城市居民供熱服務(wù)2024協(xié)議樣式

城市居民供熱服務(wù)2024協(xié)議樣式版A版本合同目錄一覽第一條供熱服務(wù)內(nèi)容1.1供熱范圍1.2供熱溫度1.3供熱時間第二條用戶義務(wù)2.1支付供熱費(fèi)用2.2維護(hù)供熱設(shè)施2.3遵守供熱規(guī)定第三條供熱企業(yè)義務(wù)3.1保證供熱質(zhì)量3.2維護(hù)供熱設(shè)備3.3提供供熱服務(wù)第四條供熱費(fèi)用4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2繳費(fèi)方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條供熱設(shè)施維護(hù)5.1供熱企業(yè)維護(hù)5.2用戶維護(hù)5.3維修費(fèi)用承擔(dān)第六條供熱事故處理6.1事故認(rèn)定6.2責(zé)任劃分6.3賠償方式第七條供熱企業(yè)服務(wù)承諾7.1供熱服務(wù)質(zhì)量7.2供熱企業(yè)責(zé)任7.3用戶權(quán)益保障第八條用戶投訴與調(diào)解8.1投訴渠道8.2調(diào)解機(jī)制8.3投訴處理時效第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除第十條違約責(zé)任10.1供熱企業(yè)違約10.2用戶違約10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1爭議解決方式11.2訴訟管轄11.3仲裁機(jī)構(gòu)第十二條合同的終止12.1合同終止條件12.2終止后的事宜處理12.3終止后的供熱服務(wù)第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露后果第十四條其他約定14.1附加條款14.2合同修改14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條供熱服務(wù)內(nèi)容1.1供熱范圍本合同供熱范圍包括但不限于住宅室內(nèi)、陽臺、地下室等用戶生活、工作、學(xué)習(xí)等日常生活所需的空間。1.2供熱溫度供熱企業(yè)應(yīng)保證用戶室內(nèi)溫度達(dá)到合同約定的溫度。在供熱季節(jié)，室內(nèi)溫度不應(yīng)低于合同約定的最低溫度。1.3供熱時間供熱時間為合同約定的起始日至終止日，共計天。供熱企業(yè)應(yīng)按照約定的時間節(jié)點(diǎn)開始和結(jié)束供熱服務(wù)。第二條用戶義務(wù)2.1支付供熱費(fèi)用用戶應(yīng)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時足額支付供熱費(fèi)用。2.2維護(hù)供熱設(shè)施用戶應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)供熱設(shè)施，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。如因用戶原因?qū)е略O(shè)施損壞，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。2.3遵守供熱規(guī)定用戶應(yīng)遵守供熱企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于供熱期間的用熱行為規(guī)范、停熱期間的設(shè)施保養(yǎng)等。第三條供熱企業(yè)義務(wù)3.1保證供熱質(zhì)量供熱企業(yè)應(yīng)確保供熱服務(wù)的質(zhì)量，達(dá)到合同約定的供熱溫度和時間要求。3.2維護(hù)供熱設(shè)備供熱企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)和檢修供熱設(shè)備，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。如因供熱企業(yè)原因?qū)е略O(shè)備損壞，供熱企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.3提供供熱服務(wù)供熱企業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供連續(xù)、穩(wěn)定的供熱服務(wù)。如因特殊情況導(dǎo)致供熱服務(wù)中斷，供熱企業(yè)應(yīng)盡快恢復(fù)供熱服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條供熱費(fèi)用4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供熱費(fèi)用按照用戶住宅建筑面積計算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米元/采暖季。4.2繳費(fèi)方式4.3費(fèi)用調(diào)整供熱企業(yè)如因政策調(diào)整、能源價格變動等原因需要調(diào)整供熱費(fèi)用的，應(yīng)提前一個月通知用戶，并經(jīng)用戶同意后方可調(diào)整。第五條供熱設(shè)施維護(hù)5.1供熱企業(yè)維護(hù)供熱企業(yè)應(yīng)定期對供熱設(shè)施進(jìn)行巡檢、維護(hù)和檢修，確保設(shè)施的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。5.2用戶維護(hù)用戶應(yīng)負(fù)責(zé)室內(nèi)供熱設(shè)施的日常保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時通知供熱企業(yè)進(jìn)行維修。5.3維修費(fèi)用承擔(dān)第六條供熱事故處理6.1事故認(rèn)定供熱事故指因供熱企業(yè)原因?qū)е碌挠脩羰覂?nèi)溫度不符合合同約定、供熱設(shè)施損壞等情況。6.2責(zé)任劃分6.3賠償方式供熱企業(yè)應(yīng)根據(jù)事故嚴(yán)重程度，給予用戶相應(yīng)的賠償，賠償方式包括但不限于退還部分或全部供熱費(fèi)用、支付維修費(fèi)用等。第七條供熱企業(yè)服務(wù)承諾7.1供熱服務(wù)質(zhì)量供熱企業(yè)承諾按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)，確保用戶室內(nèi)溫度達(dá)到合同約定的溫度。7.2供熱企業(yè)責(zé)任供熱企業(yè)對用戶室內(nèi)供熱設(shè)施的安全、穩(wěn)定運(yùn)行承擔(dān)責(zé)任。如因供熱企業(yè)原因?qū)е略O(shè)施損壞，供熱企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和賠償責(zé)任。7.3用戶權(quán)益保障用戶如對供熱服務(wù)有任何異議，可以向供熱企業(yè)提出投訴。供熱企業(yè)應(yīng)按照約定渠道和時效處理用戶投訴，保障用戶的合法權(quán)益。第八條用戶投訴與調(diào)解8.1投訴渠道用戶如對供熱服務(wù)有任何異議，可以向供熱企業(yè)提出投訴。用戶可以通過撥打供熱企業(yè)客服、書面形式寄送至供熱企業(yè)客服地址等方式進(jìn)行投訴。8.2調(diào)解機(jī)制供熱企業(yè)應(yīng)在收到用戶投訴后，工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系，了解投訴內(nèi)容，并與用戶協(xié)商解決糾紛。如協(xié)商無果，雙方可向供熱企業(yè)所在地的消費(fèi)者協(xié)會或者人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3投訴處理時效供熱企業(yè)應(yīng)在收到用戶投訴后，工作日內(nèi)給予答復(fù)。如情況復(fù)雜，供熱企業(yè)應(yīng)在工作日內(nèi)向用戶說明處理進(jìn)展情況。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并注明變更日期。9.3合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1供熱企業(yè)違約如供熱企業(yè)未按照合同約定提供供熱服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體表現(xiàn)為退還部分或全部供熱費(fèi)用，并支付用戶一定的賠償金。10.2用戶違約如用戶未按照合同約定支付供熱費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體表現(xiàn)為支付供熱費(fèi)用違約金，并承擔(dān)因此給供熱企業(yè)造成的損失。10.3違約賠償因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)損失的大小、違約方的主觀過錯等因素確定。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向供熱企業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。11.2訴訟管轄供熱企業(yè)所在地的人民法院對本合同爭議具有管轄權(quán)。11.3仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意將本合同爭議提交仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。第十二條合同的終止12.1合同終止條件合同終止的條件包括但不限于：（1）供熱季節(jié)結(jié)束；（2）用戶提前解除合同；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。12.2終止后的事宜處理合同終止后，用戶應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并退還供熱企業(yè)提供的供熱設(shè)施。如用戶未按約定辦理相關(guān)手續(xù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.3終止后的供熱服務(wù)合同終止后，供熱企業(yè)不再提供供熱服務(wù)。用戶應(yīng)自行解決取暖問題。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自合同生效之日起，至合同終止之日起年。13.3泄露后果如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條其他約定14.1附加條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款，作為本合同的補(bǔ)充。附加條款與本合同具有同等法律效力。14.2合同修改本合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。修改內(nèi)容應(yīng)注明修改日期，并與原合同一并保存。14.3合同附件本合同附件包括：（1）供熱設(shè)施清單；（2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）供熱服務(wù)規(guī)范；（4）其他相關(guān)文件。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：供熱設(shè)施清單詳細(xì)列出供熱設(shè)施的名稱、型號、數(shù)量等信息，包括鍋爐、管道、散熱器等。附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出供熱費(fèi)用的計算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其調(diào)整機(jī)制。附件三：供熱服務(wù)規(guī)范詳細(xì)列出供熱企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量承諾及其服務(wù)流程。附件四：其他相關(guān)文件包括供熱企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件的復(fù)印件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供熱企業(yè)未按照合同約定提供供熱服務(wù)，如供熱溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)、供熱時間不符合約定等。2.用戶未按照合同約定支付供熱費(fèi)用，如逾期支付、未支付等。3.供熱企業(yè)未按照約定維護(hù)供熱設(shè)施，導(dǎo)致設(shè)施損壞或運(yùn)行不穩(wěn)定。4.用戶未按照約定維護(hù)室內(nèi)供熱設(shè)施，導(dǎo)致設(shè)施損壞或運(yùn)行不穩(wěn)定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.供熱企業(yè)違約，應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，退還部分或全部供熱費(fèi)用，并支付用戶一定的賠償金。2.用戶違約，應(yīng)支付供熱費(fèi)用違約金，并承擔(dān)因此給供熱企業(yè)造成的損失。3.違約行為的賠償金額根據(jù)損失的大小、違約方的主觀過錯等因素確定。示例說明：如供熱企業(yè)未按照合同約定提供供熱服務(wù)，導(dǎo)致用戶室內(nèi)溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以向供熱企業(yè)提出投訴。供熱企業(yè)應(yīng)在收到投訴后，根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，退還部分或全部供熱費(fèi)用，并支付用戶一定的賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.供熱企業(yè)：指提供城市居民供熱服務(wù)的企業(yè)，包括熱力公司、供暖公司等。2.用戶：指接受供熱服務(wù)的城市居民，包括住宅、商業(yè)、辦公等用戶。3.供熱設(shè)施：指用于供熱的設(shè)備、管道、散熱器等設(shè)施。4.供熱費(fèi)用：指用戶為享受供熱服務(wù)而支付的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)供熱費(fèi)用、附加供熱費(fèi)用等。5.供熱季節(jié)：指合同約定的供熱開始日至終止日的時間段，