學校信訪投訴處理機制制度

學校信訪投訴處理機制制度第一章總則為維護學校的良好聲譽，保護廣大師生的合法權益，建立和諧的校園環(huán)境，特制定本制度。信訪投訴是師生表達意見、反映問題的重要渠道，妥善處理信訪投訴是學校管理的重要組成部分。通過規(guī)范信訪投訴的處理流程，提高處理效率，確保信訪投訴的公正、公平和及時，將為學校的發(fā)展提供有力支持。第二章適用范圍本制度適用于全校師生及相關利益方對學校各類事務提出的信訪投訴。包括但不限于教學管理、后勤服務、學生事務、師德師風等方面的投訴。所有教職員工、學生及其家長均可依照本制度提出信訪投訴。第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國教育法》及相關法律法規(guī)制定，結合學校實際情況，確保其可操作性與適用性。第四章投訴渠道學校設立多種投訴渠道，以方便師生反映問題。投訴渠道包括：1.信訪信箱：在校園內(nèi)設置專用信訪信箱，確保匿名投訴的有效性。2.電話投訴：設立專門的信訪投訴電話，接受師生的電話投訴。3.電子郵件：建立信訪投訴專用郵箱，便于師生以書面形式提交投訴。4.面談：設立專門的信訪接待日，師生可在此時間段直接與相關部門負責人進行面談。第五章投訴受理受理投訴的部門為學校信訪辦公室，負責投訴的登記、分流和初步審核。投訴受理的流程如下：1.投訴登記：信訪辦公室對收到的投訴進行登記，記錄投訴人基本信息、投訴內(nèi)容及日期。2.初步審核：信訪辦公室根據(jù)投訴內(nèi)容進行初步審核，判斷投訴是否屬于受理范圍。3.分流處理：對于符合受理范圍的投訴，信訪辦公室按照相關規(guī)定將其分流至相關職能部門進行處理。第六章投訴處理各職能部門收到投訴后，應在規(guī)定時間內(nèi)進行處理。處理流程包括：1.調(diào)查核實：職能部門對投訴內(nèi)容進行調(diào)查，收集相關證據(jù)和材料，確保問題的真實性。2.處理決定：根據(jù)調(diào)查結果，職能部門制定處理方案，并形成處理決定。處理決定需經(jīng)過部門負責人審核。3.反饋結果：處理結果應及時反饋給投訴人，并告知其處理依據(jù)和后續(xù)步驟。反饋方式可通過電話、信件或電子郵件等多種形式進行。第七章投訴時限信訪投訴的處理時限應確保高效。具體規(guī)定如下：1.初步審核：信訪辦公室應在收到投訴后3個工作日內(nèi)完成初步審核。2.調(diào)查處理：職能部門應在接到投訴后10個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理，并形成處理決定。3.反饋告知：職能部門應在處理決定形成后的3個工作日內(nèi)，將結果反饋給投訴人。第八章監(jiān)督機制為確保信訪投訴處理的公正和透明，學校建立監(jiān)督機制，具體措施包括：1.定期檢查：信訪辦公室定期對各職能部門的投訴處理情況進行檢查和評估，確保處理時限和質(zhì)量。2.投訴追蹤：對師生提出的投訴進行追蹤，了解處理結果的滿意度，收集師生的反饋意見。3.信息公開：定期向全校師生公布信訪投訴處理情況，包括受理投訴數(shù)量、處理情況、滿意度等信息，接受廣大師生的監(jiān)督。第九章附則本制度由學校信訪辦公室負責解釋，自發(fā)布之日起實施。根據(jù)學校實際情況和信訪投訴處理的需要，定期對本制度進行修訂與完善，確保其與時俱進，適應不斷變化的校園環(huán)境。第十章其他事項學校鼓勵師生通過合法渠道表達意見和建議，積極參與學校管理與建設。對惡意投訴、誣告他人的行為，將依法依規(guī)追究責任，維護正常的校園秩序。此外，學校將為處理投訴的相關人員提供必要的培訓和支持，提高處理投訴