實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人2021年工作總結(jié)【模板】

實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人2021年工作總結(jié)【模板】

作為實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)了一年的質(zhì)量管理工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

本年度兩次內(nèi)審及日常的監(jiān)督、管理活動(dòng)顯示，我站“科學(xué)規(guī)范、準(zhǔn)確公正、優(yōu)質(zhì)高效、熱忱服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針在全年的管理活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)中得到了較好的貫徹，全體人員在日常工作中都能理解并自覺(jué)執(zhí)行這一方針。年度十項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成情況：（1）XX年

10

月

21

日順利通過(guò)了省計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審；（2）按建設(shè)生態(tài)城市的要求，于XX年

7

月和

12

月分別編制了《XX市環(huán)境監(jiān)測(cè)現(xiàn)代化建設(shè)方案》和《XX市環(huán)境監(jiān)測(cè)站

XX年工作規(guī)劃》，明確了今后五年的發(fā)展和建設(shè)內(nèi)容，完善了全市（包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）水、氣、聲、土壤監(jiān)測(cè)點(diǎn)位的設(shè)置；

（3）針對(duì)日常監(jiān)督、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)管室于

XX年

11

月編制了《xx市環(huán)境監(jiān)測(cè)站現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制要求》；（4）在

XX年工作的基礎(chǔ)上，分析室繼續(xù)開展了高氯廢水

COD的分析，完成了空白、標(biāo)準(zhǔn)樣品、實(shí)際樣品等各方面的試驗(yàn)，并于

XX年

6

月遞交了技術(shù)報(bào)告；（5）根據(jù)年初計(jì)劃，于

XX

年

10

月完成了xxx、xxx等

10

名新上崗人員和換崗人員上崗證的申領(lǐng)工作；年度培訓(xùn)計(jì)劃得到了較好的落實(shí)，全年組織外出培訓(xùn)

16

次，站內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

26

次；（6）XX年

3

月完成了上年購(gòu)置的氣相色譜、紅外測(cè)油儀、

BOD快速測(cè)定儀、

COD快速測(cè)定儀的調(diào)試工作，對(duì)儀器靈敏度、精密度、準(zhǔn)確度、穩(wěn)定性等各方面技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行了測(cè)試，目前這些儀器已投入正常使用；XX年

4

月完成了原子吸收儀和流動(dòng)注射儀的招標(biāo)，原子吸收儀的調(diào)試于

9月份完成并投入使用，流動(dòng)注射儀的調(diào)試工作已初步完成，待比對(duì)試驗(yàn)完成后可投入使用；應(yīng)急監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備購(gòu)置預(yù)算已確定，但儀器未到位，風(fēng)險(xiǎn)源調(diào)查工作也未完成；

（7）氣相色譜的應(yīng)用能力有所提高，儀器操作人員于

XX

年

5

月、11

月分別到上海和北京參加了儀器應(yīng)用、樣品預(yù)處理技術(shù)的學(xué)習(xí)；于

12

月完成了環(huán)境空氣中甲醇監(jiān)測(cè)和排氣筒中硫酸霧監(jiān)測(cè)的技術(shù)報(bào)告及相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書，甲醇、硫酸霧兩個(gè)新項(xiàng)目的開設(shè)工作已完成；

（8）各類監(jiān)測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)、結(jié)論準(zhǔn)確公正，未發(fā)生差錯(cuò)，其他錯(cuò)誤率低于

1%；（9）完成了客戶反饋意見的收集，共收集信息反饋表

46

份，滿意率

100％；（10）根據(jù)

XX年實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和

XX年計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審、以及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表式等體系文件進(jìn)行了修改，根據(jù)工作量、工作重點(diǎn)的變化調(diào)整了監(jiān)測(cè)室、自動(dòng)監(jiān)測(cè)室、分析室和質(zhì)量管理室的人員配備，貫徹了持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量方針。

根據(jù)年度質(zhì)量目標(biāo)的完成情況分析，在具體實(shí)施中還存在以下一些問(wèn)題：

（1）站內(nèi)在年初對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解并落實(shí)到各科室，但科室對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的宣貫不到位，室內(nèi)工作人員對(duì)年度質(zhì)量目標(biāo)了解不多；

（

2）年初質(zhì)量目標(biāo)分解后，沒(méi)有有計(jì)劃地對(duì)完成進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查和督促，以致有些目標(biāo)沒(méi)有完成、有些目標(biāo)完成時(shí)間延后；

（3）對(duì)新項(xiàng)目的開設(shè)、儀器設(shè)備的調(diào)試等工作體系文件規(guī)定不具體，新項(xiàng)目的開設(shè)缺少目的性和計(jì)劃性，項(xiàng)目的開展和儀器設(shè)備調(diào)試目前雖有大致的工作程序，但沒(méi)有形成文字規(guī)定，工作人員不能很好地參照?qǐng)?zhí)行；（4）對(duì)投訴、反應(yīng)信息（站外、站內(nèi)）的收集、調(diào)查、分析不夠，沒(méi)能運(yùn)用到體系和工作的改進(jìn)中?！鞍凑諟?zhǔn)則

的要求，不斷完善質(zhì)量體系，努力提高管理水平，建成省內(nèi)一流設(shè)備、一流技術(shù)，一流管理，一流服務(wù)的環(huán)境監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室”是我站的總體目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不是很具體，不能量化考核，無(wú)法評(píng)價(jià)現(xiàn)階段工作與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的關(guān)系以及與目標(biāo)的接近程度。二、近期內(nèi)審結(jié)果

我站于

XX年

7

月和

12

月對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核，內(nèi)審覆蓋了我站所有管理活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)室、質(zhì)量管理室、監(jiān)測(cè)室、分析室、自動(dòng)監(jiān)測(cè)室等各部門和站領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了全面、細(xì)致的審核。兩次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)

10

個(gè)不符合質(zhì)量體系的問(wèn)題，涉及管理體系、設(shè)施和環(huán)境條件、記錄的控制、人員、設(shè)備、文件控制、供應(yīng)品的采購(gòu)等要素。內(nèi)審發(fā)現(xiàn)，我站管理體系在監(jiān)測(cè)結(jié)果質(zhì)量保證、服務(wù)質(zhì)量承諾的履行、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等方面做得比較到位，但在實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)、客戶信息反饋、預(yù)防措施、改進(jìn)等方面尚有欠缺，須加深對(duì)

CNAL/AC01:XX、CNAL/AC06:XX

中相關(guān)條款的理解，完善體系文件，加強(qiáng)宣貫，不斷改進(jìn)體系的運(yùn)行效果。通過(guò)內(nèi)審，找出了體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，為改進(jìn)體系打下了良好的基礎(chǔ)。三、外部審核情況

XX年

10

月

20

日至

21

日，XX省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組對(duì)我站進(jìn)行了計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審，評(píng)審組認(rèn)為我站已建立了基本符合評(píng)審準(zhǔn)則要求的文件化質(zhì)量管理體系，并正常實(shí)施、運(yùn)行，每年能通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審不斷改進(jìn)體系，自我完善、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制基本形成，體系對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)基本適宜、有效?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審共發(fā)現(xiàn)

4

個(gè)不符合項(xiàng)和

1

個(gè)觀察項(xiàng)，涉及體系文件、設(shè)施和環(huán)境條件、樣品管理、記錄、報(bào)告、內(nèi)審等方面，針對(duì)這些不符合，各責(zé)任部門已作出了糾正，并制定、實(shí)施了相應(yīng)的糾正措施，確保這些不符合不重復(fù)發(fā)生。另外，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審還提出了質(zhì)量目標(biāo)需要量化、管理評(píng)審提出的改進(jìn)要求需要制定具體措施并進(jìn)行實(shí)施、驗(yàn)證等管理問(wèn)題和計(jì)量檢定部門的資質(zhì)確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)采集樣品的運(yùn)輸保存等技術(shù)問(wèn)題，這些都是我們?cè)诮窈蠊ぷ髦袘?yīng)該加以關(guān)注和改進(jìn)的。XX年

12

月

30

日xx市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站對(duì)我站進(jìn)行了年度業(yè)務(wù)工作和質(zhì)量管理工作的檢查，檢查組充分肯定了我站工作成績(jī)，同時(shí)也指出了我站工作的一些不足：（

1）內(nèi)審、管理評(píng)審、質(zhì)量監(jiān)督不能浮于表面，對(duì)管理水平的提高要起到一個(gè)實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)；（2）對(duì)客戶投訴的處理要高度重視，認(rèn)真分析問(wèn)題、查找原因，形成投訴處理報(bào)告并將處理結(jié)果反饋給客戶；（3）密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督，因?yàn)楹芏啾г沟母丛谟诂F(xiàn)場(chǎng)采樣，現(xiàn)場(chǎng)儀器使用前的核查一定要到位（流量、氣密性檢查、標(biāo)氣校準(zhǔn)等）；（4）有機(jī)分析能力要加強(qiáng)，不能局限于常規(guī)項(xiàng)目；（5）培訓(xùn)要有層次，要識(shí)別不同的培訓(xùn)目標(biāo)和人員的不同需求，基礎(chǔ)規(guī)范一定要培訓(xùn)到位；（6）三同時(shí)項(xiàng)目的管理和人員上崗證問(wèn)題，重點(diǎn)項(xiàng)目的方案、報(bào)告有待改進(jìn)；（7）要鼓勵(lì)技術(shù)人員發(fā)表論文，提高人員能力；（8）COD

分析每批樣品要帶標(biāo)樣進(jìn)行質(zhì)量控制。四、糾正措施、預(yù)防措施執(zhí)行情況

內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的

10

個(gè)不符合項(xiàng)和計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審發(fā)現(xiàn)的

4個(gè)不符合項(xiàng)、

1

個(gè)觀察項(xiàng)都得到了有效的整改，糾正措施執(zhí)行情況良好。XX年全年各科室僅提供

1

例預(yù)防措施，對(duì)預(yù)防的關(guān)注程度需要提高，預(yù)防能力有待加強(qiáng)。上次管理評(píng)審共提出

9

項(xiàng)改進(jìn)措施，其中通過(guò)計(jì)量認(rèn)證、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、完成儀器調(diào)試、完善現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控、進(jìn)行體系文件修改等

5

項(xiàng)轉(zhuǎn)化為

XX年質(zhì)量目標(biāo)，已基本得到實(shí)施，其余

4

項(xiàng)（加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率、組織預(yù)防措施的學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)室配備專用空調(diào)）也已完成，但現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的質(zhì)量控制和預(yù)防能力的提高還需繼續(xù)加快實(shí)施。五、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證工作

XX年參加實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委能力驗(yàn)證

2

次，共有

9

個(gè)項(xiàng)目（總硬度、

Ca、

Mg、

Cl

、SO4、

COD、揮發(fā)酚、總磷、總氮），其中

COD不合格（已遞交整改報(bào)告）、SO4雖然沒(méi)有離群，但存在一些問(wèn)題（已遞交核查報(bào)告）。參加省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局能力驗(yàn)證

1

次，共有石油類、

BOD5、二氧化硫

3

個(gè)項(xiàng)目，其中石油類出現(xiàn)不合格，補(bǔ)考后通過(guò)。另外參加中國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)總站酸雨普查質(zhì)控考核

1

次，有

pH、電導(dǎo)率

2

個(gè)項(xiàng)目，全部合格；參加無(wú)錫地區(qū)地表水采樣、分析比對(duì)

1

次，有

18

個(gè)項(xiàng)目（水溫、

pH、電導(dǎo)率、溶解氧、高錳酸鹽指數(shù)、

BOD5、氨氮、石油類、總磷、總氮、揮發(fā)酚、硫化物、銅、鋅、氟、LAS、砷、硒），結(jié)果尚未公布。參加這些能力驗(yàn)證和比對(duì)項(xiàng)目雖然給實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)了一定的壓力，但從中我們獲益很多，可以指導(dǎo)我們改進(jìn)今后工作，比如開展試驗(yàn)前如何考慮周到細(xì)致、安排試驗(yàn)工作如何更有計(jì)劃，同一樣品不同項(xiàng)目之間如何分配、核對(duì)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)人員基本功的訓(xùn)練和基礎(chǔ)規(guī)范的學(xué)習(xí)等，這些都是今年出現(xiàn)不合格項(xiàng)目給我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。另外，總站酸雨普查質(zhì)控報(bào)告中反映的降水監(jiān)測(cè)中存在的問(wèn)題以及提出的建議，也可以供我們今后工作參考。如降水樣品在大部分監(jiān)測(cè)站由于多個(gè)人員、多個(gè)部門參與分析，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，引入誤差多，因此我站如果要進(jìn)一步拓展降水監(jiān)測(cè)能力，從原始的

pH

測(cè)定向降水成分分析發(fā)展，應(yīng)考慮逐步完善降水監(jiān)測(cè)體系、配備專用儀器設(shè)備、專職機(jī)構(gòu)和人員，建立標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序和全過(guò)程的質(zhì)量保證體系。六、客戶投訴及其處理情況

XX年有記錄的客戶投訴共

4

起，分別是XX有限公司排放水

pH（XX-6-21

）、XX處理有限公司委托送樣

SS（XX-8-17

）、XX原水

COD（XX-11-1

）、XX司排放水

COD（XX-12-31

）。經(jīng)調(diào)查：（1）XX投訴不成立，是企業(yè)自身操作問(wèn)題；（2）開發(fā)區(qū)污水處理有限公司委托送樣

SS

是我站分析出現(xiàn)差錯(cuò)；（3）XX是我站采樣不規(guī)范引起的；（4）XX投訴經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)室重新分析和到企業(yè)實(shí)地調(diào)查，無(wú)法作出判斷。從投訴項(xiàng)目看，基本上還是集中在客戶自身具備監(jiān)測(cè)能力的

pH、SS、COD等項(xiàng)目上；從投訴樣品的類型看，包括各種樣品，原水、排放水、委托送樣都涉及；從客戶關(guān)注的數(shù)據(jù)看，焦點(diǎn)在于超標(biāo)數(shù)據(jù)和臨界數(shù)據(jù)。分析各類投訴可以看出，隨著企業(yè)自身分析能力的提高和維護(hù)自身利益的意識(shí)的加強(qiáng)（因?yàn)樘幜P力度在加大），我們必須高度重視常規(guī)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性和分析能力，預(yù)防類似投訴的重復(fù)發(fā)生。同時(shí)也要加強(qiáng)與客戶間的交流，摸清客戶實(shí)力，著重于重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的管理。從投訴的收集情況看，很多口頭投訴沒(méi)有及時(shí)記錄，也未能引起足夠重視。七、員工培訓(xùn)情況分析

目前全站共有技術(shù)人員

XX人，其中從事本行業(yè)工作

10年以上的有

X

人、5

年以上的有

X人、3～4

年的有X

人、1～

2

年的有

X人、在培員工有

X

人，具有

5

年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人員僅占％，

2

年以內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)的人員占了

50％（其中在培人員又占近

50％），可以看出我站人員培訓(xùn)的工作量非常大，提高人員素質(zhì)的任務(wù)極為艱巨。XX年全年共組織外出業(yè)務(wù)培訓(xùn)

16

次、站內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

26次，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)室管理、監(jiān)測(cè)技術(shù)、消防安全等各方面相關(guān)知識(shí)，投入經(jīng)費(fèi)萬(wàn)余元。與

XX年相比，

XX

年培訓(xùn)力度明顯加大，不論在外出培訓(xùn)人次、站內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班次、經(jīng)費(fèi)投入或是在培訓(xùn)形式上，都有很大的改進(jìn)，也取得了比較好的培訓(xùn)效果。但是與目前工作和今后發(fā)展需要相比，監(jiān)測(cè)人員素質(zhì)還有一定差距，培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)，還需要我們繼續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)方式、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、提高培訓(xùn)效能。八、日常管理、監(jiān)督情況

XX年實(shí)驗(yàn)室管理工作主要圍繞完善管理體系、通過(guò)計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行，根據(jù)年度監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃、質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃開展了內(nèi)審、管評(píng)、質(zhì)量監(jiān)督、人員培訓(xùn)考核、儀器設(shè)備檢定

/

校準(zhǔn)、能力驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)室檢查等活動(dòng)，并對(duì)體系文件進(jìn)行了修改。根據(jù)日常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和年度質(zhì)控報(bào)告反映，目前實(shí)驗(yàn)室內(nèi)執(zhí)行年度質(zhì)控計(jì)劃較好，能力驗(yàn)證、平行樣、密碼樣、空白、加標(biāo)、標(biāo)樣考核、期間核查、原始計(jì)量復(fù)審核等各項(xiàng)措施都得到了有效地落實(shí)，質(zhì)量管理室對(duì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站每月一次的質(zhì)量核查也已形成制度?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的質(zhì)量管理存在問(wèn)題比較多，年度質(zhì)控計(jì)劃執(zhí)行不到位（監(jiān)測(cè)前的檢查、期間核查基本沒(méi)有開展），同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作也缺乏有效的管理手段，無(wú)法進(jìn)行考核。質(zhì)量監(jiān)督也是我站質(zhì)管工作的一個(gè)主要薄弱點(diǎn)，

XX年全年

5

位質(zhì)量監(jiān)督員共形成監(jiān)督報(bào)告共

9

份，與上年相比，監(jiān)督力度明顯下降（XX年共

21

份監(jiān)督報(bào)告），而且僅發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題（天平內(nèi)硅膠未及時(shí)更換、大氣采樣儀記錄不全），監(jiān)督的力度、深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的要求，因此，如何做好

XX年的質(zhì)量監(jiān)督工作也是迫切需要