石大公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)題及參考答案

《公共關(guān)系學(xué)》課程綜合復(fù)習(xí)資料一、單選1、艾維·李的《原則宣言》提出的觀點(diǎn)是（）A．聯(lián)絡(luò)公眾感情B．公眾必須被告知C．一切為了公眾D．需求層次論2、公共關(guān)系的客體是（）。A.社會(huì)組織B.公眾C.政府D.企業(yè)3、在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A．順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.獨(dú)立公眾4、按照組織獲利和利益分配的方式，其中主要是為特定對(duì)象提供服務(wù)而實(shí)現(xiàn)對(duì)方和自身利益，滿足社會(huì)成員需要的組織是（）。A．互利性組織B．營(yíng)利性組織C．服務(wù)性組織D．公益性組織5、現(xiàn)代控制論傳播模式是誰(shuí)提出（）。A．韋弗B．香農(nóng)C．威爾伯·施拉姆D．威廉6、在公關(guān)調(diào)研中，（）是獲得第一手資料的基本方法。A.民意測(cè)驗(yàn)法B.資料研究法C.抽樣調(diào)查法D.輿論調(diào)查法7、（）是公共關(guān)系學(xué)的理論核心A.組織信譽(yù)B.組織服務(wù)C.組織形象D.企業(yè)美譽(yù)8、（)已經(jīng)成為人類使用最多、作用也最大的一種傳播形式。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播9、（)是公共關(guān)系人員的思想靈魂A.形象意識(shí)B.公眾意識(shí)C.開(kāi)放意識(shí)D.公共關(guān)系意識(shí)10、（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.政治民主的發(fā)展C.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展D.民眾意識(shí)的覺(jué)醒11、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（)A.首要公眾和次要公眾B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾D.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾12、一般稍具規(guī)模的公共關(guān)系調(diào)研活動(dòng)大致都要經(jīng)歷()這三個(gè)階段。A.準(zhǔn)備、調(diào)查、分析B.準(zhǔn)備、計(jì)劃、調(diào)研C.準(zhǔn)備、調(diào)查、研究D.計(jì)劃、調(diào)查、分析13、對(duì)公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果的分析不包括哪一種類型（）A.描述性分析B.因果性分析C.綜合性分析D.預(yù)測(cè)性分析14、企業(yè)公關(guān)危機(jī)按照給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的表現(xiàn)形態(tài)可劃分為（）。A.有形損失危機(jī)和無(wú)形損失危機(jī)B.人為危機(jī)與非人為危機(jī)C.直接危機(jī)和間接危機(jī)D.顯在危機(jī)和潛在危機(jī)15、進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具是（）。A.問(wèn)卷法B.抽樣C.資料分析D.實(shí)施調(diào)查16、客體形象塑造不包括（）A.產(chǎn)品形象B.品牌形象塑造C.服務(wù)形象塑造D)環(huán)境形象塑造二、多選1、公眾一般具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)（）A．共同性B．可變性C.相關(guān)性D.多樣性2、從國(guó)際上看，公共關(guān)系公司大致有以下幾種類型（）A.綜合服務(wù)咨詢公司B.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.特殊業(yè)務(wù)服務(wù)公司D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司3、公關(guān)策劃的基本原則有（）A．公眾利益至上原則B．互惠互利原則C．實(shí)事求是原則D．分清主次原則4、人類的傳播可分為哪幾種基本的類型（）A．自我傳播B．人際傳播C．組織傳播D．大眾傳播5、公共關(guān)系經(jīng)歷了（）歷史階段，并得到了長(zhǎng)足的發(fā)展A．巴納姆時(shí)期B．艾維·李時(shí)期C．伯內(nèi)斯時(shí)期D．現(xiàn)代時(shí)期6、公共關(guān)系社團(tuán)的特點(diǎn)有幾點(diǎn)（）A．群眾性B．松散性C．權(quán)威性D．非營(yíng)利性7、根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)分類，可以將公眾分成（）A．非公眾B．潛在公眾C．知曉公眾D．行動(dòng)公眾8、公共關(guān)系危機(jī)的一般特征包括（）。A．必然性與偶然性B．突發(fā)性與漸進(jìn)性C．破壞性與建設(shè)性D．急迫性與關(guān)注性9、在以下哪些地方用到的語(yǔ)言溝通較多（）A．日常接待B．溝通性會(huì)議C．商務(wù)談判D．勸說(shuō)策略10、企業(yè)的形象構(gòu)成要素包括（）A．主體形象要素B．客體形象要素C．體制要素D．形象延伸要素11、有效的公關(guān)調(diào)研計(jì)劃包括哪兩大方面（）A．確定信息來(lái)源B．落實(shí)調(diào)研措施C．制定調(diào)研方案D．確定參與調(diào)研的人員12、從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分，可將禮儀分為（）A．內(nèi)務(wù)禮儀B．公務(wù)禮儀C．商務(wù)禮儀D．個(gè)人社交禮儀13、公共關(guān)系最常見(jiàn)的幾種指代（）A．公共關(guān)系意識(shí)B．公共關(guān)系狀態(tài)C．公共關(guān)系活動(dòng)D．公共關(guān)系學(xué)科三、判斷1、我國(guó)古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)。2、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。3、政府公眾對(duì)象主要是指政府官員。4、公共關(guān)系在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。5、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見(jiàn)公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。6、一個(gè)組織形象藍(lán)圖首先來(lái)源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。7、當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。8、自我期望形象即社會(huì)組織自己所希望具有的形象，它是社會(huì)組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。9、案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。10、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公關(guān)部作為一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)。11、問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用在每一問(wèn)題下列出可供選擇的備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇的稱為開(kāi)放式。12、所謂公眾中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。13、順意公眾是對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾群體。14、良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。15、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。16、美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。四、名詞解釋1、公共關(guān)系策劃2、抽樣調(diào)研3、公共關(guān)系禮儀4、公共關(guān)系危機(jī)五、簡(jiǎn)答題1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？2、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？3、公共關(guān)系意識(shí)主要包括哪些類型？4、公共關(guān)系策劃的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？六、案例分析1、中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)?！敖o民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新聞媒體見(jiàn)面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問(wèn)題。會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開(kāi)信《擦干眼淚，奮起直追》。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。案例思考：（1）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？（2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？2、碧綠液是法國(guó)生產(chǎn)的一種有著悠久歷史的礦泉水品牌，這種品牌的礦泉水遠(yuǎn)銷于世界各地，銷量非常好。僅在美國(guó)銷售額便達(dá)到5.5億美元，占美國(guó)礦泉水市場(chǎng)的85%。這是一筆相當(dāng)可觀的數(shù)目。礦泉水在國(guó)外不僅僅是用來(lái)飲水的，其用途還有很多，因此對(duì)礦泉水的質(zhì)量要求是非常嚴(yán)格的。然而在1988年2月，一件令該公司始料不及的事發(fā)生了。美國(guó)食品及藥物管理局宣布，在對(duì)碧綠液抽樣檢查中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)2—3倍的致癌物質(zhì)—苯，長(zhǎng)期飲用危及人的生命。這是一件非同尋常的事情，因?yàn)檫@件事關(guān)系到碧綠液的命運(yùn)。后經(jīng)調(diào)查，事故發(fā)生的原因是人為技術(shù)事故，沒(méi)有在凈水處理過(guò)程中及時(shí)更換濾水裝置，而使濾水能力降低導(dǎo)致苯含量過(guò)高。假如你作為公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)你從公司自身、對(duì)被被害者和對(duì)新聞界三方面分別闡述如何面對(duì)這次危機(jī)。

《公共關(guān)系學(xué)》課程綜合復(fù)習(xí)資料參考答案一、單選序號(hào)12345678答案BBBCCACD序號(hào)910111213141516答案DCDCCAAD二、多選序號(hào)1234567答案ABDABDABABCDABCDABCDABCD序號(hào)8910111213答案ABCDABCDABDABABCDABCD三、判斷序號(hào)12345678答案正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤正確序號(hào)910111213141516答案正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤正確正確錯(cuò)誤四、名詞解釋1、公共關(guān)系策劃：公共關(guān)系策劃，是指在公共關(guān)系原理的正確指導(dǎo)下，對(duì)將開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性的謀劃和設(shè)計(jì)出公關(guān)活動(dòng)方案的腦力勞動(dòng)過(guò)程。2、抽樣調(diào)研：抽樣調(diào)研是在眾多調(diào)研對(duì)象中抽取部分樣本調(diào)研，然后根據(jù)統(tǒng)計(jì)推斷原理，用樣本提供的信息推論總體的方法。3、公共關(guān)系禮儀：公共關(guān)系學(xué)與現(xiàn)代交際禮儀交匯融合的產(chǎn)物，是社會(huì)組織職業(yè)人員在公關(guān)交際活動(dòng)中，所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和職業(yè)準(zhǔn)則。4、公共關(guān)系危機(jī)：公共關(guān)系危機(jī)是指組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的表現(xiàn)出某種危險(xiǎn)的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，它是公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反映。五、簡(jiǎn)答題1、參考答案：（1）造就員工愛(ài)廠敬業(yè)的價(jià)值觀念；（2）建立健全激勵(lì)機(jī)制；（3）培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍；（4）加強(qiáng)傳播溝通，構(gòu)建良好的員工關(guān)系。2、參考答案：（1）協(xié)助企業(yè)做好人力資本的開(kāi)發(fā)。（2）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。（3）協(xié)助企業(yè)培育著名品牌，樹(shù)立良好形象。3、參考答案：形象意識(shí)、公眾意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。4、參考答案：科學(xué)性、創(chuàng)造性、針對(duì)性、可操作性、最佳效益性。六、案例分析1、答案要點(diǎn)：（1）充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。（2）記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹(shù)立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。2、答案要點(diǎn)：A、社會(huì)組織的對(duì)策（1）成立處理危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)并由主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)（2）迅速準(zhǔn)確地把握事態(tài)的發(fā)展（3）制定處理事件的基本方針和對(duì)策（4）制定總體方案，以統(tǒng)一口徑、（5）及時(shí)地向外界公布事件的真相，做好善后工作。B、對(duì)被損害者的策略（1