2024年度軟件開發(fā)支持服務(wù)協(xié)議樣本

2024年度軟件開發(fā)支持服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品1.3服務(wù)內(nèi)容1.4技術(shù)支持1.5商業(yè)機密1.6費用2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)開始時間2.2服務(wù)結(jié)束時間2.3服務(wù)地點2.4服務(wù)人員2.5服務(wù)要求3.費用與支付方式3.1服務(wù)費用3.2費用支付時間3.3費用支付方式3.4額外費用的計算與支付4.合同的執(zhí)行與完成4.1合同執(zhí)行的監(jiān)督4.2合同完成的驗收4.3技術(shù)支持的質(zhì)量保證4.4技術(shù)支持的服務(wù)響應(yīng)時間5.違約責(zé)任5.1雙方違約的情形5.2違約責(zé)任的計算方式5.3違約責(zé)任的具體規(guī)定6.不可抗力6.1不可抗力的情形6.2不可抗力的通知6.3不可抗力的后果處理7.合同的變更與解除7.1合同變更的條件7.2合同解除的條件7.3合同變更與解除的程序8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的地點8.3爭議解決的時效9.合同的終止9.1合同終止的情形9.2合同終止的程序9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理10.一般條款10.1合同的解釋10.2合同的生效10.3合同的復(fù)印件10.4合同的修訂11.附加條款11.1技術(shù)支持的時間安排11.2軟件升級與維護11.3客戶培訓(xùn)12.保密條款12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護12.3保密信息的泄露后果13.法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式14.其他條款14.1合同的完整性與獨立性14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3合同的有效期第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.1.3甲方代表：指甲方指定的與本項目有關(guān)的人員，負責(zé)與乙方溝通、協(xié)調(diào)及項目管理。1.1.4乙方代表：指乙方指定的與本項目有關(guān)的人員，負責(zé)項目的執(zhí)行、協(xié)調(diào)及技術(shù)支持。1.2軟件產(chǎn)品1.2.1軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)本合同的約定為甲方開發(fā)、修改、升級、維護的軟件產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)。1.3服務(wù)內(nèi)容1.3.1服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的軟件開發(fā)、技術(shù)支持、培訓(xùn)、維護等服務(wù)。1.4技術(shù)支持1.4.1技術(shù)支持：指乙方在軟件產(chǎn)品使用過程中，為甲方提供的電話、在線、現(xiàn)場等技術(shù)支持服務(wù)。1.5商業(yè)機密1.5.1商業(yè)機密：指在合同履行過程中，甲乙雙方接觸或獲得的對方的經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶信息等未公開的信息。1.6費用1.6.1費用：指乙方根據(jù)本合同的約定，為提供服務(wù)所收取的費用，包括但不限于軟件開發(fā)費、技術(shù)支持費、培訓(xùn)費等。2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)開始時間2.1.1服務(wù)開始時間：指本合同簽訂后，乙方開始為甲方提供服務(wù)的時間。2.2服務(wù)結(jié)束時間2.2.1服務(wù)結(jié)束時間：指乙方完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，并得到甲方確認的時間。2.3服務(wù)地點2.3.1服務(wù)地點：指乙方提供服務(wù)的地方，可以是乙方的辦公地點、甲方指定的地點或其他雙方約定的地點。2.4服務(wù)人員2.4.1服務(wù)人員：指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供服務(wù)的工作人員。2.5服務(wù)要求2.5.1服務(wù)要求：指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供服務(wù)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.費用與支付方式3.1服務(wù)費用3.1.1服務(wù)費用：指乙方為甲方提供服務(wù)所收取的費用，具體金額及支付方式詳見本合同附件。3.2費用支付時間3.2.1費用支付時間：指甲方按照本合同約定支付服務(wù)費用的時間。3.3費用支付方式3.3.1費用支付方式：指甲方支付服務(wù)費用的方式，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。3.4額外費用的計算與支付3.4.1額外費用：指因甲方原因?qū)е乱曳椒?wù)時間延長、服務(wù)內(nèi)容增加等產(chǎn)生的費用。3.4.2額外費用的計算方式：額外費用按照乙方實際發(fā)生的工作量進行計算，具體計算方式詳見本合同附件。3.4.3額外費用的支付時間：甲方應(yīng)在收到乙方提交的額外費用清單后10日內(nèi)支付。8.違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.1.1甲方違約：甲方未按照本合同約定履行義務(wù)，或違反本合同的行為。8.1.2乙方違約：乙方未按照本合同約定履行義務(wù)，或違反本合同的行為。8.2違約責(zé)任的計算方式8.2.1違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算方式為本合同總價款的5%。8.2.2損失賠償：因違約行為導(dǎo)致對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約責(zé)任的具體規(guī)定8.3.1甲方違約：甲方逾期支付服務(wù)費的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照本合同約定的違約金計算方式向甲方追討違約金。甲方逾期支付服務(wù)費超過30日的，乙方有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款部分的10%作為違約金。8.3.2乙方違約：乙方未按照約定時間完成服務(wù)內(nèi)容的，乙方應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金。如乙方逾期超過30日，甲方有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求乙方支付逾期完成部分服務(wù)的10%作為違約金。9.不可抗力9.1不可抗力的情形9.1.1不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力的通知9.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并盡最大努力減少不可抗力事件對合同履行的影響。9.3不可抗力的后果處理9.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如不可抗力事件持續(xù)超過30日，甲方有權(quán)解除本合同。10.合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.1.1合同變更：雙方同意在合同履行過程中，對合同的部分條款進行修改或補充。10.1.2合同變更的條件：雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)。10.2合同解除的條件10.2.1合同解除：雙方同意在合同履行過程中，解除合同的全部或部分義務(wù)。10.2.2合同解除的條件：雙方協(xié)商一致，且解除合同不違反法律法規(guī)。10.3合同變更與解除的程序10.3.1合同變更與解除：雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更或解除的事項、范圍、時間等。11.爭議解決11.1爭議解決的方式11.1.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可選擇向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.1.3仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決的地點11.2.1爭議解決的地點：中華人民共和國省市。11.3爭議解決的時效11.3.1爭議解決的時效：自合同爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)提出。12.合同的終止12.1合同終止的情形12.1.1合同終止：指合同約定的義務(wù)全部履行完畢，合同關(guān)系消滅。12.2合同終止的程序12.2.1合同終止程序：雙方簽訂書面協(xié)議，確認合同義務(wù)已全部履行完畢。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理12.3.1合同終止后：雙方對合同終止前的權(quán)利義務(wù)做出妥善處理，包括但不限于合同款項的結(jié)算、軟件產(chǎn)品的交付等。13.一般條款13.1合同的解釋13.1.1合同解釋：本合同條款的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.2合同的生效13.2.1合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.3合同的復(fù)印件13.3.1合同復(fù)印件：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.4合同的修訂13.4.1合同修訂：本合同的修訂須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件開發(fā)服務(wù)詳細清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細清單附件三：培訓(xùn)服務(wù)詳細清單附件四：軟件產(chǎn)品交付清單附件五：服務(wù)費用支付時間表附件六：違約金計算方式說明附件七：額外費用計算方式說明附件八：不可抗力事件證明文件附件一：軟件開發(fā)服務(wù)詳細清單軟件產(chǎn)品名稱軟件產(chǎn)品版本軟件產(chǎn)品功能列表軟件產(chǎn)品交付時間安排附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細清單技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間技術(shù)支持服務(wù)期限附件三：培訓(xùn)服務(wù)詳細清單培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)時間安排附件四：軟件產(chǎn)品交付清單軟件產(chǎn)品交付方式軟件產(chǎn)品交付地點軟件產(chǎn)品交付時間附件五：服務(wù)費用支付時間表服務(wù)費用支付日期服務(wù)費用支付金額服務(wù)費用支付方式附件六：違約金計算方式說明違約金計算公式違約金計算示例附件七：額外費用計算方式說明額外費用計算公式額外費用計算示例附件八：不可抗力事件證明文件不可抗力事件類型不可抗力事件證明文件要求說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按照約定時間完成服務(wù)內(nèi)容。3.甲方未按照約定提供必要的信息、資料或設(shè)備。4.乙方未按照約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)。5.甲方未按照約定使用乙方提供的軟件產(chǎn)品。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方逾期支付服務(wù)費的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照本合同約定的違約金計算方式向甲方追討違約金。2.乙方未按照約定時間完成服務(wù)內(nèi)容的，乙方應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金。3.甲方未按照約定提供必要的信息、資料或設(shè)備的，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，并按照本合同約定的違約金計算方式向甲方追討違約金。4.乙方未按照約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)的，乙方應(yīng)按照未提供服務(wù)的天數(shù)向甲方支付違約金。5.甲方未按照約定使用乙方提供的軟件產(chǎn)品的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。示例說明：1.如果甲方逾期支付服務(wù)費超過30日，乙方有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款部分的10%作為違約金。2.如果乙方逾期完成服務(wù)內(nèi)容超過30日，甲方有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求乙方支付逾期完成部分服務(wù)的10%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)本合同的約定為甲方開發(fā)、修改、升級、維護的軟件產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)。3.技術(shù)支持：指乙方在軟件產(chǎn)品使用過程中，為甲方提供的電話、在線、現(xiàn)場等技術(shù)支持服務(wù)。4.商業(yè)機密：指在合同履行過程中，甲乙雙方接觸或獲得的對方的經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶信息等未公開的信息。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。6.額外費用：指因甲方原因?qū)е乱曳椒?wù)時間延長、服務(wù)內(nèi)容增加等