2024年乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3服務(wù)期限1.4技術(shù)支持內(nèi)容1.5商業(yè)機(jī)密1.6費(fèi)用與支付1.7違約責(zé)任1.8爭議解決1.9法律適用1.10合同的生效與終止1.11一般條款1.12附加條款1.13修訂歷史1.14簽署頁第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)（a）軟件升級(jí)與維護(hù)（b）硬件故障排除（c）技術(shù)咨詢與培訓(xùn)（d）遠(yuǎn)程技術(shù)支持（e）現(xiàn)場技術(shù)支持1.3服務(wù)期限本合同的有效期為自合同簽署之日起至[具體日期]止。1.4技術(shù)支持內(nèi)容（a）對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)，確保其正常運(yùn)行（b）對(duì)甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常工作（c）應(yīng)甲方的要求，提供相關(guān)技術(shù)的咨詢服務(wù)（d）應(yīng)甲方的要求，對(duì)甲方員工進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)（e）應(yīng)甲方的要求，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持，解決甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的問題1.5商業(yè)機(jī)密乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)機(jī)密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用甲方的商業(yè)機(jī)密。1.6費(fèi)用與支付甲方向乙方支付的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為：[具體金額]。甲方應(yīng)按照雙方約定的付款方式及時(shí)支付費(fèi)用。1.7違約責(zé)任任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方的賠償金額應(yīng)不低于因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第二條技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施2.1乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)和時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供適當(dāng)數(shù)量的技術(shù)支持人員。2.3乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，并提供有效的解決方案。第三條技術(shù)培訓(xùn)3.1乙方應(yīng)為甲方員工提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，以確保甲方能正確使用乙方提供的產(chǎn)品。3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品功能介紹、操作演示和實(shí)際操作練習(xí)。3.3乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。第四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持，乙方應(yīng)在甲方提出請(qǐng)求后的[具體時(shí)間]小時(shí)內(nèi)提供響應(yīng)。4.2對(duì)于現(xiàn)場技術(shù)支持，乙方應(yīng)在甲方提出請(qǐng)求后的[具體時(shí)間]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。第五條服務(wù)滿意度5.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。第六條額外服務(wù)6.1在合同有效期內(nèi)，如甲方需要乙方提供合同外的技術(shù)支持服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。第七條一般條款7.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。7.2本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用、公平交易的原則另行協(xié)商確定。7.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第八條服務(wù)的變更8.1如果在合同執(zhí)行過程中，甲方因業(yè)務(wù)需求變化需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，應(yīng)提前[具體時(shí)間]天書面通知乙方。8.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后[具體時(shí)間]天內(nèi)，根據(jù)甲方新的需求，提出相應(yīng)的變更方案，并與甲方協(xié)商確定變更后的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限及費(fèi)用。第九條設(shè)備的維護(hù)和更換9.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方所購買的設(shè)備的維護(hù)和更換工作。9.2設(shè)備維護(hù)和更換的具體條款，按照雙方另行簽訂的《設(shè)備維護(hù)和更換協(xié)議》執(zhí)行。第十條保密協(xié)議10.1雙方同意簽訂一份保密協(xié)議，作為本合同的一部分。10.2保密協(xié)議應(yīng)包括雙方對(duì)商業(yè)機(jī)密、技術(shù)資料和個(gè)人信息的保護(hù)義務(wù)及違約責(zé)任等內(nèi)容。第十一條保險(xiǎn)11.1乙方應(yīng)購買并維持營業(yè)中斷保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不應(yīng)低于甲方要求的最低保險(xiǎn)金額。11.2乙方應(yīng)在保險(xiǎn)單中明確列明甲方為第一受益人。第十二條合同的解除12.1在合同有效期內(nèi)，除非一方嚴(yán)重違反本合同，另一方書面通知違約方后[具體時(shí)間]日內(nèi)仍未得到違約方的有效糾正，否則不得單方面解除本合同。12.2合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供技術(shù)支持服務(wù)，并按照雙方商定的方式處理未支付的費(fèi)用。第十三條法律和爭議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效與終止14.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2本合同在履行完畢或雙方協(xié)商一致終止后失效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義15.1本合同所稱“第三方”是指非合同雙方的自然人、法人和其他組織。15.2第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，第三方參與并提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)。第十六條第三方介入的程序16.1當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向另一方提出書面申請(qǐng)。16.2甲方乙方的申請(qǐng)應(yīng)包括第三方的基本信息、介入的目的、內(nèi)容以及預(yù)期效果。16.3另一方在收到申請(qǐng)后[具體時(shí)間]天內(nèi)未提出異議，則視為同意第三方介入。第十七條第三方責(zé)任17.1第三方介入本合同后，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任。17.2第三方應(yīng)遵守本合同的約定，包括但不限于保密義務(wù)、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量等。17.3第三方不得以任何方式違反本合同的任何條款，包括但不限于侵犯甲方的商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方介入并不意味著甲方乙方的義務(wù)和責(zé)任減輕或免除。18.2甲方乙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。18.3甲方乙方與第三方之間的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照本合同第十四條的爭議解決方式處理。第十九條第三方責(zé)任限額19.1甲方乙方向第三方支付的費(fèi)用，不應(yīng)超過雙方事先約定的限額。19.2如第三方因其過失導(dǎo)致甲方乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過事先約定的限額。19.3甲方乙方應(yīng)按照本合同的約定，向第三方支付費(fèi)用。未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更支付限額。第二十章第三方介入的終止20.1第三方介入應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成。20.2如第三方未能按照約定完成服務(wù)，甲方乙方有權(quán)要求第三方立即終止介入。20.3第三方介入終止后，甲方乙方應(yīng)停止向第三方支付費(fèi)用。第二十一章第三方介入的附加條款21.1如甲方乙方與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，該補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)視為本合同的一部分。21.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。21.3補(bǔ)充協(xié)議與本合同如有沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第二十二章第三方介入的記錄和報(bào)告22.1第三方應(yīng)定期向甲方乙方報(bào)告介入進(jìn)展和成果。22.2報(bào)告應(yīng)包括第三方的工作內(nèi)容、工作量、工作質(zhì)量以及存在的問題和建議。22.3甲方乙方應(yīng)審慎評(píng)估第三方的報(bào)告，并根據(jù)合同約定采取相應(yīng)措施。第二十三章第三方介入的保密義務(wù)23.1第三方應(yīng)對(duì)其在介入過程中獲取的甲方乙方商業(yè)機(jī)密、技術(shù)資料等信息予以保密。23.2保密義務(wù)應(yīng)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為[具體時(shí)間]。第二十四章其他事項(xiàng)24.1本合同的修訂和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。24.2本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體時(shí)間]。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單》附件二：《設(shè)備維護(hù)和更換協(xié)議》附件三：《保密協(xié)議》附件四：《第三方介入?yún)f(xié)議》附件五：《保險(xiǎn)單》附件六：《支付憑證》附件一《技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單》的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和遠(yuǎn)程/現(xiàn)場支持等。附件二《設(shè)備維護(hù)和更換協(xié)議》的詳細(xì)要求和說明：本附件具體明確了乙方對(duì)甲方設(shè)備的維護(hù)和更換工作的責(zé)任、義務(wù)以及具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件三《保密協(xié)議》的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)約定了雙方對(duì)商業(yè)機(jī)密、技術(shù)資料和個(gè)人信息的保護(hù)義務(wù)，以及違約責(zé)任等內(nèi)容。附件四《第三方介入?yún)f(xié)議》的詳細(xì)要求和說明：本附件具體規(guī)定了第三方介入的程序、責(zé)任、限額以及與其他各方關(guān)系的界定。附件五《保險(xiǎn)單》的詳細(xì)要求和說明：本附件為乙方購買的保險(xiǎn)單副本，列明了保險(xiǎn)的類型、保險(xiǎn)金額、受益人等信息。附件六《支付憑證》的詳細(xì)要求和說明：本附件為甲方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括支付金額、支付日期、支付方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間或質(zhì)量完成技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方未能按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)資料。3.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未能按照約定提供第三方介入的必要信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)支付合同金額一定比例的違約金，具體比例在本合同中另行約定。3.違約方應(yīng)對(duì)因其違約給守約方造成的聲譽(yù)損失、訴訟費(fèi)用等予以賠償。示例說明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方因此遭受了10萬元的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)這部分損失的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和遠(yuǎn)程/現(xiàn)場支持等服務(wù)。2.