學(xué)校信訪投訴處理機(jī)制制度

學(xué)校信訪投訴處理機(jī)制制度第一章總則為維護(hù)學(xué)校的良好聲譽(yù)，保護(hù)廣大師生的合法權(quán)益，建立和諧的校園環(huán)境，特制定本制度。信訪投訴是師生表達(dá)意見、反映問(wèn)題的重要渠道，妥善處理信訪投訴是學(xué)校管理的重要組成部分。通過(guò)規(guī)范信訪投訴的處理流程，提高處理效率，確保信訪投訴的公正、公平和及時(shí)，將為學(xué)校的發(fā)展提供有力支持。第二章適用范圍本制度適用于全校師生及相關(guān)利益方對(duì)學(xué)校各類事務(wù)提出的信訪投訴。包括但不限于教學(xué)管理、后勤服務(wù)、學(xué)生事務(wù)、師德師風(fēng)等方面的投訴。所有教職員工、學(xué)生及其家長(zhǎng)均可依照本制度提出信訪投訴。第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《中華人民共和國(guó)教育法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，確保其可操作性與適用性。第四章投訴渠道學(xué)校設(shè)立多種投訴渠道，以方便師生反映問(wèn)題。投訴渠道包括：1.信訪信箱：在校園內(nèi)設(shè)置專用信訪信箱，確保匿名投訴的有效性。2.電話投訴：設(shè)立專門的信訪投訴電話，接受師生的電話投訴。3.電子郵件：建立信訪投訴專用郵箱，便于師生以書面形式提交投訴。4.面談：設(shè)立專門的信訪接待日，師生可在此時(shí)間段直接與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談。第五章投訴受理受理投訴的部門為學(xué)校信訪辦公室，負(fù)責(zé)投訴的登記、分流和初步審核。投訴受理的流程如下：1.投訴登記：信訪辦公室對(duì)收到的投訴進(jìn)行登記，記錄投訴人基本信息、投訴內(nèi)容及日期。2.初步審核：信訪辦公室根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步審核，判斷投訴是否屬于受理范圍。3.分流處理：對(duì)于符合受理范圍的投訴，信訪辦公室按照相關(guān)規(guī)定將其分流至相關(guān)職能部門進(jìn)行處理。第六章投訴處理各職能部門收到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。處理流程包括：1.調(diào)查核實(shí)：職能部門對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和材料，確保問(wèn)題的真實(shí)性。2.處理決定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，職能部門制定處理方案，并形成處理決定。處理決定需經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人審核。3.反饋結(jié)果：處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并告知其處理依據(jù)和后續(xù)步驟。反饋方式可通過(guò)電話、信件或電子郵件等多種形式進(jìn)行。第七章投訴時(shí)限信訪投訴的處理時(shí)限應(yīng)確保高效。具體規(guī)定如下：1.初步審核：信訪辦公室應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核。2.調(diào)查處理：職能部門應(yīng)在接到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理，并形成處理決定。3.反饋告知：職能部門應(yīng)在處理決定形成后的3個(gè)工作日內(nèi)，將結(jié)果反饋給投訴人。第八章監(jiān)督機(jī)制為確保信訪投訴處理的公正和透明，學(xué)校建立監(jiān)督機(jī)制，具體措施包括：1.定期檢查：信訪辦公室定期對(duì)各職能部門的投訴處理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保處理時(shí)限和質(zhì)量。2.投訴追蹤：對(duì)師生提出的投訴進(jìn)行追蹤，了解處理結(jié)果的滿意度，收集師生的反饋意見。3.信息公開：定期向全校師生公布信訪投訴處理情況，包括受理投訴數(shù)量、處理情況、滿意度等信息，接受廣大師生的監(jiān)督。第九章附則本制度由學(xué)校信訪辦公室負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況和信訪投訴處理的需要，定期對(duì)本制度進(jìn)行修訂與完善，確保其與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)不斷變化的校園環(huán)境。第十章其他事項(xiàng)學(xué)校鼓勵(lì)師生通過(guò)合法渠道表達(dá)意見和建議，積極參與學(xué)校管理與建設(shè)。對(duì)惡意投訴、誣告他人的行為，將依法依規(guī)追究責(zé)任，維護(hù)正常的校園秩序。此外，學(xué)校將為處理投訴的相關(guān)人員提供必要的培訓(xùn)和支持，提高處理投訴