭(zhēng)議解決7.1適用法律本合同項(xiàng)下的第三方介入爭(zhēng)議，適用中華人民共和國(guó)法律。7.2爭(zhēng)議解決方式甲乙方與第三方同意，本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟或仲裁。第八條第三方介入的保密條款8.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向第三方披露。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三方應(yīng)尊重并保護(hù)甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲乙方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等權(quán)利。第九條不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致第三方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知甲乙方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。第十條合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成甲乙方與第三方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)提供協(xié)議詳細(xì)條款附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明附件五：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施附件六：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明附件七：服務(wù)變更申請(qǐng)表附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件九：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明附件十：保密協(xié)議附件一：云計(jì)算服務(wù)提供協(xié)議詳細(xì)條款本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同的條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、技術(shù)支持、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供方應(yīng)保證的服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度和服務(wù)恢復(fù)時(shí)間等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，以及支付周期和方式。附件四：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容，包括服務(wù)安裝與部署、使用培訓(xùn)、故障排除等。附件五：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施本附件詳細(xì)說(shuō)明了數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和訪問(wèn)控制等。附件六：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明本附件列出了可能參與提供服務(wù)的第三方服務(wù)提供商名單，并附上其資質(zhì)證明文件。附件七：服務(wù)變更申請(qǐng)表本附件用于客戶申請(qǐng)服務(wù)變更時(shí)填寫(xiě)，包括變更的內(nèi)容、范圍和期限等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能涉及的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。附件十：保密協(xié)議本附件明確了雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程的保密義務(wù)，以及違反保密義務(wù)的責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。2.服務(wù)提供方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求。3.服務(wù)提供方未能保證服務(wù)的可用性和數(shù)據(jù)傳輸速度。4.服務(wù)提供方未能在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。5.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.客戶未能按照約定使用服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常運(yùn)行。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供方的違約行為導(dǎo)致客戶損失的，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶的違約行為導(dǎo)致服務(wù)提供方損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約金的計(jì)算方式為：違約金額的1%至5%。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)，客戶可以向服務(wù)提供方提出違約索賠，服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指服務(wù)提供方通過(guò)其云計(jì)算平臺(tái)向客戶提供的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等。2.服務(wù)可用性：指服務(wù)提供方保證服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間，通常以百分比表示，如99.9%。3.響應(yīng)時(shí)間：指服務(wù)提供方對(duì)