智能客服多語言支持技術(shù)開發(fā)合同

智能客服多語言支持技術(shù)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義與術(shù)語1.1“智能客服”是指由乙方研發(fā)，能夠通過自然語言處理技術(shù)進行多語言交流，為甲方提供客戶服務(wù)支持的軟件系統(tǒng)。1.2“多語言支持”是指智能客服能夠支持包括但不限于中文、英文、日文等多種語言的交流與處理能力。1.3“技術(shù)開發(fā)”是指乙方為滿足甲方需求，對智能客服進行的功能研發(fā)、優(yōu)化升級等技術(shù)服務(wù)。第二章合同主體2.1甲方為合法成立并有效存在的法人或其他組織，具備簽訂和履行本合同的能力。2.2乙方為專業(yè)從事智能客服研發(fā)的公司，具備相關(guān)技術(shù)實力和資質(zhì)。第三章項目目標與要求3.1甲方需求3.1.1甲方要求乙方開發(fā)的智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)24小時在線客服，具備實時響應(yīng)和自動回復(fù)功能。3.1.2智能客服需具備多語言交流能力，滿足甲方全球客戶的服務(wù)需求。3.1.3需能夠理解并處理客戶咨詢、投訴、建議等多樣化需求。3.2乙方承諾3.2.1乙方承諾按照甲方需求，研發(fā)并交付符合要求的智能客服。3.2.2乙方保證所提供的技術(shù)服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標準。第四章技術(shù)開發(fā)流程4.1需求分析4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的需求文檔，進行詳細的需求分析，明確項目目標、功能模塊、功能指標等。4.1.2乙方應(yīng)于需求分析完成后5個工作日內(nèi)向甲方提交需求分析報告，雙方確認后作為開發(fā)依據(jù)。4.2系統(tǒng)設(shè)計4.2.1乙方應(yīng)根據(jù)需求分析結(jié)果，進行系統(tǒng)設(shè)計，包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、接口定義等。4.2.2乙方應(yīng)于系統(tǒng)設(shè)計完成后10個工作日內(nèi)向甲方提交系統(tǒng)設(shè)計文檔，雙方確認后作為開發(fā)依據(jù)。4.3編碼實現(xiàn)4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計文檔進行編碼實現(xiàn)，保證代碼質(zhì)量符合行業(yè)標準。4.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報開發(fā)進度，及時解決開發(fā)過程中遇到的問題。4.4測試與驗收4.4.1乙方應(yīng)在開發(fā)完成后進行系統(tǒng)測試，保證智能客服各項功能正常運行。4.4.2甲方有權(quán)對乙方提供的智能客服進行驗收，驗收合格后方可交付使用。第五章交付與維護5.1交付5.1.1乙方應(yīng)在合同約定的交付日期前，將智能客服及相關(guān)文檔交付給甲方。5.1.2甲方應(yīng)對乙方交付的智能客服進行驗收，確認無誤后進行支付。5.2維護5.2.1乙方應(yīng)在交付后提供至少一年的免費技術(shù)支持與維護服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對智能客服進行功能升級和優(yōu)化，保證其持續(xù)穩(wěn)定運行。第六章技術(shù)支持與培訓6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供智能客服的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級、故障排除、功能優(yōu)化等。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.1.3乙方應(yīng)保證智能客服在線服務(wù)率達到99.95%以上。6.2培訓6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供智能客服的使用和操作培訓。6.2.2培訓內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題處理等。6.2.3乙方應(yīng)在智能客服交付后30個工作日內(nèi)完成培訓，并保證甲方人員能夠熟練使用。第七章價格與支付7.1價格7.1.1本合同項下智能客服技術(shù)開發(fā)費用為人民幣___元整（大寫：___元整），該費用已包括但不限于開發(fā)、測試、培訓、技術(shù)支持等所有相關(guān)費用。7.1.2若甲方要求的功能超出本合同約定的范圍，乙方有權(quán)根據(jù)實際工作量和成本提出額外費用。7.2支付7.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后7個工作日內(nèi)支付合同總價款的___%作為預(yù)付款。7.2.2乙方完成智能客服的開發(fā)并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方應(yīng)在驗收合格后7個工作日內(nèi)支付剩余款項。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方保證智能客服開發(fā)過程中使用的所有技術(shù)、軟件、文檔等均不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。8.2甲方擁有智能客服的使用權(quán)和操作權(quán)，乙方擁有智能客服的知識產(chǎn)權(quán)。8.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將智能客服或其任何部分轉(zhuǎn)讓、出租、許可或以其他方式提供給第三方使用。第九章違約責任9.1若乙方未能按約定時間、質(zhì)量完成智能客服的開發(fā)，應(yīng)向甲方支付合同總價款的___%作為違約金。9.2若甲方未能按約定時間支付款項，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的___%作為滯納金。9.3雙方應(yīng)嚴格遵守本合同的約定，如發(fā)生違約情況，守約方有權(quán)要求違約方承擔相應(yīng)的法律責任。第十章保密與隱私10.1保密10.1.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。10.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為___年。10.2隱私10.2.1乙方在處理甲方客戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證客戶隱私安全。10.2.2乙方不得泄露、傳播或以任何形式使用甲方客戶數(shù)據(jù)，除非得到甲方書面同意或法律要求。第十一章爭議解決11.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二章合同的修改與終止12.1本合同任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。12.2在以下情況下，本合同可提前終止：12.2.1雙方協(xié)商一致；12.2.2一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面催告后___日內(nèi)仍未糾正。第十三章違約賠償13.1若因乙方原因?qū)е轮悄芸头o法達到合同約定的功能指標，乙方應(yīng)退還部分或全部開發(fā)費用，并賠償甲方因此遭受的損失。13.2若因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方應(yīng)承擔乙方因此遭受的損失。第十四章其他條款14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1甲方需求文檔；15.1.2技術(shù)分析報告；15.1.3系統(tǒng)設(shè)計文檔；15.1.4其他雙方認為有必要的技術(shù)資料。簽字部