商場(chǎng)公共設(shè)施維護(hù)與管理制度

商場(chǎng)公共設(shè)施維護(hù)與管理制度第一章總則為提高商場(chǎng)公共設(shè)施的使用效率，保障顧客和員工的安全與舒適，制定本制度。商場(chǎng)公共設(shè)施包括電梯、扶梯、衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)、通道、座椅、廣告牌等。通過(guò)科學(xué)的管理和維護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)施的使用壽命，提升商場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)。第二章適用范圍本制度適用于所有在商場(chǎng)內(nèi)使用或管理公共設(shè)施的單位和個(gè)人，包括商場(chǎng)管理人員、商戶(hù)、顧客及其他相關(guān)利益方。對(duì)涉及公共設(shè)施的所有活動(dòng)和行為均應(yīng)遵循本制度。第三章維護(hù)管理目標(biāo)制度的主要目標(biāo)包括：1.確保公共設(shè)施的安全運(yùn)行，減少安全隱患。2.提供良好的使用體驗(yàn)，提升顧客滿意度。3.定期進(jìn)行設(shè)施檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.明確責(zé)任分工，建立高效的管理機(jī)制。5.記錄維護(hù)情況，定期評(píng)估管理效果。第四章責(zé)任分工商場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常維護(hù)和管理，具體責(zé)任如下：1.設(shè)施使用部門(mén)要定期對(duì)各自負(fù)責(zé)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。2.安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施的安全隱患進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的整改措施。3.維修部門(mén)需根據(jù)上報(bào)的情況及時(shí)進(jìn)行維修，并保持維修記錄的完整性。4.服務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)顧客的反饋進(jìn)行記錄和處理，確保問(wèn)題得到解決。第五章公共設(shè)施的日常檢查公共設(shè)施應(yīng)建立定期檢查制度，具體要求如下：1.電梯和扶梯每周檢查一次，確保運(yùn)行正常并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。2.衛(wèi)生間每天至少檢查三次，確保設(shè)施完好，保持衛(wèi)生。3.停車(chē)場(chǎng)和通道需每周進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)障礙物和安全隱患。4.座椅和廣告牌應(yīng)每月檢查一次，保持良好狀態(tài)，及時(shí)清潔和維護(hù)。第六章設(shè)施維護(hù)流程維護(hù)流程應(yīng)規(guī)范化，具體操作步驟如下：1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，使用部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《設(shè)施維護(hù)申請(qǐng)表》，并及時(shí)上報(bào)管理部門(mén)。2.管理部門(mén)審核后，將申請(qǐng)轉(zhuǎn)交維修部門(mén)，維修人員需在24小時(shí)內(nèi)安排維修。3.維修完成后，維修人員需填寫(xiě)《維修記錄表》，并將記錄反饋給管理部門(mén)。4.管理部門(mén)應(yīng)對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保問(wèn)題徹底解決。第七章顧客反饋機(jī)制顧客對(duì)公共設(shè)施的使用體驗(yàn)應(yīng)重視，建立反饋機(jī)制如下：1.在顯著位置設(shè)置意見(jiàn)箱，方便顧客提出建議和投訴。2.定期對(duì)顧客反饋進(jìn)行匯總和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.對(duì)顧客提出的合理建議，管理層應(yīng)給予適當(dāng)?shù)姆答伜酮?jiǎng)勵(lì)。4.在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立客服專(zhuān)員，負(fù)責(zé)接待顧客的咨詢(xún)和投訴。第八章監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制監(jiān)督和評(píng)估是確保制度有效實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，具體要求如下：1.管理部門(mén)應(yīng)每季度對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)情況進(jìn)行評(píng)估，記錄評(píng)估結(jié)果。2.評(píng)估結(jié)果應(yīng)向全體員工和商戶(hù)通報(bào)，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)措施。3.對(duì)于未按規(guī)定執(zhí)行維護(hù)的部門(mén)，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究，必要時(shí)采取懲罰措施。4.定期召開(kāi)維護(hù)管理工作會(huì)議，討論存在的問(wèn)題和改進(jìn)方案。第九章附則本制度自頒布之日起實(shí)施，由商場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。各部門(mén)應(yīng)積極配合，確保本制度的有效實(shí)施。任何修改應(yīng)在制度實(shí)施前進(jìn)行廣泛的討論和征求意見(jiàn)，以確保制度的合理性和可操作性。第十章其他相關(guān)條款本制度應(yīng)結(jié)合國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，確保所有措施符合法律要求。若在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)法律法規(guī)有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行相